Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Στις 23 Ιουλίου, η Επιτροπή Καταναλωτών του Shenzhen δημοσίευσε την "Έκθεση Ανάλυσης Δεδομένων Παραπόνων Shenzhen για το πρώτο εξάμηνο του 2024" (εφεξής η "Έκθεση"). Η έκθεση δείχνει ότι το πρώτο εξάμηνο του 2024, οι Δημοτικές και Επαρχιακές Επιτροπές Καταναλωτών του Shenzhen έλαβαν συνολικά 246.137 καταγγελίες καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων 134.789 καταγγελιών καταναλωτών μέσω του καναλιού 315 καταναλωτών και 111.348 από άλλες πηγές.

Από τη σκοπιά των βιομηχανιών καταγγελιών, οι πέντε κορυφαίες βιομηχανίες με παράπονα είναι: Διαδίκτυο και υπηρεσίες επικοινωνίας με 74.488 υποθέσεις, που αντιπροσωπεύουν το 36,99% των επικοινωνιών και ψηφιακές υπολογιστές 36.607, που αντιπροσωπεύουν το 18,18% εκπαίδευση και κατάρτιση, που αντιπροσωπεύουν το 4,36%. Πολιτισμός, αθλητισμός και τουρισμός Υπήρχαν 7.887 υπηρεσίες, που αντιπροσωπεύουν το 3,92% των υπηρεσιών εστίασης/διαμονής, που αντιπροσωπεύουν το 3,49%.

Κρίνοντας από τις αλλαγές στα παράπονα, οι πέντε κορυφαίοι κλάδοι με ετήσια αύξηση στα παράπονα είναι: επικοινωνίες, υπολογιστές και ψηφιακά, καθημερινά είδη, υπηρεσίες δημόσιων εγκαταστάσεων, είδη ένδυσης, παπούτσια και καπέλα, κοσμήματα και πολιτιστικά και αθλητικά είδη. Κρίνοντας από τη φύση των καταγγελιών, οι πέντε κορυφαίες περιπτώσεις είναι: 108.615 περιπτώσεις σχετικά με συμβάσεις, που αντιπροσωπεύουν 42.875 περιπτώσεις για υπηρεσίες μετά την πώληση, 19.756 περιπτώσεις σχετικά με την ποιότητα και 14,0 περίπου προπαγάνδα, που αντιπροσωπεύει το 6,97% Υπήρχαν 5.690 περιπτώσεις απομίμησης, που αντιπροσωπεύουν το 2,83%.

Μεταξύ αυτών, οι καταγγελίες για συμβάσεις εξακολουθούν να αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο ποσοστό καταγγελιών σε σύγκριση με το πρώτο εξάμηνο του περασμένου έτους. Τα παράπονα για τις συμβάσεις επικεντρώνονται κυρίως στους τομείς του Διαδικτύου και των υπηρεσιών επικοινωνίας, της εκπαίδευσης και της κατάρτισης, των πολιτιστικών, αθλητικών και τουριστικών υπηρεσιών. Τα παράπονα για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση διανέμονται στους τομείς του Διαδικτύου και των υπηρεσιών επικοινωνίας, των πολιτιστικών, αθλητικών και τουριστικών υπηρεσιών, των επικοινωνιών, των υπολογιστών και της ψηφιακής τεχνολογίας, της εκπαίδευσης και κατάρτισης κ.λπ. Οι κύριες εκδηλώσεις είναι η κακή εξυπηρέτηση μετά την πώληση και η κακή εξυπηρέτηση μετά την πώληση στάση. Οι ψευδείς καταγγελίες προπαγάνδας διανέμονται σε τομείς όπως η εκπαίδευση και η κατάρτιση, το Διαδίκτυο και οι υπηρεσίες επικοινωνίας.

Το πρώτο εξάμηνο του έτους, ο αριθμός των παραπόνων σχετικά με τις υπηρεσίες ταχυδρομικής παράδοσης αυξήθηκε σημαντικά. υποκλοπή ή προώθηση και άρνηση παροχής υπηρεσιών όπως η παράδοση από πόρτα σε πόρτα, αδικαιολόγητες τιμές/χρεώσεις και άλλα ζητήματα μεταφοράς εμπορευμάτων κ.λπ. Για παράδειγμα, οι καταναλωτές ανέφεραν ότι όταν τα φρέσκα τρόφιμα στάλθηκαν από το Shenzhen στο Wuhan μέσω μιας εταιρείας ταχυμεταφορών, η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν τα έστειλε μέσω της αλυσίδας ψύξης φρέσκων τροφίμων όπως απαιτούσε ο καταναλωτής, αλλά τα έστειλε μέσω του τυπικού express μη φρέσκου μέθοδος ψυχρής αλυσίδας. Αφού ο παραλήπτης υπέγραψε για τα εμπορεύματα, ανακάλυψε ότι μερικά από τα τρόφιμα ήταν χαλασμένα και κατεστραμμένα. Ο καταναλωτής ζήτησε εύλογη αποζημίωση από την εταιρεία ταχυμεταφορών, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση.

Το Συμβούλιο Καταναλωτών της Shenzhen δήλωσε ότι τα είδη που έστειλε ο αποστολέας ήταν φρέσκα τρόφιμα και η εταιρεία express δεν τα έστειλε με ειδική μέθοδο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καταναλωτή, με αποτέλεσμα τα τρόφιμα να χαλάσουν κατά την παράδοση ευθύνη. Το Συμβούλιο Καταναλωτών συνιστά κατά την αποστολή φρέσκων αντικειμένων, οι καταναλωτές να επικοινωνούν πρώτα με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να συμφωνήσουν σχετικά με τη μέθοδο συντήρησης και την επικαιρότητα της επιμελητείας, ώστε να αποφευχθεί η φθορά και η φθορά των αντικειμένων. Εάν εντοπίσετε προβλήματα ή παραβιάσεις στις υπηρεσίες ταχείας παράδοσης, μπορείτε να παραπονεθείτε και να αναφέρετε αμέσως στα αρμόδια τμήματα και να προστατεύσετε ενεργά τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντά σας.

Επιπλέον, το Συμβούλιο Καταναλωτών του Shenzhen έχει λάβει μια έκρηξη καταγγελιών για αυτόματες ανανεώσεις μελών, οι φορητές απάτες WiFi γίνονται όλο και πιο εμφανείς και προβλήματα με κακή ποιότητα και εξυπηρέτηση μετά την πώληση σε έξυπνα σπίτια έχουν εμφανιστεί το ένα μετά το άλλο. Το Συμβούλιο Καταναλωτών Shenzhen υπενθυμίζει στις εταιρείες να εφαρμόζουν τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς του κλάδου, να βελτιώνουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των καταναλωτικών υπηρεσιών και να προστατεύουν αποτελεσματικά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών.

Συνέντευξη και συγγραφή: δημοσιογράφος Nandu Cai Yuqing