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Ogni giornalista: Chen Ting Ogni editore: Zhang Haini

Dopo essere stata implementata per meno di sei mesi, la strategia “solo rimborso” di Taobao è cambiata.

Il 26 luglio, Taobao ha annunciato che ottimizzerà la sua strategia "solo rimborso", aumenterà l'autonomia post-vendita dei commercianti in base al nuovo punteggio di esperienza e ridurrà o eliminerà l'intervento post-vendita per i negozi di alta qualità. Le relative strategie verranno ufficialmente implementate a partire dal 9 agosto.

È stato riferito che dopo il lancio della nuova strategia, per i commercianti con un punteggio di esperienza del negozio completo pari a ≥ 4,8 punti, la piattaforma non interverrà attivamente tramite Want Want e supporterà solo i rimborsi dopo aver ricevuto la merce, ma incoraggerà i commercianti a negoziare con i consumatori Primo.

Per i commercianti di altri segmenti, la piattaforma garantirà diversi gradi di diritti di disposizione indipendenti in base all’esperienza e alla natura del settore. Più alto è il punteggio di esperienza, maggiore è la discrezione del commerciante.

Inoltre, un giornalista del "Daily Economic News" ha appreso che a partire dal 1 settembre 2024, Tmall annullerà la tariffa annuale per il servizio software della piattaforma (di seguito denominata tariffa annuale): i nuovi commercianti che si stabiliranno da settembre non dovranno pagare la quota annuale; Per i commercianti che hanno pagato la quota annuale, Tmall le rimborserà in lotti secondo le regole di liquidazione.

Sempre a luglio, secondo 36 Krypton, Taobao ha indebolito la sua strategia di prezzi assolutamente bassi. Dall'anno scorso, il sistema di assegnazione dei pesi di ricerca basato sul "potere dei prezzi a cinque stelle" è stato indebolito e maggiore enfasi è stata posta sull'allocazione basata. su GMV (importo della transazione).

In precedenza nel settore si diceva: "Taobao e Pinduoduo stanno diventando sempre più simili". Ora Taobao offre ai commercianti maggiore autonomia nei rimborsi, il che dimostra che ancora non vogliono separarsi dai commercianti.

Taotian si sposta frequentemente

Secondo il reporter, mentre Taobao ha allentato la politica del "solo rimborso" per dare ai commercianti maggiore autonomia nello smaltimento, Taobao fornirà anche più piani di servizio post-vendita tra cui i commercianti possono scegliere, guidando i commercianti a continuare a ottimizzare i servizi post-vendita e ridurre l'impatto del "solo rimborso delle controversie e delle perdite di capitale".

Inoltre, Taobao ha anche ottimizzato il processo di ricorso relativo al solo rimborso. Dopo che il commerciante ha avviato un ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. Se l'ispezione viene superata, la piattaforma risarcirà il commerciante per la perdita.

Nel settore c'è stata controversia sul solo rimborso e molti commercianti si sono lamentati di questo.

Cui Lili, professoressa presso il Dipartimento di Economia Digitale dell'Università di Finanza ed Economia di Shanghai e direttrice esecutiva dell'E-Commerce Research Institute, ha dichiarato al giornalista del "Daily Economic News" che, a suo avviso, solo i rimborsi dovrebbero essere destinati ad alcuni commercianti con scarsa reputazione. "Penso che sia importante modificare questa strategia. Ritornare a una sorta di valore equo."

Pan Helin, un noto economista e membro del comitato di esperti sull'economia dell'informazione e della comunicazione del Ministero dell'industria e della tecnologia dell'informazione, ha dichiarato al giornalista del "Daily Economic News" che l'allentamento del "solo rimborso" da parte di Taobao serve a bilanciare commercianti e clienti, consentire ai commercianti con valutazioni più elevate di affrontare il solo rimborso Hai la possibilità di allentare le restrizioni su alcuni commercianti affidabili.

Dal lancio all'allentamento del "solo rimborso", si può vedere che come migliorare l'esperienza del consumatore proteggendo il più possibile i diritti e gli interessi dei commercianti, e raggiungere un equilibrio intelligente tra i due è cruciale anche per Taotian.

Nel febbraio di quest'anno, dopo aver sottolineato che "l'utente prima di tutto" è il fulcro dell'attuale strategia, il CEO del Gruppo Alibaba Wu Yongming ha dichiarato durante la teleconferenza sugli utili: "Il Gruppo Taobao Tmall aderisce al posizionamento di 'Taobao universale' e alla classificazione dei consumi Se forniamo a diversi consumatori un’esperienza di acquisto di buoni prodotti, buoni prezzi e buoni servizi, guadagneremo sicuramente la fiducia degli utenti e torneremo sul percorso di crescita”.

In termini di misure specifiche, dalla fine di dicembre dello scorso anno, Taobao ha successivamente lanciato una serie di misure come una politica di solo rimborso, servizi di spedizione gratuiti nello Xinjiang, usa ora e paga dopo, aggiornamenti del sistema di valutazione dell'esperienza del negozio e un rinnovamento completo della versione web.

Nel maggio di quest'anno, quando Alibaba ha pubblicato il suo ultimo rapporto finanziario, ha anche sottolineato: "Stiamo aumentando gli investimenti strategici in aree quali la fornitura di prodotti a prezzi competitivi, il servizio clienti, i diritti del sistema di adesione e la tecnologia, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dell'utente e quindi aumentare il consumo, il tasso di fidelizzazione degli utenti e aumentare la frequenza di acquisto”. Sulla base di questa strategia, Taobao e Tmall hanno lanciato intensamente misure di riforma e aumentato gli investimenti in campi correlati.

Vale la pena ricordare che contemporaneamente alla notizia dell'allentamento della politica del "solo rimborso", è arrivata anche la notizia che Tmall cancellerà completamente la quota annuale a partire dal 1 settembre. Si può vedere che, pur perseguendo una migliore esperienza utente, Taotian vuole anche compiacere i buoni commercianti.

In precedenza, i commercianti Tmall di diverse categorie dovevano pagare tariffe annuali comprese tra 30.000 e 60.000 yuan all’anno. Dopo l'esenzione, i nuovi commercianti che entreranno in Tmall dopo il 1° settembre 2024 non dovranno più pagare questa commissione. Allo stesso tempo, Tmall rimborserà l’intera tariffa annuale ai commercianti il ​​cui fatturato operativo raggiunge l’obiettivo annuale da gennaio ad agosto 2024.

Inoltre, Taotian ha detto ai giornalisti che da aprile ha lanciato una serie di iniziative favorevoli alle imprese per i commercianti su tutte le piattaforme, tra cui consulenti aziendali, robot del servizio clienti Xiaomi del negozio, spazio per immagini e altri importanti servizi aziendali che saranno forniti gratuitamente ai commercianti. gratuitamente. Questa serie di misure andrà a beneficio di milioni di commercianti sulle piattaforme Taobao e Tmall e aiuterà i commercianti, in particolare quelli di piccole e medie dimensioni, a ridurre significativamente i costi operativi.

A luglio, è stato anche riferito che Taobao aveva lanciato segretamente un nuovo progetto all'estero chiamato "Piano globale di spedizione gratuita per grandi capi di abbigliamento". Taobao Clothing fornirà elevati sussidi postali e spedizione gratuita direttamente ai consumatori esteri. I commercianti hanno diritti di prezzo e di carico indipendenti. Non è necessario aprire un altro negozio e non è necessario considerare la logistica transfrontaliera. Dopo aver ricevuto l'ordine, devono solo inviare la merce al magazzino container nazionale sarà confermato quando arriveranno al magazzino. Sono previsti 0 resi, 0 rimborsi e 0 assicurazioni sul trasporto.

Il GMV è una priorità?

Da quest'anno, il Gruppo Taotian ha anche indebolito la sua strategia di prezzo assolutamente basso e ha assegnato il traffico in base al prezzo.

Secondo 36Kr, nella prima metà di quest'anno la competitività dei prezzi a cinque stelle di molte categorie è stata cancellata una dopo l'altra. Quest'anno, il focus della valutazione di Taobao si è spostato anche su GMV e AAC (quantità di consumo medio), invece di perseguire un DAC elevato (volume degli ordini) portato da prezzi bassi.

Alla riunione del rapporto finanziario di maggio di quest'anno, Wu Yongming ha affermato che migliorare la competitività dei prodotti, l'efficienza, il servizio clienti e l'esperienza di consumo, guidando così la crescita GMV e la frequenza di consumo degli utenti, è la massima priorità di quest'anno. Ha detto: "Crediamo che solo dopo che saranno stati compiuti progressi significativi in ​​queste aree, l'aumento del GMV e del CMR (commissione di gestione del cliente) sarà un risultato naturale".

Inoltre, secondo i resoconti dei media, il 24 luglio è stato riferito che Douyin e-commerce ha recentemente modificato la priorità dei suoi obiettivi aziendali e non mette più al primo posto il "potere dei prezzi". Si concentrerà sul perseguimento della crescita GMV nella seconda metà dell'anno. In risposta a questa notizia, Douyin non ha risposto al giornalista del "Daily Economic News".

A questo proposito, Cui Lili ha detto ai giornalisti che poiché ciascuna piattaforma sta adeguando le proprie strategie relative ai prezzi bassi, ci si può aspettare che l'efficacia della strategia di concorrenza a basso prezzo sia diventata sempre meno efficace questa strategia dopo aver lavorato con i commercianti ha toccato il fondo.

Tuttavia, secondo il giornalista, Taotian sta ancora aumentando l’offerta di beni “a basso prezzo”.

Il 26 marzo 1688 annunciò ufficialmente che era completamente disponibile per la vendita. Prima di questo, il mondo esterno ha notato che 1688 ha recentemente aperto tre negozi su Taobao: 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store e 1688 Industrial Experts Select Tmall Store.

Secondo gli addetti ai lavori di Alibaba, questi 1688 negozi Taobao saranno integrati in un canale simile al supermercato Tmall e i prodotti di fabbrica OEM accuratamente selezionati di 1688 saranno lanciati su Taobao.

Nel gennaio di quest'anno, l'attività "Taochang Factory", che si concentra sulla fornitura diretta dalla fabbrica di origine, è stata completamente rinnovata. Ha lanciato un nuovo piano di incentivi sulle commissioni sui prodotti per i produttori industriali e ha lanciato due importanti politiche preferenziali sulle commissioni fino al 95% e lo sconto massimo per i prodotti ordinari è del 50%. Inoltre, per i prodotti di marca, Taobao ha lanciato per la prima volta in aprile il "Ten Billion Flash Sale Festival" con un sussidio di 10 miliardi di yuan, e ha continuato ad aumentare i "sussidi reali e risparmi di denaro reali" offrendo uno sconto del 30% oltre ai prezzi più bassi dell'intera rete.

Vale la pena ricordare che, secondo l’ultimo rapporto finanziario, nel trimestre terminato il 31 marzo, le transazioni totali di merci di Taobao e Tmall e il numero di ordini hanno entrambi raggiunto una crescita a due cifre su base annua. In questo trimestre, Taotian Group ha realizzato un fatturato di 93,216 miliardi di yuan, con un aumento del 4% su base annua, e le entrate derivanti dalle commissioni di gestione dei clienti sono aumentate del 5% su base annua.

Sebbene abbia raggiunto una crescita a due cifre in GMV, la crescita in CMR è solo del 5%. Al fine di aumentare ulteriormente il ritorno sugli investimenti e la penetrazione dei commercianti, Taotian lancerà ulteriormente prodotti commerciali. Il 2 luglio, Alimama ha rivelato che la sua “promozione su vasta scala” sarà lanciata completamente nel prossimo futuro.

Nella feroce concorrenza dell’e-commerce, le piattaforme di e-commerce hanno escogitato strategie uniche per migliorare la propria competitività affrontando costantemente varie scelte. In un ecosistema di e-commerce ideale, sia le piattaforme che i commercianti dovrebbero essere in grado di guadagnare denaro, e anche i consumatori dovrebbero poter godere di beni a prezzi ragionevolmente bassi e buoni servizi.