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전자상거래 플랫폼 경쟁의 종점은 어디인가?

기사 쓰기/리 쉬안치

편집하다/리진린

조판/애널리

초여름부터 전자상거래 플랫폼 간 저가 전쟁이 본격화됐다.

5월 말, Taobao는 앱에 'Tmall AI 협상 도우미'라는 새로운 기능을 출시했다고 발표했고, 얼마 지나지 않아 Pinduoduo는 '자동 가격 추적'을 출시했습니다.

이로 인해 최근 전자상거래 가맹점들은 '환불만'의 영향을 감당해야 할 뿐만 아니라 '할인을 받을 수 있다면 별점 5개 리뷰를 주겠다' 같은 AI 메시지에 답하느라 바빠야 하는 상황이다. ", "이 상품은 아주 좋아 보입니다. 매우 관심이 갑니다." 등을 말하거나, 귀하의 제품 가격 변동을 계속 주시하십시오.

그러나 최근 새로운 신호가 나타났습니다. 언론 보도에 따르면 도천그룹은 618년 말 이후 상인들을 대상으로 비공개 회의를 열었습니다. 이 회의에는 일선 기업 임원들이 참석했으며 회의에서 몇 가지 변화가 분명해졌으며 공식적으로 발표될 것입니다. 하반기 시행. 핵심 변화는 타오바오가 지난해부터 '5성 가격력'에 따라 검색 가중치를 할당하는 시스템을 약화시켜 GMV 할당으로 다시 변경했다는 점이다.

이는 저가 전쟁이 본격화됐다는 의미일 수 있으며, 타오티엔그룹은 이에 제동을 걸 계획이다. 하지만 오랫동안 포위되어 있던 상인들은 정말 안도의 한숨을 쉴 수 있을까?

높은 가격 제한은 돈을 해칠 것이며 AI 협상에는 많은 노력이 필요할 것입니다.

지난해부터 올해까지 전자상거래 플랫폼의 '저가 전쟁'은 끊이지 않았다. 특히 올해 618을 전후해 가격 전쟁은 새로운 수준에 이르렀다. 618년을 되돌아보며 타오바오는 '역사상 최대 투자'라고 발표했고, 핀둬둬는 '자동 가격 추적' 시스템을 시작했고, 도우인 전자상거래는 '자동 가격 변동'에 대한 소규모 내부 테스트를 진행했다. 기능과 Kuaishou는 10억 개의 빨간 봉투 보조금을 발표했습니다.

이 기간 동안 일부 가맹점은 자사 매장 홈페이지에 "죄송합니다. 올해는 618을 하지 않기로 결정했습니다"라는 공개 서한을 올렸습니다. "저가 전쟁". 손을 맞대고 싸우는 동안 상인들은 계속해서 불평했습니다. 대세 세일 때 '한발 물러서기'를 선택할 수 있다고 해도, 메이저 플랫폼들이 계속해서 저가 전략을 펼치면 가맹점들은 결국 후퇴할 수밖에 없게 된다.

"플랫폼의 고가 및 현재 제한 메커니즘에 따라 우리는 사이트 전체에서 가격을 비교한 다음 더 높은 가격을 가진 판매자가 가격을 낮추도록 합니다. 그렇지 않으면 현재 공급을 제한합니다." 이전에 그는 Taobao의 애완동물 용품 매장에서 "제품의 높은 가격이 현재의 제한을 촉발하고 가격을 낮추면 현재의 제한을 피할 수 있다"는 점을 상기시켰습니다. 그의 고양이 사료는 운영, 플랫폼, 창고 인건비를 모두 포함하지 않으면 338위안인데 우리는 340위안에 판매한다”고 말했다. 그러나 자사 제품과 비교한 다른 매장의 두 제품 가격은 "그러나 사실 우리 제품은 유통기한이 남아 있기 때문에 동일한 제품이 아닙니다. 이것은 상인에게 나쁜 물건을 판매하도록 강요하는 것이 아닙니다."

이것은 고립된 사례가 아닙니다. Xiaohongshu와 같은 플랫폼에서는 많은 판매자들이 Taobao의 높은 가격과 트래픽 제한 규칙을 언급했습니다. 이 가운데 일부 상인들은 "이제 매출이 너무 비싸서 부풀렸다고 제한하겠다"는 메모를 게시했다. 상인들은 이미 많이 지치고 힘든데 행사가 300~50이 넘었다. 화물보험, 이익 20%가 사라졌다." 그러다가 올해 반품률이 또 급등해 환불만 하면 10% 이익도 또 사라지고 판촉비도 점점 늘어나는데..."

샤오홍슈에 대한 타오바오의 높은 가격과 현재 한도에 대한 논의

Zinc Scale은 상인들이 제공한 타오바오 규칙을 통해 고가 현재 한도가 타오바오의 "5성급 가격 경쟁력" 규칙의 일부라는 것을 알게 되었습니다. 여기에는 "제품 가격을 타오바오/타오바오의 동일 제품 가격과 비교합니다"라고 나와 있습니다. , 종합적인 계산은 "가격 경쟁력 별"이며, 별 평점이 높을수록 트래픽 수신량이 높아집니다.

일부 가맹점에서는 "우리 모델 중 고가로 인해 제한을 받는 모델이 있는지 매일 가격경쟁력 링크를 확인해 보세요. 그렇다면 쿠폰을 이용해 가격을 낮추세요. 동종 제품보다 높을 수는 없습니다"라고 언급했습니다.

'높은 가격 한도'가 이윤을 감소시키고 가맹점의 재정에 타격을 주고 있다면 타오바오가 5월 말 출시한 '티몰 AI 교섭 도우미'는 가맹점을 걱정하게 만들고 있다.

Taobao의 이전 공식 소개에 따르면 사용자가 Tmall 앱을 연 후 장바구니 인터페이스 오른쪽 하단에 있는 '딜 찾기'를 클릭하면 '가격 협상 도움말' 입구가 표시됩니다. 입력을 클릭한 후 사용자는 흥정할 제품을 선택할 수 있으며, 어시스턴트는 사용자의 타오바오 메시징 계정을 사용하여 판매자와 협상합니다.

AI 가격 협상 인터페이스

"최근에 이런 가격 흥정 메시지를 받았는데 상대방은 AI이고 우리는 모두 수동 고객 서비스입니다. 10~20위안이 넘는 작은 물건도 많고 흥정 가격은 2~3위안입니다. 큰 의미는 없지만 우리 고객 서비스가 잘 응대해야 한다”고 말했다. 타오바오 가맹점 입장에서는 이 기능이 실제로 고객 서비스 업무량을 가중시킨다. “특히 많은 소규모 가맹점의 경우 고객 서비스 인력이 부족하다. 구매자는 모두 AI를 사용하여 가격을 협상하므로 최종 가격이 좋은지 여부는 중요하지 않습니다. 답변 구매자의 시간 비용이 실제로 증가했습니다.”

Taotian Group이 "브레이크"를 걸고 있습니까?

가격을 둘러싼 다양한 규칙은 본질적으로 저가 전략의 일부입니다. 결국 '저렴한 가격'은 지난 2년간 주요 전자상거래 플랫폼의 핵심 명제가 됐다. Taotian Group의 브랜드 비즈니스 개발 센터 회장 Owen은 가격이 사용자에게 매우 중요한 요소라고 공개적으로 밝혔습니다. 낮은 가격은 소비를 촉진하는 데 필요하지 않으며 Tmall도 업계의 가격 인하를 장려하지 않습니다. 좋은 가격. 두 번째로, 우리는 각 브랜드가 가격을 놓고 경쟁하도록 할 의도가 없습니다. 그러나 분명히, 많은 규칙 변경으로 인해 가장 눈에 띄는 영향은 줄어들 것입니다. 이익.

Taobao를 예로 들면, "공식 즉시 할인" 및 "교차 매장 전체 할인"과 같은 활동부터 판매자에게 "판매자 버전 화물 보험", "지금 사용하고 나중에 지불"을 지원하도록 요구하고 엄격한 배송 시간을 규정하는 것까지 " 반품만 가능". "결제"와 "고가 상한제"... 다양한 규칙의 중첩 속에서 상인들은 도망치고 싶지만 다른 전자상거래 플랫폼의 규칙은 똑같다는 것을 알게 된다.

변화가 일어나고 있는 것 같다는 점은 언급할 가치가 있습니다.

'36kr' 보도에 따르면 올해 상반기 타오바오의 '5성 가격력' 제도가 하나씩 취소됐다. 그리고 일부 관계자는 “앞으로 모든 가맹점에 5성 가격력 논리를 맹목적으로 강요하지 않고 적합하고 의지가 있는 가맹점만 참여하도록 허용하겠다”고 말했다.

실제로 올해 초 우용밍 타오티엔그룹 CEO는 GMV를 첫 번째 지표로 삼고 매장 전자상거래로 복귀하겠다는 뜻을 내부적으로 분명히 밝혔다. 이번 조치는 평가의 초점을 GMV(거래금액)와 AAC(평균소비량)로 전환하고, 더 이상 단순히 저가가 가져온 주문량만을 추구하지 않는다는 취지다. 또한 Taotian은 운영 세부 사항을 최적화하고 PXI(제품 경험 지수) 지표를 사용하여 DSR을 대체합니다(주로 설명 일치, 서비스 태도 및 배송 속도의 세 가지 등급 포함).

이는 다음을 의미할 수 있습니다.'저가 전쟁'은 결국 변화를 가져올 것이다. 결국 가격 전쟁은 장기적인 해결책이 아니다. . Deepin Technology Research Institute의 Zhang Xiaorong 소장은 저렴한 가격이 가져오는 유쾌한 환상 속에서 진정한 승자가 있다고 확신하기 어렵다고 분석했습니다. “전자상거래 플랫폼이 트래픽을 얻는 것처럼 보일 수 있지만, 이익은 줄어들 수 있고, 가맹점은 매출을 늘릴 수 있지만 이익은 적고, 소비자는 혜택을 받는 것 같지만 사후 서비스와 제품 품질에 문제가 있을 수 있습니다.”

하지만 상인들은 안심할 기미가 보이지 않습니다. Zinc Scale은 Taobao가 처음으로 이벤트 서비스 수수료를 청구하기 시작했다고 많은 판매자가 언급한 것을 확인했습니다. 일부 판매자는 Xiaohongshu에 다음과 같은 메모를 게시했습니다. 최근 "올림픽 버닝 시즌" 이벤트에 참가하기로 등록한 판매자에게는 "소프트웨어 기술 서비스 수수료"가 청구됩니다. 요금은 영수증 확인 후 실제 결제 기준으로 부과됩니다. 카테고리별로 상이하며, 최대 5%까지 가능합니다.

이는 당연히 가맹점의 마진을 더욱 감소시킬 것이기 때문에 많은 가맹점은 "그러나 참여하지 않으면 트래픽이 없을 것"이라고 이벤트에 참여하고 싶지 않다는 의사를 표명했습니다.

이전에는 '환불만'이 있었는데 나중에는 저가 전쟁이 벌어지고 있다.

사실은,'고가 상한제'와 'AI 흥정'이 나오기 오래 전부터 주요 전자상거래 플랫폼에서 잇달아 도입한 '환불 전용' 규정이 논란을 불러일으켰다. . 타오바오 등 전자상거래 플랫폼이 이 규칙을 따랐을 때 일부 중소 규모 개인 상인들은 악의적인 '환불 전용' 양털 판매업자를 끌어들였다고 말했습니다.

이전에 Zinc Scale은 주요 소셜 미디어를 검색한 결과 많은 전자상거래 판매자가 '환불 전용' 규칙에 대해 불만을 토로하고 있음을 발견했습니다. 이 가운데 일부 상인은 "10년 된 가게로서 올해 타오바오가 정말 눈에 띈다"며 "구매자가 제품이 좀 크다고 직접 환불 창구를 열어줬다"고 말했다. 아침에 세 번이나 환불을 강요당했고, 항소가 여러 번 실패했습니다.” 또 다른 상인은 샤오홍슈에 “내가 선택한 약간의 결함이 있는 레깅스 중 일부가 이미 판매되고 있어서 너무 짜증난다”는 글을 올렸다. 분실, 결과는 오늘이었는데, 5개나 환불만 되었는데, 이거 알몸 바가지 아닌가요?” “저희 가게에서만 환불을 신청한 게 아닙니다. 주문번호와 상품 포장이 잘못되어 있고 메시지를 보낸 후에도 답장이 없습니다. 연락이 없으면 정말 실수인지, 아니면 손님이 찍은 사진 세트인지는 모르겠습니다. 직접 만든 저가 주문인데, 주문당 2위안도 못 벌거든요. 정말 돈을 많이 못 벌거든요…

일부 가맹점에서는 배송과 함께 '환불 전용 안내'를 인쇄한 사실이 인터넷에 공개되기도 했다. 소송에 소요된 비용은 배상해 드립니다." 금액은 약 2,000위안(약 2,000위안)으로 구매자가 전액 부담합니다. 구매함으로써 귀하는 이 조항에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 통지문의 진위 여부와 관계없이 최소한 "환불 전용"에 대한 판매자의 태도.

지난 2년 동안 많은 기업이 매장을 철수하고 폐쇄했습니다.

지금,이전에는 '환불만'이 있었고, 그다음에는 '저가 전쟁'이 있었습니다. 오늘날의 이벤트 수수료와 함께 주요 전자상거래 플랫폼은 끊임없이 판매자를 포위하면서 판매자를 위한 경쟁을 벌이고 있습니다. . 주요 소셜미디어 플랫폼에서는 많은 상인들이 “어떤 활동에도 참여하지 않을 것”이거나 “가게가 문을 닫을 때까지 기다리겠다”고 말했다.

플랫폼에 대한 가맹점의 불만이 계속 쌓일 때, 전자상거래 플랫폼 경쟁의 종착점은 어디일까요?