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電子商取引プラットフォームの競争の終着点はどこにあるのでしょうか？

記事を書く/李玄琦

編集/リー・ジンリン

組版/アナリー

初夏以降、電子商取引プラットフォーム間の低価格競争が激化した。

5月末、タオバオはアプリに「Tmall AI交渉アシスタント」と呼ばれる新機能のリリースを発表し、その直後に拼多多は「自動価格追従」をリリースした。

その結果、最近の電子商取引業者は「返金のみ」の影響に対処するだけでなく、「割引してもらえたら5つ星のレビューを差し上げます」といったAIメッセージへの返信に追われている。 「この商品はとても良さそうだし、とても興味がある」など、自分の商品の価格推移に注目してみましょう。

しかし最近、新たな兆候が現れた。メディア報道によると、桃天集団は618年末後に加盟店向けの非公開会議を開催した。この会議には第一線の企業幹部らが出席し、いくつかの変更点が明らかになり、正式に発表される予定だ。今年の後半に実装されました。中心的な変化は、タオバオが昨年以来、「5つ星の価格支配力」に応じて検索ウェイトを割り当てるシステムを弱め、GMV割り当てに戻したことだ。

これは低価格戦争が熾烈な段階に入ったことを意味する可能性があり、桃天グループはブレーキをかけるつもりだ。しかし、長い間包囲されてきた商人たちは本当に安堵のため息をつくことができるのだろうか。

上限価格を高く設定するとお金に損害が発生し、AI の交渉には多大な労力がかかります。

昨年から今年にかけて、電子商取引プラットフォームでの「低価格戦争」は止まらず、特に今年の618あたりでは、価格戦争は新たなレベルに達しました。 618期を振り返ると、タオバオは「史上最大の投資」であると発表し、拼多多は「自動価格フォローアップ」システムを立ち上げ、Douyin電子商取引は「自動価格変更」の小規模な内部テストを実施した。機能し、Kuaishou は 10 億の赤い封筒補助金を発表しました。

この期間中、一部の加盟店は大規模なプロモーションに参加しないよう店舗のホームページに公開書簡を掲載し、「申し訳ありませんが、今年は 618 を実施しないことにしました。これは縮図です。加盟店はプラットフォームに囲まれています」と述べた。 「低価格戦争」という白兵戦の中で、商人たちは何度も不満を漏らした。たとえ大規模なセール中に「一歩引く」という選択ができたとしても、大手プラットフォームが低価格戦略を強化し続ければ、最終的には加盟店は撤退せざるを得なくなる。

「プラットフォームの高価格および電流制限メカニズムに従って、サイト全体の価格を比較し、より高い価格を設定している販売者に価格を下げてもらいます。そうでない場合は、現在の供給を制限します。」以前、淘宝網でキャットフードを販売した際、「商品の価格が高いと現在の規制が引き起こされるが、価格を下げることで現在の規制を回避できる」と注意された。彼のキャットフードは値下げできません。「運営、プラットフォーム、倉庫保管の労力を考慮しないと、コストは 338 元ですが、当社では 340 元で販売しています。」しかし、その商品と比較された別の店の 2 つの商品の価格は次のとおりです。 「でも実際のところ、うちの商品は賞味期限が切れているので同じものではありません。これは業者に悪いものを売ることを強制しているわけではないのですか？」

これは特別なケースではありません。小紅書などのプラットフォームでは、多くの販売者がタオバオの高額な価格とトラフィック制限のルールについて言及した。中には、「販売価格が高すぎるため、水増しされていると言って制限します...販売者はすでに非常に疲れていて大変で、イベントは300〜50を超えています。」というメモを投稿した販売者もいます。 「貨物保険、利益の20％が消えた」と思ったら、今年はまた返品率が高騰し、返金だけでまた利益の10％が消え、販促費もどんどんかさみ…。

タオバオの高価格と小紅書に対する現在の制限についての議論

ジンクスケールは、販売業者が提供するタオバオのルールから、高価格の現在の制限がタオバオの「五つ星の価格競争力」ルールの一部であることを学びました。そのルールには、「商品の価格をタオバオ/タオバオの同じ商品の価格と比較する」と記載されています。 , 総合的に計算されるのが「価格競争力スター」で、星の数が多いほど受信トラフィックが多くなります。

一部の販売業者は、「価格競争力リンクを毎日チェックして、高価格によって制限されているモデルがないかどうかを確認します。もしそうであれば、クーポンを使用して価格を下げます。同業他社の価格よりも高くすることはできません。」と述べました。

「上限価格の高さ」が利益を減らし、加盟店の財務に悪影響を及ぼしているとすれば、タオバオが5月末に開始した「Tmall AI交渉アシスタント」が加盟店を不安にさせていることになる。

タオバオの以前の公式紹介によると、ユーザーが天猫 APP を開いた後、ショッピング カート インターフェイスの右下隅にある [取引を検索] をクリックすると、[価格交渉のヘルプ] の入り口が表示されます。クリックして入力すると、ユーザーは交渉する商品を選択でき、アシスタントはユーザーの淘宝網メッセージング アカウントを使用して販売者と交渉します。

AI価格交渉インターフェース

「最近この種の価格交渉のメッセージを受け取りましたが、相手はAIで、私たちはすべて手作業の接客です。10元や20元以上の価値のある小さなものがたくさんあり、交渉価格は2元か3元です。」あまり意味はありませんが、当社の顧客サービスは適切に対応する必要があります。」淘宝網の販売業者の見解では、この機能は実際に顧客サービスの負荷を増加させます。「特に多くの小規模販売業者にとって、顧客サービスの人員は十分ではありません。買い手は皆 AI を使って価格交渉を行っているため、最終的な価格が良いかどうかは関係ありません。 返信 買い手の時間コストは実際には増加しています。」

桃天グループが「ブレーキ」をかける？

価格に関するさまざまなルールは、本質的には低価格戦略の一部です。結局のところ、「低価格」は過去 2 年間で一度、主要な電子商取引プラットフォームの中核命題になりました。タオティアン・グループのブランド・ビジネス開発センターの社長、オーウェン氏はかつて、消費を刺激するために価格は非常に重要な要素ではなく、天猫は業界に値下げを奨励するものではないと公に述べた。第二に、私たちは各ブランドに価格競争をさせるつもりはありません。「しかし、明らかに、販売者にとっては、多くのルール変更による影響が軽減されます。利益。

タオバオを例に挙げると、「公式即時割引」や「店舗間全額割引」などの活動から、「販売者版貨物保険」のサポート、「今すぐ使用、後で支払い」、厳格な配達時間の規定を販売者に義務付けるまで、「 「支払い」と「高額制限」…様々なルールが重なり、出店者は逃げ出したくなるが、他のECプラットフォームのルールも全く同じであることに気づく。

変化が起きているように見えることは言及する価値があります。

「36kr」の報道によると、今年上半期、タオバオの「五つ星価格パワー」制度が次々と中止された。また、一部の内部関係者は、「今後は、すべての加盟店に5つ星の価格支配力の論理を盲目的に押し付けることはせず、適切で意欲的な加盟店のみに参加を許可する」と述べた。

実際、今年の初めに、Taotian Group CEOのWu Yongming氏は、GMVを最初の指標として使用し、店頭電子商取引に戻ることを社内で明らかにしました。これは単に低価格による受注量を追求するのではなく、評価の焦点をGMV（取引金額）とAAC（平均消費金額）に変更することを目的としている。さらに、Taotian は運用の詳細も最適化し、DSR の代わりに PXI (Product Experience Index) 指標を使用します (主に、説明の一致、サービス態度、配信速度の 3 つの評価が含まれます)。

これは、次のことを意味する可能性があります。「低価格戦争」は最終的には変化をもたらすでしょう 結局のところ、価格戦争は長期的な解決策ではありません。 。 Deepin Technology Research Institute の所長である Zhang Xiaorong 氏は、低価格によってもたらされる心地よい幻想の中で、本当の勝者がいるとは言い切れないとかつて分析しました。利益が損なわれる可能性があり、販売業者は売上が増加するかもしれないが利益はわずかであり、消費者は利益を得ているように見えるが、フォローアップサービスや製品の品質に問題が生じる可能性がある。」

しかし、商人たちは安心していないようだ。 Zinc Scale は、多くの販売者が淘宝網が初めてイベント サービス料金を請求し始めたことに言及していることに気づきました。一部の加盟店は、「オリンピック バーニング シーズン」イベントに参加するために最近サインアップした加盟店には、受領確認後の実際の支払いに基づいて料金が請求されるとのメモを投稿しました。カテゴリごとに異なります (最大 5%)。

これでは明らかに加盟店の利益率がさらに低下するため、多くの加盟店は「でも参加しないとトラフィックがなくなる」と参加に消極的だった。

以前は「返金のみ」でしたが、後は低価格戦争です。

実際には、「高額制限」や「AI交渉」のずっと前から、大手電子商取引プラットフォームが相次いで導入した「返金のみ」ルールは物議を醸してきた。 。タオバオなどの電子商取引プラットフォームがこのルールに従うと、一部の中小規模の個人販売者は、このルールが一部の悪意のある「返金のみ」の毛織物業者を惹きつけていると述べた。

以前、ジンクスケールは主要なソーシャルメディアを検索したところ、多くの電子商取引業者が「返金のみ」ルールについて不満を抱いていることが判明した。その中で、一部の販売者は「創業10年の店として、今年のタオバオは本当に目を見張るものがある。購入者は商品が少し大きいと言って、直接返金窓口を開いた...」と述べた。別の販売者は、「私が選んだ少し欠陥のあるレギンスの一部はすでに販売されているのにとても迷惑です。」と小紅書に投稿しました。 「消費者が返金を申請したのは、私の店からのものではありません。」注文番号と商品のパッケージが間違っていて、メッセージを送っても返信がありません。本当に偶然の間違いなのか、それともお客様が送った写真のセットなのかわかりません。」自分で作ったもので、1回の注文で2元しか稼げません…」などなど。

一部の販売業者が荷物と一緒に「返金のみの指示」を印刷していたこともインターネット上で明らかになり、その指示には「販売者の同意なしに返金のみを申請した場合、追加の通知や催告なしに直接訴訟を起こされることになります。」訴訟で発生した費用は補償されます。金額は約 2,000 元で、購入者が全額負担します。購入すると、この条項に同意したものとみなされます。この通知が本物であるかどうかに関係なく、少なくとも、 「返金のみ」に対する販売者の態度。

この2年間で多くの企業が撤退したり、店舗を閉鎖したりした。

今、以前は「返金のみ」があり、その後は「低価格戦争」があり、今日のイベント手数料と相まって、大手電子商取引プラットフォームは常に販売者を包囲しながら販売者を奪い合っています。 。主要なソーシャルメディアプラットフォームでは、多くの商店が「いかなる活動にも参加しない」「閉店を待つ」と述べている。

プラットフォームに対する販売者の不満が蓄積し続けると、電子商取引プラットフォームの競争の終着点はどこになるのでしょうか?