berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Kasus "kompensasi" jangkar pertama di industri streaming langsung telah memicu diskusi hangat

Dengan gejolak yang terus-menerus, bagaimana e-commerce streaming langsung bisa tetap bertahan?

Baru-baru ini, Luo Wangyu, pembawa berita terkenal yang dikenal sebagai "Saudara Kecantikan" Douyin, merilis video yang mengumumkan bahwa dia dan organisasi mitranya akan bersama-sama mengembalikan dana kepada pengguna yang membeli esensi zaitun CSS di akunnya, yang melibatkan jumlah kompensasi sebesar 150 juta yuan . Kasus "kompensasi" jangkar pertama dalam sejarah streaming langsung domestik ini sekali lagi menjadikan propaganda palsu dan masalah kualitas industri sebagai fokus opini publik.

Propaganda palsu adalah hal biasa

Diketahui bahwa insiden tersebut berawal dari insiden "propaganda palsu minyak zaitun" pada 24 Februari tahun ini. Blogger "Perwakilan Kelas Dahu" mengirimkan 6 produk, termasuk "CSS Olive Essence" yang pernah dibawa Luo Wangyu, ke laboratorium terkait dan Akademi Ilmu Inspeksi dan Karantina Beijing. Hasil dari kedua inspeksi tersebut menunjukkan bahwa "CSS Olive Essence" Itu dua komponen oleuropein dan hidroksitirosol tidak terdeteksi.

Skandal propaganda palsu pembawa berita ini telah menyebar selama beberapa bulan. Luo Wangyu kehilangan lebih dari satu juta pengikut, dan ditambah dengan keputusan untuk "keluar dari jaringan" untuk jangka waktu tertentu, kerugiannya tidak sedikit.

Faktanya, dalam beberapa tahun terakhir, sudah biasa bagi para jangkar untuk "membatalkan" produk mereka. Cao Lei, wakil presiden Komite Kerja E-commerce Livestreaming Federasi Perdagangan Tiongkok dan direktur Pusat Penelitian E-Commerce Masyarakat Ekonomi Online, mengatakan bahwa e-commerce livestreaming telah mengalami periode pertumbuhan yang luar biasa pada saat itu dipenuhi dengan banyak "produk tiga-tanpa" dan konsumen dengan harga rendah. Perilaku "anti-pemalsuan" kondusif untuk standarisasi perkembangan industri, dan memaksa pedagang, jangkar, dan organisasi MCN untuk memeriksa diri dan memperbaiki diri. Yang Kecil Gila, Seleksi Timur, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby, dan ruang siaran langsung lainnya semuanya pernah mengalami "dipalsukan". Pembawa berita terkemuka ini pada dasarnya dapat mengakui kesalahan mereka setelahnya dan memikul tanggung jawab yang sesuai.

Data yang dirilis oleh Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar pada bulan Maret menunjukkan bahwa skala pasar e-commerce streaming langsung telah meningkat 10,5 kali lipat dalam lima tahun terakhir, jumlah keluhan dan laporan tentang streaming langsung meningkat dari tahun ke tahun meningkat 47,1 kali lipat dalam lima tahun terakhir. Produk "Tiga Tidak", barang salah, Kesulitan dalam pengembalian atau penukaran barang adalah keluhan yang paling umum.

Dari insiden botol kosong krim wajah Estee Lauder, hingga kontroversi mengenai daging sapi gulung selebriti internet Xiao Yang Ge, hingga insiden udang putih “Seleksi Oriental”, risiko dan masalah perlindungan hak dalam streaming langsung bukanlah hal yang jarang terjadi.

Pada 12 Desember tahun lalu, Wang Hai, seorang anti-pemalsuan terkenal, menyampaikan berita kepada media bahwa menurut verifikasi inspeksi, bahan karet dan plastik berbusa pada sol sepatu anak-anak Xiaomi S-mibu dijual di live Xiao Yang. ruang siaran mengandung ftalat. 16,187% melebihi standar sebanyak 161 kali, dan 12,48% ftalat yang diukur pada bahan karet padat dan plastik pada sol luar melebihi standar sebanyak 124 kali.

Pesta CCTV "15 Maret" tahun ini menindak daging babi rebus palsu dengan acar sayuran yang dibuat oleh "Caotou Rou". Selanjutnya, baik Oriental Selection maupun Xiao Yang Ge terlibat kontroversi karena membawa produk ini, sehingga memicu krisis kepercayaan. Baru-baru ini, Li Jiaqi dan Saudara Yang terlibat dalam kontroversi keaslian batu giok Hetian. Mereka "ditindak" dan menjual batu giok Hetian palsu dengan sertifikat penilaian palsu untuk menipu konsumen. Namun, Beauty Watch dan mereknya membantah penjualan batu giok Hetian palsu.

"Laporan Tahunan Opini Publik tentang Perlindungan Hak Konsumen untuk Siaran Langsung (2023)" yang dirilis bersama oleh Sino-Singapura Jingwei Research Institute dan unit lainnya menunjukkan bahwa isu propaganda palsu menempati peringkat pertama dalam opini publik tentang perlindungan hak konsumen, diikuti oleh masalah kualitas produk . Setelah melakukan analisis mendalam terhadap 9 platform e-commerce utama seperti Douyin dan Kuaishou, serta 17 jangkar terkemuka termasuk Crazy Little Yang dan Li Jiaqi, laporan tersebut menunjukkan bahwa streaming langsung sebagai model konsumsi yang sedang berkembang memiliki model baru dan beragam. subyek, dan arus lalu lintas yang tinggi. Karakteristiknya sangat besar, tetapi juga karena rumitnya hubungan hukum dan sulitnya pengawasan, menjadi jalan pintas bagi beberapa oknum pengusaha untuk mendapatkan keuntungan yang tidak wajar. Selain itu, karena jangkar teratas menikmati lalu lintas besar yang diberikan oleh platform, mereka lebih cenderung menyebabkan kecelakaan opini publik. Perlindungan hak opini publik pada dasarnya konsisten dengan penjualan produk dan pengaruh pribadi mereka.

Konsumen menyerukan penerapan rencana peraturan oleh industri

Dalam pandangan Cao Lei, insiden "anti-pemalsuan" dalam siaran langsung barang adalah hal biasa, namun pembawa berita mengatakan bahwa pengembalian uang pribadi tidak umum. Kejadian ini bisa dikatakan sebagai kasus "kompensasi" pertama yang dilakukan oleh seorang pembawa berita dalam sejarah streaming langsung barang dalam negeri.

Dong Yizhi, seorang pengacara di Firma Hukum Shanghai Zhengce, percaya bahwa inisiatif Luo Wangyu untuk mengambil tanggung jawab patut mendapat pengakuan. Namun dari segi hukum, peristiwa tersebut masih belum bisa dijelaskan sepenuhnya karena kedua belah pihak belum melalui proses peradilan.

Li Min, partner senior di Firma Hukum Shanghai Hansheng, menganalisis bahwa dalam kejadian ini, jika perusahaan CSS menolak membayar kompensasi, Luo Wangyu berhak menuntut perusahaan tersebut untuk melindungi hak konsumen. Jika Luo Wangyu mengetahui atau seharusnya mengetahui bahwa produk tersebut melibatkan iklan palsu sebelum mempromosikannya, dia akan bertanggung jawab secara tanggung renteng dengan penjual sebenarnya. Jika Luo Wangyu tidak mengetahuinya sebelumnya, selama dia dapat memberikan bukti yang cukup untuk membuktikan bahwa produk tersebut memiliki masalah kualitas dan memenuhi kewajibannya untuk memberi informasi, Luo Wangyu kemungkinan besar akan mendapatkan dukungan dari pengadilan, dan Perusahaan CSS pada akhirnya akan menanggungnya. tanggung jawab atas kompensasi.

"Namun, meskipun Luo Wangyu memenangkan kasus ini, Perusahaan CSS masih dapat mengajukan banding. Dalam kasus ini, apakah kasus tersebut pada akhirnya dapat dimenangkan bergantung pada keadaan spesifik dari kasus tersebut dan keputusan pengadilan. Secara umum, tanggung jawab untuk hal ini masalah ini harus berada di tangan produsen produk yang memiliki masalah kualitas, CSS akan memikul tanggung jawab.” Li Min menambahkan, “Inisiatif Luo Wangyu untuk mengembalikan dana konsumen patut mendapat pengakuan, tetapi keberhasilannya mendapatkan kembali kompensasi masih memerlukan proses hukum lebih lanjut.”

Tidak sulit untuk melihat bahwa proses penanganan perselisihan akan memakan waktu lama dan sulit, dan kredibilitas jangkar juga akan terpukul. Li Min percaya bahwa bagi pembawa acara siaran langsung, mereka harus memenuhi kewajibannya seperti memberi informasi yang jujur ​​​​kepada konsumen dan mengontrol kualitas produk selama proses penjualan. Ketika suatu masalah terjadi, jangkar mungkin perlu memikul tanggung jawab yang sesuai sesuai dengan tingkat kesalahannya, dan bahkan mungkin memikul tanggung jawab bersama atau beberapa tanggung jawab dengan penjual atau produsen.

Kejadian ini juga menjadi peringatan bagi industri. Menurut Dong Yizhi, ada logika yang sangat penting dibalik hal tersebut, yaitu industri siaran langsung terus memperkuat pengawasan. Terlihat bahwa dalam beberapa tahun terakhir, departemen terkait telah mengeluarkan sejumlah kebijakan untuk mengatur industri siaran langsung, dan langkah-langkah implementasinya akan lebih disempurnakan di masa depan. "Setiap jangkar, baik jangkar teratas atau jangkar kecil, harus mematuhi garis bawah kepatuhan dan sepenuhnya menghormati konsumen adalah cara untuk bertahan hidup."

“Peraturan Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen” yang mulai berlaku pada tanggal 1 Juli dengan jelas mensyaratkan bahwa operator platform pemasaran siaran langsung harus membangun dan meningkatkan sistem perlindungan hak konsumen dan memperjelas mekanisme penyelesaian sengketa konsumen. Namun, bagaimana peraturan baru ini akan diterapkan masih memerlukan otoritas regulator dan industri untuk segera membentuk rencana yang matang dan berdasarkan konsensus.

Li Min percaya bahwa otoritas pengatur harus meningkatkan pengawasan terhadap industri streaming langsung, membangun dan meningkatkan mekanisme perlindungan hak konsumen, dan secara efektif menjaga hak dan kepentingan sah konsumen. Anchors harus secara ketat mengontrol kualitas produk, meningkatkan kemampuan pemilihan produk, meningkatkan kesadaran pengaturan mandiri, dan secara tegas berhenti menjual produk dengan masalah kualitas; pada saat yang sama, mereka harus memperkuat komunikasi dengan konsumen ketika menghadapi masalah dan secara aktif menanggapi permintaan konsumen.

■ Reporter Liu Xuying

Sumber: Harian Bisnis Internasional