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Jeder Reporter: Chen Ting Jeder Redakteur: Zhang Haini

Nach weniger als einem halben Jahr Umsetzung hat sich die Strategie „Nur Rückerstattung“ von Taobao geändert.

Am 26. Juli kündigte Taobao an, dass es seine Strategie „nur Rückerstattung“ optimieren, die After-Sales-Autonomie der Händler basierend auf dem neuen Experience Score erhöhen und After-Sales-Eingriffe für hochwertige Geschäfte reduzieren oder eliminieren werde. Die entsprechenden Strategien werden ab dem 9. August offiziell umgesetzt.

Berichten zufolge wird die Plattform nach Einführung der neuen Strategie bei Händlern mit einem umfassenden Store Experience Score von ≥4,8 Punkten nicht aktiv über Want Want eingreifen und nur Rückerstattungen nach Erhalt der Waren unterstützen, sondern Händler zu Verhandlungen mit Verbrauchern ermutigen Erste.

Für Händler in anderen Segmenten gewährt die Plattform je nach Erfahrung und Branchencharakter in unterschiedlichem Umfang eigenständige Verfügungsrechte. Je höher der Erfahrungswert, desto größer ist der Ermessensspielraum des Händlers.

Darüber hinaus erfuhr ein Reporter von „Daily Economic News“, dass Tmall ab dem 1. September 2024 die jährliche Software-Service-Jahresgebühr der Plattform (im Folgenden als Jahresgebühr bezeichnet) streichen wird: Neue Händler, die sich ab September niederlassen, müssen dies nicht tun Zahlen Sie die Jahresgebühr. Für Händler, die Jahresgebühren gezahlt haben, erstattet Tmall diese gemäß den Abrechnungsregeln stapelweise.

Ebenfalls im Juli hat Taobao laut 36 Krypton seine absolute Niedrigpreisstrategie abgeschwächt. Seit letztem Jahr wurde das System der Zuteilung von Suchgewichten auf der Grundlage der „Fünf-Sterne-Preismacht“ geschwächt und mehr Wert auf die Allokation gelegt auf GMV (Transaktionsbetrag).

Früher gab es in der Branche ein Sprichwort: „Taobao und Pinduoduo werden sich immer ähnlicher.“ Nun gibt Taobao den Händlern mehr Autonomie bei Rückerstattungen, was zeigt, dass sie sich immer noch nicht von den Händlern trennen wollen.

Taotianer ziehen häufig um

Nach dem Verständnis des Reporters hat Taobao zwar die Richtlinie „nur Rückerstattung“ gelockert, um den Händlern mehr Autonomie bei der Entsorgung zu geben, Taobao wird den Händlern jedoch auch mehrere Kundendienstpläne zur Auswahl anbieten, um die Händler bei der weiteren Optimierung der Kundendienste anzuleiten und die Auswirkungen von „nur Rückerstattung“-Streitigkeiten und Kapitalverlusten reduzieren.

Darüber hinaus hat Taobao auch das Einspruchsverfahren nur für Rückerstattungen optimiert. Nachdem der Händler Einspruch eingelegt hat, fordert die Plattform eine externe Prüfstelle auf, die Produkte stichprobenartig zu prüfen. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, entschädigt die Plattform den Händler für den Verlust.

In der Branche gab es Kontroversen über die reine Rückerstattung, und viele Händler haben sich darüber beschwert.

Cui Lili, Professorin am Department of Digital Economics der Shanghai University of Finance and Economics und geschäftsführende Direktorin des E-Commerce Research Institute, sagte dem Reporter „Daily Economic News“, dass ihrer Meinung nach nur Rückerstattungen gezielt auf einige Händler ausgerichtet sein sollten mit schlechtem Ruf. „Ich denke, es ist wichtig, diese Strategie anzupassen. Rückkehr zu einer Art fairem Wert.“

Pan Helin, ein bekannter Wirtschaftswissenschaftler und Mitglied des Expertenausschusses für Informations- und Kommunikationswirtschaft des Ministeriums für Industrie und Informationstechnologie, sagte dem Reporter von „Daily Economic News“, dass Taobaos Lockerung von „nur Rückerstattung“ dazu dient, Händler und Kunden auszugleichen. Händlern mit höheren Bewertungen wird gestattet, nur eine Rückerstattung zu erhalten. Sie haben die Möglichkeit, einige der seriösen Händler zu lockern.

Von der Einführung bis zur Lockerung von „nur Rückerstattung“ zeigt sich, dass es für Taotian ebenfalls von entscheidender Bedeutung ist, das Verbrauchererlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Rechte und Interessen der Händler so weit wie möglich zu schützen und eine kluge Balance zwischen beiden zu erreichen.

Wu Yongming, CEO der Alibaba Group, betonte im Februar dieses Jahres, dass „Benutzer an erster Stelle“ der Kern der aktuellen Strategie sei, und sagte bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen: „Die Taobao Tmall Group hält an der Positionierung von ‚universellem Taobao‘ und unter der Konsumeinstufung fest.“ System bietet es Wenn wir verschiedenen Verbrauchern ein Einkaufserlebnis mit guten Produkten, guten Preisen und guten Dienstleistungen bieten, werden wir mit Sicherheit das Vertrauen der Benutzer gewinnen und auf den Wachstumspfad zurückkehren.“

Im Hinblick auf konkrete Maßnahmen hat Taobao seit Ende Dezember letzten Jahres sukzessive eine Reihe von Maßnahmen eingeführt, wie z. B. eine reine Rückerstattungsrichtlinie, kostenlose Versanddienste in Xinjiang, „Jetzt nutzen und später bezahlen“, Upgrades des Bewertungssystems für das Ladenerlebnis usw umfassende Überarbeitung der Webversion.

Als Alibaba im Mai dieses Jahres seinen neuesten Finanzbericht veröffentlichte, wies es auch darauf hin: „Wir erhöhen unsere strategischen Investitionen in Bereichen wie preislich wettbewerbsfähige Produktversorgung, Kundenservice, Mitgliedschaftsrechte und Technologie, mit dem Ziel, die Benutzererfahrung zu verbessern.“ Steigern Sie die Benutzerbindungsrate und erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit.“ Basierend auf dieser Strategie haben Taobao und Tmall intensiv Reformmaßnahmen eingeleitet und die Investitionen in verwandten Bereichen erhöht.

Es ist erwähnenswert, dass es gleichzeitig mit der Nachricht über die Lockerung der „nur Rückerstattung“-Politik auch die Nachricht gab, dass Tmall die Jahresgebühr ab dem 1. September vollständig streichen wird. Es ist ersichtlich, dass Taotian nicht nur eine verbesserte Benutzererfahrung anstrebt, sondern auch gute Händler besänftigen möchte.

Zuvor mussten Tmall-Händler in verschiedenen Kategorien jährliche Gebühren von 30.000 bis 60.000 Yuan pro Jahr zahlen. Nach der Befreiung müssen neue Händler, die nach dem 1. September 2024 Tmall betreten, diese Gebühr nicht mehr zahlen. Gleichzeitig erstattet Tmall Händlern, deren Betriebsumsatz von Januar bis August 2024 das Jahresziel erreicht, die volle Jahresgebühr.

Darüber hinaus teilte Taotian Reportern mit, dass es seit April eine Reihe geschäftsfreundlicher Initiativen für Händler auf allen Plattformen gestartet habe, darunter Unternehmensberater, Xiaomi-Kundendienstroboter, Bildflächen und andere wichtige Geschäftsdienste, die Händlern kostenlos zur Verfügung gestellt werden kostenlos. Diese Reihe von Maßnahmen kommt Millionen von Händlern auf den Plattformen Taobao und Tmall zugute und hilft Händlern, insbesondere kleinen und mittleren Händlern, ihre Betriebskosten deutlich zu senken.

Im Juli wurde außerdem berichtet, dass Taobao heimlich ein neues Auslandsprojekt namens „Global Free Shipping Plan for Big Clothing“ gestartet habe. Taobao Clothing bietet Verbrauchern im Ausland hohe Portozuschüsse und kostenlosen Versand direkt an. Händler haben unabhängige Preis- und Frachtrechte. Es besteht keine Notwendigkeit, ein weiteres Geschäft zu eröffnen, und es besteht keine Notwendigkeit, über die grenzüberschreitende Logistik nachzudenken. Nach Erhalt der Bestellung müssen sie die Waren nur an das inländische Containerlager senden wird bestätigt, wenn sie im Lager eintreffen. Es gibt 0 Rücksendungen, 0 Rückerstattungen und 0 Frachtversicherung.

Hat GMV Priorität?

Seit diesem Jahr hat die Taotian Group auch ihre absolute Niedrigpreisstrategie abgeschwächt und den Verkehr preisabhängig verteilt.

Laut 36Kr wurde in der ersten Hälfte dieses Jahres die Fünf-Sterne-Preiswettbewerbsfähigkeit vieler Kategorien nach und nach aufgehoben. In diesem Jahr hat sich der Schwerpunkt der Bewertung von Taobao auch auf GMV und AAC (durchschnittliche Verbrauchsmenge) verlagert, anstatt auf ein hohes DAC (Auftragsvolumen) aufgrund niedriger Preise zu achten.

Bei der Finanzberichtssitzung im Mai dieses Jahres sagte Wu Yongming, dass die Verbesserung der Produktwettbewerbsfähigkeit, der Effizienz, des Kundenservice und des Konsumerlebnisses und damit die Steigerung des GMV-Wachstums und der Konsumhäufigkeit der Benutzer in diesem Jahr oberste Priorität haben. Er sagte: „Wir glauben, dass eine Erhöhung von GMV und CMR (Kundenverwaltungsgebühr) erst dann ein natürliches Ergebnis sein wird, wenn in diesen Bereichen erhebliche Fortschritte erzielt werden.“

Darüber hinaus wurde laut Medienberichten am 24. Juli berichtet, dass Douyin E-Commerce kürzlich die Priorität seiner Geschäftsziele angepasst hat und die „Preismacht“ nicht mehr an die erste Stelle setzt, sondern sich in der zweiten Jahreshälfte auf die Verfolgung des GMV-Wachstums konzentrieren wird des Jahres. Als Reaktion auf diese Nachricht antwortete Douyin dem Reporter der „Daily Economic News“ nicht.

In diesem Zusammenhang sagte Cui Lili gegenüber Reportern, dass mit der Anpassung der Niedrigpreisstrategien jeder Plattform zu rechnen sei, dass die Wirksamkeit der Niedrigpreiswettbewerbsstrategie immer geringer geworden sei Diese Strategie hat nach der Zusammenarbeit mit den Händlern ihren Tiefpunkt erreicht.

Allerdings erhöht Taotian nach dem Verständnis des Reporters immer noch das Angebot an „Niedrigpreis“-Waren.

Am 26. März 1688 wurde offiziell bekannt gegeben, dass es auf Taobao vollständig verfügbar sei. Zuvor hat die Außenwelt bemerkt, dass 1688 kürzlich drei Geschäfte auf Taobao eröffnet hat – 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store und 1688 Industrial Experts Select Tmall Store.

Alibaba-Insidern zufolge werden diese 1688 Taobao-Filialen in einen Kanal integriert, der dem Tmall Supermarket ähnelt, und 1688 sorgfältig ausgewählte OEM-Fabrikprodukte werden auf Taobao eingeführt.

Im Januar dieses Jahres wurde das Geschäft „Tao Factory“, das sich auf die direkte Lieferung aus der Quellfabrik konzentriert, vollständig modernisiert. Es führte einen neuen Anreizplan für Produktprovisionen für Industriehersteller ein und führte zwei große Provisionsvorzugsrichtlinien ein bis zu 95 % und der maximale Rabatt für normale Produkte beträgt 50 %. Darüber hinaus startete Taobao für Markenprodukte im April erstmals das „Ten Billion Flash Sale Festival“ mit einer Subvention von 10 Milliarden Yuan und erhöhte die „echten Subventionen und echten Geldeinsparungen“ durch die Bereitstellung eines Rabatts von 30 % weiter zusätzlich zu den niedrigsten Preisen im gesamten Netzwerk.

Erwähnenswert ist, dass laut dem jüngsten Finanzbericht im Quartal, das am 31. März endete, sowohl die gesamten Warentransaktionen von Taobao und Tmall als auch die Anzahl der Bestellungen im Jahresvergleich ein zweistelliges Wachstum verzeichneten. In diesem Quartal erzielte die Taotian Group einen Umsatz von 93,216 Milliarden Yuan, was einer Steigerung von 4 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, und die Einnahmen aus Kundenverwaltungsgebühren stiegen im Jahresvergleich um 5 %.

Obwohl das GMV ein zweistelliges Wachstum erzielte, beträgt das Wachstum bei CMR nur 5 %. Um die Kapitalrendite und die Händlerdurchdringung weiter zu verbessern, wird Taotian weitere kommerzielle Produkte auf den Markt bringen. Am 2. Juli gab Alimama bekannt, dass seine „Wide-Site-Promotion“ in naher Zukunft vollständig eingeführt wird.

Im harten E-Commerce-Wettbewerb haben E-Commerce-Plattformen einzigartige Strategien entwickelt, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und gleichzeitig vor der ständigen Auswahl zu stehen. In einem idealen E-Commerce-Ökosystem sollten sowohl Plattformen als auch Händler in der Lage sein, Geld zu verdienen, und Verbraucher sollten auch in den Genuss einigermaßen günstiger Waren und guter Dienstleistungen kommen.