Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Каждый репортер: Чэнь Тин Каждый редактор: Чжан Хайни

После внедрения менее чем за полгода стратегия Taobao «только возврат средств» изменилась.

26 июля Taobao объявила, что оптимизирует свою стратегию «только возврат средств», увеличит автономию продавцов после продажи на основе нового показателя опыта и сократит или устранит послепродажное вмешательство для высококачественных магазинов. Соответствующие стратегии будут официально реализованы с 9 августа.

Сообщается, что после запуска новой стратегии для продавцов с общим баллом опыта работы в магазине ≥4,8 баллов платформа не будет активно вмешиваться через Want Want и поддерживать только возврат средств после получения товаров, но будет поощрять продавцов вести переговоры с потребителями. первый.

Продавцам в других сегментах платформа предоставит различную степень независимых прав распоряжения в зависимости от опыта и характера отрасли. Чем выше показатель опыта, тем больше усмотрения торговца.

Кроме того, репортеру «Daily Economic News» стало известно, что с 1 сентября 2024 года Tmall отменит ежегодную плату за обслуживание программного обеспечения платформы (далее — годовая плата): новым торговцам, поселившимся с сентября, не нужно будет оплатить годовую комиссию для продавцов, уплативших ежегодную комиссию, Tmall возместит ее частями в соответствии с правилами расчетов.

Также в июле, по данным 36 Krypton, Taobao ослабила свою стратегию абсолютно низких цен. С прошлого года система распределения поисковых весов на основе «пятизвездочной ценовой власти» была ослаблена, и больше внимания стало уделяться распределению на основе. от GMV (суммы сделки).

Раньше в отрасли бытовала поговорка: «Taobao и Pinduoduo становятся все более похожими». Теперь Taobao дает продавцам больше автономии в возврате средств, что показывает, что они по-прежнему не хотят отделяться от продавцов.

Таотянь часто переезжает

По мнению репортера, в то время как Taobao ослабил политику «только возврата», чтобы дать продавцам больше автономии в распоряжении, Taobao также предоставит продавцам несколько планов послепродажного обслуживания на выбор, помогая продавцам продолжать оптимизировать послепродажное обслуживание. и уменьшить влияние «споров только о возврате» и капитальных потерь.

Кроме того, Taobao также оптимизировал процесс апелляции только по возврату средств. После того как продавец подаст апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки.

В отрасли возникли разногласия по поводу возможности только возврата средств, и многие продавцы жаловались на это.

Цуй Лили, профессор кафедры цифровой экономики Шанхайского университета финансов и экономики и исполнительный директор Научно-исследовательского института электронной коммерции, рассказала репортеру Daily Economic News, что, по ее мнению, возврат средств должен быть нацелен только на некоторых торговцев. с плохой репутацией: «Я думаю, что важно скорректировать эту стратегию. Вернуться к своего рода справедливой стоимости».

Пан Хелин, известный экономист и член Экспертного комитета по информационным и коммуникационным экономикам Министерства промышленности и информационных технологий, рассказал репортеру Daily Economic News, что ослабление Taobao принципа «только возврат средств» призвано сбалансировать продавцов и клиентов. разрешить продавцам с более высоким рейтингом получать только возврат средств. У вас есть возможность ослабить ограничения для некоторых продавцов с хорошей репутацией.

От запуска до смягчения принципа «только возврат средств» видно, что для Taotian также имеет решающее значение то, как улучшить качество обслуживания потребителей, максимально защищая права и интересы продавцов, а также достичь разумного баланса между ними.

В феврале этого года, подчеркнув, что принцип «пользователь прежде всего» является основой нынешней стратегии, генеральный директор Alibaba Group У Юнмин заявил на телеконференции, посвященной отчетам о прибылях и убытках: «Taobao Tmall Group придерживается позиционирования «универсального Taobao» и соответствует категории потребления». Система, которую она обеспечивает. Если мы предоставим разным потребителям возможность совершать покупки с хорошими продуктами, хорошими ценами и хорошими услугами, мы обязательно завоюем доверие пользователей и вернемся на путь роста».

Что касается конкретных мер, то с конца декабря прошлого года Taobao последовательно запустила ряд мер, таких как политика только возврата средств, услуги бесплатной доставки в Синьцзяне, «используй сейчас, плати потом», обновления системы оценки опыта магазинов и комплексное обновление веб-версии.

В мае этого года, когда Alibaba опубликовала свой последний финансовый отчет, она также отметила: «Мы увеличиваем стратегические инвестиции в такие области, как поставка конкурентоспособной по цене продукции, обслуживание клиентов, права членской системы и технологии, стремясь улучшить взаимодействие с пользователем и тем самым увеличить уровень потребления и увеличить частоту покупок». Основываясь на этой стратегии, Taobao и Tmall интенсивно запустили реформы и увеличили инвестиции в смежные области.

Стоит отметить, что одновременно с новостями об ослаблении политики «только возврата» появилась новость о том, что Tmall полностью отменит годовую плату, начиная с 1 сентября. Видно, что, стремясь к улучшению пользовательского опыта, Taotian также хочет успокоить хороших торговцев.

Раньше торговцам Tmall разных категорий приходилось платить ежегодные сборы в размере от 30 000 до 60 000 юаней в год. После освобождения новым продавцам, входящим в Tmall после 1 сентября 2024 года, больше не нужно будет платить этот сбор. В то же время Tmall вернет полную годовую комиссию торговцам, чей операционный оборот достигнет годового показателя с января по август 2024 года.

Кроме того, компания Taotian сообщила журналистам, что с апреля она запустила ряд инициатив, благоприятных для бизнеса для продавцов на всех платформах, включая бизнес-консультантов, роботов для обслуживания клиентов Xiaomi, пространство для фотографий и другие важные бизнес-услуги, которые будут предоставляться продавцам бесплатно. заряда. Эта серия мер принесет пользу миллионам торговцев на платформах Taobao и Tmall и поможет торговцам, особенно малым и средним торговцам, значительно сократить операционные расходы.

В июле также сообщалось, что Taobao тайно запустил новый зарубежный проект под названием «Глобальный план бесплатной доставки большой одежды». Taobao Clothing предоставит высокие почтовые субсидии и бесплатную доставку напрямую зарубежным потребителям. Торговцы имеют независимое ценообразование и права на груз. Нет необходимости открывать еще один магазин и нет необходимости учитывать трансграничную логистику. После получения заказа им нужно только отправить товар на внутренний контейнерный склад и товар. будут подтверждены, когда они прибудут на склад. Есть 0 возвратов, 0 возвратов и 0 страховок.

Является ли GMV приоритетом?

С этого года Taotian Group также ослабила свою стратегию абсолютных низких цен и распределяла трафик на основе цены.

По данным 36Kr, в первой половине этого года пятизвездочная ценовая конкурентоспособность многих категорий была отменена одна за другой. В этом году фокус оценки Taobao также сместился на GMV и AAC (средний объем потребления) вместо стремления к высокому DAC (объему заказа), обусловленному низкими ценами.

На собрании по финансовому отчету в мае этого года У Юнмин заявил, что повышение конкурентоспособности продукции, эффективности, качества обслуживания клиентов и качества потребления, тем самым стимулируя рост GMV и частоту потребления пользователями, является главным приоритетом этого года. Он сказал: «Мы считаем, что только после достижения значительного прогресса в этих областях увеличение GMV и CMR (платы за управление клиентами) станет естественным результатом».

Кроме того, по сообщениям СМИ, 24 июля стало известно, что компания Douyin e-commerce недавно скорректировала приоритет своих бизнес-целей и больше не ставит «ценовую власть» на первое место. Во втором полугодии она сосредоточится на достижении роста GMV. года. В ответ на эту новость Дуин не ответил репортеру Daily Economic News.

В связи с этим Цуй Лили сообщил журналистам, что по мере того, как каждая платформа корректирует свои стратегии, связанные с низкими ценами, можно ожидать, что эффективность стратегии конкуренции с низкими ценами становится все менее и менее эффективной. Платформа обнаружила дивиденды. эта стратегия после работы с торговцами достигла дна.

Однако, по мнению репортера, Taotian по-прежнему наращивает поставки «дешевых» товаров.

26 марта 1688 года официально объявили, что он полностью доступен для продажи. До этого внешний мир заметил, что компания 1688 недавно открыла три магазина на Taobao: магазин 1688 Strictly Selected Taobao, магазин 1688 Tmall, приобретаемый самостоятельно предприятием, и магазин 1688 Industrial Experts Select Tmall.

По словам инсайдеров Alibaba, эти 1688 магазинов Taobao будут интегрированы в канал, аналогичный супермаркету Tmall, а на Taobao будет запущена тщательно отобранная OEM-производственная продукция 1688.

В январе этого года предприятие «Таочанский завод», ориентированное на прямые поставки с завода-изготовителя, было полностью модернизировано. Он запустил новый план стимулирования комиссионных за продукцию для промышленных производителей и запустил две основные политики льготных комиссий. до 95%, а максимальная скидка на обычные товары составляет 50%. Кроме того, для фирменных продуктов Taobao впервые в апреле запустила «Фестиваль быстрой распродажи на десять миллиардов» с субсидией в 10 миллиардов юаней и продолжила увеличивать «реальные субсидии и реальную экономию денег», предлагая 30% скидку. помимо самых низких цен во всей сети.

Стоит отметить, что, согласно последнему финансовому отчету, за квартал, завершившийся 31 марта, общий объем товарных транзакций Taobao и Tmall, а также количество заказов достигли двузначного роста по сравнению с прошлым годом. В этом квартале выручка Taotian Group составила 93,216 млрд юаней, что на 4% больше, чем в прошлом году, а доходы от комиссий за управление клиентами увеличились на 5% в годовом исчислении.

Несмотря на то, что компания достигла двузначного роста GMV, рост CMR составляет всего 5%. Чтобы еще больше увеличить отдачу от инвестиций и проникновение в торговлю, Taotian будет и дальше запускать коммерческие продукты. 2 июля Alimama сообщила, что ее «широкомасштабное продвижение» будет полностью запущено в ближайшем будущем.

В условиях жесткой конкуренции в сфере электронной коммерции платформы электронной коммерции разработали уникальные стратегии повышения своей конкурентоспособности, постоянно сталкиваясь с различными вариантами выбора. В идеальной экосистеме электронной коммерции и платформы, и продавцы должны иметь возможность зарабатывать деньги, а потребители также должны иметь возможность наслаждаться недорогими товарами и хорошими услугами.