2024-07-23
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Wo ist der Endpunkt des E-Commerce-Plattform-Wettbewerbs?
Einen Artikel schreiben/Li Xuanqi
bearbeiten/Li Jinlin
Schriftsatz/Annalee
Seit dem Frühsommer hat sich der Niedrigpreiskampf unter den E-Commerce-Plattformen verschärft.
Ende Mai kündigte Taobao die Einführung einer neuen Funktion namens „Tmall AI Bargaining Assistant“ in seiner APP an, kurz darauf startete Pinduoduo „Automatic Price Following“.
Infolgedessen müssen sich E-Commerce-Händler in letzter Zeit nicht nur mit den Auswirkungen von „nur Rückerstattung“ auseinandersetzen, sondern auch damit beschäftigt sein, auf KI-Nachrichten wie „Wenn ich einen Rabatt bekomme, gebe ich eine Fünf-Sterne-Bewertung“ zu antworten „, „Dieses Produkt sieht sehr gut aus, ich bin sehr interessiert“ usw. oder behalten Sie die Preisänderungen Ihrer eigenen Produkte im Auge.
Doch kürzlich tauchte ein neues Signal auf: Laut Medienberichten hielt die Taotian Group nach Ende des Jahres 618 ein Treffen unter Ausschluss der Öffentlichkeit ab. An dem Treffen nahmen mehrere Änderungen teil, die offiziell bekannt gegeben werden in der zweiten Jahreshälfte umgesetzt. Eine wesentliche Änderung besteht darin, dass Taobao seine absolute Niedrigpreisstrategie abgeschwächt hat. Seit letztem Jahr wurde das System der Zuteilung von Suchgewichten nach „Fünf-Sterne-Preismacht“ abgeschwächt und wieder auf GMV-Zuteilung umgestellt.
Dies könnte bedeuten, dass der Niedrigpreiskrieg in eine erbitterte Phase eingetreten ist und die Taotian Group beabsichtigt, auf die Bremse zu treten. Doch können die seit langem belagerten Kaufleute wirklich aufatmen?
Von letztem Jahr bis zu diesem Jahr hat der „Niedrigpreiskampf“ auf E-Commerce-Plattformen nie aufgehört, insbesondere um 618 herum hat der Preiskampf in diesem Jahr ein neues Niveau erreicht. Rückblickend auf den Zeitraum 618 verkündete Taobao, dass es sich um die „größte Investition in der Geschichte“ handele, Pinduoduo führte ein „automatisches Preisverfolgungssystem“ ein und Douyin E-Commerce führte einen kleinen internen Test der „automatischen Preisänderung“ durch. Funktion, und Kuaishou kündigte eine Subvention in Höhe von 1 Milliarde roter Umschläge an.
Während dieser Zeit veröffentlichten einige Händler einen offenen Brief auf der Homepage ihres Shops, in dem sie sich aufforderten, nicht an der großen Aktion teilzunehmen: „Tut uns leid, wir haben beschlossen, dieses Jahr nicht an 618 teilzunehmen – das ist ein Mikrokosmos – Händler werden von der Plattform umzingelt.“ „Niedrigpreiskrieg“. Während des Nahkampfs beschwerten sich die Händler immer wieder. Selbst wenn Sie sich dafür entscheiden können, bei großen Ausverkäufen „einen Schritt zurückzutreten“, werden Händler letztendlich keine andere Wahl haben, als sich zurückzuziehen, wenn große Plattformen ihre Niedrigpreisstrategien weiter ausbauen.
„Gemäß dem Hochpreis- und Strombegrenzungsmechanismus der Plattform vergleichen wir die Preise auf der gesamten Website und lassen dann Händler mit höheren Preisen ihre Preise senken. Wenn nicht, begrenzen wir das aktuelle Angebot.“ Zuvor verkaufte er ein Katzenfutter. Er wurde daran erinnert, dass „der hohe Preis eines Produkts aktuelle Beschränkungen auslöst und die aktuellen Beschränkungen durch eine Preissenkung vermieden werden können.“ Sein Katzenfutter kann nicht gesenkt werden.“ 320 Yuan. „Aber tatsächlich handelt es sich bei unseren Produkten nicht um die gleichen, weil ihre Produkte abgelaufen sind. Das zwingt die Händler nicht dazu, schlechte Sachen zu verkaufen?“
Dies ist kein Einzelfall. Auf Plattformen wie Xiaohongshu erwähnten viele Händler die hohen Preise und die verkehrsbeschränkenden Regeln von Taobao. Unter ihnen veröffentlichten einige Händler Notizen mit der Aufschrift: „Der Verkauf ist jetzt zu teuer und sie werden eingeschränkt, mit dem Hinweis, dass Sie überhöht sind … Die Händler sind bereits sehr müde und hart, und die Veranstaltung ist über 300-50. Mit.“ Frachtversicherung, 20 % des Gewinns sind weg.“ , dann ist dieses Jahr die Retourenquote wieder in die Höhe geschnellt, und mit nur Rückerstattungen sind die 10 % Gewinn wieder weg; auch die Werbeausgaben werden immer höher…“
Diskussion über den hohen Preis von Taobao und das aktuelle Limit für Xiaohongshu
Zinc Scale hat aus den von den Händlern bereitgestellten Taobao-Regeln gelernt, dass die aktuelle Obergrenze für hohe Preise Teil der „Fünf-Sterne-Preis-Wettbewerbsfähigkeitsregeln“ von Taobao ist, in denen es heißt: „Vergleich des Produktpreises mit dem Preis desselben Produkts auf Taobao/Taobao.“ , die umfassende Berechnung lautet „Preise-Wettbewerbsfähigkeits-Sterne“ und je höher die Sternebewertung, desto höher der erhaltene Traffic.
Einige Händler erwähnten: „Überprüfen Sie jeden Tag den Link zur Preiswettbewerbsfähigkeit, um zu sehen, ob eines unserer Modelle durch hohe Preise eingeschränkt wurde. Wenn ja, verwenden Sie Gutscheine, um den Preis zu senken. Er darf nicht höher sein als der Preis der Mitbewerber.“
Wenn die „hohe Preisgrenze“ die Gewinne schmälert und die Finanzen der Händler belastet, dann bereitet der Ende Mai von Taobao eingeführte „Tmall AI Bargaining Assistant“ den Händlern Sorgen.
Laut der vorherigen offiziellen Einführung von Taobao klicken Benutzer nach dem Öffnen der Tmall-App in der unteren rechten Ecke der Warenkorboberfläche auf „Angebote suchen“ und sehen dann den Eingang „Hilfe bei der Preisverhandlung“. Nachdem der Benutzer zur Eingabe geklickt hat, kann er die Produkte auswählen, mit denen er verhandeln möchte, und der Assistent verwendet das Taobao-Nachrichtenkonto des Benutzers, um mit dem Händler zu verhandeln.
KI-Schnittstelle für Preisverhandlungen
„Ich habe diese Art von Preisverhandlungsnachricht kürzlich erhalten, aber die andere Partei ist KI, und wir sind alle manueller Kundenservice. Es gibt viele kleine Dinge, die mehr als zehn oder zwanzig Yuan wert sind, und der Verhandlungspreis beträgt zwei oder drei Yuan.“ Das bedeutet nicht viel, aber unser Kundenservice muss gut reagieren.“ Nach Ansicht eines Taobao-Händlers erhöht diese Funktion tatsächlich die Arbeitsbelastung des Kundenservice. „Gerade für viele kleine Händler reicht die Personalstärke im Kundenservice nicht aus.“ Alle Käufer nutzen KI, um Preise auszuhandeln. Es spielt keine Rolle, ob der Endpreis gut ist oder nicht. Antwort: Der Zeitaufwand für den Käufer ist tatsächlich gestiegen.“
Die verschiedenen Preisregeln sind im Wesentlichen Teil der Niedrigpreisstrategie. Schließlich ist „niedriger Preis“ in den letzten zwei Jahren zum Kernaussage großer E-Commerce-Plattformen geworden. Owen, Präsident des Brand Business Development Center der Taotian Group, erklärte einmal öffentlich, dass niedrige Preise nicht notwendig seien, um den Konsum anzukurbeln, und Tmall ermutige die Branche auch nicht, die Preise zu senken Gute Preise. Zweitens haben wir nicht die Absicht, die einzelnen Marken preislich konkurrieren zu lassen. „Aber die offensichtlichsten Auswirkungen vieler Regeländerungen werden dadurch reduziert.“ Gewinne.
Nehmen wir als Beispiel Taobao, von Aktivitäten wie „offiziellen Sofortrabatten“ und „Cross-Store-Vollrabatten“ über die Verpflichtung von Händlern, „Verkäuferversions-Frachtversicherungen“, „Jetzt nutzen, später bezahlen“ und die Festlegung strenger Lieferzeiten zu unterstützen, bis hin zu „ Nur Retouren". „Zahlung“ und „Hohe Preisgrenze“... Unter der Überlagerung verschiedener Regeln wollen Händler fliehen, stellen jedoch fest, dass die Regeln anderer E-Commerce-Plattformen genau die gleichen sind.
Es ist erwähnenswert, dass offenbar Veränderungen stattfinden.
Laut „36kr“-Berichten wurde in der ersten Hälfte dieses Jahres das „Fünf-Sterne-Preismacht“-System von Taobao nach und nach abgeschafft. Und einige Insider sagten: „Wir werden die Logik der Fünf-Sterne-Preismacht in Zukunft nicht blind allen Händlern aufzwingen, sondern nur geeigneten und willigen Händlern die Teilnahme ermöglichen.“
Tatsächlich machte Wu Yongming, CEO der Taotian Group, Anfang dieses Jahres intern klar, dass er GMV als ersten Indikator verwenden und zum Regal-E-Commerce zurückkehren würde. Dieser Schritt zielt darauf ab, den Schwerpunkt der Bewertung auf GMV (Transaktionsmenge) und AAC (durchschnittliche Verbrauchsmenge) zu verlagern und nicht mehr nur das durch niedrige Preise bedingte Auftragsvolumen zu verfolgen. Darüber hinaus optimiert Taotian auch Betriebsdetails und verwendet PXI-Indikatoren (Product Experience Index), um DSR zu ersetzen (hauptsächlich einschließlich drei Bewertungen: Beschreibungsübereinstimmung, Serviceeinstellung und Liefergeschwindigkeit).
Das kann bedeuten,Der „Niedrigpreiskrieg“ wird irgendwann Veränderungen einleiten. Denn Preiskämpfe sind keine langfristige Lösung. . Wie Zhang Xiaorong, Präsident des Deepin Technology Research Institute, einmal analysierte, ist es angesichts der angenehmen Illusion, die niedrige Preise hervorrufen, schwierig, mit Sicherheit zu sagen, dass es einen echten Gewinner gibt: „E-Commerce-Plattformen scheinen zwar an Traffic zu gewinnen, aber.“ Die Gewinne können beeinträchtigt werden; die Händler können ihre Umsätze steigern, die Gewinne sind jedoch gering; die Verbraucher profitieren zwar davon, haben aber möglicherweise Probleme mit dem Folgeservice und der Produktqualität.“
Doch die Händler scheinen nicht erleichtert zu sein. Zinc Scale bemerkte, dass viele Händler erwähnten, dass Taobao zum ersten Mal damit begann, Servicegebühren für Veranstaltungen zu erheben. Einige Händler haben auf Xiaohongshu Notizen veröffentlicht, in denen es heißt: Händlern, die sich kürzlich für die Teilnahme an der Veranstaltung „Olympic Burning Season“ angemeldet haben, wird eine „Software-Gebühr für den technischen Service“ berechnet. Die Gebühren werden auf der Grundlage der tatsächlichen Zahlung nach Bestätigung des Empfangs erhoben sind je nach Kategorie unterschiedlich, bis zu 5 %.
Dadurch werden die Gewinnspannen der Händler offensichtlich weiter sinken. Daher äußerten viele Händler ihre mangelnde Bereitschaft, an der Veranstaltung teilzunehmen, „aber wenn Sie nicht teilnehmen, wird es keinen Verkehr geben.“
Tatsächlich,Lange vor der „hohen Preisgrenze“ und den „KI-Verhandlungen“ waren die von großen E-Commerce-Plattformen sukzessive eingeführten „Nur-Rückerstattung“-Regeln umstritten. . Als E-Commerce-Plattformen wie Taobao diese Regel umsetzten, gaben einige kleine und mittlere Einzelhändler an, dass dies einige böswillige Händler anlockte, die nur Rückerstattungen anbieten.
Zuvor suchte Zinc Scale in den wichtigsten sozialen Medien und stellte fest, dass sich viele E-Commerce-Händler über die „Nur Rückerstattung“-Regel beschwerten. Unter ihnen erwähnten einige Händler: „Als zehn Jahre altes Geschäft ist mir der diesjährige Taobao wirklich die Augen geöffnet. Der Käufer sagte nur, dass das Produkt etwas groß sei, also öffnete er direkt das Rückerstattungsfenster … und wurde am Morgen dreimal zur Rückerstattung gezwungen. Der Einspruch war mehrmals erfolglos.“ Verlust, und das Ergebnis war heute. Es wurden nur fünf Artikel zurückerstattet, die jedoch von einer Person genommen wurden. Ist das nicht eine bloße Abzocke? Die Bestellnummer und die Produktverpackung sind falsch und nach dem Senden der Nachrichten erfolgt keine Antwort.“ Wenn Sie nicht mit mir kommunizieren, weiß ich nicht, ob es sich wirklich um einen versehentlichen Fehler handelt oder ob es sich um eine Reihe von Bildern handelt, die der Kunde gemacht hat Er hat es selbst gemacht. Es ist eine preisgünstige Bestellung, und ich kann kaum 2 Yuan pro Bestellung verdienen. Kleine Händler verdienen wirklich nicht viel Geld ...“ usw.
Im Internet wurde sogar bekannt, dass einige Händler zusammen mit der Sendung „Anweisungen nur zur Rückerstattung“ ausgedruckt haben: „Wenn Sie ohne Zustimmung des Händlers nur eine Rückerstattung beantragen, werden Sie ohne weitere Benachrichtigung oder Mahnung direkt verklagt.“ Die im Rahmen der Klage entstandenen Kosten werden erstattet.“ Der Betrag beträgt etwa 2.000 Yuan, der vollständig vom Käufer getragen wird. Mit dem Kauf stimmen Sie dieser Klausel zu. Unabhängig von der Echtheit dieser Mitteilung reicht es zumindest aus, dies vorzuzeigen Einstellung des Händlers zu „nur Rückerstattung“.
In den letzten zwei Jahren haben sich viele Geschäfte zurückgezogen und ihre Geschäfte geschlossen.
Jetzt,Früher gab es „nur Rückerstattung“, und dann gab es einen „Niedrigpreiskrieg“, gepaart mit den heutigen Event-Provisionen, konkurrieren große E-Commerce-Plattformen um Händler und belagern ständig Händler. . Auf großen Social-Media-Plattformen haben viele Händler erklärt, dass sie „an keinerlei Aktivitäten teilnehmen“ oder „auf die Schließung des Ladens warten“ würden.
Wenn die Unzufriedenheit der Händler mit der Plattform weiter zunimmt, wo wird dann der Endpunkt des E-Commerce-Plattform-Wettbewerbs liegen?
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