Siapa yang dirugikan oleh penyalahgunaan “pengembalian dana saja”?
2024-08-07
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
"Ada banyak orang yang melakukan pengembalian uang dengan jahat, seringkali karena mereka tidak tahu cara makan, rasanya tidak enak, atau mereka tidak terbiasa." Dalam beberapa hari terakhir, klausul "pengembalian dana saja" menjadi besar platform e-commerce telah menimbulkan banyak kontroversi. Menurut laporan, pedagang produk pertanian biasa harus menanggung lebih dari 200 pesanan pengembalian dana setiap bulannya, dan kehilangan pembayaran telah melebihi 10% dari total pendapatan.
Sebagai layanan tambahan, tujuan awal dari "pengembalian dana saja" adalah untuk mengurangi biaya purna jual dan melindungi hak dan kepentingan konsumen. Pada awal peluncuran platform individu, mekanisme ini terutama ditujukan pada buah-buahan, makanan laut, dan makanan lain yang sulit dikembalikan, serta produk dengan harga murah yang “tidak cukup untuk biaya pengiriman”. Namun, karena "pesanan dengan percaya diri" telah menjadi standar bagi platform-platform besar untuk bersaing memperebutkan pasar yang sedang tenggelam, cakupan "hanya pengembalian dana" menjadi semakin luas. Seringkali, selama pembeli merasa tidak puas secara subyektif, sistem akan secara otomatis memberikan "pengembalian dana cepat" atau layanan pelanggan platform akan melakukan intervensi secara mekanis, sehingga penjual tidak dapat membela diri. Beberapa orang memanfaatkan celah tersebut, dan beberapa bahkan secara terbuka menjual "kursus 19,9 yuan hanya untuk pengembalian dana".
“Mengutamakan konsumen” tentu saja merupakan aturan pasar yang paling sederhana, namun jika aturan tersebut disalahgunakan, pada akhirnya bukan hanya pedagang saja yang akan dirugikan. Ketika jumlah perselisihan terkait meningkat, beberapa "aliansi saling membantu pedagang" dan "asosiasi saling membantu pedagang" telah muncul di platform sosial, dan beberapa orang telah melakukan perjalanan ribuan kilometer untuk menemui pembeli guna "membahas penjelasannya." Situasi yang lebih umum terjadi adalah para pedagang khawatir akan kehilangan seluruh uang mereka dan menutup toko mereka, atau mereka menghitung kerugian pengembalian sebagai biaya untuk meningkatkan harga jual mereka, atau ada pula yang “memecahkan pot” dan menganggapnya sebagai barang inferior. .. Ketika rasa saling tidak percaya semakin meningkat antara pembeli dan penjual, akan semakin sulit bagi konsumen biasa untuk memenuhi kebutuhan konsumsi mereka dan melindungi hak-hak mereka secara sah. Mengabaikan celah dan saling bersekongkol pada akhirnya akan menghancurkan reputasi platform dan merugikan seluruh ekosistem konsumen online.
Sebagai jembatan antara jual beli, platform mempunyai tanggung jawab untuk menjaga keseimbangan hak dan kepentingan kedua belah pihak. Omong-omong, "pengembalian dana saja" itu sendiri juga merupakan lindung nilai terhadap perjanjian yang berlebihan seperti "tidak ada pengembalian uang, tidak ada pertukaran". Agar dapat bekerja lebih baik, kita harus menghindari jatuh ke dalam ekstrem yang lain secara sederhana dan kasar. Mengurangi ketergantungan pada algoritma dan memperjelas batas-batas penentuan perselisihan adalah arah yang perlu terus dieksplorasi oleh platform ini. Dalam kasus terkait, beberapa pengadilan juga telah membuat keputusan yang mendukung pedagang sesuai dengan hukum, yang mengharuskan tidak hanya pengembalian uang atas pembayaran pembeli, tetapi juga tanggung jawab atas biaya perjalanan, biaya pengumpulan bukti, dll. yang dibayarkan oleh pedagang untuk memulihkan pembayaran. . Semua pihak yang bekerja sama untuk membuat pihak-pihak yang menyalahgunakan alat untuk mencari keuntungan yang tidak pantas harus menanggung akibatnya juga untuk melindungi mereka yang mematuhi aturan.
