uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ensimmäinen ankkuri-"korvaus"-tapaus suoratoistoalalla on herättänyt kiivasta keskustelua

Jatkuvassa myllerryksessä, kuinka suoratoisto sähköinen kaupankäynti voi pysyä ikivihreänä?

Juuri äskettäin Douyinin "Beauty Brotherina" tunnettu ankkuri Luo Wangyu julkaisi videon, jossa hän ilmoitti kumppaniorganisaatioidensa kanssa yhdessä hyvityksen käyttäjille, jotka ostivat hänen tililleen CSS-oliiviesanssia, mikä sisältää 150 miljoonan yuanin korvauksen. . Tämä kotimaisen suoratoiston historian ensimmäinen ankkuri-"korvaus"-tapaus on jälleen kerran nostanut alan väärän propagandan ja laatukysymykset yleisen mielipiteen keskipisteeksi.

Väärä propaganda on yleistä

On selvää, että tapaus sai alkunsa "oliiviöljyn väärästä propagandasta" helmikuun 24. päivänä tänä vuonna. Bloggaaja "Dahu Class Representative" lähetti 6 tuotetta, mukaan lukien "CSS Olive Essence", jonka Luo Wangyu kerran toi, asianmukaisiin laboratorioihin ja Pekingin tarkastus- ja karanteenitieteiden akatemiaan. Molempien tarkastusten tulokset osoittivat, että "CSS Olive Essence". kahta komponenttia oleuropeiinia ja hydroksityrosolia ei havaittu.

Tämän ankkurin väärä propagandaskandaali on levinnyt useita kuukausia, ja Luo Wangyu menetti yli miljoona seuraajaa, ja yhdessä "verkon lopettamisen" kanssa kustannukset eivät ole pienet.

Itse asiassa viime vuosina on ollut yleistä, että ankkurit "kääntävät" tuotteensa. Cao Lei, Kiinan kauppaliiton Livestreaming-verkkokaupan työkomitean varapuheenjohtaja ja Online Economic Societyn verkkokaupan tutkimuskeskuksen johtaja, sanoi, että verkkokaupan suoratoisto on tuolloin kokenut barbaarisen kasvun oli täynnä monia edullisia "kolme-ei-tuotetta" ja kuluttajia "Väärennösten vastainen" käyttäytyminen edistää alan kehityksen standardointia ja pakottaa kauppiaat, ankkurit ja MCN-organisaatiot tutkimaan ja korjaamaan itseään. Hullu Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby ja muut suorat lähetyshuoneet ovat kaikki kokeneet "väärennetyiksi". Nämä johtavat ankkurit voivat periaatteessa myöntää virheensä jälkikäteen ja ottaa vastaavan vastuun.

Markkinahallinnon maaliskuussa julkaisemat tiedot osoittavat, että suoratoiston verkkokauppamarkkinoiden laajuus on kasvanut 10,5-kertaiseksi viimeisen viiden vuoden aikana Suoratoistoa koskevien valitusten ja ilmoitusten määrä on kasvanut vuosi vuodelta 47,1-kertainen kasvu viimeisen viiden vuoden aikana, virheelliset tavarat, tavaroiden palautus- tai vaihtovaikeudet ovat yleisimpiä valituksia.

Estee Lauderin kasvovoidepullon tyhjennystapahtumasta Internet-julkkis Xiao Yang Gen naudanlihasämpylöiden kiistaan ​​ja "Oriental Selection" -valkokatkaraputapaukseen, riskit ja oikeuksien suojeluongelmat suoratoistossa eivät ole harvinaisia.

Viime vuoden 12. joulukuuta tunnettu väärennösten vastustaja Wang Hai välitti tiedotusvälineille uutisen, että tarkastustarkastuksen mukaan Xiao Yangin livessä myytyjen Xiaomi S-mibu -lastenkenkien pohjallisten vaahtokumia ja muovia. lähetyshuone sisälsi ftalaatteja 161-kertaisesti ja 12,48% ulkopohjan kiinteästä kumista ja muovista mitattuna ylitti standardin 124-kertaisesti.

Tämän vuoden CCTV:n "15. maaliskuuta" -juhlissa torjuttiin "Caotou Roun" valmistama väärennetty haudutettu sianliha ja marinoidut vihannekset. Myöhemmin sekä Oriental Selection että Xiao Yang Ge olivat mukana kiistassa, koska he olivat kantaneet tätä tuotetta, mikä laukaisi luottamuskriisin. Juuri äskettäin Li Jiaqi ja veli Yang olivat mukana kiistassa Hetian jaden aitoudesta. Heidät "murskattiin" ja myytiin väärennettyjä Hetian jadeja väärennetyillä arviointitodistuksilla kuluttajien pettämiseksi. Beauty Watch ja tuotemerkki kuitenkin kielsivät väärennetyn Hetian-jaden myynnin.

Sino-Singapore Jingwei Research Instituten ja muiden yksiköiden yhdessä julkaisema "Vuosiraportti kuluttajien oikeuksien suojaamisesta suorissa lähetyksissä (2023)" osoittaa, että valheelliset propagandakysymykset ovat kuluttajien oikeuksien suojelua koskevassa yleisessä mielipiteessä ensimmäisellä sijalla, ja niitä seuraa tuotteiden laatukysymykset. . Yhdeksän suuren sähköisen kaupankäynnin alustan, kuten Douyinin ja Kuaishoun, sekä 17 johtavan ankkurin, kuten Crazy Little Yangin ja Li Jiaqin, perusteellisen analyysin jälkeen raportti huomautti, että suoratoistolla nousevana kulutusmallina on uusia malleja, erilaisia. Sillä on valtavat ominaisuudet, mutta myös monimutkaisten oikeussuhteiden ja valvonnan vaikeuden vuoksi siitä on tullut oikotie joillekin häikäilemättömille liikemiehille epäreilun voiton saamiseksi. Lisäksi, koska huippuankkurit nauttivat alustan tarjoamasta valtavasta liikenteestä, he aiheuttavat todennäköisemmin yleisen mielipiteen onnettomuuksia.

Kuluttajat vaativat alan sääntelysuunnitelmien täytäntöönpanoa

Cao Lein mielestä "väärennösten vastaiset" tapaukset tavaroiden suoratoistossa ovat yleisiä, mutta ankkurit sanoivat, että henkilökohtaiset hyvitykset eivät ole yleisiä. Tämän tapauksen voidaan sanoa olevan ensimmäinen ankkurin "korvaus". kotimaisesta tavaroiden suoratoistosta.

Dong Yizhi, Shanghai Zhengce -lakitoimiston asianajaja, uskoo, että Luo Wangyun aloite ottaa vastuu itse ansaitsee tunnustuksen. Oikeudellisesta näkökulmasta katsottuna tapausta ei kuitenkaan ole vielä täysin määritelty, koska molemmat osapuolet eivät ole käyneet läpi oikeudenkäyntiä.

Li Min, Shanghai Hansheng -lakitoimiston vanhempi osakas, analysoi, että jos CSS-yhtiö kieltäytyi maksamasta korvausta tässä tapauksessa, Luo Wangyulla oli oikeus haastaa yritys oikeuteen kuluttajien oikeuksien turvaamiseksi. Jos Luo Wangyu tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää tuotteen sisältäneen väärää mainontaa ennen sen mainostamista, hän olisi yhteisvastuussa todellisen myyjän kanssa. Jos Luo Wangyu ei tiennyt etukäteen, niin kauan kuin hän pystyy esittämään riittävät todisteet todistaakseen, että tuotteessa on laatuongelmia, ja täyttääkseen ilmoitusvelvollisuutensa, Luo Wangyu saa todennäköisesti tuomioistuimen tuen, ja CSS Company joutuu lopulta vastaamaan korvausvelvollisuus.

"Kuitenkin, vaikka Luo Wangyu voittaisi jutun, CSS Company voi silti tehdä valituksen. Tässä tapauksessa se, voidaanko tapaus lopulta voittaa, riippuu tapauksen erityisolosuhteista ja tuomioistuimen päätöksestä. Yleisesti ottaen vastuu tästä Asian pitäisi olla tuotteen valmistajalla, jolla on laatuongelmia, CSS:n kantaa vastuu. Li Min lisäsi: "Luo Wangyun aloite hyvittää kuluttajia on tunnustuksen arvoinen, mutta se, voiko hän saada korvauksen onnistuneesti, vaatii vielä lisätoimia."

Ei ole vaikea nähdä, että riitojen käsittelyprosessista tulee pitkä ja vaikea, ja myös ankkurin uskottavuus kärsii. Li Min uskoo, että suorien lähetysten ankkureiden on täytettävä velvollisuutensa, kuten kuluttajien totuudenmukainen tiedottaminen ja tuotteiden laadun valvonta myyntiprosessin aikana. Ongelman ilmetessä ankkuri saattaa joutua kantamaan vastaavat vastuut vian asteen mukaan, ja se voi olla jopa yhteisvastuussa myyjän tai tuottajan kanssa.

Tämä tapaus hälytti myös alaa. Tämän takana on Dong Yizhin mukaan erittäin tärkeä logiikka, eli suora lähetysteollisuus vahvistaa jatkuvasti valvontaa. Voidaan nähdä, että viime vuosina asianomaiset osastot ovat antaneet useita linjauksia suoralähetysalan säätelemiseksi, ja täytäntöönpanotoimenpiteitä jalostetaan edelleen tulevaisuudessa. "Jokaisen ankkurin, olipa kyseessä yläankkuri tai pieni ankkuri, on noudatettava vaatimustenmukaisuuden alalinjaa ja kunnioitettava täysin kuluttajia, on tapa selviytyä."

Heinäkuun 1. päivänä voimaan tulleet "Kuluttajaoikeuksien suojelulain täytäntöönpanosäännöt" edellyttävät selkeästi, että suorien lähetysten markkinointialustojen ylläpitäjien tulee perustaa ja parantaa kuluttajansuojajärjestelmää sekä selkeyttää kuluttajariitojen ratkaisumekanismeja. Uusien määräysten toimeenpano edellyttää kuitenkin edelleen viranomaisilta ja toimialalta kypsän ja konsensuspohjaisen suunnitelman tekemistä mahdollisimman pian.

Li Min uskoo, että sääntelyviranomaisten tulisi lisätä suoratoistoteollisuuden valvontaa, luoda ja parantaa kuluttajansuojamekanismeja sekä tehokkaasti turvata kuluttajien lailliset oikeudet ja edut. Ankkureiden tulisi valvoa tiukasti tuotteiden laatua, parantaa tuotteiden valintakykyä, parantaa tietoisuutta itsesääntelystä ja lopettaa päättäväisesti laatuongelmia sisältävien tuotteiden myynti samaan aikaan, heidän tulee vahvistaa viestintää kuluttajien kanssa ongelmia kohtaaessaan ja vastata aktiivisesti kuluttajien vaatimuksiin.

■ Toimittaja Liu Xuying

Lähde: International Business Daily