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Cada repórter: Chen Ting Cada editor: Zhang Haini

Depois de ser implementada por menos de meio ano, a estratégia de “somente reembolso” do Taobao mudou.

Em 26 de julho, o Taobao anunciou que otimizaria sua estratégia de "somente reembolso", aumentaria a autonomia pós-venda dos comerciantes com base na nova pontuação de experiência e reduziria ou eliminaria a intervenção pós-venda para lojas de alta qualidade. As estratégias relevantes serão implementadas oficialmente a partir de 9 de agosto.

É relatado que após o lançamento da nova estratégia, para os comerciantes com uma pontuação de experiência de loja abrangente ≥4,8 pontos, a plataforma não intervirá ativamente por meio do Want Want e apoiará apenas reembolsos após o recebimento das mercadorias, mas incentivará os comerciantes a negociar com os consumidores primeiro.

Para comerciantes de outros segmentos, a plataforma concederá diversos graus de direitos de descarte independentes com base na experiência e na natureza do setor. Quanto maior a pontuação de experiência, maior será a discrição do comerciante.

Além disso, um repórter do "Daily Economic News" soube que, a partir de 1º de setembro de 2024, o Tmall cancelará a taxa anual de serviço de software da plataforma (doravante denominada taxa anual): novos comerciantes que se estabelecerem a partir de setembro não precisarão pagar a taxa anual; Para os comerciantes que pagaram taxas anuais, o Tmall irá reembolsá-las em lotes de acordo com as regras de liquidação.

Também em julho, de acordo com 36 Krypton, o Taobao enfraqueceu sua estratégia de preços baixos absolutos. Desde o ano passado, o sistema de alocação de pesos de pesquisa com base no “poder de preço cinco estrelas” foi enfraquecido e mais ênfase foi colocada na alocação com base. no GMV (valor da transação).

Anteriormente, havia um ditado no setor: “Taobao e Pinduoduo estão se tornando cada vez mais parecidos”. Agora, o Taobao dá aos comerciantes mais autonomia nos reembolsos, o que mostra que eles ainda não querem se separar dos comerciantes.

Taotian se move com frequência

De acordo com o entendimento do repórter, embora o Taobao tenha afrouxado a política de "somente reembolso" para dar aos comerciantes mais autonomia no descarte, o Taobao também fornecerá vários planos de serviços pós-venda para os comerciantes escolherem, orientando os comerciantes a continuarem a otimizar os serviços pós-venda e reduzir o impacto de “apenas disputas de reembolso e perdas de capital”.

Além disso, o Taobao também otimizou o processo de apelação somente para reembolso. Depois que o comerciante iniciar um recurso, a plataforma solicitará que uma agência de testes terceirizada realize inspeções aleatórias dos produtos. Se a inspeção for aprovada, a plataforma compensará o comerciante pela perda.

Tem havido controvérsia na indústria sobre apenas reembolso, e muitos comerciantes reclamaram disso.

Cui Lili, professora do Departamento de Economia Digital da Universidade de Finanças e Economia de Xangai e diretora executiva do Instituto de Pesquisa de Comércio Eletrônico, disse ao repórter do "Daily Economic News" que, em sua opinião, apenas os reembolsos deveriam ser direcionados a alguns comerciantes com má reputação. "Acho importante ajustar esta estratégia. Voltar a uma espécie de valor justo."

Pan Helin, um conhecido economista e membro do Comitê de Especialistas em Economia da Informação e Comunicação do Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, disse ao repórter do "Daily Economic News" que o afrouxamento do "apenas reembolso" do Taobao é para equilibrar comerciantes e clientes, permitindo que comerciantes com classificações mais altas enfrentem apenas reembolso Você tem a opção de afrouxar as restrições para alguns comerciantes respeitáveis.

Do lançamento ao relaxamento do "somente reembolso", pode-se ver que como melhorar a experiência do consumidor e, ao mesmo tempo, proteger ao máximo os direitos e interesses dos comerciantes e alcançar um equilíbrio inteligente entre os dois também é crucial para Taotian.

Em fevereiro deste ano, depois de enfatizar que "o usuário primeiro" é o núcleo da estratégia atual, o CEO do Grupo Alibaba, Wu Yongming, disse na teleconferência de resultados: "O Taobao Tmall Group adere ao posicionamento de 'Taobao universal' e sob a classificação de consumo sistema, ele fornece Se proporcionarmos a diferentes consumidores uma experiência de compra de bons produtos, bons preços e bons serviços, certamente ganharemos a confiança dos usuários e retornaremos ao caminho do crescimento.”

Em termos de medidas específicas, desde o final de dezembro do ano passado, o Taobao lançou sucessivamente uma série de medidas, como uma política de reembolso exclusivo, serviços de frete grátis em Xinjiang, use agora e pague depois, atualizações do sistema de classificação de experiência da loja e um reformulação abrangente da versão web.

Em Maio deste ano, quando a Alibaba divulgou o seu último relatório financeiro, também destacou: "Estamos a aumentar o investimento estratégico em áreas como o fornecimento de produtos com preços competitivos, o serviço ao cliente, os direitos do sistema de adesão e a tecnologia, com o objectivo de melhorar a experiência do utilizador e, assim, aumentar a taxa de retenção de usuários e aumentar a frequência de compra.” Com base nesta estratégia, Taobao e Tmall lançaram intensivamente medidas de reforma e aumentaram o investimento em domínios relacionados.

Vale ressaltar que ao mesmo tempo que a notícia da flexibilização da política de “somente reembolso”, houve também a notícia de que o Tmall cancelará totalmente a anuidade a partir de 1º de setembro. Pode-se observar que, ao mesmo tempo em que busca melhorar a experiência do usuário, Taotian também deseja apaziguar os bons comerciantes.

Anteriormente, os pequenos comerciantes de diferentes categorias tinham que pagar taxas anuais de 30.000 a 60.000 yuans por ano. Após a isenção, novos lojistas que ingressarem no Tmall após 1º de setembro de 2024 não precisarão mais pagar essa taxa. Ao mesmo tempo, a Tmall reembolsará a taxa anual integral aos comerciantes cujo volume de negócios operacional atinja a meta anual de janeiro a agosto de 2024.

Além disso, Taotian disse aos repórteres que, desde abril, lançou uma série de iniciativas favoráveis ​​aos negócios para comerciantes em todas as plataformas, incluindo consultores de negócios, robôs de atendimento ao cliente da loja Xiaomi, espaço para fotos e outros serviços comerciais importantes que serão fornecidos gratuitamente aos comerciantes. de cobrança. Esta série de medidas beneficiará milhões de comerciantes nas plataformas Taobao e Tmall e ajudará os comerciantes, especialmente os pequenos e médios comerciantes, a reduzir significativamente os custos operacionais.

Em julho, também foi relatado que o Taobao lançou secretamente um novo projeto no exterior chamado "Plano global de frete grátis para roupas grandes". A Taobao Clothing fornecerá altos subsídios postais e frete grátis diretamente aos consumidores estrangeiros. Os comerciantes têm preços e direitos de carga independentes. Não há necessidade de abrir outra loja, e não há necessidade de considerar a logística transfronteiriça. Depois de receber o pedido, eles só precisam enviar as mercadorias para o armazém de contêineres doméstico. serão confirmados quando chegarem ao armazém. Há 0 devoluções, 0 reembolsos e 0 seguro de frete.

O GMV é uma prioridade?

Desde este ano, o Grupo Taotian também enfraqueceu a sua estratégia de preços absolutamente baixos e alocou o tráfego com base no preço.

Segundo 36Kr, no primeiro semestre deste ano, a competitividade de preços cinco estrelas de muitas categorias foi cancelada uma a uma. Este ano, o foco da avaliação do Taobao também mudou para GMV e AAC (quantidade média de consumo), em vez de buscar altos DAC (volume de pedidos) trazidos por preços baixos.

Na reunião do relatório financeiro em maio deste ano, Wu Yongming disse que melhorar a competitividade dos produtos, a eficiência, o atendimento ao cliente e a experiência de consumo, impulsionando assim o crescimento do GMV e a frequência de consumo dos usuários, é a principal prioridade deste ano. Ele disse: “Acreditamos que somente depois que um progresso significativo for feito nessas áreas, o aumento do GMV e da CMR (taxa de administração do cliente) será um resultado natural”.

Além disso, de acordo com relatos da mídia, em 24 de julho, foi noticiado que o comércio eletrônico Douyin ajustou recentemente a prioridade de seus objetivos de negócios e não coloca mais o "poder de preço" em primeiro lugar. Ele se concentrará na busca do crescimento do GMV no segundo semestre. Do ano. Em resposta a esta notícia, Douyin não respondeu ao repórter do "Daily Economic News".

A este respeito, Cui Lili disse aos jornalistas que à medida que cada plataforma ajusta as suas estratégias relacionadas com preços baixos, pode-se esperar que a eficácia da estratégia de concorrência de preços baixos se torne cada vez menos eficaz. esta estratégia depois de trabalhar com os comerciantes chegou ao fundo do poço.

No entanto, de acordo com o entendimento do repórter, Taotian ainda está aumentando a oferta de bens de “preço baixo”.

Em 26 de março de 1688 anunciou oficialmente que estava totalmente disponível para venda. Antes disso, o mundo exterior notou que 1688 abriu recentemente três lojas no Taobao - 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store e 1688 Industrial Experts Select Tmall Store.

De acordo com especialistas do Alibaba, essas 1688 lojas Taobao serão integradas em um canal semelhante ao Supermercado Tmall, e os produtos de fábrica de origem OEM cuidadosamente selecionados de 1688 serão lançados no Taobao.

Em janeiro deste ano, o negócio "Taochang Factory", que se concentra no fornecimento direto da fábrica de origem, foi totalmente atualizado. Lançou um novo plano de incentivo de comissão de produto para fabricantes industriais e lançou duas principais políticas preferenciais de comissão. chega a 95% e o desconto máximo para produtos comuns é de 50%. Além disso, para produtos de marca, o Taobao lançou o "Festival de Venda Flash de Dez Bilhões" pela primeira vez em abril com um subsídio de 10 bilhões de yuans e continuou a aumentar os "subsídios reais e economias de dinheiro real", oferecendo um desconto de 30% além dos preços mais baixos de toda a rede.

Vale ressaltar que, de acordo com o último relatório financeiro, no trimestre encerrado em 31 de março, o total de transações de mercadorias do Taobao e Tmall e o número de pedidos alcançaram um crescimento de dois dígitos ano a ano. Neste trimestre, o Grupo Taotian obteve receitas de 93,216 bilhões de yuans, um aumento anual de 4%, e a receita de taxas de administração de clientes aumentou 5% ano a ano.

Embora tenha alcançado um crescimento de dois dígitos no GMV, o crescimento no CMR é de apenas 5%. A fim de aumentar ainda mais o retorno sobre o investimento e a penetração comercial, a Taotian lançará ainda mais produtos comerciais. No dia 2 de julho, a Alimama revelou que sua “promoção em todo o site” será totalmente lançada em um futuro próximo.

Na feroz concorrência do comércio eletrónico, as plataformas de comércio eletrónico criaram estratégias únicas para melhorar a sua competitividade, ao mesmo tempo que enfrentam constantemente várias escolhas. Num ecossistema de comércio eletrónico ideal, tanto as plataformas como os comerciantes deveriam ser capazes de ganhar dinheiro, e os consumidores também deveriam poder desfrutar de bens e bons serviços a preços razoavelmente baixos.