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Cada reportero: Chen Ting Cada editor: Zhang Haini

Después de implementarse durante menos de medio año, la estrategia de “solo reembolso” de Taobao ha cambiado.

El 26 de julio, Taobao anunció que optimizaría su estrategia de "solo reembolso", aumentaría la autonomía posventa de los comerciantes en función de la nueva puntuación de experiencia y reduciría o eliminaría la intervención posventa para las tiendas de alta calidad. Las estrategias pertinentes se implementarán oficialmente a partir del 9 de agosto.

Se informa que después de que se lance la nueva estrategia, para los comerciantes con una puntuación de experiencia integral en la tienda de ≥4,8 puntos, la plataforma no intervendrá activamente a través de Want Want y solo admitirá reembolsos después de recibir los productos, pero alentará a los comerciantes a negociar con los consumidores. primero.

Para los comerciantes de otros segmentos, la plataforma otorgará diversos grados de derechos de disposición independientes según la experiencia y la naturaleza de la industria. Cuanto mayor sea el puntaje de experiencia, mayor será la discreción del comerciante.

Además, un periodista de "Daily Economic News" se enteró de que a partir del 1 de septiembre de 2024, Tmall cancelará la tarifa anual del servicio de software anual de la plataforma (en lo sucesivo, la tarifa anual): los nuevos comerciantes que se instalen a partir de septiembre no necesitarán pagar la tarifa anual para los comerciantes que hayan pagado tarifas anuales, Tmall las reembolsará en lotes de acuerdo con las reglas de liquidación.

También en julio, según 36 Krypton, Taobao debilitó su estrategia de precios absolutamente bajos. Desde el año pasado, el sistema de asignación de ponderaciones de búsqueda basado en el "poder de precios de cinco estrellas" se ha debilitado y se ha puesto más énfasis en la asignación basada en. sobre GMV (monto de la transacción).

Anteriormente, había un dicho en la industria: "Taobao y Pinduoduo se están volviendo cada vez más similares". Ahora, Taobao ofrece a los comerciantes más autonomía en los reembolsos, lo que demuestra que todavía no quieren separarse de los comerciantes.

Taotiano se mueve con frecuencia

Según lo entendido por el periodista, si bien Taobao ha aflojado la política de "solo reembolso" para dar a los comerciantes más autonomía en la disposición, Taobao también proporcionará múltiples planes de servicio posventa para que los comerciantes elijan, guiándolos a continuar optimizando los servicios posventa. y reducir el impacto de las "disputas de reembolso únicamente" y las pérdidas de capital.

Además, Taobao también ha optimizado el proceso de apelación de reembolso únicamente. Después de que el comerciante inicie una apelación, la plataforma solicitará a una agencia de pruebas externa que realice inspecciones aleatorias de los productos. Si la inspección se aprueba, la plataforma compensará al comerciante por la pérdida.

Ha habido controversia en la industria sobre el reembolso únicamente y muchos comerciantes se han quejado de esto.

Cui Lili, profesora del Departamento de Economía Digital de la Universidad de Finanzas y Economía de Shanghai y directora ejecutiva del Instituto de Investigación del Comercio Electrónico, dijo al periodista del "Daily Economic News" que, en su opinión, los reembolsos sólo deberían destinarse a algunos comerciantes. con mala reputación. "Creo que es importante ajustar esta estrategia. Volver a una especie de valor justo".

Pan Helin, un conocido economista y miembro del Comité de Expertos en Economía de la Información y las Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, dijo al reportero del "Daily Economic News" que la flexibilización de Taobao del "solo reembolso" tiene como objetivo equilibrar a los comerciantes y a los clientes. permitir que los comerciantes con calificaciones más altas solo reciban reembolsos. Tiene la opción de flexibilizar las restricciones para algunos comerciantes de buena reputación.

Desde el lanzamiento hasta la relajación del "solo reembolso", se puede ver que cómo mejorar la experiencia del consumidor y al mismo tiempo proteger los derechos e intereses de los comerciantes tanto como sea posible, y lograr un equilibrio inteligente entre los dos también es crucial para Taotian.

En febrero de este año, después de enfatizar que "el usuario primero" es el núcleo de la estrategia actual, el CEO del Grupo Alibaba, Wu Yongming, dijo en la conferencia telefónica sobre ganancias: "Taobao Tmall Group se adhiere al posicionamiento de 'Taobao universal' y bajo la clasificación de consumo. sistema, proporciona Si brindamos a diferentes consumidores una experiencia de compra de buenos productos, buenos precios y buenos servicios, seguramente nos ganaremos la confianza de los usuarios y volveremos a la senda del crecimiento”.

En términos de medidas específicas, desde finales de diciembre del año pasado, Taobao ha lanzado sucesivamente una serie de medidas como una política de solo reembolso, servicios de envío gratuitos en Xinjiang, uso ahora y pago después, actualizaciones del sistema de calificación de la experiencia en la tienda y una renovación integral de la versión web.

En mayo de este año, cuando Alibaba publicó su último informe financiero, también señaló: "Estamos aumentando la inversión estratégica en áreas como el suministro de productos con precios competitivos, el servicio al cliente, los derechos del sistema de membresía y la tecnología, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y, por lo tanto, aumentar el consumo. Sobre la base de esta estrategia, Taobao y Tmall han lanzado intensamente medidas de reforma y aumentado la inversión en campos relacionados.

Cabe mencionar que al mismo tiempo que se conoció la noticia de relajar la política de "solo reembolso", también se conoció la noticia de que Tmall cancelará por completo la tarifa anual a partir del 1 de septiembre. Se puede ver que, mientras busca mejorar la experiencia del usuario, Taotian también quiere apaciguar a los buenos comerciantes.

Anteriormente, los pequeños comerciantes de diferentes categorías tenían que pagar tarifas anuales de 30.000 a 60.000 yuanes al año. Después de la exención, los nuevos comerciantes que ingresen a Tmall después del 1 de septiembre de 2024 ya no tendrán que pagar esta tarifa. Al mismo tiempo, Tmall reembolsará la tarifa anual completa a los comerciantes cuyo volumen de negocios operativo alcance el objetivo anual de enero a agosto de 2024.

Además, Taotian dijo a los periodistas que desde abril ha lanzado una serie de iniciativas favorables a los negocios para comerciantes en todas las plataformas, incluidos consultores comerciales, robots de servicio al cliente Xiaomi para tiendas, espacio para fotografías y otros servicios comerciales importantes que se brindarán a los comerciantes de forma gratuita. de cargo. Esta serie de medidas beneficiará a millones de comerciantes en las plataformas Taobao y Tmall y ayudará a los comerciantes, especialmente a los pequeños y medianos, a reducir significativamente los costos operativos.

En julio, también se informó que Taobao lanzó en secreto un nuevo proyecto en el extranjero llamado "Plan global de envío gratuito para ropa grande". Taobao Clothing proporcionará altos subsidios de envío y envío gratuito directamente a los consumidores extranjeros. Los comerciantes tienen derechos de carga y precios independientes. No es necesario abrir otra tienda y no es necesario considerar la logística transfronteriza. Después de recibir el pedido, solo necesitan enviar las mercancías al almacén de contenedores nacional y las mercancías. Se confirmará cuando lleguen al almacén. Hay 0 devoluciones, 0 reembolsos y 0 seguros de flete.

¿GMV es una prioridad?

Desde este año, Taotian Group también ha debilitado su estrategia de precios absolutamente bajos y ha asignado tráfico en función del precio.

Según 36Kr, en el primer semestre de este año, la competitividad de precios de cinco estrellas de muchas categorías se ha ido cancelando una por una. Este año, el enfoque de la evaluación de Taobao también ha cambiado a GMV y AAC (cantidad de consumo promedio), en lugar de buscar un alto DAC (volumen de pedidos) generado por precios bajos.

En la reunión del informe financiero de mayo de este año, Wu Yongming dijo que mejorar la competitividad de los productos, la eficiencia, el servicio al cliente y la experiencia de consumo, impulsando así el crecimiento de GMV y la frecuencia de consumo de los usuarios, es la principal prioridad de este año. Dijo: "Creemos que sólo después de que se logren avances significativos en estas áreas, el aumento de GMV y CMR (tarifa de gestión de clientes) será un resultado natural".

Además, según informes de los medios, el 24 de julio se informó que el comercio electrónico de Douyin ha ajustado recientemente la prioridad de sus objetivos comerciales y ya no da prioridad al "poder de precios" y se centrará en perseguir el crecimiento de GMV en el segundo semestre. del año. En respuesta a esta noticia, Douyin no respondió al reportero del "Daily Economic News".

En este sentido, Cui Lili dijo a los periodistas que a medida que cada plataforma ajusta sus estrategias relacionadas con los precios bajos, se puede esperar que la efectividad de la estrategia de competencia de precios bajos se vuelva cada vez menos efectiva. Esta estrategia después de trabajar con los comerciantes ha tocado fondo.

Sin embargo, según entiende el periodista, Taotian sigue aumentando la oferta de productos de "bajo precio".

El 26 de marzo de 1688 se anunció oficialmente que estaba totalmente disponible para la venta. Antes de esto, el mundo exterior ha notado que 1688 ha abierto recientemente tres tiendas en Taobao: 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store y 1688 Industrial Experts Select Tmall Store.

Según expertos de Alibaba, estas 1688 tiendas Taobao se integrarán en un canal similar a Tmall Supermarket, y los productos de fábrica de origen OEM cuidadosamente seleccionados de 1688 se lanzarán en Taobao.

En enero de este año, el negocio "Taochang Factory", que se centra en el suministro directo desde la fábrica de origen, se actualizó por completo. Lanzó un nuevo plan de incentivos de comisiones de productos para fabricantes industriales y lanzó dos importantes políticas preferenciales de comisiones: la tasa de descuento máxima. hasta el 95% y el descuento máximo para productos ordinarios es del 50%. Además, para los productos de marca, Taobao lanzó por primera vez en abril el "Festival de Ventas Flash de los Diez Mil Millones" con un subsidio de 10 mil millones de yuanes, y continuó aumentando los "subsidios reales y ahorros de dinero real" ofreciendo un descuento del 30%. además de los precios más bajos de toda la red.

Vale la pena mencionar que, según el último informe financiero, en el trimestre finalizado el 31 de marzo, las transacciones totales de mercancías y el número de pedidos de Taobao y Tmall lograron un crecimiento interanual de dos dígitos. En este trimestre, Taotian Group logró unos ingresos de 93.216 millones de yuanes, un aumento interanual del 4 %, y los ingresos por comisiones de gestión de clientes aumentaron un 5 % interanual.

Aunque ha logrado un crecimiento de dos dígitos en GMV, el crecimiento en CMR es solo del 5%. Para aumentar aún más el retorno de la inversión y la penetración comercial, Taotian seguirá lanzando productos comerciales. El 2 de julio, Alimama reveló que su “promoción en todo el sitio” se lanzará por completo en un futuro próximo.

En la feroz competencia del comercio electrónico, las plataformas de comercio electrónico han ideado estrategias únicas para mejorar su competitividad mientras se enfrentan constantemente a diversas opciones. En un ecosistema de comercio electrónico ideal, tanto las plataformas como los comerciantes deberían poder ganar dinero, y los consumidores también deberían poder disfrutar de bienes y buenos servicios a precios razonablemente bajos.