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各記者：チェン・ティン 各編集者：張海尼

導入から半年も経たないうちに、タオバオの「返金のみ」戦略は変化した。

タオバオは7月26日、「返金のみ」戦略を最適化し、新しいエクスペリエンススコアに基づいて加盟店のアフターセールスの自主性を高め、高品質の店舗に対するアフターセールス介入を削減または排除すると発表した。関連する戦略は 8 月 9 日から正式に実施されます。

新しい戦略の開始後、総合的な店舗体験スコアが4.8ポイント以上の販売者に対して、プラットフォームは旺旺を通じて積極的に介入せず、商品受け取り後の返金のみをサポートしますが、販売者が消費者と交渉することを奨励すると報告されています。初め。

他のセグメントの販売者に対しては、プラットフォームは経験と業界の性質に基づいて、さまざまな程度の独立した処分権を付与します。経験スコアが高いほど、販売者の裁量は大きくなります。

さらに、「デイリー経済ニュース」の記者は、天猫が2024年9月1日からプラットフォームの年間ソフトウェアサービス年会費（以下、年会費）を廃止することを知りました。9月から定住する新規加盟店は、年会費を支払う必要がなくなります。年会費を支払う; 年会費を支払った加盟店に対しては、天猫は決済ルールに従って一括で返金します。

また、36クリプトンによると、タオバオは昨年から「5つ星の価格支配力」に基づいて検索の重みを割り当てるシステムを弱め、それに基づいた割り当てに重点が置かれていると、7月に報じた。 GMV（取引金額）について。

以前、業界では「タオバオと拼多多はますます似てきている」と言われていましたが、現在ではタオバオが販売者に返金の自主性を与えており、彼らが依然として販売者との分離を望んでいないことを示しています。

タオティアンは頻繁に移動します

記者の理解によれば、タオバオは販売者に処分の自主性を与えるために「返金のみ」ポリシーを緩和する一方、販売者が選択できる複数のアフターサービスプランも提供し、販売者がアフターサービスを引き続き最適化するよう指導するという。 「返金のみの紛争と資本損失」の影響を軽減します。

さらに、タオバオは返金のみの異議申し立てプロセスも最適化しました。販売者が異議申し立てを開始した後、プラットフォームは第三者の検査機関に製品のランダム検査を依頼し、検査に合格した場合、プラットフォームは販売者に損失を補償します。

返金のみについては業界で議論があり、多くの販売業者がこれについて不満を述べています。

上海財経大学デジタル経済学部教授で電子商取引研究所常務理事の崔麗麗氏は、「デイリー経済ニュース」の記者に対し、自分の意見としては一部の販売者を対象に返金のみを行うべきだと述べた。 「この戦略を調整することが重要だと思います。ある種の公正価値に戻すことが重要です。」

著名な経済学者で工業情報化部情報通信経済専門委員会のメンバーであるパン・ヘリン氏は、「デイリー・エコノミック・ニュース」の記者に対し、タオバオの「返金のみ」の緩和は販売者と顧客のバランスを取るためだと述べ、より高い評価を持つ販売者が返金のみに直面することを許可する 評判の良い販売者の一部を緩和するオプションがあります。

「返金のみ」の開始から緩和に至るまで、加盟店の権利と利益を可能な限り保護しながら消費者エクスペリエンスを向上させる方法、そして両者の賢明なバランスを達成することが、Taotian にとっても重要であることがわかります。

今年2月、アリババグループの最高経営責任者（CEO）呉永明氏は、現在の戦略の中核は「ユーザーファースト」であると強調した後、決算会見で次のように述べた。さまざまな消費者に、良い商品、良い価格、良いサービスの買い物体験を提供できれば、必ずユーザーの信頼を得て、成長軌道に戻ることができるでしょう。」

具体的な施策としては、タオバオは昨年12月末以降、返金のみの政策、新疆での送料無料サービス、即時利用・後払いサービス、店舗体験評価システムのアップグレード、 Web版を全面リニューアル。

今年5月、アリババは最新の財務報告書を発表した際、「当社は、ユーザー体験の向上を目指し、価格競争力のある製品供給、顧客サービス、会員制度の権利や技術などの分野への戦略的投資を拡大している」とも指摘した。ユーザー維持率を高め、購入頻度を高めます。」この戦略に基づき、タオバオと天猫は集中的に改革策を打ち出し、関連分野への投資を拡大している。

なお、「返金のみ」ポリシーを緩和するというニュースと同時に、天猫が9月1日から年会費を完全に廃止するというニュースもあったことは注目に値する。 Taotian はユーザー エクスペリエンスの向上を追求する一方、優良な販売者をなだめたいとも考えています。

これまで、天猫のさまざまなカテゴリーの販売者は年間3万～6万元の年会費を支払わなければならなかった。免除後は、2024 年 9 月 1 日以降に Tmall に参入する新規販売者は、この手数料を支払う必要がなくなります。同時に、天猫は2024年1月から8月までの営業売上高が年間目標に達した加盟店に年会費を全額返金する。

さらに、Taotianは記者団に対し、4月以来、ビジネスコンサルタント、ストアXiaomi顧客サービスロボット、写真スペース、および加盟店に無料で提供されるその他の重要なビジネスサービスを含む、すべてのプラットフォームで加盟店向けに多くのビジネスフレンドリーな取り組みを開始したと語った。担当の。この一連の措置は、タオバオと天猫のプラットフォーム上の何百万もの販売者に利益をもたらし、販売者、特に中小規模の販売者が運営コストを大幅に削減するのに役立ちます。

7月にはタオバオが「大型衣料品の世界送料無料プラン」と呼ばれる新たな海外プロジェクトを密かに開始したことも報じられた。タオバオ衣料品は海外の消費者に高額の送料補助金を提供し、直接送料を無料にします。販売者は独自の価格設定と貨物の権利を持ち、別の店舗を開く必要がなく、注文を受けてから商品を国内のコンテナ倉庫に送るだけで済みます。倉庫に到着すると確認されます。返品、返金、運送保険はありません。

GMVは優先事項ですか?

今年以降、桃天グループも絶対的な低価格戦略を弱め、価格に基づいてトラフィックを割り当てている。

36Krによると、今年上半期、多くのカテゴリーの5つ星の価格競争力が次々と取り消された。今年、タオバオの評価の焦点も、低価格がもたらす高いDAC（注文量）の追求ではなく、GMVとAAC（平均消費量）に変わった。

今年5月の財務報告会で呉永明氏は、製品の競争力、効率、顧客サービス、消費体験を改善し、それによってGMVの成長とユーザーの消費頻度を促進することが今年の最優先事項であると述べた。同氏は「これらの分野で大きな進展があった場合にのみ、GMVとCMR（顧客管理手数料）の増加は自然な結果になると考えている」と述べた。

さらに、メディア報道によると、7月24日、Douyin eコマースは最近、事業目標の優先順位を調整し、下半期のGMV成長の追求にもはや「価格支配力」を優先しないと報じられた。今年の。このニュースに対して、Douyin氏は『デイリー経済ニュース』記者に返答しなかった。

この点に関して、崔麗李氏は記者団に対し、各プラットフォームが低価格関連の戦略を調整しているため、低価格競争戦略の有効性がますます薄れていることが予想されると述べた。販売業者と協力した結果、この戦略は底を打った。

しかし、記者の理解によると、桃天市は依然として「低価格」商品の供給を増やしているという。

3 月 26 日、1688 は淘宝網で完全に入手可能になったと正式に発表しました。これに先立ち、外部の世界は、1688が最近淘宝網に3つの店舗（1688厳密に選択された淘宝網ストア、1688エンタープライズ自費購入天猫ストア、および1688産業専門家選択天猫ストア）をオープンしたことに気づきました。

アリババ内部関係者によると、これら1688のタオバオ店舗は天猫スーパーマーケットと同様のチャネルに統合され、厳選された1688のOEMソース工場製品がタオバオで発売されるという。

今年1月には、産地直送に特化した「タオファクトリー」事業を全面的に強化し、産業メーカー向けの新製品手数料優遇プランを開始し、最大割引率の2つの大きな手数料優遇政策を開始した。最大 95%、通常の商品の最大割引は 50% です。さらに、ブランド製品については、タオバオは4月に100億元の補助金を受けて初めて「100億フラッシュセールフェスティバル」を開始し、30％割引を提供することで「実質補助金と実質お金の節約」を継続的に拡大しました。ネットワーク全体で最低価格を実現します。

最新の財務報告書によると、3月31日に終了した四半期において、タオバオと天猫の総商品取引数と注文数は両方とも前年同期比で2桁の成長を達成したことは注目に値します。この四半期、桃天グループは売上高932億1,600万元を達成し、前年同期比4%増加し、顧客管理手数料収入は前年同期比5%増加した。

GMV では 2 桁の成長を達成しましたが、CMR の伸びはわずか 5% にとどまり、投資収益率と加盟店の普及率をさらに向上させるために、Taotian はさらに商用製品を投入する予定です。 アリママは7月2日、「ワイドサイトプロモーション」を近い将来本格的に開始することを明らかにした。

熾烈な電子商取引競争の中で、各電子商取引プラットフォームは常にさまざまな選択に直面しながら、独自の戦略を打ち出し、競争力を高めてきました。理想的な電子商取引エコシステムでは、プラットフォームと販売者の両方が利益を得ることができ、消費者も適度に低価格の商品や優れたサービスを享受できる必要があります。