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Em 23 de julho, o Comitê de Consumidores de Shenzhen divulgou o "Relatório de análise de dados de reclamações de Shenzhen para o primeiro semestre de 2024" (doravante denominado "Relatório"). O relatório mostra que no primeiro semestre de 2024, os Comités Municipais e Distritais de Consumidores de Shenzhen receberam um total de 246.137 reclamações de consumidores, incluindo 134.789 reclamações de consumidores através do Canal 315 do Consumidor e 111.348 de outras fontes.

Do ponto de vista das indústrias de reclamação, as cinco principais indústrias com reclamações são: serviços de Internet e comunicação com 74.488 casos, representando 36,99%, comunicações e informática digital 36.607 casos, representando 18,18%, educação e formação 8.783 casos, representando 4,36%; ; cultura, desporto e turismo Havia 7.887 serviços, representando 3,92%; os serviços de restauração/alojamento eram 7.024, representando 3,49%.

A julgar pelas mudanças nas reclamações, os cinco principais setores com um aumento anual de reclamações são: comunicações, computadores e digital, produtos diários, serviços de instalações públicas, vestuário, calçado e chapéus, joalharia e artigos culturais e desportivos. A julgar pela natureza das reclamações, as cinco principais são: 108.615 casos sobre contratos, representando 53,94%; propaganda, representando 6,97%; Houve 5.690 casos de falsificação, representando 2,83%.

Entre elas, as reclamações contratuais ainda representaram a maior proporção de reclamações em comparação com o primeiro semestre do ano passado. As reclamações sobre contratos concentram-se principalmente nas áreas de serviços de Internet e comunicação, educação e formação, serviços culturais, desportivos e turísticos. Os principais problemas incluem dificuldade no reembolso de taxas, encerramento/fuga de comerciantes, problemas de execução de contratos, etc. As reclamações sobre o serviço pós-venda distribuem-se nas áreas dos serviços de Internet e comunicação, serviços culturais, desportivos e turísticos, comunicações, informática e digital, educação e formação, etc. atitude. As queixas de propaganda falsa são distribuídas em áreas como a educação e a formação, a Internet e os serviços de comunicação. Os principais problemas incluem a falsa propaganda de serviços ou efeitos/funções de produtos, a realização de falsas promessas, a indução ao consumo, etc.

No primeiro semestre do ano, o número de reclamações sobre serviços de entrega expresso postal aumentou significativamente. Os consumidores queixaram-se principalmente de reclamações, tais como encomendas expresso danificadas/perdidas/atrasadas, entrega fora do prazo, procedimentos de entrada irregulares, moradas erradas e falta de entrega. interceptação ou encaminhamento e recusa de prestação de serviços, como problemas de qualidade de entrega porta a porta, preços/taxas não razoáveis ​​e outras questões de frete, etc. Por exemplo, os consumidores relataram que quando alimentos frescos eram enviados de Shenzhen para Wuhan através de uma empresa de courier, a empresa de courier não os enviava através da cadeia de frio de alimentos frescos, conforme exigido pelo consumidor, mas em vez disso os enviava através do serviço expresso padrão não-fresco. método da cadeia de frio. Depois que o destinatário assinou a entrega da mercadoria, ele descobriu que parte da comida estava estragada e danificada. O consumidor solicitou uma indenização razoável à empresa de courier, mas ainda não recebeu resposta.

O Conselho de Consumidores de Shenzhen afirmou que os itens enviados pelo remetente eram alimentos frescos, e a empresa expressa não os enviou por meio de método especial de acordo com as necessidades do consumidor, fazendo com que os alimentos estragassem no momento da entrega. A empresa expressa deverá arcar com o correspondente. responsabilidade. O Conselho do Consumidor recomenda que, ao enviar artigos frescos, os consumidores comuniquem primeiro com a empresa transportadora para acordar o método de conservação e a oportunidade logística para evitar deterioração e danos nos artigos. Se você encontrar problemas ou violações nos serviços de entrega expressa, poderá reclamar e reportar imediatamente aos departamentos relevantes e proteger ativamente seus direitos e interesses legítimos.

Além disso, o Conselho de Consumidores de Shenzhen recebeu um aumento de reclamações sobre renovações automáticas de membros, fraudes de WiFi portátil tornaram-se cada vez mais proeminentes e problemas com má qualidade e serviço pós-venda em casas inteligentes surgiram um após o outro. O Conselho do Consumidor de Shenzhen lembra às empresas que implementem leis e regulamentos relevantes do setor, melhorem a qualidade e a eficiência dos serviços ao consumidor e protejam eficazmente os direitos e interesses dos consumidores.

Entrevista e redação: repórter Nandu Cai Yuqing