Chi è danneggiato dall’abuso del “solo rimborso”?
2024-08-07
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"Ci sono molte persone che effettuano rimborsi in modo malizioso, spesso perché non sanno come mangiare, non hanno un buon sapore o non sono abituate". Le piattaforme di commercio hanno causato molte controversie. Secondo i rapporti, un normale commerciante di prodotti agricoli deve sostenere ogni mese più di 200 ordini di solo rimborso e la perdita di pagamento ha superato il 10% delle entrate totali.
Come servizio aggiuntivo, l'intenzione originale del "solo rimborso" è quella di ridurre i costi post-vendita e proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori. All'inizio del lancio delle singole piattaforme, questo meccanismo era rivolto principalmente alla frutta, ai frutti di mare e ad altri alimenti che è scomodo restituire, nonché ai prodotti a basso prezzo che "non sono sufficienti per le spese di spedizione". Tuttavia, poiché "ordina con fiducia" è diventato lo standard per le principali piattaforme per competere per il mercato in declino, la copertura del "solo rimborso" sta diventando sempre più ampia. Molte volte, finché l'acquirente è soggettivamente insoddisfatto, il sistema fornirà automaticamente un "rimborso rapido" oppure il servizio clienti della piattaforma interverrà meccanicamente, senza lasciare al venditore alcuna possibilità di difendersi. Alcune persone approfittano delle scappatoie e si approfittano degli altri, e alcuni addirittura vendono apertamente "corsi da 19,9 yuan solo con rimborso".
"I consumatori prima di tutto" è ovviamente la regola di mercato più semplice, ma una volta che le regole vengono abusate, i commercianti non saranno gli unici a essere danneggiati. Con l'aumento del numero di controversie correlate, alcune "alleanze di mutuo soccorso di commercianti" e "associazioni di mutuo soccorso di commercianti" sono apparse sulle piattaforme social, e alcune persone hanno percorso migliaia di chilometri per venire dagli acquirenti per "discutere una spiegazione". Una situazione più comune è che i commercianti sono preoccupati di perdere tutti i loro soldi e chiudere i negozi, o contano le perdite di ritorno come costi per aumentare i prezzi di vendita, o alcuni stanno "rompendo il piatto" e spacciandolo per inferiore. .. Una volta che l'acquirente e il venditore Con l'intensificarsi della sfiducia reciproca, sarà molto più difficile per i consumatori comuni soddisfare i propri consumi e tutelare legittimamente i propri diritti. Ignorare le scappatoie e complottare gli uni contro gli altri alla fine distruggerà la reputazione della piattaforma e danneggerà l’intero ecosistema dei consumatori online.
Essendo un ponte che collega acquisto e vendita, la piattaforma ha la responsabilità di mantenere l'equilibrio tra i diritti e gli interessi di entrambe le parti. A proposito, il "solo rimborso" stesso è anche una copertura contro accordi prepotenti come "nessun rimborso, nessuno scambio". Per farlo funzionare meglio, dobbiamo evitare di cadere semplicemente e grossolanamente nell'estremo opposto. Ridurre la dipendenza inerte dagli algoritmi e rendere più chiari i confini della determinazione delle controversie sono le direzioni che la piattaforma deve continuare a esplorare. In casi correlati, alcuni tribunali hanno anche emesso sentenze a sostegno dei commercianti in conformità con la legge, richiedendo non solo il rimborso del pagamento degli acquirenti, ma anche la responsabilità per le spese di viaggio, le spese per la raccolta delle prove, ecc. pagate dai commercianti per recuperare il pagamento . Tutte le parti che lavorano insieme per far pagare il prezzo a coloro che abusano degli strumenti per cercare vantaggi impropri devono anche proteggere coloro che rispettano le regole.
