nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Chaque journaliste : Chen Ting Chaque rédacteur : Zhang Haini

Après avoir été mise en œuvre pendant moins de six mois, la stratégie de « remboursement uniquement » de Taobao a changé.

Le 26 juillet, Taobao a annoncé qu'il optimiserait sa stratégie de « remboursement uniquement », augmenterait l'autonomie après-vente des commerçants sur la base du nouveau score d'expérience et réduirait ou éliminerait l'intervention après-vente pour les magasins de haute qualité. Les stratégies correspondantes seront officiellement mises en œuvre à partir du 9 août.

Il est rapporté qu'après le lancement de la nouvelle stratégie, pour les commerçants ayant un score d'expérience en magasin complet de ≥ 4,8 points, la plate-forme n'interviendra pas activement via Want Want et ne prendra en charge que les remboursements après réception des marchandises, mais encouragera les commerçants à négocier avec les consommateurs. d'abord.

Pour les commerçants d’autres segments, la plateforme accordera différents degrés de droits de cession indépendants en fonction de l’expérience et de la nature du secteur. Plus le score d’expérience est élevé, plus la discrétion du commerçant est grande.

Par ailleurs, un journaliste du « Daily Economic News » a appris qu'à partir du 1er septembre 2024, Tmall annulerait la redevance annuelle du service logiciel de la plateforme (ci-après dénommée la cotisation annuelle) : les nouveaux commerçants s'installant à partir de septembre n'auront pas besoin de le faire. payer les frais annuels ; Pour les commerçants qui ont payé des frais annuels, Tmall les remboursera par lots selon les règles de règlement.

Toujours en juillet, selon 36 Krypton, Taobao a affaibli sa stratégie de prix absolument bas. Depuis l'année dernière, le système d'attribution de pondérations de recherche basé sur un « pouvoir de prix cinq étoiles » a été affaibli et l'accent a été mis davantage sur l'allocation basée sur les prix. sur GMV (montant de la transaction).

Auparavant, il y avait un dicton dans l'industrie : « Taobao et Pinduoduo se ressemblent de plus en plus ». Aujourd'hui, Taobao donne aux commerçants plus d'autonomie en matière de remboursement, ce qui montre qu'ils ne veulent toujours pas se séparer des commerçants.

Taotien bouge fréquemment

Selon les journalistes, alors que Taobao a assoupli la politique de « remboursement uniquement » pour donner aux commerçants plus d'autonomie dans l'élimination, Taobao proposera également plusieurs plans de service après-vente parmi lesquels les commerçants pourront choisir, les guidant à continuer d'optimiser les services après-vente. et réduire l'impact des « litiges de remboursement uniquement » et des pertes en capital.

De plus, Taobao a également optimisé le processus d'appel concernant le remboursement uniquement. Une fois que le commerçant a fait appel, la plateforme demandera à une agence de test tierce d'effectuer des inspections aléatoires des produits. Si l'inspection réussit, la plateforme indemnisera le commerçant pour la perte.

Il y a eu une controverse dans l'industrie au sujet du remboursement uniquement, et de nombreux commerçants s'en sont plaints.

Cui Lili, professeur au Département d'économie numérique de l'Université de finance et d'économie de Shanghai et directrice exécutive de l'Institut de recherche sur le commerce électronique, a déclaré au journaliste du « Daily Economic News » qu'à son avis, seuls les remboursements devraient être ciblés sur certains commerçants. avec une mauvaise réputation. "Je pense qu'il est important d'ajuster cette stratégie. Revenir à une sorte de juste valeur."

Pan Helin, économiste bien connu et membre du Comité d'experts sur l'économie de l'information et de la communication du ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information, a déclaré au journaliste du « Daily Economic News » que l'assouplissement du « remboursement uniquement » par Taobao visait à équilibrer les commerçants et les clients, permettre aux commerçants avec des notes plus élevées de faire face à un remboursement uniquement. Vous avez la possibilité d'assouplir les restrictions sur certains commerçants réputés.

Du lancement à l'assouplissement du « remboursement uniquement », on peut constater que la manière d'améliorer l'expérience du consommateur tout en protégeant autant que possible les droits et les intérêts des commerçants et de parvenir à un équilibre intelligent entre les deux est également cruciale pour Taotian.

En février de cette année, après avoir souligné que « l'utilisateur d'abord » est au cœur de la stratégie actuelle, le PDG du groupe Alibaba, Wu Yongming, a déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats : « Taobao Tmall Group adhère au positionnement de « Taobao universel » et au classement de la consommation. système qu'il offre. Si nous offrons à différents consommateurs une expérience d'achat composée de bons produits, de bons prix et de bons services, nous gagnerons sûrement la confiance des utilisateurs et retrouverons le chemin de la croissance.

En termes de mesures spécifiques, depuis la fin décembre de l'année dernière, Taobao a lancé successivement une série de mesures telles qu'une politique de remboursement uniquement, des services de livraison gratuits au Xinjiang, utiliser maintenant et payer plus tard, des mises à niveau du système d'évaluation de l'expérience en magasin et un refonte complète de la version Web.

En mai de cette année, lorsqu'Alibaba a publié son dernier rapport financier, il a également souligné : « Nous augmentons nos investissements stratégiques dans des domaines tels que la fourniture de produits à prix compétitifs, le service client, les droits du système d'adhésion et la technologie, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et ainsi augmenter la consommation. taux de fidélisation des utilisateurs et augmenter la fréquence d’achat. Sur la base de cette stratégie, Taobao et Tmall ont lancé de manière intensive des mesures de réforme et augmenté les investissements dans les domaines connexes.

Il convient de mentionner qu'en même temps que l'annonce de l'assouplissement de la politique de « remboursement uniquement », il y avait aussi la nouvelle que Tmall annulerait complètement les frais annuels à partir du 1er septembre. On voit que tout en recherchant une expérience utilisateur améliorée, Taotian souhaite également apaiser les bons commerçants.

Auparavant, les commerçants Tmall des différentes catégories devaient payer des frais annuels de 30 000 à 60 000 yuans par an. Après l'exonération, les nouveaux commerçants entrant sur Tmall après le 1er septembre 2024 n'auront plus besoin de payer ces frais. Parallèlement, Tmall remboursera l'intégralité de la redevance annuelle aux commerçants dont le chiffre d'affaires d'exploitation atteint l'objectif annuel de janvier à août 2024.

En outre, Taotian a déclaré aux journalistes que depuis avril, il avait lancé un certain nombre d'initiatives favorables aux entreprises pour les commerçants sur toutes les plateformes, notamment des consultants commerciaux, des robots de service client Xiaomi, un espace photo et d'autres services commerciaux importants qui seront fournis gratuitement aux commerçants. frais. Cette série de mesures bénéficiera à des millions de commerçants sur les plateformes Taobao et Tmall et aidera les commerçants, en particulier les petits et moyens commerçants, à réduire considérablement leurs coûts d'exploitation.

En juillet, il a également été rapporté que Taobao avait secrètement lancé un nouveau projet à l'étranger appelé « Plan mondial de livraison gratuite pour les gros vêtements ». Taobao Clothing offrira des subventions postales élevées et une livraison gratuite directement aux consommateurs étrangers. Les commerçants ont des droits indépendants en matière de tarification et de fret. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un autre magasin et il n'est pas nécessaire d'envisager une logistique transfrontalière. Après avoir reçu la commande, il leur suffit d'envoyer les marchandises à l'entrepôt de conteneurs national. seront confirmés à leur arrivée à l'entrepôt. Il y a 0 retour, 0 remboursement et 0 assurance fret.

Le GMV est-il une priorité ?

Depuis cette année, Taotian Group a également affaibli sa stratégie de prix absolument bas et réparti le trafic en fonction du prix.

Selon 36Kr, au premier semestre de cette année, la compétitivité-prix cinq étoiles de nombreuses catégories a été annulée une à une. Cette année, l'évaluation de Taobao s'est également concentrée sur le GMV et l'AAC (quantité de consommation moyenne), au lieu de rechercher un DAC (volume de commande) élevé apporté par des prix bas.

Lors de la réunion de présentation des rapports financiers en mai de cette année, Wu Yongming a déclaré que l'amélioration de la compétitivité des produits, de l'efficacité, du service client et de l'expérience de consommation, stimulant ainsi la croissance du GMV et la fréquence de consommation des utilisateurs, était la priorité absolue de cette année. Il a déclaré : « Nous pensons que ce n'est qu'après que des progrès significatifs auront été réalisés dans ces domaines que l'augmentation du GMV et des CMR (frais de gestion client) sera un résultat naturel. »

En outre, selon les médias, le 24 juillet, il a été rapporté que Douyin e-commerce avait récemment ajusté la priorité de ses objectifs commerciaux et ne donnait plus la priorité au « pouvoir des prix » et se concentrerait sur la poursuite de la croissance du GMV au second semestre. de l'année. En réponse à cette nouvelle, Douyin n'a pas répondu au journaliste du « Daily Economic News ».

À cet égard, Cui Lili a déclaré aux journalistes qu'à mesure que chaque plateforme ajuste ses stratégies liées aux bas prix, on peut s'attendre à ce que l'efficacité de la stratégie de concurrence à bas prix devienne de moins en moins efficace. cette stratégie après avoir travaillé avec les commerçants a atteint son point le plus bas.

Cependant, selon la compréhension du journaliste, Taotian continue d'augmenter l'offre de produits « à bas prix ».

Le 26 mars 1688, il fut officiellement annoncé qu'il était entièrement disponible à la vente. Avant cela, le monde extérieur avait remarqué que 1688 avait récemment ouvert trois magasins sur Taobao - 1688 magasin Taobao strictement sélectionné, 1688 magasin Tmall auto-acheté par l'entreprise et 1688 magasin Tmall sélectionné par les experts industriels.

Selon des initiés d'Alibaba, ces 1688 magasins Taobao seront intégrés dans un canal similaire au supermarché Tmall, et les produits d'usine OEM soigneusement sélectionnés de 1688 seront lancés sur Taobao.

En janvier de cette année, l'activité « Taochang Factory », qui se concentre sur l'approvisionnement direct depuis l'usine source, a été entièrement modernisée. Elle a lancé un nouveau plan d'incitation aux commissions sur les produits pour les fabricants industriels et a lancé deux politiques préférentielles majeures en matière de commissions. jusqu'à 95 %, et la remise maximale pour les produits ordinaires est de 50 %. En outre, pour les produits de marque, Taobao a lancé pour la première fois en avril le « Festival des ventes flash de dix milliards » avec une subvention de 10 milliards de yuans, et a continué d'augmenter les « subventions réelles et les économies d'argent réelles » en offrant une réduction de 30 %. en plus des prix les plus bas de tout le réseau.

Il convient de mentionner que, selon le dernier rapport financier, au cours du trimestre clos le 31 mars, le total des transactions de marchandises de Taobao et Tmall ainsi que le nombre de commandes ont enregistré une croissance à deux chiffres d'une année sur l'autre. Au cours de ce trimestre, le groupe Taotian a réalisé un chiffre d'affaires de 93,216 milliards de yuans, soit une augmentation de 4 % sur un an, et les revenus des frais de gestion des clients ont augmenté de 5 % sur un an.

Bien qu'il ait atteint une croissance à deux chiffres du GMV, la croissance du CMR n'est que de 5 %. Afin d'augmenter encore le retour sur investissement et la pénétration des commerçants, Taotian lancera davantage de produits commerciaux. Le 2 juillet, Alimama a révélé que sa « promotion sur l’ensemble du site » serait entièrement lancée dans un avenir proche.

Dans la concurrence féroce du commerce électronique, les plateformes de commerce électronique ont mis au point des stratégies uniques pour améliorer leur compétitivité tout en étant constamment confrontées à des choix variés. Dans un écosystème de commerce électronique idéal, les plateformes et les commerçants devraient être en mesure de gagner de l’argent, et les consommateurs devraient également pouvoir profiter de biens et de services de qualité à des prix raisonnablement bas.