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7月23日、深セン市消費者委員会は「2024年上半期深セン市苦情データ分析報告書」（以下「報告書」）を発表した。報告書によると、2024年上半期に深セン市および地区消費者委員会が受け取った消費者苦情は合計246,137件で、その内訳は315消費者チャネルを通じた消費者苦情134,789件、その他の情報源からの消費者苦情111,348件である。

苦情業界の観点から見ると、苦情の多い業界のトップ 5 は、インターネットおよび通信サービス 74,488 件で 36.99%、通信およびコンピュータ デジタル 36,607 件で 18.18%、教育および研修 8,783 件で 4.36% です。 ; 文化、スポーツ、観光 サービスは 7,887 件で 3.92%、ケータリング/宿泊サービスは 7,024 件で 3.49% を占めた。

苦情件数の推移から判断すると、苦情件数が前年比で増加した上位5業種は、通信、コンピュータ・デジタル、日用品、公共施設サービス、衣料品、靴・帽子、宝飾品、文化・スポーツ用品となっている。苦情の内容からみると、上位 5 件は契約に関するもの 108,615 件（53.94％）、アフターサービスに関するもの 42,875 件（21.29％）、虚偽に関するもの 14,028 件となっている。プロパガンダ、6.97% を占め、偽造事件は 5,690 件あり、2.83% を占めた。

このうち、契約に関する苦情は依然として昨年上半期に比べて最も大きな割合を占めている。契約に関する苦情は、主にインターネットおよび通信サービス、教育および研修、文化、スポーツおよび観光サービスの分野に集中しており、主な問題としては、料金の返金の困難、加盟店の閉店や逃亡、契約履行の問題などが挙げられます。アフターサービスに関する苦情は、インターネットおよび通信サービス、文化、スポーツおよび観光サービス、通信、コンピュータおよびデジタル、教育およびトレーニングなどの分野に分布しています。主な症状としては、不十分なアフターサービスと劣悪なアフターサービスが挙げられます。態度。虚偽宣伝苦情は、教育や研修、インターネットや通信サービスなどの分野で蔓延しており、主な問題としては、サービスや製品の効果・機能の虚偽宣伝、虚偽の約束、消費誘導などが挙げられます。

今年上半期、郵便速達サービスに関する苦情の数は大幅に増加しました。消費者は主に、速達荷物の破損/紛失/遅延、配達時間外、サインイン手続きの不規則、住所の間違い、サインインの失敗などの請求問題について苦情を申し立てました。配送の傍受や転送、品質問題、不当な価格設定や料金、その他の運送問題などのサービスの拒否。例えば、消費者は、生鮮食品が宅配会社を通じて深センから武漢に送られたとき、宅配会社は消費者の要求に応じて生鮮食品のコールドチェーンを経由せず、代わりに標準的な非生鮮食品を通した速達で送ったと報告した。コールドチェーン方式。受取人が商品に署名した後、食品の一部が腐って損傷していることに気づき、消費者は宅配会社に妥当な補償を要求しましたが、まだ返答がありません。

深セン市消費者委員会は、送り主が送った商品は生鮮食品であり、運送会社が消費者の要求に応じた特別な方法で発送しなかったため、配達時に食品が腐敗した場合、運送会社が相応の負担を負うべきだと述べた。責任。消費者協議会は、生鮮品を郵送する場合、消費者はまず宅配会社と連絡を取り、品物の劣化や損傷を避けるため、保存方法と物流の適時性について合意することを推奨しています。速達サービスで問題や違反を発見した場合は、直ちに苦情を申し立てて関連部門に報告し、お客様の正当な権利と利益を積極的に保護することができます。

また、深セン市消費者委員会には会員自動更新に関する苦情が急増し、ポータブルWiFi詐欺が目立つようになり、スマートホームの品質やアフターサービスの低下などの問題も相次いで表面化している。深セン市消費者評議会は企業に対し、関連する業界法規を施行し、消費者サービスの品質と効率を向上させ、消費者の権利と利益を効果的に保護するよう呼び掛けています。

取材・文：Nandu記者蔡玉清