berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Pada tanggal 23 Juli, Komite Konsumen Shenzhen merilis "Laporan Analisis Data Pengaduan Shenzhen untuk Semester Pertama tahun 2024" (selanjutnya disebut sebagai "Laporan"). Laporan tersebut menunjukkan bahwa pada paruh pertama tahun 2024, Komite Konsumen Kota dan Distrik Shenzhen menerima total 246,137 pengaduan konsumen, termasuk 134,789 pengaduan konsumen melalui 315 Saluran Konsumen dan 111,348 dari sumber lain.

Dari perspektif industri pengaduan, lima industri teratas yang mengajukan pengaduan adalah: Layanan internet dan komunikasi dengan 74,488 kasus, terhitung 36,99%; komunikasi dan komputer digital 36,607 kasus, menyumbang 18,18%; ; budaya, olahraga dan pariwisata Ada 7.887 jasa, terhitung 3,92%; jasa katering/akomodasi sebanyak 7.024, terhitung 3,49%.

Dilihat dari perubahan pengaduan, lima industri teratas dengan peningkatan pengaduan dari tahun ke tahun adalah: komunikasi, komputer dan digital, komoditas sehari-hari, layanan fasilitas umum, pakaian, sepatu dan topi, perhiasan serta perlengkapan budaya dan olahraga. Dilihat dari sifat pengaduan, lima kasus teratas adalah: 108,615 kasus tentang kontrak, terhitung 53,94%; 42,875 kasus tentang layanan purna jual, menyumbang 21,29%; propaganda, terhitung 6,97%; Ada 5.690 kasus palsu, terhitung 2,83%.

Diantaranya, pengaduan mengenai kontrak masih merupakan proporsi pengaduan terbesar dibandingkan paruh pertama tahun lalu. Keluhan kontrak terutama terkonsentrasi di bidang layanan Internet dan komunikasi, pendidikan dan pelatihan, budaya, olahraga dan pariwisata. Masalah utama termasuk kesulitan dalam pengembalian biaya, penutupan/pelarian pedagang, masalah kinerja kontrak, dll. Keluhan layanan purna jual tersebar di bidang layanan internet dan komunikasi, layanan budaya, olah raga dan pariwisata, komunikasi, komputer dan digital, pendidikan dan pelatihan, dll. Manifestasi utamanya adalah layanan purna jual yang buruk dan layanan purna jual yang buruk. sikap. Keluhan propaganda palsu didistribusikan di berbagai bidang seperti pendidikan dan pelatihan, layanan Internet dan komunikasi. Masalah utamanya mencakup propaganda palsu mengenai layanan atau efek/fungsi produk, membuat janji palsu, mendorong konsumsi, dan lain-lain.

Pada semester pertama tahun ini, jumlah pengaduan terhadap layanan pengiriman pos ekspres meningkat secara signifikan. Konsumen terutama mengeluhkan permasalahan klaim seperti paket ekspres rusak/hilang/tertunda, pengiriman tidak tepat waktu, prosedur sign-in yang tidak teratur, alamat yang salah, kegagalan dalam pengiriman. mencegat atau meneruskan, dan penolakan untuk memberikan layanan seperti pengiriman dari pintu ke pintu, masalah kualitas, harga/biaya yang tidak masuk akal dan masalah pengiriman lainnya, dll. Misalnya, konsumen melaporkan bahwa ketika makanan segar dikirim dari Shenzhen ke Wuhan melalui perusahaan kurir, perusahaan kurir tersebut tidak mengirimkannya melalui rantai dingin makanan segar seperti yang diminta oleh konsumen, melainkan mengirimkannya melalui standar ekspres non-segar. metode rantai dingin. Setelah penerima menandatangani barangnya, ia menemukan bahwa beberapa makanannya rusak dan rusak. Konsumen meminta kompensasi yang wajar dari perusahaan kurir, namun belum mendapat tanggapan.

Dewan Konsumen Shenzhen menyatakan bahwa barang yang dikirim oleh pengirim adalah makanan segar, dan perusahaan ekspres tidak mengirimkannya melalui metode khusus sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga menyebabkan makanan rusak saat dikirim tanggung jawab. Dewan Konsumen merekomendasikan bahwa ketika mengirimkan barang segar, konsumen terlebih dahulu berkomunikasi dengan perusahaan kurir untuk menyepakati metode pengawetan dan ketepatan waktu logistik untuk menghindari kerusakan dan kerusakan pada barang. Jika Anda menemukan masalah atau pelanggaran dalam layanan pengiriman ekspres, Anda dapat segera mengajukan pengaduan dan melaporkan ke departemen terkait dan secara aktif menjaga hak dan kepentingan sah Anda.

Selain itu, Dewan Konsumen Shenzhen telah menerima lonjakan keluhan tentang perpanjangan keanggotaan otomatis, penipuan WiFi portabel menjadi semakin menonjol, dan masalah kualitas buruk dan layanan purna jual di rumah pintar telah muncul satu demi satu. Dewan Konsumen Shenzhen mengingatkan perusahaan untuk menerapkan undang-undang dan peraturan industri yang relevan, meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan konsumen, dan secara efektif melindungi hak dan kepentingan konsumen.

Wawancara dan penulisan: Reporter Nandu Cai Yuqing