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Le 23 juillet, le Comité des consommateurs de Shenzhen a publié le « Rapport d'analyse des données sur les plaintes de Shenzhen pour le premier semestre 2024 » (ci-après dénommé le « Rapport »). Le rapport montre qu'au cours du premier semestre 2024, les comités des consommateurs municipaux et de district de Shenzhen ont reçu un total de 246 137 plaintes de consommateurs, dont 134 789 plaintes de consommateurs via le canal de consommation 315 et 111 348 provenant d'autres sources.

Du point de vue des industries de plaintes, les cinq principales industries avec des plaintes sont : les services Internet et de communication avec 74 488 cas, représentant 36,99 % ; les communications et l'informatique numérique 36 607 cas, représentant 18,18 % ; ; culture, sports et tourisme Il y avait 7.887 services, soit 3,92% ; les services de restauration/hébergement étaient 7.024, soit 3,49%.

À en juger par l'évolution des plaintes, les cinq principaux secteurs avec une augmentation des plaintes d'une année sur l'autre sont : les communications, l'informatique et le numérique, les produits de consommation courante, les services d'équipements publics, l'habillement, les chaussures et les chapeaux, les bijoux et les fournitures culturelles et sportives. D'après la nature des plaintes, les cinq principaux cas sont : 108 615 cas concernant les contrats, soit 53,94 % ; 42 875 cas concernant le service après-vente, représentant 21,29 % ; la propagande, représentant 6,97% ; Il y a eu 5 690 cas de contrefaçon, représentant 2,83%.

Parmi elles, les plaintes contractuelles représentent toujours la plus grande proportion des plaintes par rapport au premier semestre de l'année dernière. Les plaintes concernant les contrats se concentrent principalement dans les domaines des services Internet et de communication, de l'éducation et de la formation, des services culturels, sportifs et touristiques. Les principaux problèmes comprennent les difficultés de remboursement des frais, la fermeture/fugue des commerçants, les problèmes d'exécution des contrats, etc. Les réclamations concernant le service après-vente se répartissent dans les domaines des services Internet et de communication, des services culturels, sportifs et touristiques, des communications, de l'informatique et du numérique, de l'éducation et de la formation, etc. Les principales manifestations sont un mauvais service après-vente et un mauvais service après-vente. attitude. Les fausses plaintes de propagande sont diffusées dans des domaines tels que l'éducation et la formation, l'Internet et les services de communication. Les principaux problèmes comprennent la fausse propagande des services ou des effets/fonctions des produits, les fausses promesses, l'incitation à la consommation, etc.

Au cours du premier semestre, le nombre de plaintes concernant les services de livraison postale express a considérablement augmenté. Les consommateurs se plaignent principalement de problèmes de réclamation tels que des colis express endommagés/perdus/retardés, des livraisons tardives, des procédures de connexion irrégulières, des adresses erronées, ou encore des défauts de livraison. l'interception ou l'expédition, et le refus de fournir des services tels que la livraison porte-à-porte, les prix/frais déraisonnables et autres problèmes de fret, etc. Par exemple, les consommateurs ont signalé que lorsque des aliments frais étaient envoyés de Shenzhen à Wuhan par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie, celle-ci ne les envoyait pas via la chaîne du froid des aliments frais comme l'exigeait le consommateur, mais les envoyait plutôt via le standard express non frais. méthode de la chaîne du froid. Après que le destinataire a signé pour la marchandise, il a découvert qu'une partie de la nourriture était avariée et endommagée. Le consommateur a demandé une compensation raisonnable à l'entreprise de messagerie, mais n'a pas encore reçu de réponse.

Le Conseil des consommateurs de Shenzhen a déclaré que les articles envoyés par l'expéditeur étaient des aliments frais et que la société de transport express ne les avait pas envoyés par une méthode spéciale conformément aux exigences du consommateur, ce qui a entraîné la détérioration des aliments lors de la livraison. responsabilité. Le Conseil des consommateurs recommande que lors de l'envoi d'articles frais, les consommateurs communiquent d'abord avec l'entreprise de messagerie pour convenir de la méthode de conservation et des délais logistiques afin d'éviter la détérioration et les dommages aux articles. Si vous constatez des problèmes ou des violations dans les services de livraison express, vous pouvez rapidement déposer une plainte et le signaler aux services concernés et protéger activement vos droits et intérêts légitimes.

En outre, le Conseil des consommateurs de Shenzhen a reçu une augmentation de plaintes concernant le renouvellement automatique des adhésions, les escroqueries liées au Wi-Fi portable sont devenues de plus en plus importantes et des problèmes de mauvaise qualité et de service après-vente dans les maisons intelligentes sont apparus les uns après les autres. Le Conseil des consommateurs de Shenzhen rappelle aux entreprises de mettre en œuvre les lois et réglementations pertinentes du secteur, d'améliorer la qualité et l'efficacité des services aux consommateurs et de protéger efficacement les droits et les intérêts des consommateurs.

Interview et rédaction : le journaliste de Nandu Cai Yuqing