Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Где конечная точка конкуренции платформ электронной коммерции?

Написать статью/Ли Сюаньци

редактировать/Ли Цзиньлинь

верстка/Аннали

С начала лета война низких цен среди платформ электронной коммерции усилилась.

В конце мая Taobao объявила о запуске новой функции под названием «Tmall AI Assistant» в своем приложении, вскоре после этого Pinduoduo запустила «Автоматическое отслеживание цен».

В результате торговцам электронной коммерции в последнее время приходится не только иметь дело с эффектом «только возврат средств», но и отвечать на сообщения ИИ, такие как «Если я получу скидку, я поставлю пятизвездочный отзыв». «, «Этот товар выглядит очень хорошо, я очень заинтересован» и т. д. или следите за изменением цен на свои собственные продукты.

Но недавно появился новый сигнал: по сообщениям СМИ, Taotian Group провела закрытую встречу для торговцев после конца 618 года. На встрече присутствовали руководители ведущих предприятий, на встрече были внесены некоторые изменения, которые будут официально объявлены. реализовано во втором полугодии. Основное изменение заключается в том, что Taobao ослабила свою стратегию абсолютно низких цен. С прошлого года система распределения поисковых весов в соответствии с «пятизвездочной ценовой властью» была ослаблена и снова изменена на распределение GMV.

Это может означать, что война низких цен вступила в ожесточенную стадию, и Taotian Group намерена притормозить. Однако смогут ли купцы, долгое время находящиеся в осаде, вздохнуть с облегчением?

Высокие ценовые ограничения нанесут ущерб деньгам, а торг с помощью ИИ потребует больших усилий.

С прошлого года по этот год «война низких цен» на платформах электронной коммерции никогда не прекращалась. Особенно около 618 в этом году ценовая война достигла нового уровня. Оглядываясь назад на период 618 года, Taobao объявила, что это была «крупнейшая инвестиция в истории», Pinduoduo запустила систему «автоматического отслеживания цен», электронная коммерция Douyin провела небольшое внутреннее тестирование «автоматического изменения цен». функцию, и Куайшоу объявил о субсидии в красном конверте в размере 1 миллиарда долларов.

В этот период некоторые продавцы разместили на главной странице своего магазина открытое письмо с просьбой не участвовать в большой акции: «Извините, мы решили не проводить 618 в этом году. Это микрокосм — продавцы окружены платформой». «война низких цен». Во время рукопашной схватки торговцы жаловались снова и снова. Даже если вы можете решить «сделать шаг назад» во время крупных распродаж, когда основные платформы продолжают наращивать свои стратегии низких цен, у продавцов в конечном итоге не останется другого выбора, кроме как отступить.

«В соответствии с механизмом ограничения высоких цен и тока платформы, мы сравниваем цены на сайте, а затем позволяем продавцам с более высокими ценами снижать свои цены. В противном случае мы ограничим текущее предложение». Магазин товаров для домашних животных на Taobao Ранее он продавал корм для кошек. Ему напомнили, что «высокая цена продукта вызывает текущие ограничения, и нынешних ограничений можно избежать, снизив цену». его корм для кошек не может быть уменьшен. «Не считая каких-либо операций, платформы и складского труда, стоимость: «Это 338 юаней, а мы продаем его за 340 юаней». Но цена двух продуктов из другого магазина, которую сравнивали с его продуктами, была. 320 юаней. «Но на самом деле у нас разные товары, потому что у них истекает срок годности. Это не принуждает торговцев продавать плохие вещи?»

Это не единичный случай. На таких платформах, как Xiaohongshu, многие торговцы упоминали высокие цены Taobao и правила ограничения трафика. Среди них некоторые торговцы разместили заметки, в которых говорилось: «Распродажи сейчас слишком дорогие, и их будут ограничивать, говоря, что вы надуты... Торговцы уже очень устали и тяжело, а мероприятие за 300-50. С страхование грузов, 20% прибыли пропадает.» , затем в этом году процент возвратов снова взлетел, и только с возвратами 10% прибыли снова пропали; расходы на рекламу также становятся все выше и выше...»

Обсуждение высокой цены Taobao и текущего лимита Xiaohongshu

Из правил Taobao, предоставленных торговцами, компания Zinc Scale узнала, что текущий предел высокой цены является частью правил «пятизвездочной ценовой конкурентоспособности» Taobao, в которых упоминается: «Сравнение цены продукта с ценой того же продукта на Taobao/Taobao». , комплексный расчет представляет собой «Звезды ценовой конкурентоспособности», и чем выше звездный рейтинг, тем выше получаемый трафик.

Некоторые продавцы отметили: «Каждый день проверяйте ссылку на конкурентоспособность цен, чтобы узнать, не ограничены ли какие-либо из наших моделей высокими ценами. Если да, используйте купоны, чтобы снизить цену. Она не может быть выше, чем цена аналогов».

Если «высокий ценовой лимит» снижает прибыль и вредит финансам торговцев, то «Помощник по переговорам Tmall AI», запущенный Taobao в конце мая, заставляет торговцев беспокоиться.

Согласно предыдущему официальному представлению Taobao, после того, как пользователи откроют приложение Tmall, нажмите «Найти предложения» в правом нижнем углу интерфейса корзины покупок, после чего они увидят вход «Помочь договориться о цене». После нажатия кнопки входа пользователь может выбрать продукты для сделки, а помощник будет использовать учетную запись пользователя для обмена сообщениями Taobao для переговоров с продавцом.

Интерфейс переговоров о ценах с использованием искусственного интеллекта

«Недавно я получил такое сообщение о ценах, но другая сторона — искусственный интеллект, и мы все занимаемся обслуживанием клиентов вручную. Есть много мелких вещей стоимостью более десяти или двадцати юаней, а цена переговоров составляет два или три юаня. Это не имеет большого значения, но наша служба поддержки клиентов должна хорошо реагировать». По мнению продавца Taobao, эта функция фактически увеличивает нагрузку на обслуживание клиентов. «Особенно для многих мелких торговцев, сотрудников службы поддержки клиентов недостаточно. все покупатели используют искусственный интеллект для согласования цен, не имеет значения, хороша ли окончательная цена или нет. Ответ: затраты времени покупателя фактически увеличились».

Taotian Group нажимает на «тормоза»?

Различные правила, касающиеся цен, по сути, являются частью стратегии низких цен. В конце концов, за последние два года «низкая цена» когда-то стала основным предложением основных платформ электронной коммерции. Оуэн, президент Центра развития брендового бизнеса Taotian Group, однажды публично заявил, что цена является очень важным фактором для пользователей. Низкие цены не являются обязательными для стимулирования потребления, и Tmall не поощряет отрасль снижать цены. «Во-первых, мы не избегаем этого. хорошие цены. Товары по хорошим ценам; во-вторых, мы не собираемся позволять каждому бренду конкурировать по цене. «Но, очевидно, для продавцов наиболее очевидное влияние многих изменений правил снижается. прибыль.

Возьмем, к примеру, Taobao: от таких мероприятий, как «официальные мгновенные скидки» и «полные скидки для всех магазинов», до требования к продавцам поддерживать «страхование грузов для версии продавца», «используй сейчас, плати позже» и устанавливая строгие сроки доставки, чтобы « только возврат». «Оплата» и «Высокий предел цены»... Под наложением различных правил продавцы хотят сбежать, но обнаруживают, что правила других платформ электронной коммерции точно такие же.

Стоит отметить, что изменения, похоже, происходят.

По сообщениям «36kr», в первой половине этого года система «пятизвездочной ценовой власти» Taobao была отменена одна за другой. А некоторые инсайдеры заявили: «В будущем мы не будем слепо навязывать логику пятизвездочной ценовой политики всем торговцам, а позволим участвовать только подходящим и желающим торговцам».

Фактически, в начале этого года генеральный директор Taotian Group У Юнмин дал понять, что будет использовать GMV в качестве первого индикатора и вернется к электронной коммерции на полках. Этот шаг направлен на то, чтобы сместить фокус оценки на GMV (сумму транзакции) и AAC (среднюю сумму потребления), а не просто гоняться за объемом заказов, вызванным низкими ценами. Кроме того, Taotian также оптимизирует операционные детали и использует индикаторы PXI (индекс опыта продукта) вместо DSR (в основном включая три рейтинга: соответствие описанию, отношение к обслуживанию и скорость доставки).

Это может означать,«Война низких цен» в конечном итоге приведет к переменам. В конце концов, ценовые войны не являются долгосрочным решением. . Как однажды проанализировал Чжан Сяорун, президент Технологического научно-исследовательского института Deepin, в приятной иллюзии, вызванной низкими ценами, трудно с уверенностью сказать, что есть настоящий победитель: «Платформы электронной коммерции могут казаться набирающими трафик, но это не так. прибыль может быть снижена; продавцы могут увеличить продажи, но прибыль невелика; потребители, похоже, получают выгоду, но могут столкнуться с проблемами с последующим обслуживанием и качеством продукции».

Но торговцы, похоже, не успокоились. Компания Zinc Scale заметила, что многие продавцы упомянули, что Taobao впервые начал взимать плату за обслуживание мероприятий. Некоторые продавцы разместили на Xiaohongshu заметки, в которых говорилось: С торговцев, которые недавно зарегистрировались для участия в мероприятии «Олимпийский горящий сезон», будет взиматься «плата за техническое обслуживание программного обеспечения». Плата будет взиматься на основе фактического платежа после подтверждения получения. различны для каждой категории, до 5%.

Это, очевидно, еще больше снизит прибыль торговцев. Поэтому многие торговцы выразили нежелание участвовать в мероприятии, «но если вы не будете участвовать, трафика не будет».

Раньше был «только возврат», но потом началась война низких цен.

Фактически,Задолго до «высокого предела цен» и «переговоров с использованием искусственного интеллекта» правила «только возврат средств», последовательно введенные крупными платформами электронной коммерции, вызывали споры. . Когда платформы электронной коммерции, такие как Taobao, последовали этому правилу, некоторые мелкие и средние индивидуальные торговцы заявили, что это привлекло некоторых злонамеренных шерстяных покупателей, предлагающих только возврат средств.

Ранее компания Zinc Scale провела поиск в крупных социальных сетях и обнаружила, что многие продавцы электронной коммерции жаловались на правило «только возврат средств». Среди них некоторые продавцы отметили: «Как магазин с десятилетней историей, Taobao в этом году действительно открыл для меня глаза. Покупатель просто сказал, что товар немного великоват, поэтому он сразу открыл окно возврата денег… и был вынужден вернуть деньги три раза утром. Апелляция несколько раз была отклонена». Другой торговец разместил на Xiaohongshu заметку, в которой говорилось: «Так досадно просто вернуть деньги. Некоторые из выбранных мною слегка дефектных леггинсов уже были проданы по цене. потеря, и результат был сегодня. Пришло пять товаров, и были произведены только возвраты, и их забрал один человек. Разве это не голый обман?» «Потребители обращались за возвратом денег. Они не из моего магазина. Номер заказа и упаковка товара неверны, и после отправки сообщений ответа нет». Если вы не свяжетесь со мной, я не знаю, действительно ли это случайная ошибка или это набор фотографий, предоставленных покупателем. сделал сам. Это дешевый заказ, и я едва могу заработать 2 юаня за заказ. Мелкие торговцы действительно не зарабатывают много денег…» и т. д.

В Интернете даже выяснилось, что некоторые продавцы напечатали вместе с поставкой «инструкции только по возврату средств». В инструкциях говорилось: «Если вы подаете заявку только на возврат средств без согласия продавца, вам будет предъявлен иск напрямую, без дальнейшего уведомления или напоминания. расходы, понесенные в ходе судебного процесса, будут возмещены». Сумма составляет около 2000 юаней, которую полностью несет покупатель. Совершая покупку, вы соглашаетесь с этим пунктом. Независимо от подлинности настоящего уведомления, ее, по крайней мере, достаточно, чтобы продемонстрировать отношение продавца к «только возврату денег».

За последние два года многие предприятия закрыли свои магазины.

сейчас,Раньше был «только возврат», а затем началась «война низких цен». В сочетании с сегодняшними комиссиями за мероприятия крупные платформы электронной коммерции конкурируют за продавцов, постоянно осаждав их. . В крупных социальных сетях многие продавцы заявили, что «не будут участвовать в каких-либо мероприятиях» или «дождутся закрытия магазина».

Когда недовольство продавцов платформой продолжит накапливаться, где будет конечная точка конкуренции платформ электронной коммерции?