berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Di manakah titik akhir persaingan platform e-commerce?

Menulis sebuah artikel/Li Xuanqi

sunting/Li Jinlin

penyusunan huruf/Annalee

Sejak awal musim panas, perang harga rendah antar platform e-commerce semakin meningkat.

Pada akhir Mei, Taobao mengumumkan peluncuran fitur baru yang disebut "Tmall AI Bargaining Assistant" di APP-nya tidak lama setelah itu, Pinduoduo meluncurkan "Pengikutan Harga Otomatis".

Alhasil, para pedagang e-commerce belakangan ini tidak hanya harus menghadapi dampak "refund only", tapi juga harus sibuk membalas pesan AI seperti "Kalau saya bisa mendapat diskon, saya akan kasih ulasan bintang lima." ", "Produk ini kelihatannya sangat bagus, saya sangat tertarik", dll., atau pantau terus perubahan harga produk Anda sendiri.

Namun baru-baru ini, sinyal baru muncul: Menurut laporan media, Grup Taotian mengadakan pertemuan tertutup untuk para pedagang setelah akhir tahun 618. Para eksekutif bisnis garis depan menghadiri pertemuan tersebut dilaksanakan pada paruh kedua tahun ini. Perubahan intinya adalah Taobao telah melemahkan strategi harga rendah absolutnya. Sejak tahun lalu, sistem alokasi bobot pencarian berdasarkan "kekuatan harga bintang lima" telah dilemahkan dan diubah kembali ke alokasi GMV.

Ini mungkin berarti bahwa perang harga rendah telah memasuki tahap yang sengit, dan Grup Taotian bermaksud untuk mengeremnya. Namun, apakah para pedagang yang sudah lama terkepung benar-benar bisa bernapas lega?

Batasan harga yang tinggi akan merugikan uang, dan tawar-menawar AI akan membutuhkan banyak usaha.

Dari tahun lalu hingga tahun ini, "perang harga murah" di platform e-commerce tidak pernah berhenti. Apalagi sekitar tahun 618 ini, perang harga sudah mencapai level baru. Melihat kembali periode 618, Taobao mengumumkan bahwa itu adalah "investasi terbesar dalam sejarah", Pinduoduo meluncurkan sistem "tindak lanjut harga otomatis", e-commerce Douyin melakukan uji internal skala kecil terhadap "perubahan harga otomatis" fungsinya, dan Kuaishou mengumumkan subsidi amplop merah sebesar 1 miliar.

Selama periode ini, beberapa pedagang memposting surat terbuka di beranda toko mereka untuk tidak berpartisipasi dalam promosi besar, "Maaf, kami telah memutuskan untuk tidak melakukan 618 tahun ini." Ini adalah mikrokosmos - pedagang dikelilingi oleh platform "perang harga rendah". Selama pertarungan tangan kosong, para pedagang mengeluh lagi dan lagi. Bahkan jika Anda dapat memilih untuk "mengambil langkah mundur" selama penjualan besar, ketika platform besar terus meningkatkan strategi harga rendahnya, pedagang pada akhirnya tidak punya pilihan selain mundur.

"Menurut mekanisme harga tinggi dan pembatasan saat ini di platform, kami membandingkan harga di seluruh situs, dan kemudian membiarkan pedagang dengan harga lebih tinggi menurunkan harga mereka. Jika tidak, kami akan membatasi pasokan saat ini." Chen Xiao (nama samaran) menjalankan a toko perlengkapan hewan peliharaan di Taobao. Sebelumnya, dia menjual makanan kucing Dia diingatkan bahwa "tingginya harga suatu produk memicu pembatasan saat ini, dan pembatasan saat ini dapat dihindari dengan menurunkan harga." makanan kucingnya tidak dapat dikurangi. "Tidak termasuk operasi, platform, dan tenaga kerja pergudangan, biayanya" 338 yuan, dan kami menjualnya seharga 340 yuan. "Tetapi harga dua produk dari toko lain yang dibandingkan dengan produknya adalah 320 yuan. "Tapi nyatanya, produk kami tidak sama, karena produk mereka ada masa kadaluwarsanya. Ini tidak memaksa pedagang untuk menjual barang jelek?"

Ini bukanlah kasus yang terisolasi. Di platform seperti Xiaohongshu, banyak pedagang menyebutkan peraturan Taobao yang mahal dan membatasi lalu lintas. Di antara mereka, beberapa pedagang memasang catatan yang mengatakan, "Penjualan sekarang terlalu mahal, dan mereka akan dibatasi, mengatakan bahwa Anda meningkat... Para pedagang sudah sangat lelah dan bekerja keras, dan acaranya sudah berakhir 300-50. Dengan asuransi pengangkutan, 20% keuntungannya hilang." , lalu tahun ini tingkat pengembalian melonjak lagi, dan hanya dengan pengembalian uang, keuntungan 10% hilang lagi; biaya promosi juga semakin tinggi..."

Diskusi tentang harga tinggi Taobao dan batasan saat ini di Xiaohongshu

Zinc Scale belajar dari aturan Taobao yang diberikan oleh pedagang bahwa batas harga tinggi saat ini adalah bagian dari aturan “daya saing harga bintang lima” Taobao, yang menyebutkan, “Membandingkan harga suatu produk dengan harga produk yang sama di Taobao/Taobao , perhitungan komprehensifnya adalah "Daya Saing Harga Bintang" dan semakin tinggi peringkat bintangnya, semakin tinggi lalu lintas yang diterima.

Beberapa pedagang menyebutkan, "Periksa tautan daya saing harga setiap hari untuk melihat apakah ada model kami yang dibatasi oleh harga tinggi. Jika ya, gunakan kupon untuk menurunkan harga. Tidak boleh lebih tinggi dari harga sejenis."

Jika "batas harga tinggi" mengurangi keuntungan dan merugikan keuangan pedagang, maka "Asisten Tawar-menawar AI Tmall" yang diluncurkan oleh Taobao pada akhir Mei membuat para pedagang khawatir.

Menurut pengenalan resmi Taobao sebelumnya, setelah pengguna membuka Tmall APP, klik "Temukan Penawaran" di sudut kanan bawah antarmuka keranjang belanja, dan kemudian mereka akan melihat pintu masuk "Bantu Negosiasi Harga". Setelah mengklik untuk masuk, pengguna dapat memilih produk untuk ditawar, dan asisten akan menggunakan akun pesan Taobao pengguna untuk bernegosiasi dengan pedagang.

Antarmuka tawar-menawar harga AI

"Saya telah menerima pesan tawar-menawar harga seperti ini baru-baru ini, tetapi pihak lain adalah AI, dan kita semua adalah layanan pelanggan manual. Ada banyak barang kecil yang bernilai lebih dari sepuluh atau dua puluh yuan, dan harga tawarnya adalah dua atau tiga yuan. Tidak berarti banyak, tapi layanan pelanggan kami harus merespon dengan baik." Dalam pandangan seorang pedagang Taobao, fungsi ini justru menambah beban kerja layanan pelanggan. "Khusus bagi banyak pedagang kecil, tenaga layanan pelanggan saja tidak cukup semua pembeli menggunakan AI untuk menegosiasikan harga, tidak peduli apakah harga akhirnya bagus atau tidak. Balas Biaya waktu pembeli sebenarnya meningkat.”

Grup Taotian melakukan "rem"?

Berbagai aturan seputar harga pada dasarnya adalah bagian dari strategi harga rendah. Bagaimanapun, "harga murah" pernah menjadi proposisi inti platform e-commerce besar dalam dua tahun terakhir. Owen, presiden Pusat Pengembangan Bisnis Merek Grup Taotian, pernah secara terbuka menyatakan bahwa harga merupakan faktor yang sangat penting bagi pengguna. Harga yang rendah tidak diperlukan untuk merangsang konsumsi, dan Tmall juga tidak mendorong industri untuk menurunkan harga harga bagus. Barang-barang tersebut memiliki harga yang bagus; kedua, kami tidak berniat membiarkan setiap merek bersaing dalam hal harga. Ini bukanlah hal yang ingin dilakukan Tmall. "Tetapi yang jelas, bagi pedagang, dampak paling nyata dari banyak perubahan aturan adalah berkurang keuntungan.

Ambil contoh Taobao, mulai dari aktivitas seperti "diskon instan resmi" dan "diskon penuh lintas toko" hingga mengharuskan pedagang untuk mendukung "asuransi pengiriman versi penjual", "gunakan sekarang, bayar nanti" dan menetapkan waktu pengiriman yang ketat, hingga " hanya pengembalian". "Pembayaran" dan "Batas harga tinggi"... Di bawah superposisi berbagai aturan, pedagang ingin melarikan diri, tetapi mereka menemukan bahwa aturan platform e-niaga lainnya sama persis.

Perlu disebutkan bahwa perubahan tampaknya sedang terjadi.

Menurut laporan "36kr", pada paruh pertama tahun ini, sistem "kekuatan harga bintang lima" Taobao telah dibatalkan satu per satu. Dan beberapa orang dalam mengatakan, “Di masa depan, kami tidak akan secara membabi buta memaksakan logika kekuatan harga bintang lima kepada semua pedagang, namun hanya mengizinkan pedagang yang sesuai dan bersedia untuk berpartisipasi.”

Faktanya, pada awal tahun ini, CEO Taotian Group Wu Yongming menegaskan secara internal bahwa dia akan menggunakan GMV sebagai indikator pertama dan kembali ke rak e-commerce. Langkah ini bertujuan untuk mengubah fokus penilaian menjadi GMV (jumlah transaksi) dan AAC (jumlah konsumsi rata-rata), dan tidak lagi sekadar mengejar volume pesanan yang disebabkan oleh harga rendah. Selain itu, Taotian juga mengoptimalkan detail operasional dan menggunakan indikator PXI (Indeks Pengalaman Produk) untuk menggantikan DSR (terutama mencakup tiga peringkat: kecocokan deskripsi, sikap layanan, dan kecepatan pengiriman).

Ini mungkin berarti,“Perang harga rendah” pada akhirnya akan membawa perubahan. Bagaimanapun juga, perang harga bukanlah solusi jangka panjang. . Seperti yang pernah dianalisis oleh Zhang Xiaorong, presiden Deepin Technology Research Institute, dalam ilusi menyenangkan yang ditimbulkan oleh harga rendah, sulit untuk mengatakan dengan pasti bahwa ada pemenang sesungguhnya. “Platform e-niaga tampaknya mendapatkan lalu lintas, tapi keuntungan mungkin berkurang; pedagang mungkin meningkatkan penjualan tetapi keuntungannya tipis; konsumen tampaknya mendapat manfaat, namun mereka mungkin menghadapi masalah dengan layanan lanjutan dan kualitas produk.”

Namun para pedagang tampaknya tidak merasa lega. Zinc Scale memperhatikan bahwa banyak pedagang menyebutkan bahwa Taobao mulai membebankan biaya layanan acara untuk pertama kalinya. Beberapa pedagang memposting catatan di Xiaohongshu yang mengatakan: Pedagang yang baru saja mendaftar untuk berpartisipasi dalam acara "Musim Pembakaran Olimpiade" akan dikenakan "biaya layanan teknis perangkat lunak". berbeda untuk setiap kategori, hingga 5%.

Hal ini jelas akan semakin mengurangi margin keuntungan para pedagang. Oleh karena itu, banyak pedagang yang menyatakan keengganannya untuk berpartisipasi dalam acara tersebut, "tetapi jika Anda tidak berpartisipasi, tidak akan ada lalu lintas."

Sebelumnya ada "pengembalian dana saja", tetapi kemudian terjadi perang harga rendah.

Nyatanya,Jauh sebelum "batas harga tinggi" dan "tawar-menawar AI", aturan "pengembalian dana saja" yang secara berturut-turut diperkenalkan oleh platform e-commerce besar telah menjadi kontroversi. . Ketika platform e-niaga seperti Taobao menindaklanjuti aturan ini, beberapa pedagang perorangan skala kecil dan menengah mengatakan bahwa aturan ini menarik beberapa pelaku wol jahat yang hanya melakukan pengembalian dana.

Sebelumnya, Zinc Scale menelusuri media sosial besar dan menemukan banyak pedagang e-commerce yang mengeluhkan aturan "hanya pengembalian dana". Di antara mereka, beberapa pedagang menyebutkan, "Sebagai toko berusia sepuluh tahun, Taobao tahun ini benar-benar membuka mata saya. Pembeli hanya mengatakan bahwa produknya agak besar, jadi dia langsung membuka jendela pengembalian dana... dan terpaksa mengembalikan uang tiga kali di pagi hari. , Banding tidak berhasil beberapa kali.” Pedagang lain memposting catatan di Xiaohongshu yang mengatakan, “Sangat menjengkelkan untuk mengembalikan uang saja rugi, dan hasilnya hari ini. Lima item datang dan hanya dilakukan pengembalian dana, dan diambil oleh satu orang. Bukankah ini penipuan telanjang? "" Konsumen hanya mengajukan pengembalian dana. Nomor pesanan dan kemasan produk salah, dan tidak ada balasan setelah mengirim pesan. Jika Anda tidak berkomunikasi dengan saya, saya tidak tahu apakah itu benar-benar kesalahan yang tidak disengaja, atau itu adalah kumpulan gambar yang dibuat oleh pelanggan. dibuat sendiri. Ini pesanan dengan harga murah, dan saya hampir tidak bisa mendapatkan 2 yuan per pesanan. Pedagang kecil benar-benar tidak menghasilkan banyak uang…” dll.

Bahkan terungkap di Internet bahwa beberapa pedagang mencetak "instruksi pengembalian dana saja" bersama dengan pengirimannya. Instruksi tersebut berbunyi, "Jika Anda mengajukan pengembalian dana hanya tanpa persetujuan pedagang, Anda akan langsung dituntut tanpa pemberitahuan atau pengingat lebih lanjut. biaya yang dikeluarkan dalam gugatan akan diberi kompensasi." Jumlahnya sekitar 2.000 yuan, yang sepenuhnya ditanggung oleh pembeli. Dengan membeli, Anda menyetujui klausul ini. Terlepas dari keaslian pemberitahuan ini, setidaknya cukup untuk menunjukkan sikap pedagang terhadap "pengembalian dana saja".

Dalam dua tahun terakhir, banyak bisnis yang menarik dan menutup tokonya.

Sekarang,Sebelumnya hanya ada "pengembalian dana", dan kemudian ada "perang harga rendah". Ditambah dengan komisi acara hari ini, platform e-niaga besar bersaing untuk mendapatkan pedagang sambil terus mengepung pedagang. . Di platform media sosial besar, banyak pedagang mengatakan bahwa mereka "tidak akan berpartisipasi dalam aktivitas apa pun" atau "menunggu toko tutup".

Ketika ketidakpuasan pedagang terhadap platform terus menumpuk, di manakah titik akhir persaingan platform e-commerce?