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Am 23. Juli veröffentlichte das Shenzhen Consumer Committee den „Shenzhen Complaint Data Analysis Report for the First Half of 2024“ (im Folgenden als „Bericht“ bezeichnet). Aus dem Bericht geht hervor, dass die Verbraucherausschüsse der Stadt und des Bezirks Shenzhen im ersten Halbjahr 2024 insgesamt 246.137 Verbraucherbeschwerden erhalten haben, darunter 134.789 Verbraucherbeschwerden über den 315 Consumer Channel und 111.348 aus anderen Quellen.

Aus Sicht der Beschwerdebranchen sind die fünf Branchen mit den meisten Beschwerden: Internet- und Kommunikationsdienste mit 74.488 Fällen, auf die 36,99 % entfallen; Kommunikation und digitale Computerbranche mit 36.607 Fällen, auf die 18,18 % entfallen; ; Kultur, Sport und Tourismus Es gab 7.887 Dienstleistungen, die 3,92 % ausmachten; Verpflegungs-/Unterkunftsdienstleistungen waren 7.024, was 3,49 % ausmachte.

Den Veränderungen bei den Beschwerden nach zu urteilen, sind die fünf Branchen mit einem jährlichen Anstieg der Beschwerden die wichtigsten Branchen: Kommunikation, Computer und digitale Medien, Waren des täglichen Bedarfs, Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen, Bekleidung, Schuhe und Hüte, Schmuck sowie Kultur- und Sportbedarf. Gemessen an der Art der Beschwerden sind es die fünf häufigsten Fälle: 108.615 Fälle betreffend den Kundendienst, was 21,29 % entspricht, und 14.028 Fälle betreffend Falschverträge Propaganda mit einem Anteil von 6,97 %; es gab 5.690 Fälle von Fälschungen, was einem Anteil von 2,83 % entspricht.

Dabei machten Vertragsbeschwerden im Vergleich zum ersten Halbjahr des Vorjahres weiterhin den größten Anteil der Beschwerden aus. Vertragsbeschwerden konzentrieren sich hauptsächlich auf die Bereiche Internet- und Kommunikationsdienste, Bildung und Ausbildung, Kultur-, Sport- und Tourismusdienstleistungen. Zu den Hauptproblemen gehören Schwierigkeiten bei der Rückerstattung von Gebühren, Schließungen/Abwanderung von Händlern, Probleme bei der Vertragserfüllung usw. Kundendienstbeschwerden werden in den Bereichen Internet- und Kommunikationsdienste, Kultur-, Sport- und Tourismusdienstleistungen, Kommunikation, Computer und Digital, Bildung und Ausbildung usw. verbreitet. Die Hauptsymptome sind schlechter Kundendienst und schlechter Kundendienst Attitüde. Beschwerden über falsche Propaganda werden in Bereichen wie Bildung und Ausbildung, Internet- und Kommunikationsdienste verbreitet. Zu den Hauptproblemen gehören falsche Propaganda von Dienstleistungen oder Produkteffekten/-funktionen, falsche Versprechungen, Anstiftung zum Konsum usw.

Im ersten Halbjahr stieg die Zahl der Beschwerden über Post-Express-Zustelldienste deutlich an. Verbraucher beklagten sich vor allem über Schadensfälle wie beschädigte/verlorene/verspätete Express-Pakete, verspätete Zustellung, unregelmäßige Anmeldevorgänge, falsche Adressen und Nichtzustellung Abfangen oder Weiterleiten sowie Verweigerung der Erbringung von Dienstleistungen, wie z. B. Qualitätsprobleme, unangemessene Preise/Gebühren und andere Frachtprobleme usw. Beispielsweise berichteten Verbraucher, dass, wenn frische Lebensmittel von Shenzhen nach Wuhan über ein Kurierunternehmen verschickt wurden, das Kurierunternehmen diese nicht wie vom Verbraucher gefordert durch die Kühlkette für frische Lebensmittel, sondern stattdessen über den Standard-Express-Nichtfrischversand verschickte Kühlkettenmethode. Nachdem der Empfänger die Ware unterschrieben hatte, stellte er fest, dass einige der Lebensmittel verdorben und beschädigt waren. Der Verbraucher forderte vom Kurierunternehmen eine angemessene Entschädigung, erhielt jedoch noch keine Antwort.

Der Shenzhen Consumer Council gab an, dass es sich bei den vom Absender versandten Artikeln um frische Lebensmittel handelte und das Expressunternehmen diese nicht über eine spezielle Methode gemäß den Anforderungen des Verbrauchers verschickte, was dazu führte, dass die Lebensmittel bei der Lieferung verderbten. Das Expressunternehmen sollte die entsprechenden Kosten tragen Verantwortung. Der Verbraucherrat empfiehlt, dass Verbraucher beim Versenden frischer Artikel zunächst mit dem Kurierunternehmen Kontakt aufnehmen, um die Konservierungsmethode und die Pünktlichkeit der Logistik zu vereinbaren, um eine Verschlechterung und Beschädigung der Artikel zu vermeiden. Wenn Sie Probleme oder Verstöße bei Express-Lieferdiensten feststellen, können Sie sich umgehend beschweren und diese den zuständigen Abteilungen melden und aktiv Ihre berechtigten Rechte und Interessen wahren.

Darüber hinaus hat der Shenzhen Consumer Council eine Flut von Beschwerden über automatische Verlängerungen der Mitgliedschaft erhalten, Betrügereien mit tragbaren WLANs sind immer häufiger geworden und es sind nach und nach Probleme mit schlechter Qualität und schlechtem Kundendienst in Smart Homes aufgetreten. Der Shenzhen Consumer Council erinnert Unternehmen daran, relevante Branchengesetze und -vorschriften umzusetzen, die Qualität und Effizienz von Verbraucherdienstleistungen zu verbessern und die Rechte und Interessen der Verbraucher wirksam zu schützen.

Interview und Text: Nandu-Reporter Cai Yuqing