混乱が絶えない中で、ライブストリーミング e コマースはどのようにして常緑を維持できるのでしょうか?

2024-07-22

ライブストリーミング業界初のアンカー「報酬」訴訟が白熱した議論を巻き起こした

つい最近、Douyinの「美人兄弟」として知られる有名アンカー、Luo Wangyu氏が動画を公開し、同氏のアカウントでCSSオリーブエッセンスを購入したユーザーに対し、同氏とパートナー組織が共同で1億5,000万元の補償金を返金すると発表した。。国内ライブストリーミング史上初のアンカー「報酬」事件により、業界の誤ったプロパガンダと品質問題が再び世論の焦点となった。

虚偽の宣伝がよくある

この事件は、今年2月24日に起きた「オリーブオイルの虚偽宣伝」事件に端を発したものとみられる。ブロガー「大胡クラス代表」は、羅王宇がかつて持ち込んだ「CSSオリーブエッセンス」を含む6製品を関連研究所と北京検査検疫科学院に送り、両方の検査の結果、「CSSオリーブエッセンス」が感染していることが判明した。オレウロペインとヒドロキシチロソールの 2 つの成分は検出されませんでした。

このアンカーによる虚偽宣伝事件は数ヶ月にわたって広がり、一時的に「ネットワークを辞める」という決定と相まって、100万人以上のフォロワーを失った。

実際、近年、アンカーが自社の製品を「ひっくり返す」という事態はよくあることだ。中国商工連合会ライブストリーミング電子商取引作業委員会の副主任であり、オンライン経済社会電子商取引研究センター所長の曹磊氏は、当時、この分野は野蛮な成長の時期を迎えたと述べた。「偽造品対策」の行動は、業界の発展の標準化につながり、販売業者、アンカー、MCN 組織に自己点検と修正を強いることになります。 Crazy Little Yang、Dongfang Selection、Simba、Yu Dongzi、Luo Yonghao、Lie Erbaby、その他の生放送ルームはすべて「偽造」された経験があり、これらの主要なアンカーは基本的に後から自分の間違いを認め、相応の責任を負うことができます。

国家市場監督管理総局が3月に発表したデータによると、ライブストリーミング電子商取引市場の規模は過去5年間で10.5倍に増加しており、ライブストリーミングに関する苦情や報告の数は年々増加している。過去 5 年間で 47.1 倍に増加した「スリーノー」製品、商品の間違い、商品の返品や交換の困難などが最も多い苦情の 1 つです。

エスティローダーのフェイシャルクリームの空ボトル事件から、ネット有名人小楊歌さんのビーフロールをめぐる論争、「東方セレクション」の白エビ事件に至るまで、ライブ配信におけるリスクや権利保護の問題は珍しいことではありません。

昨年12月12日、有名な模倣品対策者である王海氏は、検査検証によると、シャオヤンのライブ会場で販売されたXiaomi S-mibu子供靴の中敷きの発泡ゴムとプラスチック素材が使用されていたというニュースをメディアに発表した。放送室にはフタル酸エステル類が16.187%含まれており、アウトソールの固体ゴムとプラスチック素材では12.48%が基準を124倍上回っていた。

今年のCCTV「3・15」では、「草頭楼」製の豚角煮の偽造品が取り締まり、その後、東方選社と小楊歌社がこの商品を扱っていたとして論争に巻き込まれ、信頼の危機が生じた。つい最近、李佳琦と楊兄弟は、和天翡翠の真贋をめぐる論争に巻き込まれ、消費者を欺くために偽の鑑定書を付けて偽の和天翡翠を販売した。しかし、ビューティーウォッチとブランドは偽の和天翡翠の販売を否定した。

中国・シンガポール京偉研究所とその他の機関が共同発表した「生放送における消費者の権利保護に関する世論に関する年次報告書（2023年）」によると、消費者の権利保護に関する世論では虚偽のプロパガンダ問題が第1位、次いで製品の品質問題となっている。。 DouyinやKuaishouなどの9つの主要な電子商取引プラットフォームと、Crazy Little YangやLi Jiaqiを含む17の主要アンカーを詳細に分析した後、レポートは、新興消費モデルとしてのライブストリーミングには斬新なモデル、多様なモデルがあると指摘しました。対象者が多く、交通量が多いという大きな特徴を持っていますが、法的関係が複雑で監督が難しいため、一部の悪徳業者が不当な利益を得るための近道となっています。さらに、トップアンカーはプラットフォームによって与えられる膨大なトラフィックを享受しているため、彼らの権利保護世論は基本的に製品の販売や個人的な影響力と一致しています。

消費者は業界に規制計画の実施を求める

曹磊氏の見解では、グッズのライブ配信における「偽造防止」事件はよくあることだが、キャスターによる個人的な返金は一般的ではないとのことで、今回の事件はキャスターによる史上初の「賠償」事件と言えるだろう。グッズの国内ライブストリーミング配信。

上海正策法律事務所の弁護士、ドン・イージ氏は、責任を負おうとする羅望宇氏の取り組み自体は評価に値すると考えている。しかし、法的な観点から見ると、両当事者が司法手続きを経ていないため、この事件はまだ完全には解明されていない。

上海漢生法律事務所のシニアパートナー、リー・ミン氏は、今回の事件でCSS社が賠償金の支払いを拒否した場合、羅王宇氏には消費者の権利を守るために同社を訴える権利があると分析した。もし、Luo Wangyu がその製品を宣伝する前に、その製品に虚偽の広告が含まれていることを知っていた、あるいは知っていたはずだった場合、彼は実際の販売者と連帯して責任を負うことになります。 Luo Wangyu が事前に知らなかった場合でも、製品に品質上の問題があることを証明する十分な証拠を提供し、通知義務を履行できる限り、Luo Wangyu は裁判所の支持を得られる可能性が高く、CSS 会社は最終的に負担することになります。賠償責任。

「しかし、たとえLuo Wangyuが勝訴したとしても、CSS Companyは控訴する可能性があります。この場合、最終的に勝訴できるかどうかは、訴訟の具体的な状況と裁判所の判決によって異なります。一般的に、この問題に対する責任は、李民氏はさらに、「品質問題のある製品の製造業者に嘘をつき、CSSは責任を負うだろう」と付け加え、「消費者に返金するという羅王宇氏の取り組みは評価に値するが、補償金をうまく回収できるかどうかは、さらなる法的手続きが必要だ」と付け加えた。

紛争処理のプロセスは長く困難なものとなり、キャスターの信頼性も損なわれることは目に見えている。 Li Min 氏は、生放送のアンカーは消費者に真実を伝え、販売過程で製品の品質を管理するなどの義務を果たさなければならないと考えています。ひとたび問題が発生すると、アンカーは過失の程度に応じて相応の責任を負う必要があり、場合によっては販売者や製作者と連帯責任を負う場合もあります。

この事件は業界にも警鐘を鳴らした。董宜之氏によれば、この裏には非常に重要な論理がある、それは生放送業界は絶えず監督を強化しているということだ。近年、関連部門がライブ放送業界を規制するための多くの政策を発表しており、実施措置は今後さらに洗練されることがわかります。「一流アンカーであろうと小規模アンカーであろうと、アンカーは最終的なコンプライアンスを遵守しなければなりません。消費者を完全に尊重することが生き残る方法です。」

7月1日に施行された「消費者権利保護法施行規則」では、ライブブロードキャストマーケティングプラットフォームの運営者に対し、消費者の権利保護制度の確立・改善と消費者紛争解決メカニズムの明確化を明記した。しかし、新たな規制をどのように実施するかについては、規制当局と業界ができるだけ早く成熟した合意に基づいた計画を策定する必要がある。

Li Min 氏は、規制当局はライブストリーミング業界の監督を強化し、消費者の権利保護メカニズムを確立および改善し、消費者の正当な権利と利益を効果的に保護する必要があると考えています。アンカーは、製品の品質を厳格に管理し、製品の選択能力を向上させ、自主規制意識を高め、品質に問題がある製品の販売を断固として中止するとともに、問題が発生した場合には消費者とのコミュニケーションを強化し、消費者の要求に積極的に対応する必要があります。

■劉秀英記者

出典：国際経済日報

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