uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Shenzhenin kuluttajakomitea julkaisi 23. heinäkuuta "Shenzhenin valitustietojen analyysiraportin vuoden 2024 ensimmäiseltä puoliskolta" (jäljempänä "raportti"). Raportti osoittaa, että vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla Shenzhenin kunnalliset ja piirikunnan kuluttajakomiteat saivat yhteensä 246 137 kuluttajavalitusta, joista 134 789 kuluttajavalitusta 315 Consumer Channelin kautta ja 111 348 muista lähteistä.

Kantelutoimialojen näkökulmasta viisi eniten valittaa toimialaa ovat: Internet- ja viestintäpalvelut 74 488 tapauksella, mikä vastaa 36,99 %:sta viestintää ja tietokoneita, 36 607 tapausta, mikä vastaa 18,183 tapausta, mikä vastaa 4,36 %; kulttuuri, urheilu ja matkailu Palveluita oli 7 887, mikä oli 3,92 %, mikä vastaa 3,49 %:a.

Valitusten muutoksista päätellen viisi suurinta toimialaa, joilla valitusten määrä on kasvanut edellisvuodesta, ovat viestintä, tietokoneet ja digitaali, päivittäiset hyödykkeet, julkiset tilat, vaatteet, kengät ja hatut, korut sekä kulttuuri- ja urheilutarvikkeet. Valitusten luonteesta päätellen viisi suurinta ovat: 108 615 tapausta, jotka koskevat huoltopalvelua, mikä vastaa 21,29 %:a, mikä vastaa 9,81 %:a ja 14,02 tapausta; propagandaa, osuus 6,97 % Väärennöstapauksia oli 5 690, mikä vastaa 2,83 %:a.

Niistä sopimusvalitukset muodostivat edelleen suurimman osan valituksista viime vuoden ensimmäiseen puoliskoon verrattuna. Sopimusvalitukset keskittyvät pääasiassa Internet- ja viestintäpalveluihin, koulutus-, kulttuuri-, urheilu- ja matkailupalveluihin. Suurimmat ongelmat ovat maksujen palautusvaikeudet, yritysten sulkemiset/pakoukset, sopimusten toteuttamiseen liittyvät ongelmat jne. Huoltopalveluvalituksia jaetaan Internet- ja viestintäpalvelujen, kulttuuri-, urheilu- ja matkailupalvelujen, viestinnän, tietokoneiden ja digitaalisten palvelujen, koulutuksen jne. aloilla. Tärkeimmät ilmentymät ovat huono huoltopalvelu ja huono huoltopalvelu asenne. Valheellisia propagandavalituksia levitetään koulutuksen, Internetin ja viestintäpalvelujen aloilla. Suurimpia ongelmia ovat palvelujen tai tuotteiden vaikutusten/toimintojen väärä propaganda, väärien lupausten antaminen, kulutukseen houkutteleminen jne.

Vuoden ensimmäisellä puoliskolla valitusten määrä postin pikajakelupalveluista lisääntyi merkittävästi Kuluttajat valittivat lähinnä reklamaatioongelmista, kuten vaurioituneista/kadonneista/viivästyneistä pikapaketeista, ennenaikaisesta toimituksesta, epäsäännöllisistä kirjautumismenettelyistä, vääristä osoitteista ja laiminlyönnistä. siepata tai välittää ja kieltäytyä toimittamasta palveluita, kuten ovelta ovelle -toimitusta, kohtuuttomia hinnoittelua/maksuja ja muita rahtikysymyksiä. Kuluttajat kertoivat esimerkiksi, että kun tuoretta ruokaa lähetettiin Shenzhenistä Wuhaniin kuriiriyhtiön kautta, kuriiriyhtiö ei lähettänyt sitä tuoreen ruoan kylmäketjun kautta kuluttajan vaatimalla tavalla, vaan sen sijaan tavallisen pikapalvelun kautta ei-tuoreena. kylmäketjumenetelmä. Vastaanottajan allekirjoitettuaan tavaran hän huomasi, että osa ruoasta oli pilaantunutta ja vaurioitunutta. Kuluttaja vaati kuriiriyritykseltä kohtuullista korvausta, mutta ei ole vielä saanut vastausta.

Shenzhenin kuluttajaneuvosto totesi, että lähettäjän lähettämät lähetykset olivat tuoreita elintarvikkeita, eikä pikayritys lähettänyt sitä erityisellä tavalla kuluttajan vaatimusten mukaisesti, jolloin ruoka pilaantuu toimitettaessa vastuuta. Kuluttajaneuvosto suosittelee, että kuluttajat ottavat tuoreita lähetyksiä postitettaessa ensin yhteyttä kuriiriyritykseen, jotta sovitaan säilytystavasta ja logistiikan oikea-aikaisuudesta, jotta vältetään lähetysten huononeminen ja vahingoittuminen. Jos havaitset pikatoimituspalveluissa ongelmia tai rikkomuksia, voit tehdä viipymättä valituksen ja raportoida asianomaisille osastoille ja suojata aktiivisesti laillisia oikeuksiasi ja etujasi.

Lisäksi Shenzhenin kuluttajaneuvosto on saanut räjähdysmäisesti valituksia automaattisista jäsenyyden uusimisista, kannettava WiFi-huijaukset ovat nousseet yhä näkyvämmäksi ja ongelmat älykotien huonosta laadusta ja huoltopalveluista ovat nousseet esiin peräkkäin. Shenzhenin kuluttajaneuvosto muistuttaa yrityksiä panemaan täytäntöön asiaankuuluvia alan lakeja ja määräyksiä, parantamaan kuluttajapalveluiden laatua ja tehokkuutta sekä suojelemaan tehokkaasti kuluttajien oikeuksia ja etuja.

Haastattelu ja kirjoittaminen: Nandu-toimittaja Cai Yuqing