2024-07-23
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Où est le point final de la concurrence entre les plateformes de commerce électronique ?
Ecrire un article/Li Xuanqi
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Depuis le début de l’été, la guerre des prix bas entre les plateformes d’e-commerce s’est intensifiée.
Fin mai, Taobao a annoncé le lancement d'une nouvelle fonctionnalité appelée « Tmall AI Bargaining Assistant » dans son application, peu de temps après, Pinduoduo a lancé le « Suivi automatique des prix ».
En conséquence, les commerçants en ligne ont récemment dû non seulement faire face à l'impact du « remboursement uniquement », mais également être occupés à répondre aux messages de l'IA tels que « Si je peux obtenir une réduction, je donnerai un avis cinq étoiles ». ", "Ce produit a l'air très bien, je suis très intéressé", etc. , ou gardez un œil sur l'évolution des prix de vos propres produits.
Mais récemment, un nouveau signal est apparu : selon les médias, le groupe Taotian a organisé une réunion à huis clos pour les commerçants après la fin de 618. Des dirigeants d'entreprises de première ligne ont assisté à la réunion. Plusieurs changements ont été clairement exprimés lors de la réunion et seront officiellement annoncés. mis en œuvre au second semestre. Un changement majeur est que Taobao a affaibli sa stratégie de prix bas absolu. Depuis l'année dernière, le système d'attribution de pondérations de recherche en fonction du « pouvoir de prix cinq étoiles » a été affaibli et est revenu à l'allocation GMV.
Cela peut signifier que la guerre des prix à bas prix est entrée dans une phase féroce et que le groupe Taotian a l'intention de freiner. Cependant, les commerçants longtemps assiégés peuvent-ils vraiment pousser un soupir de soulagement ?
De l'année dernière à cette année, la « guerre des prix bas » sur les plateformes de commerce électronique ne s'est jamais arrêtée, surtout autour de 618 cette année, la guerre des prix a atteint un nouveau niveau. En revenant sur la période 618, Taobao a annoncé qu'il s'agissait du « plus gros investissement de l'histoire », Pinduoduo a lancé un système de « suivi automatique des prix », Douyin e-commerce a mené un test interne à petite échelle du « changement automatique des prix » fonction, et Kuaishou a annoncé une subvention d'un milliard d'enveloppes rouges.
Pendant cette période, certains commerçants ont publié une lettre ouverte sur la page d'accueil de leur magasin pour ne pas participer à la grande promotion : « Désolé, nous avons décidé de ne pas faire 618 cette année. Il s'agit d'un microcosme : les commerçants sont entourés par la plateforme. "Guerre des prix bas". Pendant le corps à corps, les commerçants se plaignaient encore et encore. Même si l'on peut choisir de « prendre du recul » lors des grandes soldes, alors que les grandes plateformes continuent de multiplier leurs stratégies de bas prix, les commerçants n'auront finalement d'autre choix que de battre en retraite.
"Selon le mécanisme de prix élevés et de limitation de courant de la plateforme, nous comparons les prix sur l'ensemble du site, puis laissons les commerçants proposant des prix plus élevés baisser leurs prix. Dans le cas contraire, nous limiterons l'offre actuelle." Magasin de fournitures pour animaux de compagnie sur Taobao Auparavant, il vendait de la nourriture pour chats. On lui a rappelé que "le prix élevé d'un produit déclenche les restrictions actuelles, et les restrictions actuelles peuvent être évitées en abaissant le prix". sa nourriture pour chat ne peut pas être réduite. " Sans compter la main d'œuvre d'exploitation, de plate-forme et d'entreposage, le coût " C'est 338 yuans, et nous le vendons pour 340 yuans. " Mais le prix de deux produits d'un autre magasin qui a été comparé à ses produits était. 320 yuans. "Mais en fait, nos produits ne sont pas les mêmes, parce que leurs produits sont périmés. Cela n'oblige pas les commerçants à vendre de mauvaises choses ?"
Il ne s'agit pas d'un cas isolé. Sur des plateformes telles que Xiaohongshu, de nombreux commerçants ont mentionné les règles de Taobao en matière de prix élevés et de limitation du trafic. Parmi eux, certains commerçants ont posté des notes disant : « Les soldes sont désormais trop chères, et elles seront restreintes, disant que vous êtes gonflés... Les commerçants sont déjà très fatigués et durs, et l'événement dépasse les 300-50. assurance fret, 20 % des bénéfices ont disparu." , puis cette année, le taux de retour a encore grimpé en flèche, et avec seulement des remboursements, les 10 % de bénéfices ont à nouveau disparu ; les dépenses de promotion sont également de plus en plus élevées..."
Discussion sur le prix élevé de Taobao et la limite actuelle sur Xiaohongshu
Zinc Scale a appris des règles Taobao fournies par les commerçants que la limite actuelle de prix élevés fait partie des règles de « compétitivité des prix cinq étoiles » de Taobao, qui mentionnaient : « Comparer le prix du produit avec le prix du même produit sur Taobao/Taobao , le calcul global est « Étoiles de compétitivité-prix » et plus le nombre d'étoiles est élevé, plus le trafic reçu est élevé.
Certains commerçants ont mentionné : « Vérifiez chaque jour le lien de compétitivité des prix pour voir si l'un de nos modèles a été limité par des prix élevés. Si c'est le cas, utilisez des coupons pour baisser le prix. Il ne peut pas être supérieur au prix de ses pairs.
Si la « limite de prix élevée » réduit les bénéfices et nuit aux finances des commerçants, alors le « Tmall AI Bargaining Assistant » lancé par Taobao fin mai inquiète les commerçants.
Selon la précédente introduction officielle de Taobao, une fois que les utilisateurs ont ouvert l'application Tmall, cliquez sur « Rechercher des offres » dans le coin inférieur droit de l'interface du panier, puis ils verront l'entrée « Aide à négocier le prix ». Après avoir cliqué pour entrer, l'utilisateur peut choisir les produits avec lesquels négocier, et l'assistant utilisera le compte de messagerie Taobao de l'utilisateur pour négocier avec le commerçant.
Interface de négociation de prix IA
« J'ai récemment reçu ce genre de message de négociation de prix, mais l'autre partie est AI, et nous sommes tous un service client manuel. Il y a beaucoup de petites choses qui valent plus de dix ou vingt yuans, et le prix de négociation est de deux ou trois yuans. Cela ne veut pas dire grand-chose, mais notre service client doit bien répondre. » De l'avis d'un commerçant Taobao, cette fonction augmente en fait la charge de travail du service client. « Surtout pour de nombreux petits commerçants, les effectifs du service client ne suffisent pas. les acheteurs utilisent tous l’IA pour négocier les prix, peu importe que le prix final soit bon ou non. Réponse Le coût en temps de l’acheteur a en fait augmenté.
Les différentes règles entourant les prix font essentiellement partie de la stratégie des prix bas. Après tout, les « prix bas » sont devenus au cours des deux dernières années la proposition centrale des principales plateformes de commerce électronique. Owen, président du Brand Business Development Center du Taotian Group, a déclaré un jour publiquement que le prix est un facteur très important pour les utilisateurs. Des prix bas ne sont pas nécessaires pour stimuler la consommation, et Tmall n'encourage pas non plus l'industrie à réduire les prix. de bons prix. bénéfices.
Prenons l'exemple de Taobao, depuis des activités telles que les « remises instantanées officielles » et les « remises complètes entre magasins » jusqu'à l'obligation pour les commerçants de prendre en charge « l'assurance fret version vendeur », « utiliser maintenant, payer plus tard » et stipulant des délais de livraison stricts, à « retour uniquement". "Paiement" et "Limite de prix élevée"... Sous la superposition de diverses règles, les commerçants veulent fuir, mais ils constatent que les règles des autres plateformes de e-commerce sont exactement les mêmes.
Il convient de mentionner que des changements semblent se produire.
Selon les rapports « 36 kr », au premier semestre de cette année, le système de « pouvoir de prix cinq étoiles » de Taobao a été annulé un par un. Et certains initiés ont déclaré : « À l’avenir, nous n’imposerons pas aveuglément la logique du pouvoir de prix cinq étoiles à tous les commerçants, mais nous autoriserons uniquement la participation des commerçants appropriés et volontaires. »
En fait, au début de cette année, le PDG du groupe Taotian, Wu Yongming, a clairement indiqué en interne qu'il utiliserait le GMV comme premier indicateur et reviendrait au commerce électronique. Cette décision vise à recentrer l'évaluation sur le GMV (montant de la transaction) et l'AAC (montant de consommation moyenne), et non plus simplement sur le volume des commandes apporté par les bas prix. De plus, Taotian optimise également les détails opérationnels et utilise les indicateurs PXI (Product Experience Index) pour remplacer le DSR (comprenant principalement trois évaluations : correspondance à la description, attitude de service et rapidité de livraison).
Cela peut signifier,La « guerre des prix bas » finira par entraîner des changements. Après tout, les guerres des prix ne sont pas une solution à long terme. . Comme l’a analysé Zhang Xiaorong, président du Deepin Technology Research Institute, dans l’illusion agréable apportée par les prix bas, il est difficile de dire avec certitude qu’il y a un véritable gagnant : « Les plateformes de commerce électronique peuvent sembler gagner du trafic, mais. les bénéfices peuvent être endommagés ; les commerçants peuvent augmenter leurs ventes, mais les bénéfices sont minces ; les consommateurs semblent en tirer des avantages, mais ils peuvent être confrontés à des problèmes de service de suivi et de qualité des produits. »
Mais les commerçants ne semblent pas soulagés. Zinc Scale a remarqué que de nombreux commerçants ont mentionné que Taobao avait commencé à facturer des frais de service événementiel pour la première fois. Certains commerçants ont publié des notes sur Xiaohongshu disant : Les commerçants qui se sont récemment inscrits pour participer à l'événement « Olympic Burning Season » se verront facturer des « frais de service technique logiciel ». Les frais seront facturés en fonction du paiement réel après confirmation de la réception. sont différents pour chaque catégorie, jusqu'à 5%.
Cela réduira évidemment encore davantage les marges bénéficiaires des commerçants. C'est pourquoi de nombreux commerçants ont exprimé leur réticence à participer à l'événement, « mais si vous ne participez pas, il n'y aura pas de trafic ».
En fait,Bien avant la « limite de prix élevée » et la « négociation sur l'IA », les règles du « remboursement uniquement » successivement introduites par les grandes plateformes de commerce électronique étaient controversées. . Lorsque des plateformes de commerce électronique telles que Taobao ont suivi cette règle, certains petits et moyens commerçants ont déclaré que cela attirait des lainiers malveillants « uniquement remboursés ».
Auparavant, Zinc Scale avait effectué une recherche sur les principaux réseaux sociaux et avait constaté que de nombreux commerçants en ligne se plaignaient de la règle du « remboursement uniquement ». Parmi eux, certains commerçants ont mentionné : « En tant que magasin vieux de dix ans, le Taobao de cette année m'a vraiment révélé. L'acheteur vient de dire que le produit était un peu gros, alors il a directement ouvert la fenêtre de remboursement... et a été obligé de rembourser trois fois dans la matinée. L'appel a échoué à plusieurs reprises. perte, et le résultat était aujourd'hui. Cinq articles sont arrivés et seuls les remboursements ont été effectués, et ils ont été pris par une seule personne. N'est-ce pas une arnaque nue ? » Le numéro de commande et l'emballage du produit sont erronés et il n'y a pas de réponse après l'envoi de messages. Si vous ne communiquez pas avec moi, je ne sais pas si c'est vraiment une erreur accidentelle ou s'il s'agit d'un ensemble de photos que le client fait par lui-même. C'est une commande à bas prix, et je peux à peine gagner 2 yuans par commande. Les petits commerçants ne gagnent vraiment pas beaucoup d'argent... " etc.
Il a même été révélé sur Internet que certains commerçants imprimaient des « instructions de remboursement uniquement » avec l'envoi. Les instructions disaient : « Si vous demandez un remboursement uniquement sans le consentement du commerçant, vous serez poursuivi directement sans autre notification ni rappel. les frais engagés dans le procès seront indemnisés. " Le montant est d'environ 2 000 yuans, entièrement à la charge de l'acheteur. En achetant, vous acceptez cette clause. Quelle que soit l'authenticité de cet avis, il suffit au moins de montrer le l'attitude du commerçant à l'égard du « remboursement uniquement ».
Au cours des deux dernières années, de nombreuses entreprises se sont retirées et ont fermé leurs magasins.
maintenant,Avant, il y avait le « remboursement uniquement », puis il y a eu la « guerre des prix bas ». Couplée aux commissions événementielles d'aujourd'hui, les grandes plateformes de commerce électronique se font concurrence pour les commerçants tout en assiégeant constamment les commerçants. . Sur les principales plateformes de médias sociaux, de nombreux commerçants ont déclaré qu'ils « ne participeraient à aucune activité » ou « attendraient la fermeture du magasin ».
Alors que l’insatisfaction des commerçants à l’égard de la plateforme continue de s’accumuler, où sera le point final de la concurrence entre les plateformes de commerce électronique ?
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