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라이브스트리밍 업계 첫 앵커 '배상' 사건, 뜨거운 논의 불러일으키다

끊임없는 혼란 속에서 라이브 스트리밍 전자상거래가 어떻게 계속해서 지속될 수 있습니까?

최근 Douyin의 "미인 형제"로 알려진 유명 앵커 Luo Wangyu는 자신과 그의 파트너 조직이 자신의 계정에서 CSS 올리브 에센스를 구매한 사용자에게 공동으로 1억 5천만 위안의 보상금을 환불할 것임을 알리는 동영상을 공개했습니다. . 국내 라이브 스트리밍 역사상 최초의 앵커 '배상' 사건으로 업계의 허위 선전과 품질 문제가 다시 한번 여론의 촛점을 맞추게 됐다.

거짓 선전이 흔하다

이번 사건은 올해 2월 24일 발생한 '올리브유 허위선전' 사건에서 시작된 것으로 파악된다. 블로거 '대호반 대표'는 나왕위가 한때 가져온 'CSS 올리브 에센스'를 포함해 6개 제품을 관련 실험실과 베이징 검역과학원에 보냈다. 두 검사 결과 모두 'CSS 올리브 에센스'로 나타났다. 두 가지 성분인 올레유로페인과 하이드록시티로솔은 검출되지 않았습니다.

이 앵커의 허위 선전 사건은 몇 달 동안 확산되어 왔으며, 루오 왕위(Luo Wangyu)는 일정 기간 동안 "네트워크를 종료"하기로 한 결정과 함께 100만 명 이상의 팔로워를 잃었습니다.

실제로 최근 몇 년간 앵커들이 자사 제품을 '뒤집는' 일이 흔했다. 중국 상공연맹 라이브스트리밍 전자상거래 실무위원회 부회장이자 온라인경제학회 전자상거래 연구센터 소장인 Cao Lei는 라이브스트리밍 전자상거래가 당시 야만적인 성장기를 경험했다고 말했습니다. 저렴한 가격의 '3-No 제품'과 소비자가 넘쳐나는 '위조 방지' 행위는 업계 발전을 표준화하는 데 도움이 되며, 가맹점, 앵커, MCN 조직이 스스로 반성하고 교정하도록 강요합니다. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby 및 기타 생방송 방은 모두 "위조"된 경험이 있습니다. 이러한 주요 앵커는 기본적으로 나중에 자신의 실수를 인정하고 그에 따른 책임을 질 수 있습니다.

지난 3월 국가시장감독관리국이 발표한 자료에 따르면 라이브 스트리밍 전자상거래 시장 규모는 지난 5년 동안 10.5배 증가했으며, 라이브 스트리밍에 대한 불만 사항과 신고 건수도 매년 증가했습니다. 최근 5년간 47.1배 증가, '3불' 제품, 잘못된 상품, 반품이나 교환의 어려움 등이 가장 많은 불만사항 중 하나입니다.

에스티로더 페이셜 크림 빈병 사건부터 인터넷 연예인 샤오양거 쇠고기롤 논란, '오리엔탈 셀렉션' 흰새우 사건까지 라이브 스트리밍의 위험과 권리 보호 문제는 드문 일이 아니다.

작년 12월 12일, 위조방지로 유명한 왕하이는 언론에 검사 검증 결과 샤오양 라이브에서 판매된 샤오미 S-mibu 아동화 깔창의 발포 고무 및 플라스틱 소재가 발견됐다는 소식을 전했습니다. 방송실의 프탈레이트 함량은 16.187%로 기준치의 161배를 초과했으며, 아웃솔의 고형고무 및 플라스틱 소재에서 측정된 프탈레이트 함량은 12.48%로 기준치의 124배를 초과했습니다.

올해 CCTV '3월 15일' 파티에서는 '조두러우'가 만든 위조 돼지고기 장아찌를 단속했고, 이후 오리엔탈 셀렉션과 샤오양거 모두 이 제품을 소지했다는 이유로 논란에 휩싸여 신뢰의 위기를 촉발했다. 최근 Li Jiaqi와 Yang 형제는 허티안 옥의 진위 여부에 대한 논란에 연루되어 "단속"되었으며 위조 감정서를 사용하여 가짜 허티안 옥을 판매하여 소비자를 속였습니다. 그러나 뷰티워치와 해당 브랜드는 가짜 허티안옥 판매를 부인했다.

중국-싱가포르 Jingwei 연구소 및 기타 부서가 공동으로 발표한 '생방송 소비자 권리 보호에 대한 여론에 관한 연례 보고서(2023)'에 따르면 허위 선전 문제가 소비자 권리 보호에 대한 여론에서 1위를 차지하고 제품 품질 문제가 그 뒤를 잇는 것으로 나타났습니다. . 보고서는 Douyin, Kuaishou 등 9개 주요 전자상거래 플랫폼과 Crazy Little Yang, Li Jiaqi 등 17개 주요 앵커를 심층 분석한 결과, 신흥 소비 모델인 라이브 스트리밍이 다양하고 새로운 모델을 갖고 있다고 지적했습니다. 큰 특징을 가지고 있지만, 복잡한 법적 관계와 감독의 어려움으로 인해 일부 부도덕한 사업가들이 부당한 이익을 얻는 지름길이 되었습니다. 게다가, 톱 앵커는 플랫폼이 제공하는 엄청난 트래픽을 누리기 때문에 여론 사고를 일으킬 가능성이 더 높습니다. 이들의 권리 보호 여론은 기본적으로 판매량 및 개인적 영향력과 일치합니다.

소비자들은 업계의 규제 계획 이행을 요구합니다.

차오레이의 견해로는 상품 라이브 스트리밍에서 '위조방지' 사건은 흔하지만, 앵커들은 개인 환불은 흔하지 않다고 말했다. 이번 사건은 앵커 사상 최초의 '배상' 사례라고 할 수 있다. 국내 상품 라이브 스트리밍.

Shanghai Zhengce Law Firm의 Dong Yizhi 변호사는 Luo Wangyu의 책임을 다하려는 이니셔티브 자체가 인정받을 만하다고 믿습니다. 그러나 법적인 측면에서는 양측이 사법절차를 거치지 않아 사건이 아직 완전히 규명되지 않은 상황이다.

Shanghai Hansheng Law Firm의 Li Min 선임 파트너는 이번 사건에서 CSS 회사가 보상금 지불을 거부하면 Luo Wangyu가 소비자 권리를 보호하기 위해 회사를 고소할 권리가 있다고 분석했습니다. Luo Wangyu가 제품에 허위 광고가 포함되어 있음을 홍보 전에 알았거나 알았어야 했지만 여전히 홍보한 경우 Luo Wangyu는 실제 판매자와 연대 책임을 집니다. Luo Wangyu가 사전 지식이 없었다면 제품에 품질 문제가 있음을 입증할 충분한 증거를 제공하고 정당한 통지 의무를 이행할 수 있는 한 Luo Wangyu는 법원의 지원을 받을 가능성이 높으며 CSS는 궁극적으로 다음과 같은 책임을 지게 됩니다. 보상.

"그러나 Luo Wangyu가 소송에서 승리하더라도 CSS Company는 여전히 항소할 수 있습니다. 이 경우 소송에서 최종 승소 여부는 사건의 구체적인 상황과 법원의 판결에 달려 있습니다. 일반적으로 이 문제에 대한 책임은 다음과 같습니다. 품질 문제가 있는 제품 제조업체에 거짓말을 하면 CSS가 책임을 지게 될 것입니다.”라고 Li Min은 덧붙였습니다. “Luo Wangyu의 소비자 환불 계획은 인정받을 만하지만, 그가 성공적으로 보상을 받을 수 있는지 여부는 여전히 추가 법적 절차가 필요합니다.”

분쟁을 처리하는 과정이 길고 어려워지고, 앵커의 신뢰도도 타격을 받을 것이라고 보는 것은 어렵지 않습니다. Li Min은 생방송 앵커가 판매 과정에서 소비자에게 진실을 알리고 제품 품질을 관리하는 등의 의무를 다해야 한다고 믿습니다. 문제가 발생하면 앵커는 과실 정도에 따라 상응하는 책임을 져야 할 수도 있고, 판매자나 생산자와 연대책임을 져야 할 수도 있습니다.

이번 사건은 업계에도 경각심을 불러일으켰다. Dong Yizhi에 따르면, 여기에는 매우 중요한 논리가 있습니다. 즉, 생방송 업계가 지속적으로 감독을 강화하고 있다는 것입니다. 최근 몇 년간 관련 부서에서는 생방송 산업을 규제하기 위한 여러 정책을 발표했으며 향후 시행 조치가 더욱 구체화될 예정입니다. "상부 앵커든 소형 앵커든 모든 앵커는 규정 준수의 기본 원칙을 준수하고 소비자를 완전히 존중하는 것이 생존 방법입니다."

지난 7월 1일부터 시행된 '소비자권익보호법 시행규정'에서는 생방송 마케팅 플랫폼 사업자가 소비자 권익 보호 체계를 구축·개선하고 소비자 분쟁 해결 메커니즘을 명확히 할 것을 명확히 요구하고 있다. 그러나 새로운 규정이 어떻게 시행될지는 규제 당국과 업계가 가능한 한 빨리 성숙하고 합의에 기반한 계획을 수립해야 합니다.

Li Min은 규제 당국이 라이브 스트리밍 산업에 대한 감독을 강화하고 소비자 권리 보호 메커니즘을 구축 및 개선하며 소비자의 합법적인 권리와 이익을 효과적으로 보호해야 한다고 믿습니다. 앵커는 제품 품질을 엄격하게 관리하고 제품 선택 능력을 향상하며 자율 규제 인식을 제고하는 동시에 품질 문제가 있는 제품 판매를 단호히 중단하고 문제가 있을 경우 소비자와의 소통을 강화하며 소비자 요구에 적극적으로 대응해야 합니다.

■ 류쑤잉 기자

출처: 국제경제일보