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El 23 de julio, el Comité de Consumidores de Shenzhen publicó el "Informe de análisis de datos de quejas de Shenzhen para el primer semestre de 2024" (en lo sucesivo, el "Informe"). El informe muestra que en el primer semestre de 2024, los comités de consumidores municipales y distritales de Shenzhen recibieron un total de 246.137 quejas de consumidores, incluidas 134.789 quejas de consumidores a través del Canal de Consumidores 315 y 111.348 de otras fuentes.

Desde la perspectiva de las industrias que presentan quejas, las cinco principales industrias con quejas son: Internet y servicios de comunicaciones con 74.488 casos, que representan el 36,99%; comunicaciones e informática digital con 36.607 casos, que representan el 18,18% y educación y formación con 8.783 casos, que representan el 4,36%; ; cultura, deportes y turismo hubo 7.887 servicios, que representaron el 3,92%; los servicios de restauración/alojamiento fueron 7.024, que representaron el 3,49%.

A juzgar por los cambios en las quejas, las cinco principales industrias con un aumento interanual de quejas son: comunicaciones, computadoras y productos digitales, productos de uso diario, servicios de instalaciones públicas, ropa, zapatos y sombreros, joyería y suministros culturales y deportivos. A juzgar por la naturaleza de las quejas, los cinco primeros son: 108.615 casos sobre contratos, que representan el 53,94%; 42.875 casos sobre servicio posventa, que representan el 21,29%; 19.756 casos sobre calidad, que representan el 9,81% y 14.028 casos sobre falsedades; propaganda, que representa el 6,97%; hubo 5.690 casos de falsificación, que representan el 2,83%.

Entre ellas, las quejas contractuales siguen representando la mayor proporción de quejas en comparación con el primer semestre del año pasado. Las reclamaciones contractuales se concentran principalmente en los ámbitos de los servicios de Internet y comunicación, educación y formación, servicios culturales, deportivos y turísticos. Los principales problemas incluyen dificultades para reembolsar las tarifas, cierres o huidas de empresas, problemas de ejecución de contratos, etc. Las quejas sobre el servicio postventa se distribuyen en los campos de los servicios de Internet y comunicaciones, servicios culturales, deportivos y turísticos, comunicaciones, informática y digital, educación y formación, etc. Las principales manifestaciones son un servicio postventa deficiente y un servicio postventa deficiente. actitud. Las quejas de propaganda falsa se distribuyen en los ámbitos de la educación y la formación, Internet y los servicios de comunicación. Los principales problemas incluyen la propaganda falsa de servicios o efectos/funciones de productos, hacer promesas falsas, inducir al consumo, etc.

En la primera mitad del año, el número de quejas sobre los servicios postales de entrega urgente aumentó significativamente. Los consumidores se quejaron principalmente de problemas de reclamaciones como paquetes urgentes dañados, perdidos o retrasados, entregas tardías, procedimientos de registro irregulares, direcciones incorrectas y falta de pago. interceptar o reenviar, y negativa a prestar servicios como entrega puerta a puerta, problemas de calidad, precios/cargos irrazonables y otros problemas de transporte, etc. Por ejemplo, los consumidores informaron que cuando se enviaban alimentos frescos desde Shenzhen a Wuhan a través de una empresa de mensajería, la empresa de mensajería no los enviaba a través de la cadena de frío de alimentos frescos como lo exigía el consumidor, sino que los enviaba a través del servicio exprés estándar no fresco. Método de cadena de frío. Después de que el destinatario firmó la recepción de la mercancía, descubrió que parte de la comida estaba echada a perder y dañada. El consumidor solicitó una compensación razonable a la empresa de mensajería, pero aún no ha recibido respuesta.

El Consejo de Consumidores de Shenzhen afirmó que los artículos enviados por el remitente eran alimentos frescos y que la empresa de mensajería no los envió mediante un método especial de acuerdo con los requisitos del consumidor, lo que provocó que los alimentos se estropearan al momento de la entrega. responsabilidad. El Consejo de Consumidores recomienda que al enviar por correo artículos frescos, los consumidores primero se comuniquen con la empresa de mensajería para acordar el método de conservación y la puntualidad de la logística para evitar el deterioro y daño de los artículos. Si encuentra problemas o violaciones en los servicios de entrega urgente, puede quejarse e informar de inmediato a los departamentos pertinentes y salvaguardar activamente sus derechos e intereses legítimos.

Además, el Consejo de Consumidores de Shenzhen ha recibido un aumento de quejas sobre las renovaciones automáticas de membresía, las estafas de WiFi portátil se han vuelto cada vez más prominentes y los problemas con la mala calidad y el servicio posventa en hogares inteligentes han surgido uno tras otro. El Consejo de Consumidores de Shenzhen recuerda a las empresas que implementen leyes y regulaciones industriales relevantes, mejoren la calidad y eficiencia de los servicios al consumidor y protejan efectivamente los derechos e intereses de los consumidores.

Entrevista y redacción: reportero nandu Cai Yuqing