Qui est lésé par l’abus du « remboursement uniquement » ?
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
"Il y a beaucoup de gens qui effectuent des remboursements par malveillance, souvent parce qu'ils ne savent pas manger, que ça n'a pas bon goût ou qu'ils n'y sont pas habitués. Ces derniers jours, les clauses de "remboursement uniquement" des majors." Les plateformes de commerce électronique ont suscité de nombreuses controverses. Selon certaines informations, un commerçant de produits agricoles ordinaire doit supporter chaque mois plus de 200 commandes avec remboursement uniquement, et la perte de paiement a dépassé 10 % du revenu total.
En tant que service supplémentaire, l'intention initiale du « remboursement uniquement » est de réduire les coûts après-vente et de protéger les droits et intérêts des consommateurs. Au début du lancement des plateformes individuelles, ce mécanisme visait principalement les fruits, fruits de mer et autres aliments peu pratiques à retourner, ainsi que les produits à bas prix qui « ne suffisent pas pour les frais d'expédition ». Cependant, à mesure que « commander en toute confiance » est devenu la norme pour les grandes plates-formes qui souhaitent concourir sur un marché en déclin, la couverture du « remboursement uniquement » devient de plus en plus large. Souvent, tant que l'acheteur est subjectivement insatisfait, soit le système fournira automatiquement un « remboursement rapide », soit le service client de la plateforme interviendra mécaniquement, ne laissant au vendeur aucun moyen de se défendre. Certaines personnes profitent des failles, et certaines vendent même ouvertement « des cours à 19,9 yuans uniquement contre remboursement ».
« Les consommateurs d'abord » est bien sûr la règle de marché la plus simple, mais une fois qu'on en abuse, les commerçants ne seront pas les seuls à souffrir en fin de compte. À mesure que le nombre de litiges connexes augmente, certaines « alliances d'entraide marchande » et « associations d'entraide marchande » sont apparues sur les plateformes sociales, et certaines personnes ont parcouru des milliers de kilomètres pour venir chez les acheteurs afin de « discuter d'une explication ». Une situation plus courante est que les commerçants craignent soit de perdre tout leur argent et de fermer leurs magasins, soit de considérer les pertes de rendement comme des coûts pour augmenter leurs prix de vente, ou encore certains « cassent le pot » et le font passer pour inférieur. .. Une fois l'acheteur et le vendeur à mesure que la méfiance mutuelle s'intensifie, il sera beaucoup plus difficile pour les consommateurs ordinaires de satisfaire leurs besoins de consommation et de sauvegarder légitimement leurs droits. Ignorer les failles et comploter les uns contre les autres finira par détruire la réputation de la plateforme et nuire à l’ensemble de l’écosystème de consommation en ligne.
En tant que pont entre l'achat et la vente, la plateforme a la responsabilité de maintenir l'équilibre des droits et des intérêts des deux parties. En parlant de cela, le « remboursement uniquement » est également en soi une protection contre des accords autoritaires tels que « pas de remboursement, pas d'échange ». Pour que cela fonctionne mieux, nous devons éviter de tomber simplement et grossièrement dans l'autre extrême. Réduire la dépendance inerte aux algorithmes et rendre plus claires les limites de la résolution des litiges sont les directions que la plateforme doit continuer à explorer. Dans des affaires connexes, certains tribunaux ont également rendu des jugements en faveur des commerçants conformément à la loi, exigeant non seulement le remboursement du paiement des acheteurs, mais également la responsabilité des frais de déplacement, des frais de collecte de preuves, etc. payés par les commerçants pour récupérer le paiement. . Toutes les parties travaillant ensemble pour faire payer le prix à ceux qui abusent des outils pour obtenir des avantages indus doivent également protéger ceux qui respectent les règles.
