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Onde está o ponto final da competição nas plataformas de comércio eletrônico?

Escrever um artigo/Li Xuanqi

editar/Li Jinlin

composição/Annalee

Desde o início do verão, a guerra de preços baixos entre as plataformas de comércio eletrónico intensificou-se.

No final de maio, Taobao anunciou o lançamento de um novo recurso chamado "Tmall AI Bargaining Assistant" em seu APP. Logo depois, Pinduoduo lançou o "Seguimento Automático de Preços".

Como resultado, os comerciantes de comércio eletrônico recentemente não só precisam lidar com o impacto do "somente reembolso", mas também se ocupam em responder a mensagens de IA como "Se eu conseguir um desconto, darei uma avaliação cinco estrelas ", "Este produto parece muito bom, estou muito interessado", etc., ou fique de olho nas variações de preços dos seus próprios produtos.

Mas recentemente surgiu um novo sinal: de acordo com relatos da mídia, o Grupo Taotian realizou uma reunião a portas fechadas para comerciantes após o final de 618. Executivos de negócios da linha de frente participaram da reunião Várias mudanças foram esclarecidas na reunião e serão oficialmente. implementado no segundo semestre do ano. Uma mudança fundamental é que o Taobao enfraqueceu a sua estratégia de preços baixos absolutos. Desde o ano passado, o sistema de atribuição de pesos de pesquisa de acordo com o "poder de preço de cinco estrelas" foi enfraquecido e alterado de volta para a atribuição de GMV.

Isto pode significar que a guerra de preços baixos entrou numa fase feroz e o Grupo Taotian pretende pisar no freio. No entanto, será que os mercadores que estão sitiados há muito tempo podem realmente respirar aliviados?

Limites de preços elevados prejudicarão o dinheiro e a negociação da IA ​​exigirá muito esforço.

Do ano passado até este ano, a "guerra de preços baixos" nas plataformas de comércio eletrônico nunca parou. Especialmente por volta de 618 deste ano, a guerra de preços atingiu um novo nível. Olhando para trás, para o período 618, Taobao anunciou que foi o "maior investimento da história", Pinduoduo lançou um sistema de "acompanhamento automático de preços", Douyin e-commerce conduziu um teste interno em pequena escala da "mudança automática de preços" função, e Kuaishou anunciou um subsídio de envelope vermelho de 1 bilhão.

Nesse período, alguns lojistas postaram uma carta aberta na página inicial de suas lojas para não participar da grande promoção: “Desculpe, decidimos não fazer 618 este ano. Isso é um microcosmo - os lojistas estão cercados pelas plataformas”. "guerra de preços baixos". Durante a luta corpo a corpo, os comerciantes reclamaram continuamente. Mesmo que você possa optar por “dar um passo atrás” durante as grandes vendas, quando as principais plataformas continuarem a aumentar suas estratégias de preços baixos, os comerciantes acabarão não tendo outra escolha senão recuar.

"De acordo com o mecanismo de alto preço e limitação de corrente da plataforma, comparamos os preços em todo o site e, em seguida, permitimos que os comerciantes com preços mais altos baixem seus preços. Caso contrário, limitaremos a oferta atual." loja de suprimentos para animais de estimação no Taobao Anteriormente, ele vendeu uma comida de gato. Ele foi lembrado de que "o alto preço de um produto desencadeia restrições atuais, e as restrições atuais podem ser evitadas reduzindo o preço". sua comida de gato não pode ser reduzida. "Sem contar qualquer operação, plataforma e trabalho de armazenamento, o custo" São 338 yuans, e nós vendemos por 340 yuans. " Mas o preço de dois produtos de outra loja que foi comparado com seus produtos foi comparado com seus produtos. 320 yuans. “Mas, na verdade, os nossos produtos não são os mesmos, porque os produtos deles estão no prazo de validade. Isso não está forçando os comerciantes a vender coisas ruins?”

Esse nao é um caso isolado. Em plataformas como Xiaohongshu, muitos comerciantes mencionaram as regras de preços elevados e de limitação de tráfego do Taobao. Entre eles, alguns comerciantes postaram notas dizendo: “As vendas agora estão muito caras e serão restritas, dizendo que você está inflacionado... Os comerciantes já estão muito cansados ​​e difíceis, e o evento está acima de 300-50. seguro de frete, 20% do lucro acabou." , então este ano a taxa de devolução disparou novamente, e apenas com reembolsos, o lucro de 10% desapareceu novamente; as despesas de promoção também estão ficando cada vez mais altas..."

Discussão sobre o alto preço do Taobao e o limite atual de Xiaohongshu

A Zinc Scale aprendeu com as regras do Taobao fornecidas pelos comerciantes que o limite atual de preços altos faz parte das regras de “competitividade de preços cinco estrelas” do Taobao, que mencionavam: “Comparar o preço do produto com o preço do mesmo produto no Taobao/Taobao , o cálculo abrangente é "Estrelas de Competitividade de Preço" e quanto maior a classificação por estrelas, maior será o tráfego recebido.

Alguns comerciantes mencionaram: "Verifique o link de competitividade de preços todos os dias para ver se algum de nossos modelos foi restringido por preços altos. Nesse caso, use cupons para reduzir o preço. Não pode ser superior ao preço dos pares."

Se o "alto limite de preço" está reduzindo os lucros e prejudicando as finanças dos comerciantes, então o "Tmall AI Bargaining Assistant" lançado pelo Taobao no final de maio está preocupando os comerciantes.

De acordo com a introdução oficial anterior do Taobao, depois que os usuários abrirem o APP Tmall, clique em "Encontrar ofertas" no canto inferior direito da interface do carrinho de compras e então verão a entrada "Ajudar a negociar preço". Após clicar para entrar, o usuário pode escolher os produtos para negociar, e o assistente usará a conta de mensagens Taobao do usuário para negociar com o comerciante.

Interface de negociação de preços de IA

“Recebi esse tipo de mensagem de negociação de preços recentemente, mas a outra parte é a IA, e todos nós prestamos atendimento manual ao cliente. Há muitas pequenas coisas que valem mais de dez ou vinte yuans, e o preço de barganha é de dois ou três yuans. Isso não significa muito, mas nosso atendimento ao cliente deve responder bem." Na opinião de um comerciante do Taobao, essa função na verdade aumenta a carga de trabalho do atendimento ao cliente. "Especialmente para muitos pequenos comerciantes, a mão de obra de atendimento ao cliente não é suficiente. todos os compradores usam IA para negociar preços, não importa se o preço final é bom ou não. Resposta O custo do tempo do comprador realmente aumentou.

Grupo Taotian pisa no “freio”?

As diversas regras em torno dos preços fazem essencialmente parte da estratégia de preços baixos. Afinal, o “preço baixo” já se tornou a proposta central das principais plataformas de comércio eletrônico nos últimos dois anos. Owen, presidente do Centro de Desenvolvimento de Negócios de Marca do Grupo Taotian, declarou publicamente que o preço é um fator muito importante para os usuários. Os preços baixos não são necessários para estimular o consumo, nem a Tmall está incentivando a indústria a reduzir os preços. bons preços. Os produtos estão a bons preços; em segundo lugar, não temos intenção de deixar cada marca competir em preço. lucros.

Tomemos o Taobao como exemplo, desde atividades como "descontos instantâneos oficiais" e "descontos totais entre lojas" até exigir que os comerciantes apoiem o "seguro de frete da versão do vendedor", "use agora, pague depois" e estipulando prazos de entrega rígidos, para " somente devolução". "Pagamento" e "Limite de preço alto"... Sob a superposição de várias regras, os comerciantes querem fugir, mas descobrem que as regras de outras plataformas de e-commerce são exatamente as mesmas.

Vale ressaltar que a mudança parece estar acontecendo.

De acordo com relatórios "36kr", no primeiro semestre deste ano, o sistema de "poder de preço cinco estrelas" do Taobao foi cancelado um por um. E alguns insiders disseram: “No futuro, não forçaremos cegamente a lógica do poder de preço de cinco estrelas a todos os comerciantes, mas apenas permitiremos a participação de comerciantes adequados e dispostos”.

Na verdade, no início deste ano, o CEO do Grupo Taotian, Wu Yongming, deixou claro internamente que usaria o GMV como o primeiro indicador e retornaria ao comércio eletrônico de prateleira. Essa mudança visa mudar o foco da avaliação para GMV (valor da transação) e AAC (valor médio de consumo), e não mais simplesmente perseguir o volume de pedidos trazido pelos preços baixos. Além disso, Taotian também otimiza detalhes operacionais e usa indicadores PXI (Product Experience Index) para substituir o DSR (incluindo principalmente três classificações: correspondência de descrição, atitude de serviço e velocidade de entrega).

Isso pode significar,A “guerra de preços baixos” acabará por provocar mudanças. Afinal, as guerras de preços não são uma solução a longo prazo. . Como uma vez analisou Zhang Xiaorong, presidente do Deepin Technology Research Institute, na ilusão agradável trazida pelos preços baixos, é difícil dizer com certeza que existe um verdadeiro vencedor “As plataformas de comércio eletrônico podem parecer ganhar tráfego, mas. os lucros podem ser prejudicados; os comerciantes podem aumentar as vendas, mas os lucros são escassos; os consumidores parecem obter benefícios, mas podem enfrentar problemas com o serviço de acompanhamento e a qualidade do produto.”

Mas os comerciantes não parecem aliviados. A Zinc Scale percebeu que muitos comerciantes mencionaram que o Taobao começou a cobrar taxas de serviço de eventos pela primeira vez. Alguns comerciantes postaram notas no Xiaohongshu dizendo: Os comerciantes que se inscreveram recentemente para participar do evento "Temporada de Queimadas Olímpicas" serão cobrados uma "taxa de serviço técnico de software". As taxas serão cobradas com base no pagamento real após a confirmação do recebimento. são diferentes para cada categoria, até 5%.

Obviamente, isso reduzirá ainda mais as margens de lucro dos comerciantes. Portanto, muitos comerciantes expressaram sua relutância em participar do evento, “mas se você não participar, não haverá tráfego”.

Antes havia "apenas reembolso", mas depois há uma guerra de preços baixos.

Na verdade,Muito antes do "limite de preço elevado" e da "negociação de IA", as regras de "somente reembolso" introduzidas sucessivamente pelas principais plataformas de comércio eletrônico eram controversas. . Quando plataformas de comércio eletrônico como o Taobao seguiram essa regra, alguns comerciantes individuais de pequeno e médio porte disseram que ela atraiu alguns lãistas maliciosos "somente reembolso".

Anteriormente, a Zinc Scale pesquisou nas principais redes sociais e descobriu que muitos comerciantes de comércio eletrônico reclamaram da regra “somente reembolso”. Entre eles, alguns comerciantes mencionaram: “Como uma loja com dez anos de existência, o Taobao deste ano é realmente revelador para mim. O comprador apenas disse que o produto era um pouco grande, então abriu diretamente a janela de reembolso... e fui forçado a reembolsar três vezes pela manhã, O apelo não teve êxito várias vezes.” Outro comerciante postou uma nota no Xiaohongshu dizendo: “É tão chato apenas reembolsar algumas das leggings ligeiramente defeituosas que selecionei já foram vendidas. perda, e o resultado foi hoje. Cinco itens chegaram e apenas reembolsos foram feitos, e eles foram levados por uma pessoa. Isso não é uma fraude total? O número do pedido e a embalagem do produto estão errados e não há resposta após o envio das mensagens.” feito por ele mesmo. É um pedido de baixo preço e mal consigo ganhar 2 yuans por pedido. Os pequenos comerciantes realmente não ganham muito dinheiro...” etc.

Foi até revelado na Internet que alguns comerciantes imprimiram “instruções somente para reembolso” junto com a remessa. As instruções diziam: “Se você solicitar um reembolso apenas sem o consentimento do comerciante, você será processado diretamente, sem qualquer notificação ou lembrete adicional. as despesas incorridas na ação serão indenizadas." O valor é de cerca de 2.000 yuans, que é integralmente arcado pelo comprador. Ao comprar, você concorda com esta cláusula. Independentemente da autenticidade deste aviso, é pelo menos suficiente mostrar o atitude do comerciante em relação ao "somente reembolso".

Nos últimos dois anos, muitas empresas retiraram-se e fecharam suas lojas.

agora,Antes havia "apenas reembolso" e depois havia "guerra de preços baixos". Juntamente com as comissões de eventos de hoje, as principais plataformas de comércio eletrônico competem pelos comerciantes enquanto os cercam constantemente. . Nas principais plataformas de mídia social, muitos comerciantes disseram que “não participarão de nenhuma atividade” ou “esperarão o fechamento da loja”.

Quando a insatisfação dos comerciantes com a plataforma continuar a aumentar, onde estará o ponto final da concorrência nas plataformas de comércio eletrónico?