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El primer caso de "compensación" de presentador en la industria de la transmisión en vivo ha provocado una acalorada discusión

Con una agitación constante, ¿cómo puede el comercio electrónico por streaming en vivo seguir siendo imperecedero?

Recientemente, Luo Wangyu, un conocido presentador conocido como el "hermano de belleza" de Douyin, publicó un video anunciando que él y sus organizaciones asociadas reembolsarán conjuntamente a los usuarios que compraron esencia de oliva CSS en su cuenta, lo que implica una compensación de 150 millones de yuanes. . Este primer caso de "compensación" de ancla en la historia de la transmisión en vivo nacional ha vuelto a convertir la falsa propaganda de la industria y los problemas de calidad en el centro de la opinión pública.

La falsa propaganda es común.

Se entiende que el incidente se originó a partir del incidente de la "falsa propaganda del aceite de oliva" del 24 de febrero de este año. El bloguero "Representante de la clase Dahu" envió 6 productos, incluida la "CSS Olive Essence" que una vez trajo Luo Wangyu, a los laboratorios pertinentes y a la Academia de Inspección y Ciencias de Cuarentena de Beijing. Los resultados de ambas inspecciones mostraron que la "CSS Olive Essence" es la. No se detectaron dos componentes, oleuropeína e hidroxitirosol.

Este incidente de propaganda falsa por parte del presentador se ha estado difundiendo durante varios meses. Luo Wangyu perdió más de un millón de seguidores, junto con la decisión de "abandonar la red" por un período de tiempo, el precio no es pequeño.

De hecho, en los últimos años ha sido habitual que las anclas “volquen” sus productos. Cao Lei, vicepresidente del Comité de Trabajo de Comercio Electrónico de Transmisión en Vivo de la Federación de Comercio de China y director del Centro de Investigación de Comercio Electrónico de la Sociedad Económica en Línea, dijo que el comercio electrónico de transmisión en vivo ha experimentado un período de crecimiento bárbaro en ese momento. estaba lleno de muchos "productos tres-no" de bajo precio y los consumidores El comportamiento "antifalsificación" favorece la estandarización del desarrollo de la industria y obliga a los comerciantes, presentadores y organizaciones MCN a autoexaminarse y corregirse. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby y otras salas de transmisión en vivo han experimentado ser "falsificados". Estos presentadores líderes básicamente pueden admitir sus errores después y asumir las responsabilidades correspondientes.

Los datos publicados por la Administración Estatal de Regulación del Mercado en marzo muestran que la escala del mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo se ha multiplicado por 10,5 en los últimos cinco años. El número de quejas e informes sobre la transmisión en vivo ha aumentado año tras año. un aumento de 47,1 veces en los últimos cinco años. Los productos "Tres Nos", productos incorrectos y dificultades para devolver o cambiar productos se encuentran entre las quejas más comunes.

Desde el incidente de la botella vacía de la crema facial de Estee Lauder hasta la controversia sobre los rollos de carne de la celebridad de Internet Xiao Yang Ge y el incidente del camarón blanco "Selección Oriental", los riesgos y problemas de protección de derechos en la transmisión en vivo no son infrecuentes.

El 12 de diciembre del año pasado, Wang Hai, un conocido antifalsificador, dio la noticia a los medios de comunicación de que, según la verificación de inspección, la goma espuma y el material plástico de las plantillas de los zapatos para niños Xiaomi S-mibu vendidos en Xiao Yang's live. La sala de transmisión contenía ftalatos, el 16,187% excedió el estándar en 161 veces, y el 12,48% de los ftalatos medidos en el caucho sólido y el material plástico de la suela excedieron el estándar en 124 veces.

La fiesta CCTV "15 de marzo" de este año tomó medidas enérgicas contra la falsificación de carne de cerdo estofada con vegetales encurtidos hecha por "Caotou Rou". Posteriormente, tanto Oriental Selection como Xiao Yang Ge se vieron envueltos en una controversia porque habían comercializado este producto, lo que provocó una crisis de confianza. Recientemente, Li Jiaqi y el hermano Yang estuvieron involucrados en la controversia sobre la autenticidad del jade hetiano. Fueron "reprimidos" y utilizaron certificados de tasación falsos para vender jade hetiano falso para engañar a los consumidores. Sin embargo, Beauty Watch y la marca negaron la venta de jade hetiano falso.

El "Informe anual sobre la opinión pública sobre la protección de los derechos del consumidor para la transmisión en vivo (2023)", publicado conjuntamente por el Instituto de Investigación Jingwei de China y Singapur y otras unidades, muestra que las cuestiones de propaganda falsa ocupan el primer lugar en la opinión pública sobre la protección de los derechos del consumidor, seguidas de las cuestiones de calidad del producto. . Después de un análisis en profundidad de 9 plataformas principales de comercio electrónico como Douyin y Kuaishou, así como de 17 presentadores líderes, incluidos Crazy Little Yang y Li Jiaqi, el informe señaló que la transmisión en vivo como modelo de consumo emergente tiene modelos novedosos y diversos. sujetos y alto flujo de tráfico Tiene enormes características, pero también debido a las complejas relaciones legales y la dificultad de supervisión, se ha convertido en un atajo para que algunos empresarios sin escrúpulos obtengan ganancias injustas. Además, debido a que los presentadores principales disfrutan del enorme tráfico otorgado por la plataforma, es más probable que causen accidentes en la opinión pública. La protección de sus derechos en la opinión pública es básicamente consistente con su volumen de ventas e influencia personal.

Los consumidores exigen que la industria implemente planes regulatorios

En opinión de Cao Lei, los incidentes de "antifalsificación" en la transmisión en vivo de productos son comunes, pero los presentadores dijeron que los reembolsos personales no son comunes. Se puede decir que este incidente es el primer caso de "compensación" por parte de un presentador en la historia. de transmisión nacional de mercancías en vivo.

Dong Yizhi, abogado del bufete de abogados Zhengce de Shanghai, cree que la iniciativa de Luo Wangyu de asumir la responsabilidad merece reconocimiento. Sin embargo, desde una perspectiva jurídica, el incidente aún no está completamente definido porque las dos partes no han pasado por el proceso judicial.

Li Min, socio principal de Shanghai Hansheng Law Firm, analizó que en este incidente, si la empresa CSS se negaba a pagar una compensación, Luo Wangyu tenía derecho a demandar a la empresa para salvaguardar los derechos de los consumidores. Si Luo Wangyu sabía o debería haber sabido antes de la promoción que el producto implicaba publicidad falsa pero aún así lo promocionaba, Luo Wangyu asumirá la responsabilidad solidaria con el vendedor real. Si Luo Wangyu no tenía conocimiento previo, siempre que pueda proporcionar pruebas suficientes para demostrar que el producto tiene problemas de calidad y cumplir con sus obligaciones de notificación debida, es probable que Luo Wangyu reciba apoyo del tribunal y CSS, en última instancia, asumirá la responsabilidad por compensación.

"Sin embargo, incluso si Luo Wangyu gana el caso, CSS Company aún puede apelar. En este caso, si el caso se puede ganar en última instancia depende de las circunstancias específicas del caso y del fallo del tribunal. En términos generales, la responsabilidad de este asunto debe ser Recaer en el fabricante del producto con problemas de calidad CSS asumirá la responsabilidad”. Li Min agregó: “La iniciativa de Luo Wangyu de reembolsar a los consumidores es digna de reconocimiento, pero si puede recuperar con éxito la compensación aún requiere más procedimientos legales”.

No es difícil ver que el proceso de manejo de disputas será largo y difícil, y la credibilidad del ancla también se verá afectada. Li Min cree que los presentadores de transmisiones en vivo deben cumplir con sus obligaciones, como informar verazmente a los consumidores y controlar la calidad del producto durante el proceso de venta. Una vez que ocurre un problema, es posible que el ancla deba asumir las responsabilidades correspondientes según el grado de falla, e incluso puede asumir una responsabilidad solidaria con el vendedor o productor.

Este incidente también supuso una llamada de atención para la industria. Según Dong Yizhi, hay una lógica muy importante detrás de esto: la industria de la transmisión en vivo fortalece constantemente la supervisión. Se puede ver que en los últimos años, los departamentos pertinentes han emitido una serie de políticas para regular la industria de la transmisión en vivo, y las medidas de implementación se perfeccionarán aún más en el futuro. "Cualquier ancla, ya sea un ancla superior o un ancla pequeña, debe cumplir con el objetivo final y respetar plenamente a los consumidores, es la forma de sobrevivir".

El "Reglamento para la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" que entró en vigor el 1 de julio exige claramente que los operadores de plataformas de marketing de transmisión en vivo establezcan y mejoren un sistema de protección de los derechos del consumidor y aclaren los mecanismos de resolución de disputas en materia de consumo. Sin embargo, la forma en que se implementarán las nuevas regulaciones aún requiere que las autoridades reguladoras y la industria formen un plan maduro y basado en el consenso lo antes posible.

Li Min cree que las autoridades reguladoras deberían aumentar la supervisión de la industria de la transmisión en vivo, establecer y mejorar los mecanismos de protección de los derechos de los consumidores y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los anclas deben controlar estrictamente la calidad del producto, mejorar la capacidad de selección de productos, mejorar la conciencia de autorregulación y, al mismo tiempo, dejar de vender productos con problemas de calidad, fortalecer la comunicación con los consumidores cuando enfrentan problemas y responder activamente a las demandas de los consumidores;

■ Reportero Liu Xuying

Fuente: Diario de Negocios Internacionales