Кому вредит злоупотребление принципом «только возврат средств»?
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
«Есть много людей, которые злонамеренно возвращают деньги, часто потому, что они не знают, как есть, что это невкусно или они к этому не привыкли». Платформы электронной коммерции вызвали много споров. По имеющимся данным, обычному торговцу сельскохозяйственной продукцией приходится ежемесячно выполнять более 200 заказов только с возвратом средств, а потеря платежа превысила 10% от общего дохода.
В качестве дополнительной услуги первоначальная цель «только возврата» состоит в том, чтобы снизить послепродажные расходы и защитить права и интересы потребителей. В начале запуска отдельных платформ этот механизм в основном был ориентирован на фрукты, морепродукты и другие продукты питания, которые неудобно возвращать, а также недорогие товары, которых «не хватает на стоимость доставки». Однако, поскольку «заказ с уверенностью» стал стандартом для основных платформ, конкурирующих за тонущий рынок, охват «только возврата» становится все шире и шире. Во многих случаях, пока покупатель субъективно недоволен, либо система автоматически обеспечивает «быстрый возврат средств», либо служба поддержки клиентов платформы автоматически вмешивается, не оставляя продавцу возможности защитить себя. Некоторые люди пользуются лазейками, а некоторые даже открыто продают «курсы по 19,9 юаней только с возвратом денег».
«Потребители прежде всего» — это, конечно, самое простое рыночное правило, но если этими правилами будут злоупотреблять, в конечном итоге пострадают не только торговцы. По мере увеличения количества связанных с этим споров на социальных платформах появились некие «торговые союзы взаимопомощи» и «торговые ассоциации взаимопомощи», а некоторые люди проезжали тысячи километров, чтобы прийти к покупателям и «обсудить объяснения». Более распространенная ситуация заключается в том, что торговцы либо беспокоятся о том, что потеряют все свои деньги и закроют свои магазины, либо считают возвратные потери затратами на повышение отпускных цен, либо некоторые «разбивают горшок» и выдают его за некачественный товар. .. Как только покупатель и продавец По мере усиления взаимного недоверия обычным потребителям будет значительно труднее удовлетворять свои потребительские потребности и законно защищать свои права. Игнорирование лазеек и интриг друг против друга в конечном итоге разрушит репутацию платформы и нанесет ущерб всей экосистеме онлайн-потребителей.
Будучи мостом между покупкой и продажей, платформа несет ответственность за поддержание баланса прав и интересов обеих сторон. Говоря об этом, принцип «только возврат» сам по себе также является защитой от властных соглашений, таких как «нет возврата, нет обмена». Чтобы заставить его работать лучше, мы должны избегать простого и грубого падения в другую крайность. Уменьшение инертной зависимости от алгоритмов и уточнение границ разрешения споров — это направления, которые платформе необходимо продолжать исследовать. В соответствующих случаях некоторые суды также выносили решения в поддержку продавцов в соответствии с законом, требуя не только возмещения оплаты покупателям, но и ответственности за командировочные расходы, сборы за сбор доказательств и т. д., уплаченные продавцами для возмещения платежа. . Все стороны, работающие вместе, чтобы заставить тех, кто злоупотребляет инструментами для получения неправомерных выгод, платить за это, также должны защищать тех, кто соблюдает правила.
