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Il 23 luglio, il Comitato dei consumatori di Shenzhen ha pubblicato il "Rapporto sull'analisi dei dati dei reclami di Shenzhen per la prima metà del 2024" (di seguito denominato "Rapporto"). Il rapporto mostra che nella prima metà del 2024, i comitati dei consumatori municipali e distrettuali di Shenzhen hanno ricevuto un totale di 246.137 reclami dei consumatori, inclusi 134.789 reclami dei consumatori attraverso il canale 315 Consumer e 111.348 da altre fonti.

Dal punto di vista delle industrie che presentano reclami, le prime cinque industrie con reclami sono: Internet e servizi di comunicazione con 74.488 casi, pari al 36,99%; comunicazioni e computer digitali 36.607 casi, pari al 18,18% istruzione e formazione 8.783 casi, pari al 4,36%; cultura, sport e turismo I servizi sono stati 7.887, pari al 3,92%; i servizi di ristorazione/alloggio sono stati 7.024, pari al 3,49%;

A giudicare dai cambiamenti nei reclami, i primi cinque settori con un aumento dei reclami su base annua sono: comunicazioni, computer e digitale, beni di uso quotidiano, servizi per le strutture pubbliche, abbigliamento, scarpe e cappelli, gioielli e forniture culturali e sportive. A giudicare dalla natura dei reclami, i primi cinque sono: 108.615 casi relativi ai contratti, pari al 53,94%; 42.875 casi relativi al servizio post-vendita, pari al 21,29%; 19.756 casi relativi alla qualità, pari al 9,81%; propaganda, pari al 6,97%; i casi di contraffazione sono stati 5.690, pari al 2,83%.

Tra questi, i reclami contrattuali rappresentano ancora la quota maggiore rispetto alla prima metà dello scorso anno. I reclami contrattuali si concentrano principalmente nei settori dei servizi Internet e di comunicazione, dell'istruzione e della formazione, dei servizi culturali, sportivi e turistici. I problemi principali includono difficoltà nel rimborso delle tariffe, chiusura/fuga di commercianti, problemi di esecuzione dei contratti, ecc. I reclami relativi al servizio post-vendita sono distribuiti nei settori dei servizi Internet e di comunicazione, dei servizi culturali, sportivi e turistici, delle comunicazioni, dell'informatica e del digitale, dell'istruzione e della formazione, ecc. Le principali manifestazioni sono lo scarso servizio post-vendita e lo scarso servizio post-vendita. atteggiamento. Le denunce di falsa propaganda vengono diffuse in settori quali l'istruzione e la formazione, Internet e i servizi di comunicazione. I problemi principali includono la falsa propaganda di servizi o effetti/funzioni di prodotti, false promesse, induzione al consumo, ecc.

Nella prima metà dell'anno, il numero di reclami relativi ai servizi di consegna espressa postale è aumentato in modo significativo. I consumatori si sono lamentati principalmente di problemi quali pacchi espressi danneggiati/smarriti/in ritardo, consegna prematura, procedure di accesso irregolari, indirizzi errati, mancata consegna. intercettare o inoltrare e rifiuto di fornire servizi quali problemi di qualità porta a porta, prezzi/spese irragionevoli e altri problemi di trasporto, ecc. Ad esempio, i consumatori hanno riferito che quando il cibo fresco veniva inviato da Shenzhen a Wuhan tramite un corriere, il corriere non lo inviava attraverso la catena del freddo degli alimenti freschi come richiesto dal consumatore, ma lo inviava invece tramite il servizio espresso standard non fresco. metodo della catena del freddo. Dopo aver firmato la consegna della merce, il destinatario ha scoperto che parte del cibo era avariato e danneggiato. Il consumatore ha richiesto un risarcimento ragionevole al corriere, ma non ha ancora ricevuto risposta.

Il Consiglio dei consumatori di Shenzhen ha dichiarato che gli articoli inviati dal mittente erano alimenti freschi e che la società di corriere espresso non li ha inviati con un metodo speciale in conformità con le esigenze del consumatore, causando il deterioramento del cibo al momento della consegna responsabilità. Il Consiglio dei consumatori raccomanda che quando si spediscono articoli freschi, i consumatori comunichino prima con il corriere per concordare il metodo di conservazione e la tempestività logistica per evitare deterioramento e danni agli articoli. Se riscontri problemi o violazioni nei servizi di consegna espressa, puoi presentare tempestivamente un reclamo e riferire ai dipartimenti competenti e salvaguardare attivamente i tuoi legittimi diritti e interessi.

Inoltre, il Consiglio dei consumatori di Shenzhen ha ricevuto un'ondata di reclami sui rinnovi automatici degli abbonamenti, le truffe sul WiFi portatile sono diventate sempre più importanti e sono emersi uno dopo l'altro problemi di scarsa qualità e servizio post-vendita nelle case intelligenti. Il Consiglio dei consumatori di Shenzhen ricorda alle aziende di implementare le leggi e i regolamenti di settore pertinenti, migliorare la qualità e l’efficienza dei servizi ai consumatori e proteggere efficacemente i diritti e gli interessi dei consumatori.

Intervista e scrittura: giornalista Nandu Cai Yuqing