소식

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심천소비자위원회는 7월 23일 '2024년 상반기 심천 불만 데이터 분석 보고서'(이하 '보고서')를 발표했다. 보고서에 따르면 2024년 상반기 선전 시 및 지역 소비자 위원회는 315개 소비자 채널을 통해 134,789건의 소비자 불만 사항과 기타 소스에서 111,348건의 소비자 불만 사항을 포함해 총 246,137건의 소비자 불만 사항을 접수했습니다.

불만 사항 산업의 관점에서 불만 사항이 발생한 상위 5개 산업은 다음과 같습니다. 인터넷 및 통신 서비스는 74,488건으로 36.99%를 차지하며, 통신 및 컴퓨터 디지털은 36,607건으로 18.18%를 차지하며, 교육 및 훈련은 8,783건으로 4.36%를 차지합니다. ; 문화, 스포츠, 관광 서비스는 7,887개로 3.92%를 차지했으며, 음식/숙박 서비스는 7,024개로 3.49%를 차지했습니다.

민원 변화 추이를 보면, 전년 대비 민원 증가 상위 5개 업종은 통신, 컴퓨터 및 디지털, 생활용품, 공공시설 서비스, 의류, 신발 및 모자, 보석, 문화 및 스포츠 용품 등이다. 불만 사항의 ​​성격으로 볼 때 상위 5개 항목은 계약 관련 108,615건으로 53.94%를 차지하며, 애프터서비스 관련 건은 42,875건으로 21.29%를 차지하며, 품질 관련 민원은 19,756건으로 9.81%를 차지합니다. 선전은 6.97%를 차지하며 위조 사건은 5,690건으로 2.83%를 차지합니다.

이 가운데 계약불만은 여전히 ​​지난해 상반기에 비해 가장 큰 불만사항을 차지하고 있다. 계약 불만 사항은 주로 인터넷 및 통신 서비스, 교육 및 훈련, 문화, 스포츠 및 관광 서비스 분야에 집중되어 있으며, 주요 문제로는 요금 환불 문제, 폐업/도주, 계약 이행 문제 등이 있습니다. 애프터 서비스 불만 사항은 인터넷 및 통신 서비스, 문화, 스포츠 및 관광 서비스, 통신, 컴퓨터 및 디지털, 교육 및 훈련 분야에 분포되어 있습니다. 주요 증상은 열악한 애프터 서비스와 열악한 애프터 서비스입니다. 태도. 허위선전 민원은 교육훈련, 인터넷, 통신서비스 분야에서 유포되고 있으며, 주요 문제로는 서비스나 제품의 효과/기능에 대한 허위선전, 허위약속, 소비유도 등이 있습니다.

올 상반기에는 우편물 속달 서비스에 대한 민원이 크게 늘었으며, 소비자들은 주로 속달 파손/분실/지연, 시간 미달 배송, 불규칙한 로그인 절차, 잘못된 주소, 연락 실패 등의 클레임 문제에 대해 불만을 토로했습니다. 가로채기 또는 전달, 택배 배송 거부, 품질 문제, 불합리한 가격/요금, 기타 화물 문제 등 예를 들어 소비자들은 택배사를 통해 심천에서 우한으로 신선식품을 보낼 때 택배사가 소비자가 요구하는 신선식품 콜드체인을 통하지 않고 대신 표준특송 비신선물을 통해 보냈다고 보고했다. 콜드체인방식. 수령인이 상품에 서명한 후 일부 식품이 상하고 손상된 것을 발견했습니다. 소비자는 택배회사에 합당한 보상을 요청했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.

심천 소비자 협의회는 발송인이 보낸 품목이 신선 식품이며 특송 회사가 소비자의 요구 사항에 따라 특별한 방법을 통해 발송하지 않았으므로 배송 시 식품이 상할 수 있다는 점을 명시했습니다. 책임. 소비자 협의회는 신선한 상품을 우편으로 보낼 때 소비자가 먼저 택배사와 소통하여 상품의 품질 저하 및 손상을 방지하기 위한 보존 방법과 물류 적시성에 대해 합의할 것을 권장합니다. 귀하는 택배 서비스 이용 중 문제점이나 위반 사항을 발견한 경우 즉시 관련 부서에 불만을 제기하고 신고할 수 있으며 귀하의 정당한 권익을 적극적으로 보호할 수 있습니다.

또한 심천소비자협의회에서는 자동 멤버십 갱신에 대한 불만이 급증하고, 휴대용 WiFi 사기가 점점 더 두드러지고, 스마트 홈의 품질 저하 및 애프터 서비스 문제가 속속 등장하고 있습니다. 심천 소비자 위원회는 기업이 관련 업계 법률 및 규정을 이행하고 소비자 서비스의 품질과 효율성을 향상하며 소비자의 권익을 효과적으로 보호할 것을 상기시킵니다.

인터뷰 및 집필: Nandu 기자 Cai Yuqing