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모든 기자: Chen Ting 모든 편집자: Zhang Haini

구현된 지 반년도 채 되지 않아 타오바오의 '환불 전용' 전략이 바뀌었습니다.

7월 26일, 타오바오는 '환불 전용' 전략을 최적화하고, 새로운 경험 점수를 기반으로 가맹점의 판매 후 자율성을 높이고, 고품질 매장에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 없앨 것이라고 발표했습니다. 관련 전략은 8월 9일부터 공식적으로 시행될 예정이다.

새로운 전략이 시작된 후 종합 매장 경험 점수가 4.8점 이상인 판매자의 경우 플랫폼은 Want Want를 통해 적극적으로 개입하지 않고 상품 수령 후 환불만 지원하지만 판매자가 소비자와 협상하도록 장려할 것으로 알려졌습니다. 첫 번째.

다른 부문의 판매자에게 플랫폼은 경험과 산업 특성에 따라 다양한 수준의 독립적인 처분 권한을 부여합니다. 경험 점수가 높을수록 판매자의 재량권이 커집니다.

또한, '매일경제뉴스' 기자는 Tmall이 2024년 9월 1일부터 플랫폼의 연간 소프트웨어 서비스 연회비(이하 연회비)를 취소할 예정이라는 사실을 알게 되었습니다. 9월부터 정착하는 신규 가맹점은 별도의 연회비가 필요하지 않습니다. 연회비를 납부한 가맹점에 대해서는 정산 규정에 따라 일괄 환불해 드립니다.

또 지난 7월 36크립톤에 따르면 타오바오는 지난해부터 '5성 가격력'을 바탕으로 검색 가중치를 부여하는 체계가 약화돼 '절대 저가 전략'을 약화시켰다. GMV(거래금액)입니다.

이전에는 업계에서 "타오바오와 핀둬둬는 점점 더 유사해지고 있다"는 말이 있었는데, 이제 타오바오는 가맹점에게 환불 자율성을 더 많이 부여해 여전히 가맹점과 분리되기를 원하지 않는다는 것을 보여줍니다.

도천은 자주 움직인다

기자가 이해한 바에 따르면, 타오바오는 가맹점에 더 많은 자율권을 부여하기 위해 '환불 전용' 정책을 완화하는 한편, 가맹점이 선택할 수 있는 다양한 애프터 서비스 계획도 제공하여 가맹점이 지속적으로 애프터 서비스를 최적화하도록 안내할 예정입니다. "환불 전용" 분쟁 및 자본 손실의 영향을 줄입니다.

또한 Taobao는 환불 전용 항소 프로세스도 최적화했습니다. 판매자가 이의를 제기한 후 플랫폼은 제3자 테스트 기관에 제품에 대한 무작위 검사를 수행하도록 요청합니다. 검사가 통과되면 플랫폼은 판매자에게 손실을 보상합니다.

환불 전용에 대해 업계에서는 논란이 있었고, 이에 대해 많은 가맹점에서 불만이 제기되었습니다.

상하이재경대학교 디지털경제학과 교수이자 전자상거래 연구소 전무이사인 추이 리리(Cui Lili)는 '데일리 경제 뉴스' 기자에게 자신의 의견으로는 환불만 일부 가맹점을 대상으로 해야 한다고 말했습니다. "이 전략을 조정하는 것이 중요하다고 생각합니다. 일종의 공정한 가치로 돌아갑니다."

유명 경제학자이자 공업정보통신부 정보통신경제 전문위원회 위원인 판헬린(Pan Helin)은 '데일리경제뉴스' 기자에게 타오바오의 '환불만' 완화는 가맹점과 고객의 균형을 맞추기 위한 것이라고 말했다. 등급이 더 높은 판매자는 환불만 받을 수 있습니다. 평판이 좋은 일부 판매자에 대한 제한을 완화할 수 있는 옵션이 있습니다.

출시부터 '환불 전용' 완화까지, 가맹점의 권익을 최대한 보호하면서 소비자 경험을 향상시키는 방법과 둘 사이의 영리한 균형을 달성하는 것도 Taotian에게 중요하다는 것을 알 수 있습니다.

올해 2월, 알리바바 그룹 CEO 우용밍은 '사용자 우선'이 현재 전략의 핵심임을 강조한 후 수익 컨퍼런스 콜에서 "타오바오 티몰 그룹은 '유니버설 타오바오'라는 포지셔닝을 고수하며 소비 등급에 따라 다양한 소비자에게 좋은 제품, 좋은 가격, 좋은 서비스의 쇼핑 경험을 제공한다면 반드시 유저들의 신뢰를 얻어 성장 궤도로 돌아올 것입니다.”

구체적인 조치를 살펴보면, 타오바오는 지난해 12월 말부터 환불 전용 정책, 신장 지역 무료 배송 서비스, 지금 사용하고 나중에 결제, 매장 경험 평가 시스템 업그레이드, 웹 버전의 전면적인 개편.

알리바바는 올해 5월 최신 재무보고서를 발표하면서 "가격 경쟁력 있는 제품 공급, 고객 서비스, 멤버십 제도 권리, 기술 등 분야에 전략적 투자를 늘리고 있다"고 지적했다. 소비를 늘리고 사용자 유지율을 높이고 구매 빈도를 높이세요.” 이 전략을 바탕으로 타오바오와 티몰은 집중적으로 개혁 조치를 취하고 관련 분야에 대한 투자를 늘렸다.

'환불만' 정책을 완화한다는 소식과 동시에 티몰이 9월 1일부터 연회비를 전면 취소한다는 소식도 있었다는 점은 주목할 만하다. Taotian은 향상된 사용자 경험을 추구하는 동시에 좋은 판매자를 달래기를 원한다는 것을 알 수 있습니다.

이전에는 다양한 카테고리의 티몰 가맹점이 연간 30,000~60,000위안의 연회비를 지불해야 했습니다. 면제 이후, 2024년 9월 1일 이후 Tmall에 입점하는 신규 가맹점은 더 이상 이 수수료를 지불할 필요가 없습니다. 동시에 티몰은 2024년 1월부터 8월까지 운영 매출액이 연간 목표에 도달한 가맹점에게 연간 수수료 전액을 환불할 예정이다.

또한 Taotian은 기자들에게 4월부터 비즈니스 컨설턴트, 매장 Xiaomi 고객 서비스 로봇, 사진 공간 및 판매자에게 무료로 제공될 기타 중요한 비즈니스 서비스를 포함하여 모든 플랫폼에서 판매자를 위한 다양한 비즈니스 친화적인 이니셔티브를 시작했다고 말했습니다. 담당. 이러한 일련의 조치는 Taobao 및 Tmall 플랫폼의 수백만 판매자에게 도움이 될 것이며 판매자, 특히 중소 판매자가 운영 비용을 크게 절감하는 데 도움이 될 것입니다.

지난 7월 타오바오는 '대형 의류 글로벌 무료 배송 계획'이라는 새로운 해외 프로젝트를 비밀리에 진행한 것으로 알려졌다. 타오바오 의류는 높은 우송료 보조금과 해외 소비자에게 직접 무료 배송을 제공할 예정이다. 판매자는 독립적인 가격 책정 및 화물 권리를 가지며, 다른 매장을 열 필요도 없고, 국경 간 물류를 고려할 필요도 없습니다. 주문을 받은 후 국내 컨테이너 창고로 물품을 보내기만 하면 됩니다. 반품 0건, 환불 0건, 화물 보험 0건이 창고에 도착하면 확인됩니다.

GMV가 우선인가요?

타오티엔그룹도 올해부터 절대저가 전략을 약화하고 가격에 따라 트래픽을 배분했다.

36Kr에 따르면 올해 상반기에는 여러 카테고리의 5성 가격 경쟁력이 하나씩 취소됐다. 올해 타오바오의 평가 초점도 저가가 가져온 높은 DAC(주문량)에서 벗어나 GMV와 AAC(평균 소비량)로 바뀌었다.

올해 5월 재무보고 회의에서 Wu Yongming은 제품 경쟁력, 효율성, 고객 서비스 및 소비 경험을 개선하여 GMV 성장과 사용자 소비 빈도를 높이는 것이 올해 최우선 과제라고 말했습니다. 그는 “이 분야에서 상당한 진전이 이뤄져야 GMV와 CMR(고객관리비) 인상이 자연스러운 결과가 될 것이라고 믿는다”고 말했다.

또한 7월 24일 언론 보도에 따르면 Douyin 전자상거래는 최근 사업 목표의 우선순위를 조정하고 더 이상 '가격력'을 우선시하지 않고 하반기 GMV 성장을 추구하는 데 주력할 것이라고 합니다. 올해의. 이 소식에 대해 두인은 '매일경제신문' 기자에게 답변을 하지 않았다.

이와 관련해 추이리리는 기자들에게 각 플랫폼이 저가 관련 전략을 조정하면서 저가 경쟁 전략의 효과가 점점 줄어들 것으로 예상할 수 있다고 말했다. 이 전략은 상인과 협력한 후에 바닥을 쳤습니다.

그러나 기자의 이해에 따르면 타오티엔은 여전히 ​​'저가' 상품 공급을 늘리고 있다.

1688년 3월 26일에 완전히 판매 가능하다고 공식적으로 발표했습니다. 이에 앞서 외부 세계에서는 1688이 최근 타오바오에 1688 엄선 타오바오 매장, 1688 기업 자체 구매 Tmall 매장, 1688 Industrial Experts Select Tmall 매장 등 3개 매장을 오픈했다는 사실을 알아냈습니다.

Alibaba 내부자에 따르면 이러한 1688 Taobao 매장은 Tmall Supermarket과 유사한 채널로 통합될 예정이며, 1688의 엄선된 OEM 소스 공장 제품이 Taobao에서 출시될 예정입니다.

올해 1월, 원천 공장에서 직접 공급하는 데 중점을 둔 '타오창 공장' 사업이 전면 업그레이드되어 산업 제조업체를 위한 신제품 수수료 인센티브 계획을 시작하고 최대 할인율은 2개입니다. 최대 95%, 일반 상품의 최대 할인율은 50%입니다. 또한, 브랜드 제품의 경우 타오바오는 지난 4월 처음으로 100억 위안의 보조금으로 '100억 플래시 세일 페스티벌'을 시작했으며, 30% 할인 혜택을 제공하여 '실질 보조금 및 실제 돈 절약'을 지속적으로 늘렸습니다. 전체 네트워크에서 가장 낮은 가격 위에 있습니다.

최신 재무 보고서에 따르면 3월 31일로 마감된 분기에 타오바오와 티몰의 총 상품 거래량과 주문 건수 모두 전년 대비 두 자릿수 성장을 달성했다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 이번 분기에 Taotian Group은 전년 대비 4% 증가한 932억 1600만 위안의 매출을 달성했으며, 고객 관리 수수료 수입은 전년 대비 5% 증가했습니다.

GMV에서는 두 자리 수의 성장을 달성했지만 CMR의 성장은 5%에 불과합니다. Taotian은 투자 수익과 가맹점 침투율을 더욱 높이기 위해 상용 제품을 추가로 출시할 예정입니다. 7월 2일, 알리마마는 '광역 사이트 프로모션'이 가까운 시일 내에 본격 시작될 것이라고 밝혔습니다.

치열한 전자상거래 경쟁 속에서 전자상거래 플랫폼은 끊임없이 다양한 선택에 직면하면서 경쟁력을 높이기 위해 독특한 전략을 내놓았습니다. 이상적인 전자상거래 생태계에서는 플랫폼과 판매자 모두 돈을 벌 수 있어야 하며, 소비자도 합리적으로 저렴한 가격의 상품과 좋은 서비스를 누릴 수 있어야 합니다.