Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Κάθε ρεπόρτερ: Chen Ting Κάθε συντάκτης: Zhang Haini

Αφού εφαρμόστηκε για λιγότερο από μισό χρόνο, η στρατηγική «μόνο για επιστροφή χρημάτων» του Taobao άλλαξε.

Στις 26 Ιουλίου, η Taobao ανακοίνωσε ότι θα βελτιστοποιήσει τη στρατηγική της "μόνο για επιστροφή χρημάτων", θα αυξήσει την αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων με βάση τη νέα βαθμολογία εμπειρίας και θα μειώσει ή θα εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας. Οι σχετικές στρατηγικές θα εφαρμοστούν επίσημα από τις 9 Αυγούστου.

Αναφέρεται ότι μετά την κυκλοφορία της νέας στρατηγικής, για εμπόρους με συνολική βαθμολογία εμπειρίας καταστήματος ≥4,8 πόντων, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του Want Want και θα υποστηρίζει μόνο επιστροφές χρημάτων μετά την παραλαβή των προϊόντων, αλλά θα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματεύονται με τους καταναλωτές πρώτα.

Για τους εμπόρους άλλων τμημάτων, η πλατφόρμα θα παρέχει διαφορετικούς βαθμούς ανεξάρτητων δικαιωμάτων διάθεσης με βάση την εμπειρία και τη φύση του κλάδου. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η διακριτική ευχέρεια του εμπόρου.

Επιπλέον, ένας δημοσιογράφος της "Daily Economic News" έμαθε ότι από την 1η Σεπτεμβρίου 2024, το Tmall θα ακυρώσει την ετήσια χρέωση υπηρεσίας λογισμικού της πλατφόρμας (εφεξής η ετήσια χρέωση): οι νέοι έμποροι που εγκαθίστανται από τον Σεπτέμβριο δεν θα χρειάζεται να Για τους εμπόρους που έχουν πληρώσει ετήσια τέλη, το Tmall θα τους επιστρέψει σε παρτίδες σύμφωνα με τους κανόνες διακανονισμού.

Επίσης, τον Ιούλιο, σύμφωνα με την 36 Krypton, η Taobao αποδυνάμωσε τη στρατηγική της για την απόλυτη χαμηλή τιμή Από πέρυσι, το σύστημα κατανομής βαρών αναζήτησης με βάση την "ισχύ τιμής πέντε αστέρων" έχει αποδυναμωθεί και έχει δοθεί μεγαλύτερη έμφαση στην κατανομή. στο GMV (ποσό συναλλαγής).

Προηγουμένως, υπήρχε ένα ρητό στη βιομηχανία: "Το Taobao και το Pinduoduo μοιάζουν όλο και περισσότερο. Τώρα, το Taobao δίνει στους εμπόρους μεγαλύτερη αυτονομία στις επιστροφές χρημάτων, κάτι που δείχνει ότι εξακολουθούν να μην θέλουν να χωρίσουν από τους εμπόρους."

Ο Ταοτιανός μετακινείται συχνά

Σύμφωνα με την κατανόηση του δημοσιογράφου, ενώ η Taobao έχει χαλαρώσει την πολιτική "μόνο επιστροφής χρημάτων" για να δώσει στους εμπόρους μεγαλύτερη αυτονομία στη διάθεση, η Taobao θα παρέχει επίσης πολλαπλά σχέδια εξυπηρέτησης μετά την πώληση για τους εμπόρους να επιλέξουν, καθοδηγώντας τους εμπόρους να συνεχίσουν να βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες μετά την πώληση και να μειώσει τον αντίκτυπο των «διαφορών μόνο για επιστροφή χρημάτων και απωλειών κεφαλαίου».

Επιπλέον, η Taobao έχει επίσης βελτιστοποιήσει τη διαδικασία επανεξέτασης μόνο για επιστροφή χρημάτων. Αφού ο έμπορος υποβάλει ένσταση, η πλατφόρμα θα ζητήσει από μια εταιρεία δοκιμών τρίτου μέρους να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων, εάν η επιθεώρηση περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.

Υπήρξε διαμάχη στον κλάδο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μόνο και πολλοί έμποροι έχουν παραπονεθεί για αυτό.

Η Cui Lili, καθηγήτρια στο Τμήμα Ψηφιακής Οικονομίας στο Πανεπιστήμιο Χρηματοοικονομικών και Οικονομικών της Σαγκάης και εκτελεστική διευθύντρια του Ερευνητικού Ινστιτούτου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, είπε στη δημοσιογράφο της «Daily Economic News» ότι κατά τη γνώμη της, μόνο οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να στοχεύουν σε ορισμένους εμπόρους. με κακή φήμη "Νομίζω ότι είναι σημαντικό να προσαρμόσουμε αυτή τη στρατηγική. Επιστροφή σε ένα είδος εύλογης αξίας."

Ο Pan Helin, γνωστός οικονομολόγος και μέλος της Επιτροπής Εμπειρογνωμόνων για την Οικονομία Πληροφοριών και Επικοινωνιών του Υπουργείου Βιομηχανίας και Πληροφορικής, είπε στον δημοσιογράφο της «Daily Economic News» ότι η χαλάρωση της «μόνο επιστροφής χρημάτων» από την Taobao είναι να εξισορροπήσει τους εμπόρους και τους πελάτες. επιτρέποντας σε εμπόρους με υψηλότερες αξιολογήσεις να αντιμετωπίζουν μόνο επιστροφές χρημάτων Έχετε την επιλογή να χαλαρώσετε τους περιορισμούς σε ορισμένους αξιόπιστους εμπόρους.

Από την κυκλοφορία έως τη χαλάρωση της "μόνο επιστροφής χρημάτων", μπορεί να φανεί ότι ο τρόπος βελτίωσης της εμπειρίας των καταναλωτών προστατεύοντας τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των εμπόρων όσο το δυνατόν περισσότερο και η επίτευξη μιας έξυπνης ισορροπίας μεταξύ των δύο είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την Taotian.

Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, αφού τόνισε ότι «πρώτα ο χρήστης» είναι ο πυρήνας της τρέχουσας στρατηγικής, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Alibaba, Wu Yongming, δήλωσε στην τηλεδιάσκεψη για τα κέρδη: «Ο Όμιλος Taobao Tmall τηρεί τη θέση του «καθολικού Taobao» και την βαθμολόγηση κατανάλωσης σύστημα, παρέχει Εάν παρέχουμε σε διαφορετικούς καταναλωτές μια εμπειρία αγορών με καλά προϊόντα, καλές τιμές και καλές υπηρεσίες, σίγουρα θα κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των χρηστών και θα επιστρέψουμε στην τροχιά ανάπτυξης».

Όσον αφορά συγκεκριμένα μέτρα, από τα τέλη Δεκεμβρίου του περασμένου έτους, η Taobao ξεκίνησε διαδοχικά μια σειρά μέτρων, όπως πολιτική μόνο επιστροφής χρημάτων, δωρεάν υπηρεσίες αποστολής στο Xinjiang, χρήση τώρα και πληρωμή αργότερα, αναβαθμίσεις συστήματος αξιολόγησης εμπειρίας καταστήματος και ολοκληρωμένη ανανέωση της διαδικτυακής έκδοσης.

Τον Μάιο του τρέχοντος έτους, όταν η Alibaba δημοσίευσε την τελευταία της οικονομική έκθεση, επεσήμανε επίσης: «Αυξάνουμε τις στρατηγικές επενδύσεις σε τομείς όπως η προσφορά προϊόντων ανταγωνιστικής τιμής, η εξυπηρέτηση πελατών, τα δικαιώματα του συστήματος ιδιότητας μέλους και η τεχνολογία, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και ως εκ τούτου αύξηση της κατανάλωσης και αύξηση της συχνότητας αγορών.» Με βάση αυτή τη στρατηγική, η Taobao και η Tmall έχουν ξεκινήσει εντατικά μεταρρυθμιστικά μέτρα και έχουν αυξήσει τις επενδύσεις σε συναφείς τομείς.

Αξίζει να αναφερθεί ότι ταυτόχρονα με την είδηση ​​για χαλάρωση της πολιτικής «μόνο επιστροφής χρημάτων», υπήρχε και η είδηση ​​ότι η Tmall θα ακυρώσει πλήρως την ετήσια χρέωση από την 1η Σεπτεμβρίου. Μπορεί να φανεί ότι ενώ επιδιώκει βελτιωμένη εμπειρία χρήστη, η Taotian θέλει επίσης να κατευνάσει καλούς εμπόρους.

Προηγουμένως, οι έμποροι Tmall σε διαφορετικές κατηγορίες έπρεπε να πληρώνουν ετήσια τέλη από 30.000 έως 60.000 γιουάν ετησίως. Μετά την εξαίρεση, οι νέοι έμποροι που εισέρχονται στο Tmall μετά την 1η Σεπτεμβρίου 2024 δεν θα χρειάζεται πλέον να πληρώνουν αυτό το τέλος. Ταυτόχρονα, η Tmall θα επιστρέψει το πλήρες ετήσιο τέλος στους εμπόρους των οποίων ο λειτουργικός κύκλος εργασιών φθάνει τον ετήσιο στόχο από τον Ιανουάριο έως τον Αύγουστο του 2024.

Επιπλέον, η Taotian είπε στους δημοσιογράφους ότι από τον Απρίλιο, έχει ξεκινήσει μια σειρά φιλικών προς τις επιχειρήσεις πρωτοβουλίες για εμπόρους σε όλες τις πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των συμβούλων επιχειρήσεων, των ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών Xiaomi καταστημάτων, του χώρου εικόνων και άλλων σημαντικών επιχειρηματικών υπηρεσιών που θα παρέχονται στους εμπόρους δωρεάν δωρεάν. Αυτή η σειρά μέτρων θα ωφελήσει εκατομμύρια εμπόρους στις πλατφόρμες Taobao και Tmall και θα βοηθήσει τους εμπόρους, ειδικά τους μικρομεσαίους εμπόρους, να μειώσουν σημαντικά το λειτουργικό κόστος.

Τον Ιούλιο, αναφέρθηκε επίσης ότι η Taobao ξεκίνησε κρυφά ένα νέο έργο στο εξωτερικό με το όνομα "Παγκόσμιο σχέδιο δωρεάν αποστολής για μεγάλα ρούχα". Η Taobao Clothing θα παρέχει υψηλές επιδοτήσεις ταχυδρομικών τελών και δωρεάν αποστολή απευθείας σε καταναλωτές στο εξωτερικό. Οι έμποροι έχουν ανεξάρτητα δικαιώματα τιμολόγησης και φορτίου Δεν χρειάζεται να ανοίξουν άλλο κατάστημα και δεν χρειάζεται να εξετάσουν το ενδεχόμενο διασυνοριακής επιμελητείας Θα επιβεβαιωθεί όταν φτάσουν στην αποθήκη. Υπάρχουν 0 επιστροφές, 0 επιστροφές χρημάτων και 0 ασφάλιση φορτίου

Είναι η GMV προτεραιότητα;

Από φέτος, ο Όμιλος Taotian έχει επίσης αποδυναμώσει τη στρατηγική του για την απόλυτη χαμηλή τιμή και έχει κατανείμει την επισκεψιμότητα με βάση την τιμή.

Σύμφωνα με την 36Kr, το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους, η ανταγωνιστικότητα τιμών πέντε αστέρων πολλών κατηγοριών ακυρώθηκε μία προς μία. Φέτος, το επίκεντρο της αξιολόγησης της Taobao άλλαξε επίσης σε GMV και AAC (μέση ποσότητα κατανάλωσης), αντί να επιδιώκει το υψηλό DAC (όγκος παραγγελιών) που προκαλείται από τις χαμηλές τιμές.

Στη συνεδρίαση της οικονομικής έκθεσης τον Μάιο του τρέχοντος έτους, ο Wu Yongming είπε ότι η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων, της αποτελεσματικότητας, της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας κατανάλωσης, οδηγώντας έτσι την ανάπτυξη GMV και τη συχνότητα κατανάλωσης χρηστών, είναι η κορυφαία προτεραιότητα φέτος. Είπε: «Πιστεύουμε ότι μόνο αφού σημειωθεί σημαντική πρόοδος σε αυτούς τους τομείς, η αύξηση του GMV και του CMR (τελή διαχείρισης πελατών) θα είναι φυσικό αποτέλεσμα».

Επιπλέον, σύμφωνα με δημοσιεύματα των μέσων ενημέρωσης, στις 24 Ιουλίου, αναφέρθηκε ότι το Douyin e-commerce προσάρμοσε πρόσφατα την προτεραιότητα των επιχειρηματικών στόχων του και δεν βάζει πλέον την «δύναμη τιμών» πρώτη της χρονιάς. Ως απάντηση σε αυτή την είδηση, ο Douyin δεν απάντησε στον δημοσιογράφο της «Daily Economic News».

Από την άποψη αυτή, η Cui Lili είπε στους δημοσιογράφους ότι καθώς κάθε πλατφόρμα προσαρμόζει τις στρατηγικές της που σχετίζονται με τις χαμηλές τιμές, μπορεί να αναμένεται ότι η αποτελεσματικότητα της στρατηγικής ανταγωνισμού σε χαμηλές τιμές έχει γίνει όλο και λιγότερο αποτελεσματική Αυτή η στρατηγική μετά τη συνεργασία με τους εμπόρους έφτασε στο κάτω μέρος.

Ωστόσο, σύμφωνα με την κατανόηση του δημοσιογράφου, η Taotian εξακολουθεί να αυξάνει την προσφορά αγαθών «χαμηλών τιμών».

Στις 26 Μαρτίου 1688 ανακοίνωσε επίσημα ότι ήταν πλήρως διαθέσιμο προς πώληση. Πριν από αυτό, ο έξω κόσμος παρατήρησε ότι το 1688 άνοιξε πρόσφατα τρία καταστήματα στο Taobao - 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store και 1688 Industrial Experts Select Tmall Store.

Σύμφωνα με τους γνώστες της Alibaba, αυτά τα 1688 καταστήματα Taobao θα ενσωματωθούν σε ένα κανάλι παρόμοιο με το Tmall Supermarket και τα προσεκτικά επιλεγμένα εργοστασιακά προϊόντα OEM της 1688 θα κυκλοφορήσουν στο Taobao.

Τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, η επιχείρηση "Taochang Factory", η οποία εστιάζει στην άμεση προμήθεια από το εργοστάσιο πηγής, ξεκίνησε πλήρως ένα σχέδιο κινήτρων για προμήθεια προϊόντων για τους βιομηχανικούς κατασκευαστές και ξεκίνησε δύο σημαντικές προνομιακές πολιτικές έως και 95%, και η μέγιστη έκπτωση για τα συνηθισμένα προϊόντα είναι 50%. Επιπλέον, για επώνυμα προϊόντα, η Taobao ξεκίνησε το «Ten Billion Flash Sale Festival» για πρώτη φορά τον Απρίλιο με επιδότηση 10 δισεκατομμυρίων γιουάν και συνέχισε να αυξάνει τις «πραγματικές επιδοτήσεις και εξοικονόμηση πραγματικών χρημάτων» προσφέροντας έκπτωση 30%. πάνω από τις χαμηλότερες τιμές σε ολόκληρο το δίκτυο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι σύμφωνα με την τελευταία οικονομική έκθεση, το τρίμηνο που έληξε στις 31 Μαρτίου, οι συνολικές συναλλαγές εμπορευμάτων των Taobao και Tmall και ο αριθμός των παραγγελιών σημείωσαν διψήφια αύξηση από έτος σε έτος. Σε αυτό το τρίμηνο, ο Όμιλος Taotian πέτυχε έσοδα 93,216 δισεκατομμυρίων γιουάν, σημειώνοντας αύξηση 4% σε ετήσια βάση και τα έσοδα από προμήθειες διαχείρισης πελατών αυξήθηκαν κατά 5% από έτος σε έτος.

Αν και έχει επιτύχει διψήφια αύξηση της GMV, η αύξηση της CMR είναι μόνο 5%. Στις 2 Ιουλίου, η Alimama αποκάλυψε ότι η «προώθησή της σε ευρεία περιοχή» θα ξεκινήσει πλήρως στο εγγύς μέλλον.

Στον σκληρό ανταγωνισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν καταλήξει σε μοναδικές στρατηγικές για να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους ενώ αντιμετωπίζουν συνεχώς διάφορες επιλογές. Σε ένα ιδανικό οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο οι πλατφόρμες όσο και οι έμποροι θα πρέπει να μπορούν να κερδίζουν χρήματα και οι καταναλωτές θα πρέπει επίσης να μπορούν να απολαμβάνουν αγαθά και καλές υπηρεσίες σε λογικές τιμές.