berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Setiap reporter: Chen Ting Setiap editor: Zhang Haini

Setelah diterapkan kurang dari setengah tahun, strategi “pengembalian dana saja” Taobao telah berubah.

Pada tanggal 26 Juli, Taobao mengumumkan bahwa mereka akan mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja", meningkatkan otonomi purna jual pedagang berdasarkan skor pengalaman baru, dan mengurangi atau menghilangkan intervensi purna jual untuk toko berkualitas tinggi. Strategi terkait akan diterapkan secara resmi mulai 9 Agustus.

Dilaporkan bahwa setelah strategi baru diluncurkan, untuk pedagang dengan skor pengalaman toko komprehensif ≥4,8 poin, platform tidak akan melakukan intervensi aktif melalui Want Want dan hanya mendukung pengembalian uang setelah menerima barang, tetapi akan mendorong pedagang untuk bernegosiasi dengan konsumen Pertama.

Untuk pedagang di segmen lain, platform ini akan memberikan hak pembuangan independen pada tingkat yang berbeda-beda berdasarkan pengalaman dan sifat industri. Semakin tinggi skor pengalamannya, semakin besar kebijaksanaan pedagangnya.

Selain itu, seorang reporter dari "Daily Economic News" mengetahui bahwa mulai tanggal 1 September 2024, Tmall akan membatalkan biaya tahunan layanan perangkat lunak tahunan platform (selanjutnya disebut sebagai biaya tahunan): pedagang baru yang menetap mulai bulan September tidak perlu melakukannya membayar biaya tahunan; Bagi merchant yang telah membayar biaya tahunan, Tmall akan mengembalikannya secara bertahap sesuai aturan penyelesaian.

Juga pada bulan Juli, menurut 36 Krypton, Taobao melemahkan strategi harga rendah absolutnya Sejak tahun lalu, sistem alokasi bobot pencarian berdasarkan "kekuatan harga bintang lima" telah melemah, dan lebih banyak penekanan diberikan pada alokasi berdasarkan. pada GMV (jumlah transaksi).

Sebelumnya, ada pepatah di industri: "Taobao dan Pinduoduo menjadi semakin mirip." Sekarang, Taobao memberi pedagang lebih banyak otonomi dalam pengembalian uang, yang menunjukkan bahwa mereka masih tidak ingin berpisah dari pedagang.

Taotian sering berpindah-pindah

Menurut pemahaman reporter, meskipun Taobao telah melonggarkan kebijakan "pengembalian dana saja" untuk memberi pedagang lebih banyak otonomi dalam pembuangan, Taobao juga akan menyediakan beberapa paket layanan purna jual yang dapat dipilih oleh pedagang, membimbing pedagang untuk terus mengoptimalkan layanan purna jual dan mengurangi dampak “sengketa pengembalian dana” dan kerugian modal.

Selain itu, Taobao juga telah mengoptimalkan proses banding hanya pengembalian dana. Setelah pedagang mengajukan banding, platform akan meminta lembaga pengujian pihak ketiga untuk melakukan pemeriksaan acak terhadap produk. Jika pemeriksaan lolos, platform akan memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian tersebut.

Ada kontroversi di industri mengenai pengembalian dana saja, dan banyak pedagang yang mengeluhkan hal ini.

Cui Lili, seorang profesor di Departemen Ekonomi Digital di Universitas Keuangan dan Ekonomi Shanghai dan direktur eksekutif Institut Penelitian E-Commerce, mengatakan kepada reporter "Daily Economic News" bahwa menurut pendapatnya, hanya pengembalian dana yang harus ditargetkan pada beberapa pedagang. dengan reputasi buruk. "Saya pikir penting untuk menyesuaikan strategi ini. Kembali ke nilai wajar.”

Pan Helin, seorang ekonom terkenal dan anggota Komite Ahli Ekonomi Informasi dan Komunikasi Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi, mengatakan kepada reporter "Daily Economic News" bahwa pelonggaran "pengembalian dana saja" di Taobao adalah untuk menyeimbangkan pedagang dan pelanggan, mengizinkan pedagang dengan peringkat lebih tinggi hanya menerima pengembalian dana. Anda memiliki opsi untuk melonggarkan pembatasan pada beberapa pedagang terkemuka.

Dari peluncuran hingga pelonggaran "pengembalian dana saja", terlihat bahwa bagaimana meningkatkan pengalaman konsumen sekaligus melindungi hak dan kepentingan pedagang semaksimal mungkin, dan mencapai keseimbangan cerdas antara keduanya juga penting bagi Taotian.

Pada bulan Februari tahun ini, setelah menekankan bahwa "mengutamakan pengguna" adalah inti dari strategi saat ini, CEO Alibaba Group Wu Yongming mengatakan pada panggilan konferensi pendapatan: "Taobao Tmall Group menganut posisi 'taobao universal' dan di bawah penilaian konsumsi sistem, yang disediakannya Jika kami memberikan pengalaman berbelanja produk bagus, harga bagus, dan layanan bagus kepada konsumen yang berbeda, kami pasti akan mendapatkan kepercayaan pengguna dan kembali ke jalur pertumbuhan.”

Dalam hal tindakan spesifik, sejak akhir Desember tahun lalu, Taobao telah berturut-turut meluncurkan serangkaian tindakan seperti kebijakan pengembalian dana saja, layanan pengiriman gratis di Xinjiang, gunakan sekarang dan bayar nanti, peningkatan sistem penilaian pengalaman toko, dan a perombakan komprehensif versi web.

Pada bulan Mei tahun ini, ketika Alibaba merilis laporan keuangan terbarunya, Alibaba juga menyatakan, "Kami meningkatkan investasi strategis di berbagai bidang seperti pasokan produk dengan harga bersaing, layanan pelanggan, hak sistem keanggotaan, dan teknologi, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan dengan demikian meningkatkan konsumsi. Berdasarkan strategi ini, Taobao dan Tmall secara intensif meluncurkan langkah-langkah reformasi dan meningkatkan investasi di bidang terkait.

Perlu disebutkan bahwa bersamaan dengan berita pelonggaran kebijakan "pengembalian dana saja", ada juga berita bahwa Tmall akan sepenuhnya membatalkan biaya tahunan mulai 1 September. Terlihat bahwa sambil mengupayakan peningkatan pengalaman pengguna, Taotian juga ingin menenangkan pedagang yang baik.

Sebelumnya, pedagang Tmall di berbagai kategori harus membayar biaya tahunan sebesar 30.000 hingga 60.000 yuan per tahun. Setelah pengecualian, merchant baru yang memasuki Tmall setelah 1 September 2024 tidak perlu lagi membayar biaya ini. Pada saat yang sama, Tmall akan mengembalikan seluruh biaya tahunan kepada merchant yang omset operasinya mencapai target tahunan dari Januari hingga Agustus 2024.

Selain itu, Taotian mengatakan kepada wartawan bahwa sejak April, pihaknya telah meluncurkan sejumlah inisiatif ramah bisnis untuk pedagang di semua platform, termasuk konsultan bisnis, robot layanan pelanggan toko Xiaomi, ruang gambar, dan layanan bisnis penting lainnya yang akan diberikan kepada pedagang secara gratis. biaya. Serangkaian langkah ini akan memberikan manfaat bagi jutaan pedagang di platform Taobao dan Tmall serta membantu pedagang, terutama pedagang kecil dan menengah, mengurangi biaya operasional secara signifikan.

Pada bulan Juli, dilaporkan juga bahwa Taobao diam-diam meluncurkan proyek luar negeri baru yang disebut "Rencana Pengiriman Gratis Global untuk Pakaian Besar". Taobao Clothing akan memberikan subsidi ongkos kirim yang tinggi dan pengiriman gratis langsung ke konsumen luar negeri. Pedagang memiliki penetapan harga dan hak kargo yang independen. Tidak perlu membuka toko lain, dan tidak perlu mempertimbangkan logistik lintas batas, setelah menerima pesanan, mereka hanya perlu mengirim barang ke gudang kontainer dalam negeri, dan barangnya Akan dikonfirmasi ketika mereka tiba di gudang. Ada 0 pengembalian, 0 pengembalian uang, dan 0 asuransi pengiriman.

Apakah GMV merupakan prioritas?

Sejak tahun ini, Grup Taotian juga telah melemahkan strategi harga rendah absolutnya dan mengalokasikan lalu lintas berdasarkan harga.

Menurut 36Kr, pada paruh pertama tahun ini, daya saing harga bintang lima di banyak kategori telah dibatalkan satu per satu. Tahun ini, fokus penilaian Taobao juga berubah menjadi GMV dan AAC (jumlah konsumsi rata-rata), daripada mengejar DAC (volume pesanan) tinggi yang disebabkan oleh harga rendah.

Pada pertemuan laporan keuangan bulan Mei tahun ini, Wu Yongming mengatakan bahwa peningkatan daya saing produk, efisiensi, layanan pelanggan dan pengalaman konsumsi, sehingga mendorong pertumbuhan GMV dan frekuensi konsumsi pengguna, merupakan prioritas utama tahun ini. Dia berkata: "Kami percaya bahwa hanya setelah kemajuan signifikan dicapai di bidang-bidang ini, peningkatan GMV dan CMR (biaya manajemen pelanggan) akan menjadi hasil yang wajar."

Selain itu, menurut laporan media, pada tanggal 24 Juli, dilaporkan bahwa e-commerce Douyin baru-baru ini menyesuaikan prioritas tujuan bisnisnya dan tidak lagi mengutamakan "kekuatan harga". Ia akan fokus mengejar pertumbuhan GMV di paruh kedua di tahun ini. Menanggapi pemberitaan tersebut, Douyin tidak menanggapi reporter "Daily Economic News".

Dalam hal ini, Cui Lili mengatakan kepada wartawan bahwa ketika setiap platform menyesuaikan strategi terkait harga rendahnya, efektivitas strategi persaingan harga rendah diperkirakan akan menjadi semakin tidak efektif strategi ini setelah bekerja dengan para pedagang.

Namun menurut pemahaman wartawan, Taotian masih menambah pasokan barang “harga murah”.

Pada tanggal 26 Maret 1688 secara resmi diumumkan bahwa itu sepenuhnya tersedia untuk dijual. Sebelumnya, dunia luar telah memperhatikan bahwa 1688 baru-baru ini membuka tiga toko di Taobao - 1688 Toko Taobao yang Dipilih Secara Ketat, 1688 Toko Tmall yang Dibeli Sendiri Perusahaan, dan 1688 Toko Tmall Pilihan Pakar Industri.

Menurut orang dalam Alibaba, 1688 toko Taobao ini akan diintegrasikan ke dalam saluran yang mirip dengan Tmall Supermarket, dan produk pabrik sumber OEM 1688 yang dipilih dengan cermat akan diluncurkan di Taobao.

Pada bulan Januari tahun ini, bisnis "Pabrik Taochang", yang berfokus pada pasokan langsung dari pabrik sumber, ditingkatkan sepenuhnya. Perusahaan ini meluncurkan rencana insentif komisi produk baru untuk produsen industri dan meluncurkan dua kebijakan preferensi komisi utama setinggi 95%, dan diskon maksimum untuk produk biasa adalah 50%. Selain itu, untuk produk bermerek, Taobao meluncurkan "Festival Penjualan Kilat Sepuluh Miliar" untuk pertama kalinya pada bulan April dengan subsidi sebesar 10 miliar yuan, dan terus meningkatkan "subsidi nyata dan penghematan uang nyata" dengan menawarkan diskon 30%. di atas harga terendah di seluruh jaringan.

Perlu disebutkan bahwa menurut laporan keuangan terbaru, pada kuartal yang berakhir pada tanggal 31 Maret, total transaksi barang dagangan Taobao dan Tmall serta jumlah pesanan keduanya mencapai pertumbuhan dua digit dari tahun ke tahun. Pada kuartal ini, Grup Taotian mencapai pendapatan sebesar 93,216 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 4%, dan pendapatan biaya manajemen pelanggan meningkat sebesar 5% tahun-ke-tahun.

Meskipun pertumbuhan GMV telah mencapai dua digit, pertumbuhan CMR hanya 5%. Untuk lebih meningkatkan laba atas investasi dan penetrasi pedagang, Taotian akan lebih meluncurkan produk komersial. Pada tanggal 2 Juli, Alimama mengungkapkan bahwa “promosi situs luas” akan diluncurkan sepenuhnya dalam waktu dekat.

Dalam persaingan e-commerce yang ketat, platform e-commerce telah menghadirkan strategi unik untuk meningkatkan daya saingnya sambil terus menghadapi berbagai pilihan. Dalam ekosistem e-commerce yang ideal, baik platform maupun pedagang harus dapat menghasilkan uang, dan konsumen juga harus dapat menikmati barang dengan harga terjangkau dan layanan yang baik.