Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

23 июля Комитет потребителей Шэньчжэня опубликовал «Отчет об анализе данных жалоб Шэньчжэня за первое полугодие 2024 года» (далее «Отчет»). В отчете показано, что в первой половине 2024 года муниципальные и районные комитеты потребителей Шэньчжэня получили в общей сложности 246 137 жалоб потребителей, в том числе 134 789 жалоб потребителей через Канал потребителей 315 и 111 348 из других источников.

С точки зрения отраслей, в которые подаются жалобы, в первую пятерку отраслей с жалобами входят: Интернет и коммуникационные услуги - 74 488 случаев, что составляет 36,99%; связь и компьютерные цифровые технологии - 36 607 случаев, что составляет 18,18%, образование и обучение - 8783 случая, что составляет 4,36%. культуры, спорта и туризма – 7887 услуг, что составляет 3,92%, услуг общественного питания/размещения – 7024, что составляет 3,49%.

Судя по изменению количества жалоб, в первую пятерку отраслей с увеличением количества жалоб по сравнению с прошлым годом входят: связь, компьютеры и цифровые технологии, товары повседневного спроса, услуги общественного пользования, одежда, обувь и головные уборы, ювелирные изделия, а также товары для культуры и спорта. Судя по характеру жалоб, в первую пятерку входят: 108 615 дел по договорам, что составляет 53,94%; 42 875 дел по послепродажному обслуживанию, что составляет 21,29%; 19 756 дел по качеству, что составляет 9,81% и 14 028 дел по ложности; пропаганда, что составляет 6,97% Существовало 5690 случаев подделки, что составляет 2,83%.

Среди них жалобы на контракты по-прежнему составляли наибольшую долю жалоб по сравнению с первой половиной прошлого года. Жалобы по контрактам в основном сосредоточены в сфере услуг Интернета и связи, образования и обучения, культурных, спортивных и туристических услуг. Основные проблемы включают трудности с возвратом платежей, закрытие предприятий/побег, проблемы с выполнением контрактов и т. д. Жалобы на послепродажное обслуживание распространяются в сфере услуг Интернета и связи, культурных, спортивных и туристических услуг, связи, компьютерных и цифровых технологий, образования и обучения и т. д. Основными проявлениями являются плохое послепродажное обслуживание и плохое послепродажное обслуживание. отношение. Жалобы на ложную пропаганду распространяются в сфере образования и обучения, Интернета и коммуникационных услуг. Основные проблемы включают ложную пропаганду услуг или эффектов/функций продукта, ложные обещания, стимулирование потребления и т. д.

В первом полугодии количество жалоб на услуги почтовой экспресс-доставки значительно возросло. Потребители в основном жаловались на такие претензии, как повреждение/потеря/задержка экспресс-посылок, несвоевременная доставка, неправильная процедура входа в систему, неверные адреса, невозможность доставки. перехват или пересылка, а также отказ в предоставлении таких услуг, как доставка «от двери до двери», проблемы с качеством, необоснованные цены/расценки и другие проблемы с перевозкой и т. д. Например, потребители сообщили, что когда свежие продукты были отправлены из Шэньчжэня в Ухань через курьерскую компанию, курьерская компания не отправляла их через холодовую цепь свежих продуктов, как того требует потребитель, а вместо этого отправляла их через стандартную экспресс-доставку несвежих продуктов. метод холодовой цепи. После того, как получатель расписался за товар, он обнаружил, что часть продуктов питания была испорчена и повреждена. Потребитель запросил у курьерской компании разумную компенсацию, но до сих пор не получил ответа.

Совет потребителей Шэньчжэня заявил, что отправленные отправителем товары были свежими продуктами, и курьерская компания не отправила их специальным методом в соответствии с требованиями потребителя, что привело к порче продуктов при доставке. Экспресс-компания должна нести соответствующие расходы. ответственность. Совет потребителей рекомендует при отправке свежих товаров по почте потребителям сначала связаться с курьерской компанией, чтобы согласовать метод хранения и своевременность логистики, чтобы избежать порчи и повреждения товаров. Если вы обнаружите проблемы или нарушения в службах экспресс-доставки, вы можете незамедлительно подать жалобу и сообщить об этом в соответствующие отделы и активно защищать свои законные права и интересы.

Кроме того, в Шэньчжэньский совет потребителей поступил всплеск жалоб на автоматическое продление членства, мошенничество с портативными Wi-Fi становится все более заметным, а проблемы с низким качеством и послепродажным обслуживанием в «умных домах» возникают одна за другой. Совет потребителей Шэньчжэня напоминает компаниям о необходимости соблюдать соответствующие отраслевые законы и правила, повышать качество и эффективность потребительских услуг, а также эффективно защищать права и интересы потребителей.

Интервью и написание: репортер Nandu Цай Юйцин