Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Первое дело о «компенсациях» якорям в индустрии прямых трансляций вызвало бурную дискуссию

Как в условиях постоянной суматохи электронная коммерция в прямом эфире может оставаться вечно актуальной?

Совсем недавно Ло Ванюй, известный ведущий, известный как «Брат красоты» Дуинь, опубликовал видео, в котором объявляет, что он и его партнерские организации совместно возместят пользователям, которые приобрели оливковую эссенцию CSS в его аккаунте, включая компенсацию в размере 150 миллионов юаней. . Этот первый случай «компенсации» якорям в истории отечественного прямого вещания снова сделал ложную пропаганду отрасли и проблемы качества в центре внимания общественного мнения.

Ложная пропаганда распространена

Предполагается, что инцидент возник в результате инцидента с «ложной пропагандой оливкового масла», произошедшего 24 февраля этого года. Блогер «Представитель класса Даху» отправил 6 продуктов, в том числе «CSS Olive Essence», которую однажды принес Ло Ванъюй, в соответствующие лаборатории и Пекинскую академию инспекционных и карантинных наук. Результаты обеих проверок показали, что «CSS Olive Essence» является продуктом. два компонента олеуропеин и гидрокситирозол не обнаружены.

Этот инцидент с ложной пропагандой со стороны ведущего распространялся уже несколько месяцев. Ло Ванъюй потерял более миллиона подписчиков. В сочетании с решением «выйти из сети» на определенный период цена немалая.

Фактически, в последние годы ведущие часто «переворачивают» свою продукцию. Цао Лэй, вице-президент Рабочего комитета по прямой трансляции электронной коммерции Китайской федерации коммерции и директор Исследовательского центра электронной коммерции Экономического общества онлайн, сказал, что в то время электронная коммерция в прямом эфире пережила период варварского роста. был наполнен множеством недорогих продуктов «три-нет» и потребителей. «Борьба с контрафактной продукцией» способствует стандартизации развития отрасли и вынуждает торговцев, якорей и организации MCN самопроверяться и исправлять себя. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby и другие комнаты для прямых трансляций - все они испытали на себе «подделку». Эти ведущие ведущие могут впоследствии признать свои ошибки и взять на себя соответствующую ответственность.

Данные, опубликованные Государственным управлением по регулированию рынка в марте, показывают, что масштаб рынка электронной коммерции в прямом эфире увеличился в 10,5 раз за последние пять лет. Количество жалоб и сообщений о прямом эфире увеличивается с каждым годом. рост в 47,1 раза за последние пять лет: товары «Три нет», неправильный товар, трудности с возвратом или обменом товара – одни из самых частых жалоб.

От инцидента с пустой бутылкой крема для лица Estee Lauder до споров по поводу говяжьих рулетов интернет-знаменитости Сяо Ян Гэ и инцидента с белыми креветками в «Oriental Selection» — риски и проблемы с защитой прав в прямом эфире нередки.

12 декабря прошлого года Ван Хай, известный борец с контрафактной продукцией, сообщил средствам массовой информации, что, согласно инспекционной проверке, стельки детской обуви Xiaomi S-mibu, продаваемые в магазине Сяо Яна, изготовлены из вспененной резины и пластика. помещение для трансляции содержало 16,187% фталатов, превышало стандарт в 161 раз, а 12,48% фталатов, измеренных в твердой резине и пластике подошвы, превышали стандарт в 124 раза.

В этом году вечеринка CCTV «15 марта» расправилась с контрафактной тушеной свининой с маринованными овощами, произведенной «Caotou Rou». Впоследствии и Oriental Selection, и Xiao Yang Ge оказались вовлечены в спор из-за того, что они продавали этот продукт, что спровоцировало кризис доверия. Совсем недавно Ли Цзяци и брат Ян были вовлечены в спор по поводу подлинности нефрита Хэтянь. Они были «расправлены» и использовали поддельные оценочные сертификаты для продажи поддельного нефрита Хэтянь, чтобы обмануть потребителей. Однако Beauty Watch и бренд опровергли продажу поддельного нефрита Хэтянь.

«Ежегодный отчет об общественном мнении о защите прав потребителей в прямом эфире (2023 г.)», опубликованный совместно Китайско-сингапурским научно-исследовательским институтом Цзинвэй и другими подразделениями, показывает, что вопросы ложной пропаганды занимают первое место в общественном мнении о защите прав потребителей, за которым следуют проблемы качества продукции. . После углубленного анализа 9 основных платформ электронной коммерции, таких как Douyin и Kuaishou, а также 17 ведущих ведущих, включая Crazy Little Yang и Li Jiaqi, в отчете отмечается, что прямая трансляция как новая модель потребления имеет новые модели, разнообразные. субъектов и высокий трафик. Он имеет огромные характеристики, но также из-за сложных правовых отношений и сложности надзора он стал для некоторых недобросовестных бизнесменов коротким путем для получения несправедливой прибыли. Более того, поскольку ведущие ведущие пользуются огромным трафиком, предоставляемым платформой, они с большей вероятностью станут причиной проблем с общественным мнением. Их общественное мнение о защите прав в основном соответствует их объему продаж и личному влиянию.

Потребители призывают отрасль реализовать планы регулирования

По мнению Цао Лэя, случаи «борьбы с контрафактной продукцией» при прямой трансляции товаров являются обычным явлением, но ведущие говорят, что личные возмещения не являются обычным явлением. Этот инцидент можно назвать первым случаем «компенсации» со стороны ведущего в истории. внутренней прямой трансляции товаров.

Дун Ичжи, юрист шанхайской юридической фирмы Zhengce, считает, что инициатива Ло Ванюя взять на себя ответственность сама по себе заслуживает признания. Однако с юридической точки зрения инцидент до сих пор не полностью определен, поскольку обе стороны не прошли через судебный процесс.

Ли Мин, старший партнер юридической фирмы Shanghai Hansheng, проанализировал, что в этом инциденте, если компания CSS отказалась выплатить компенсацию, Ло Ванъюй имел право подать в суд на компанию для защиты прав потребителей. Если Ло Ванюй знал или должен был знать до начала продвижения, что продукт содержит ложную рекламу, но все же продвигал его, Ло Ванюй будет нести солидарную ответственность с фактическим продавцом. Если Ло Ванюй не имел предварительного уведомления, при условии, что он сможет предоставить достаточные доказательства, подтверждающие наличие проблем с качеством продукта, и выполнить свои обязательства по надлежащему уведомлению, Ло Ванюй, скорее всего, получит поддержку со стороны суда, и CSS в конечном итоге будет нести ответственность за компенсация.

«Однако, даже если Ло Ванъюй выиграет дело, компания CSS все равно может подать апелляцию. В этом случае возможность выиграть дело в конечном итоге зависит от конкретных обстоятельств дела и решения суда. Вообще говоря, ответственность по этому вопросу должна быть Ответственность будет лежать на производителе продукта с проблемами качества. CSS будет нести ответственность». Ли Мин добавил: «Инициатива Ло Ванъюя по возврату средств потребителям достойна признания, но для того, чтобы он смог успешно получить компенсацию, все еще требуются дальнейшие судебные разбирательства».

Нетрудно заметить, что процесс разрешения споров будет долгим и трудным, а также пострадает авторитет ведущего. Ли Мин считает, что ведущие прямых трансляций должны выполнять свои обязательства, такие как правдивое информирование потребителей и контроль качества продукции в процессе продаж. При возникновении проблемы якорю, возможно, придется нести соответствующую ответственность в зависимости от степени вины и даже может нести солидарную ответственность с продавцом или производителем.

Этот инцидент также стал тревожным сигналом для отрасли. По словам Дун Ичжи, за этим стоит очень важная логика: индустрия прямых трансляций постоянно усиливает надзор. Видно, что в последние годы соответствующие ведомства издали ряд правил по регулированию индустрии прямых трансляций, и меры по их реализации в будущем будут уточняться. «Любой якорь, будь то верхний якорь или маленький якорь, должен соответствовать конечному уровню соответствия и полностью уважать потребителей - это способ выжить».

«Правила реализации Закона о защите прав потребителей», вступившие в силу 1 июля, четко требуют от операторов маркетинговых платформ прямого эфира создания и совершенствования системы защиты прав потребителей и разъяснения механизмов разрешения потребительских споров. Однако то, как будут реализовываться новые правила, по-прежнему требует от регулирующих органов и отрасли как можно скорее сформировать зрелый и основанный на консенсусе план.

Ли Минь считает, что регулирующие органы должны усилить надзор за индустрией потокового вещания, создать и усовершенствовать механизмы защиты прав потребителей, а также эффективно защищать законные права и интересы потребителей. Якоря должны строго контролировать качество продукции, улучшать возможности выбора продукции, повышать осведомленность о саморегулировании и в то же время решительно прекращать продажу продукции с проблемами качества, укреплять связь с потребителями при возникновении проблем и активно реагировать на требования потребителей;

■ Репортер Лю Сюин

Источник: Международная деловая газета.