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¿Dónde está el punto final de la competencia de las plataformas de comercio electrónico?

Escribir un artículo/Li Xuanqi

editar/Li Jinlin

tipografía/Annalee

Desde principios del verano, la guerra de precios bajos entre las plataformas de comercio electrónico se ha intensificado.

A finales de mayo, Taobao anunció el lanzamiento de una nueva función llamada "Asistente de negociación con IA de Tmall" en su aplicación, poco después, Pinduoduo lanzó el "Seguimiento automático de precios".

Como resultado, los comerciantes de comercio electrónico recientemente no solo tienen que lidiar con el impacto de "solo reembolso", sino que también están ocupados respondiendo mensajes de IA como "Si puedo obtener un descuento, daré una reseña de cinco estrellas". ", "Este producto tiene muy buena pinta, estoy muy interesado", etc., o mantente atento a los cambios de precios de tus propios productos.

Pero recientemente, surgió una nueva señal: según informes de los medios, Taotian Group celebró una reunión a puerta cerrada para comerciantes después del final de 618. A la reunión asistieron ejecutivos de negocios de primera línea. Varios cambios quedaron claros en la reunión y se harán oficiales. implementado en el segundo semestre del año. Un cambio fundamental es que Taobao ha debilitado su estrategia de precios absolutamente bajos. Desde el año pasado, el sistema de asignación de ponderaciones de búsqueda según el "poder de precios de cinco estrellas" se ha debilitado y ha vuelto a la asignación GMV.

Esto puede significar que la guerra de los precios bajos ha entrado en una etapa feroz y Taotian Group tiene la intención de frenar. Sin embargo, ¿pueden realmente dar un suspiro de alivio los comerciantes que han estado asediados durante mucho tiempo?

Los altos límites de precios perjudicarán el dinero y la negociación con IA requerirá mucho esfuerzo.

Desde el año pasado hasta este año, la "guerra de precios bajos" en las plataformas de comercio electrónico nunca ha cesado. Especialmente alrededor de 618 este año, la guerra de precios ha alcanzado un nuevo nivel. Mirando hacia atrás en el período 618, Taobao anunció que era la "mayor inversión de la historia", Pinduoduo lanzó un sistema de "seguimiento automático de precios", Douyin e-commerce realizó una prueba interna a pequeña escala del "cambio automático de precios". función, y Kuaishou anunció un subsidio de sobre rojo de mil millones.

Durante este período, algunos comerciantes publicaron una carta abierta en la página de inicio de su tienda para no participar en la gran promoción: "Lo sentimos, hemos decidido no hacer 618 este año. Esto es un microcosmos: los comerciantes están rodeados por la plataforma". "guerra de precios bajos". Durante la lucha cuerpo a cuerpo, los comerciantes se quejaron una y otra vez. Incluso si puede optar por "dar un paso atrás" durante las ventas importantes, cuando las principales plataformas continúen aumentando sus estrategias de precios bajos, los comerciantes eventualmente no tendrán más remedio que retirarse.

"De acuerdo con el mecanismo de limitación de corriente y precios altos de la plataforma, comparamos los precios en todo el sitio y luego dejamos que los comerciantes con precios más altos bajen sus precios. De lo contrario, limitaremos la oferta actual. Chen Xiao (seudónimo) ejecuta un". tienda de artículos para mascotas en Taobao Anteriormente, vendió comida para gatos. Se le recordó que "el alto precio de un producto desencadena las restricciones actuales, y las restricciones actuales se pueden evitar bajando el precio". su comida para gatos no se puede reducir ". Sin contar la operación, la plataforma y la mano de obra de almacenamiento, el costo "es de 338 yuanes y lo vendemos por 340 yuanes". Pero el precio de dos productos de otra tienda que se comparó con sus productos fue 320 yuanes. "Pero, de hecho, los nuestros no son los mismos productos, porque sus productos tienen fecha de caducidad. ¿Esto no está obligando a los comerciantes a vender cosas malas?"

Este no es un caso aislado. En plataformas como Xiaohongshu, muchos comerciantes mencionaron los altos precios y las reglas de limitación de tráfico de Taobao. Entre ellos, algunos comerciantes publicaron notas que decían: "Las ventas ahora son demasiado caras y serán restringidas, diciendo que estás inflado... Los comerciantes ya están muy cansados ​​y duros, y el evento ha superado los 300-50. Con seguro de transporte, el 20% de las ganancias se ha ido." , luego este año la tasa de devolución se ha disparado nuevamente, y con solo reembolsos, el 10% de las ganancias se ha ido nuevamente; los gastos de promoción también son cada vez más altos..."

Discusión sobre el alto precio de Taobao y el límite actual de Xiaohongshu

Zinc Scale aprendió de las reglas de Taobao proporcionadas por los comerciantes que el límite actual de alto precio es parte de las reglas de "competitividad de precios de cinco estrellas" de Taobao, que mencionaban: "Comparar el precio del producto con el precio del mismo producto en Taobao/Taobao , el cálculo integral es "Estrellas de competitividad de precios" y cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el tráfico recibido.

Algunos comerciantes mencionaron: "Consulte el enlace de competitividad de precios todos los días para ver si alguno de nuestros modelos se ha visto restringido por precios altos. Si es así, utilice cupones para reducir el precio. No puede ser más alto que el precio de sus pares".

Si el "límite de precio alto" está reduciendo las ganancias y perjudicando las finanzas de los comerciantes, entonces el "Asistente de negociación de IA pequeño" lanzado por Taobao a finales de mayo está preocupando a los comerciantes.

Según la introducción oficial anterior de Taobao, después de que los usuarios abren la aplicación Tmall, hacen clic en "Buscar ofertas" en la esquina inferior derecha de la interfaz del carrito de compras y luego verán la entrada "Ayuda a negociar precios". Después de hacer clic para ingresar, el usuario puede elegir los productos con los que negociar y el asistente utilizará la cuenta de mensajería Taobao del usuario para negociar con el comerciante.

Interfaz de negociación de precios con IA

"He recibido este tipo de mensaje de negociación de precios recientemente, pero la otra parte es AI, y todos somos servicio al cliente manual. Hay muchas cosas pequeñas que valen más de diez o veinte yuanes, y el precio de negociación es de dos o tres yuanes. No significa mucho, pero nuestro servicio de atención al cliente debe responder bien". En opinión de un comerciante de Taobao, esta función en realidad aumenta la carga de trabajo del servicio de atención al cliente. "Especialmente para muchos pequeños comerciantes, el personal de atención al cliente no es suficiente. "Todos los compradores utilizan IA para negociar precios, no importará si el precio final es bueno o no. Respuesta: El costo de tiempo del comprador en realidad ha aumentado".

¿Taotian Group pone el "freno"?

Las diversas reglas que rodean los precios son esencialmente parte de la estrategia de precios bajos. Después de todo, el "precio bajo" alguna vez se convirtió en la propuesta central de las principales plataformas de comercio electrónico en los últimos dos años. Owen, presidente del Centro de Desarrollo Comercial de Marcas de Taotian Group, afirmó una vez públicamente que el precio es un factor muy importante para los usuarios. Los precios bajos no son necesarios para estimular el consumo, y Tmall tampoco alienta a la industria a reducir los precios. buenos precios. Los productos tienen buenos precios; en segundo lugar, no tenemos intención de dejar que cada marca compita en precio. Esto no es lo que Tmall quiere hacer "pero, obviamente, para los comerciantes, el impacto más obvio de muchos cambios en las reglas es reducir. ganancias.

Tomemos a Taobao como ejemplo, desde actividades como "descuentos instantáneos oficiales" y "descuentos totales entre tiendas" hasta exigir a los comerciantes que admitan el "seguro de transporte de la versión del vendedor", "usar ahora, pagar después" y estipular plazos de entrega estrictos, hasta " sólo devolución". "Pago" y "Límite de precio alto"... Bajo la superposición de varias reglas, los comerciantes quieren huir, pero descubren que las reglas de otras plataformas de comercio electrónico son exactamente las mismas.

Vale la pena mencionar que parece que se están produciendo cambios.

Según informes de "36kr", en el primer semestre de este año, el sistema de "poder de precios de cinco estrellas" de Taobao fue cancelado uno por uno. Y algunos expertos dijeron: "En el futuro, no impulsaremos ciegamente la lógica del poder de los precios de cinco estrellas a todos los comerciantes, sino que sólo permitiremos que participen los comerciantes adecuados y dispuestos".

De hecho, a principios de este año, el CEO de Taotian Group, Wu Yongming, dejó claro internamente que utilizaría GMV como primer indicador y volvería al comercio electrónico. Esta medida tiene como objetivo cambiar el enfoque de evaluación a GMV (monto de transacción) y AAC (monto de consumo promedio), y ya no simplemente perseguir el volumen de pedidos generado por los precios bajos. Además, Taotian también optimiza los detalles operativos y utiliza indicadores PXI (Índice de experiencia del producto) para reemplazar el DSR (que incluye principalmente tres calificaciones: coincidencia de descripción, actitud de servicio y velocidad de entrega).

Esto puede significar,La "guerra de precios bajos" eventualmente traerá cambios. Después de todo, las guerras de precios no son una solución a largo plazo. . Como analizó una vez Zhang Xiaorong, presidente del Instituto de Investigación Tecnológica Deepin, en la agradable ilusión que traen los precios bajos, es difícil decir con certeza que hay un verdadero ganador: “Puede parecer que las plataformas de comercio electrónico ganan tráfico, pero. las ganancias pueden verse perjudicadas; los comerciantes pueden aumentar las ventas, pero las ganancias son escasas; los consumidores parecen obtener beneficios, pero pueden enfrentar problemas con el servicio de seguimiento y la calidad del producto”.

Pero los comerciantes no parecen sentirse aliviados. Zinc Scale notó que muchos comerciantes mencionaron que Taobao comenzó a cobrar tarifas de servicio de eventos por primera vez. Algunos comerciantes publicaron notas en Xiaohongshu que decían: A los comerciantes que se hayan inscrito recientemente para participar en el evento "Temporada de quema olímpica" se les cobrará una "tarifa de servicio técnico de software". son diferentes para cada categoría, hasta un 5%.

Obviamente, esto reducirá aún más los márgenes de beneficio de los comerciantes. Por lo tanto, muchos comerciantes expresaron su falta de voluntad para participar en el evento, "pero si no participa, no habrá tráfico".

Antes había "sólo reembolso", pero después hay una guerra de precios bajos.

De hecho,Mucho antes del "límite de precio alto" y la "negociación de IA", las reglas de "solo reembolso" introducidas sucesivamente por las principales plataformas de comercio electrónico han sido controvertidas. . Cuando las plataformas de comercio electrónico como Taobao siguieron esta regla, algunos comerciantes individuales pequeños y medianos dijeron que atraía a algunos lanistas maliciosos que "solo reembolsaban".

Anteriormente, Zinc Scale buscó en las principales redes sociales y descubrió que muchos comerciantes de comercio electrónico se quejaban de la regla de "solo reembolso". Entre ellos, algunos comerciantes mencionaron: "Como tienda con diez años de antigüedad, el Taobao de este año es realmente revelador para mí. El comprador simplemente dijo que el producto era un poco grande, por lo que abrió directamente la ventana de reembolso... y se vio obligado a reembolsar tres veces en la mañana. La apelación no tuvo éxito varias veces". Otro comerciante publicó una nota en Xiaohongshu que decía: "Es muy molesto simplemente reembolsar algunos de los leggings ligeramente defectuosos que seleccioné ya se vendieron en un precio. pérdida, y el resultado fue hoy. Llegaron cinco artículos y solo se realizaron reembolsos, y fueron tomados por una persona. ¿No es esto una estafa flagrante? "Los consumidores solicitaron reembolsos únicamente. El número de pedido y el empaque del producto son incorrectos y no hay respuesta después de enviar mensajes. Si no se comunica conmigo, no sé si realmente es un error accidental o si es un conjunto de imágenes que el cliente hizo. hecho por él mismo. Es un pedido de bajo precio y apenas puedo ganar 2 yuanes por pedido. Los pequeños comerciantes realmente no ganan mucho dinero...”, etc.

Incluso se reveló en Internet que algunos comerciantes imprimieron "instrucciones de solo reembolso" junto con el envío. Las instrucciones decían: "Si solicita un reembolso solo sin el consentimiento del comerciante, será demandado directamente sin más notificaciones ni recordatorios". Los gastos incurridos en la demanda serán compensados". La cantidad es de aproximadamente 2.000 yuanes, que corre a cargo íntegramente del comprador. Al comprar, usted acepta esta cláusula. Independientemente de la autenticidad de este aviso, es al menos suficiente para mostrar el Actitud del comerciante hacia "sólo reembolso".

En los últimos dos años, muchas empresas se retiraron y cerraron sus tiendas.

ahora,Antes había "sólo reembolso", y luego hubo una "guerra de precios bajos". Junto con las comisiones de eventos de hoy, las principales plataformas de comercio electrónico compiten por los comerciantes mientras los asedian constantemente. . En las principales plataformas de redes sociales, muchos comerciantes han dicho que "no participarán en ninguna actividad" o "esperarán a que cierren la tienda".

Cuando la insatisfacción de los comerciantes con la plataforma continúe acumulándose, ¿dónde estará el punto final de la competencia de las plataformas de comercio electrónico?