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Qual è il punto finale della concorrenza tra le piattaforme di e-commerce?

Scrivi un articolo/Li Xuanqi

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Dall’inizio dell’estate la guerra dei prezzi bassi tra le piattaforme di e-commerce si è intensificata.

Alla fine di maggio, Taobao ha annunciato il lancio di una nuova funzionalità chiamata "Tmall AI Bargaining Assistant" nella sua APP, poco dopo Pinduoduo ha lanciato "Automatic Price Following".

Di conseguenza, recentemente i commercianti di e-commerce non solo devono fare i conti con l'impatto del "solo rimborso", ma devono anche impegnarsi a rispondere ai messaggi dell'intelligenza artificiale come "Se riesco a ottenere uno sconto, darò una recensione a cinque stelle" ", "Questo prodotto sembra molto buono, sono molto interessato", ecc., oppure tieni d'occhio le variazioni di prezzo dei tuoi prodotti.

Ma recentemente è emerso un nuovo segnale: secondo i resoconti dei media, il Gruppo Taotian ha tenuto una riunione a porte chiuse per i commercianti dopo la fine del 618. All'incontro hanno partecipato dirigenti aziendali in prima linea. Numerosi cambiamenti sono stati chiariti e saranno resi noti ufficialmente implementato nella seconda metà dell’anno. Un cambiamento fondamentale è che Taobao ha indebolito la sua strategia di prezzo basso assoluto. Dallo scorso anno, il sistema di assegnazione dei pesi di ricerca in base al "potere di prezzo a cinque stelle" è stato indebolito e riportato all'allocazione GMV.

Ciò potrebbe significare che la guerra dei prezzi bassi è entrata in una fase feroce e il Gruppo Taotian intende frenare. Ma i mercanti assediati da tempo possono davvero tirare un sospiro di sollievo?

Limiti di prezzo elevati danneggeranno i soldi e la contrattazione sull’intelligenza artificiale richiederà molti sforzi.

Dall'anno scorso a quest'anno, la "guerra dei prezzi bassi" sulle piattaforme di e-commerce non si è mai fermata. Soprattutto intorno al 618 quest'anno, la guerra dei prezzi ha raggiunto un nuovo livello. Guardando indietro al periodo 618, Taobao annunciò che si trattava del "più grande investimento della storia", Pinduoduo lanciò un sistema di "follow-up automatico dei prezzi", Douyin e-commerce condusse un test interno su piccola scala del "cambiamento automatico dei prezzi" funzione, e Kuaishou ha annunciato un sussidio di 1 miliardo di buste rosse.

Durante questo periodo, alcuni commercianti hanno pubblicato una lettera aperta sulla home page del loro negozio per non partecipare alla grande promozione: "Siamo spiacenti, abbiamo deciso di non fare 618 quest'anno. Questo è un microcosmo: i commercianti sono circondati dalle piattaforme". "guerra dei prezzi bassi". Durante il combattimento corpo a corpo, i commercianti si lamentavano ancora e ancora. Anche se si può scegliere di “fare un passo indietro” durante i saldi più importanti, quando le principali piattaforme continuano ad aumentare le loro strategie di basso prezzo, i commercianti alla fine non avranno altra scelta che ritirarsi.

"Secondo il meccanismo dei prezzi elevati e della limitazione della corrente della piattaforma, confrontiamo i prezzi sul sito e poi lasciamo che i commercianti con prezzi più alti abbassino i loro prezzi. In caso contrario, limiteremo l'offerta attuale." Chen Xiao (pseudonimo) gestisce a negozio di articoli per animali a Taobao. In precedenza, aveva venduto cibo per gatti. Gli è stato ricordato che "il prezzo elevato di un prodotto innesca le attuali restrizioni, e le attuali restrizioni possono essere evitate abbassando il prezzo. Tuttavia, Chen Xiao ritiene che il prezzo". il suo cibo per gatti non può essere ridotto". 320 yuan. "Ma in realtà i nostri non sono gli stessi prodotti, perché i loro prodotti sono scaduti. Questo non significa forzare i commercianti a vendere cose scadenti?"

Questo non è un caso isolato. Su piattaforme come Xiaohongshu, molti commercianti hanno menzionato i prezzi elevati e le regole di limitazione del traffico di Taobao. Tra questi, alcuni commercianti hanno postato delle note dicendo: "Le vendite ora sono troppo costose e saranno limitate, dicendo che siete gonfiati... I commercianti sono già molto stanchi e in difficoltà, e l'evento è oltre 300-50. Con assicurazione del trasporto, il 20% del profitto è andato." , poi quest'anno il tasso di reso è aumentato di nuovo, e con i soli rimborsi, il profitto del 10% è andato di nuovo; anche le spese di promozione sono sempre più alte..."

Discussione sul prezzo elevato di Taobao e sul limite attuale su Xiaohongshu

Zinc Scale ha appreso dalle regole Taobao fornite dai commercianti che il limite attuale di prezzo elevato fa parte delle regole di Taobao sulla “competitività dei prezzi a cinque stelle”, che menzionavano: “Confronto del prezzo del prodotto con il prezzo dello stesso prodotto su Taobao/Taobao , il calcolo complessivo è "Stelle di competitività dei prezzi" e maggiore è la valutazione in stelle, maggiore è il traffico ricevuto.

Alcuni commercianti hanno affermato: "Controlla ogni giorno il collegamento alla competitività dei prezzi per vedere se qualcuno dei nostri modelli è stato limitato da prezzi elevati. In tal caso, utilizza i coupon per abbassare il prezzo. Non può essere superiore al prezzo dei concorrenti."

Se il "limite di prezzo elevato" riduce i profitti e danneggia le finanze dei commercianti, allora il "Tmall AI Bargaining Assistant" lanciato da Taobao alla fine di maggio preoccupa i commercianti.

Secondo la precedente introduzione ufficiale di Taobao, dopo che gli utenti hanno aperto l'APP Tmall, hanno fatto clic su "Trova offerte" nell'angolo in basso a destra dell'interfaccia del carrello e vedranno l'ingresso "Aiuta a negoziare il prezzo". Dopo aver fatto clic per accedere, l'utente può scegliere i prodotti con cui contrattare e l'assistente utilizzerà l'account di messaggistica Taobao dell'utente per negoziare con il commerciante.

Interfaccia di contrattazione dei prezzi AI

"Recentemente ho ricevuto questo tipo di messaggio di contrattazione sui prezzi, ma l'altra parte è l'intelligenza artificiale e tutti noi siamo un servizio clienti manuale. Ci sono molte piccole cose che valgono più di dieci o venti yuan e il prezzo di contrattazione è di due o tre yuan. Non significa molto, ma il nostro servizio clienti deve rispondere bene." Secondo un commerciante di Taobao, questa funzione aumenta effettivamente il carico di lavoro del servizio clienti. "Soprattutto per molti piccoli commercianti, il personale del servizio clienti non è sufficiente Tutti gli acquirenti utilizzano l’intelligenza artificiale per negoziare i prezzi, non importa se il prezzo finale è buono o meno. Rispondi Il costo in termini di tempo dell’acquirente è effettivamente aumentato.

Il Gruppo Taotiano mette il "freno"?

Le diverse regole relative ai prezzi fanno essenzialmente parte della strategia dei prezzi bassi. Dopotutto, negli ultimi due anni il "prezzo basso" è diventato la proposta principale delle principali piattaforme di e-commerce. Owen, presidente del Brand Business Development Center del Taotian Group, una volta ha affermato pubblicamente che il prezzo è un fattore molto importante per gli utenti I prezzi bassi non sono necessari per stimolare i consumi, né Tmall incoraggia l'industria a ridurre i prezzi buoni prezzi. I prodotti sono a buon prezzo; in secondo luogo, non abbiamo intenzione di lasciare che ogni marchio competa sul prezzo. Questo non è ciò che Tmall vuole fare. "Ma ovviamente, per i commercianti, l'impatto più evidente di molti cambiamenti nelle regole è ridotto profitti.

Prendi Taobao come esempio, da attività come "sconti istantanei ufficiali" e "sconti completi tra negozi" alla richiesta ai commercianti di supportare "l'assicurazione sul trasporto della versione venditore", "usa ora, paga dopo" e la stipula di tempi di consegna rigorosi, a " solo reso". "Pagamento" e "Limite di prezzo elevato"... Sotto la sovrapposizione di varie regole, i commercianti vogliono fuggire, ma scoprono che le regole di altre piattaforme di commercio elettronico sono esattamente le stesse.

Vale la pena ricordare che il cambiamento sembra essere in atto.

Secondo i rapporti di "36kr", nella prima metà di quest'anno, il sistema del "potere dei prezzi a cinque stelle" di Taobao è stato cancellato uno per uno. E alcuni addetti ai lavori hanno affermato: “In futuro, non spingeremo ciecamente la logica del potere dei prezzi a cinque stelle verso tutti i commercianti, ma consentiremo solo ai commercianti idonei e disponibili di partecipare”.

Infatti, all’inizio di quest’anno, il CEO del Gruppo Taotian Wu Yongming ha chiarito internamente che avrebbe utilizzato GMV come primo indicatore e sarebbe tornato all’e-commerce. Questa mossa mira a spostare il focus della valutazione su GMV (importo della transazione) e AAC (importo medio del consumo), e non perseguire più semplicemente il volume degli ordini portato da prezzi bassi. Inoltre, Taotian ottimizza anche i dettagli operativi e utilizza gli indicatori PXI (Product Experience Index) per sostituire DSR (includendo principalmente tre valutazioni: corrispondenza della descrizione, attitudine al servizio e velocità di consegna).

Ciò può significare,La “guerra dei prezzi bassi” alla fine introdurrà dei cambiamenti. Dopotutto, le guerre dei prezzi non sono una soluzione a lungo termine. . Come ha analizzato una volta Zhang Xiaorong, presidente del Deepin Technology Research Institute, nella piacevole illusione portata dai prezzi bassi, è difficile dire con certezza che esista un vero vincitore: “Le piattaforme di e-commerce possono sembrare guadagnare traffico, ma i profitti possono essere danneggiati; i commercianti possono aumentare le vendite ma i profitti sono scarsi; i consumatori sembrano ottenere vantaggi, ma potrebbero dover affrontare problemi con il servizio di follow-up e la qualità del prodotto.

Ma i commercianti non sembrano sollevati. Zinc Scale ha notato che molti commercianti hanno affermato che Taobao ha iniziato ad addebitare commissioni per i servizi agli eventi per la prima volta. Alcuni commercianti hanno pubblicato note su Xiaohongshu dicendo: Ai commercianti che si sono recentemente iscritti per partecipare all'evento "Stagione dei fuochi olimpici" verrà addebitata una "tariffa per il servizio tecnico del software verrà addebitata in base al pagamento effettivo dopo la conferma della ricezione delle tariffe". sono diversi per ciascuna categoria, fino al 5%.

Ciò ovviamente ridurrà ulteriormente i margini di profitto dei commercianti. Pertanto, molti commercianti hanno espresso la loro riluttanza a partecipare all'evento, "ma se non partecipi, non ci sarà traffico".

Prima c'era il "solo rimborso", ma dopo c'è una guerra dei prezzi bassi.

Infatti,Molto prima del “limite di prezzo elevato” e della “contrattazione sull’intelligenza artificiale”, le regole del “solo rimborso” successivamente introdotte dalle principali piattaforme di e-commerce erano state controverse. . Quando le piattaforme di e-commerce come Taobao hanno seguito questa regola, alcuni singoli commercianti di piccole e medie dimensioni hanno affermato che ciò ha attirato alcuni maligni lanisti "solo rimborso".

In precedenza, Zinc Scale ha effettuato ricerche sui principali social media e ha scoperto che molti commercianti di e-commerce si lamentavano della regola del "solo rimborso". Tra questi, alcuni commercianti hanno menzionato: "Essendo un negozio aperto da dieci anni, il Taobao di quest'anno mi ha davvero aperto gli occhi. L'acquirente ha appena detto che il prodotto era un po' grande, quindi ha aperto direttamente la finestra di rimborso... ed è stato costretto a rimborsare tre volte al mattino, l'appello non ha avuto successo più volte. "Un altro commerciante ha pubblicato una nota su Xiaohongshu dicendo: "È così fastidioso rimborsare semplicemente alcuni dei leggings leggermente difettosi che ho selezionato erano già venduti a perdita, e il risultato è stato oggi. Sono arrivati ​​cinque articoli e sono stati effettuati solo rimborsi, e sono stati presi da una persona. Non è una palese fregatura?" "I consumatori hanno richiesto solo il rimborso. Il numero dell'ordine e la confezione del prodotto sono errati e non ricevo risposta dopo l'invio dei messaggi." Se non comunicate con me, non so se si tratta davvero di un errore accidentale o se si tratta di una serie di immagini inviate dal cliente. fatto da lui stesso. È un ordine a basso prezzo e riesco a malapena a guadagnare 2 yuan per ordine. I piccoli commercianti non guadagnano davvero molti soldi..." ecc.

È stato anche rivelato su Internet che alcuni commercianti hanno stampato "istruzioni solo per il rimborso" insieme alla spedizione. Le istruzioni recitano: "Se richiedi solo un rimborso senza il consenso del commerciante, verrai citato direttamente senza ulteriori notifiche o solleciti. le spese sostenute nella causa saranno compensate." L'importo è di circa 2.000 yuan, che è interamente a carico dell'acquirente. Acquistando, accetti questa clausola. Indipendentemente dall'autenticità di questo avviso, è almeno sufficiente mostrare il l'atteggiamento del commerciante nei confronti del "solo rimborso".

Negli ultimi due anni molte attività commerciali si sono ritirate e hanno chiuso i negozi.

Ora,Prima c'era il "solo rimborso", poi c'era la "guerra dei prezzi bassi". Insieme alle commissioni sugli eventi di oggi, le principali piattaforme di e-commerce competono per i commercianti assediandoli costantemente. . Sulle principali piattaforme di social media, molti commercianti hanno affermato che “non parteciperanno ad alcuna attività” o “aspetteranno la chiusura del negozio”.

Quando l’insoddisfazione dei commercianti nei confronti della piattaforma continuerà ad accumularsi, dove sarà il punto finale della concorrenza tra le piattaforme di e-commerce?