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O primeiro caso de “compensação” de âncora na indústria de transmissão ao vivo gerou discussões acaloradas

Com a turbulência constante, como o comércio eletrônico de streaming ao vivo pode permanecer perene?

Recentemente, Luo Wangyu, um conhecido âncora conhecido como "Beauty Brother" de Douyin, lançou um vídeo anunciando que ele e suas organizações parceiras reembolsarão conjuntamente os usuários que compraram essência de azeitona CSS em sua conta, envolvendo um valor de compensação de 150 milhões de yuans. . Este primeiro caso de "compensação" âncora na história da transmissão ao vivo nacional mais uma vez fez da falsa propaganda e das questões de qualidade da indústria o foco da opinião pública.

Propaganda falsa é comum

Entende-se que o incidente teve origem no incidente de “falsa propaganda do azeite” ocorrido no dia 24 de fevereiro deste ano. O blogueiro "Representante da Classe Dahu" enviou 6 produtos, incluindo o "CSS Olive Essence" que Luo Wangyu certa vez trouxe, para laboratórios relevantes e para a Academia de Inspeção e Ciências da Quarentena de Pequim. Os resultados de ambas as inspeções mostraram que "CSS Olive Essence" O. dois componentes oleuropeína e hidroxitirosol não foram detectados.

Este incidente de falsa propaganda do âncora vem se espalhando há vários meses. Juntamente com a decisão de “sair da rede” por um período de tempo, o preço não é pequeno.

Na verdade, nos últimos anos, tem sido comum as âncoras “derrubarem” os seus produtos. Cao Lei, vice-presidente do Comitê de Trabalho de Comércio Eletrônico da Federação de Comércio da China e diretor do Centro de Pesquisa de Comércio Eletrônico da Sociedade Econômica Online, disse que o comércio eletrônico de transmissão ao vivo passou por um período de crescimento bárbaro. foi preenchido com muitos "produtos três não" de baixo preço e consumidores. O comportamento "anti-falsificação" conduz à padronização do desenvolvimento da indústria e força comerciantes, âncoras e organizações MCN a se auto-examinarem e se corrigirem. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby e outras salas de transmissão ao vivo foram todos "falsificados". Esses principais âncoras podem basicamente admitir seus erros depois e assumir as responsabilidades correspondentes.

Dados divulgados pela Administração Estatal de Regulação do Mercado em março mostram que a escala do mercado de comércio eletrônico de streaming ao vivo aumentou 10,5 vezes nos últimos cinco anos. O número de reclamações e denúncias sobre streaming ao vivo aumentou ano a ano, com. um aumento de 47,1 vezes nos últimos cinco anos. Produtos “Três Nãos”, mercadorias incorretas, Dificuldades na devolução ou troca de mercadorias estão entre as reclamações mais comuns.

Do incidente com a garrafa vazia do creme facial Estée Lauder, à controvérsia sobre os rolos de carne da celebridade da Internet Xiao Yang Ge, ao incidente do camarão branco "Seleção Oriental", riscos e problemas de proteção de direitos na transmissão ao vivo não são incomuns.

Em 12 de dezembro do ano passado, Wang Hai, um conhecido antifalsificador, deu à mídia a notícia de que, de acordo com a verificação da inspeção, a espuma de borracha e o material plástico das palmilhas dos calçados infantis Xiaomi S-mibu vendidos no live de Xiao Yang sala de transmissão continha ftalatos 16,187% excedeu o padrão em 161 vezes, e 12,48% dos ftalatos medidos na borracha sólida e no material plástico da sola excedeu o padrão em 124 vezes.

A festa "15 de março" da CCTV deste ano reprimiu a carne de porco assada falsificada com legumes em conserva feita por "Caotou Rou". Posteriormente, tanto a Oriental Selection quanto a Xiao Yang Ge se envolveram em polêmica porque comercializavam este produto, desencadeando uma crise de confiança. Recentemente, Li Jiaqi e o irmão Yang estiveram envolvidos na controvérsia sobre a autenticidade do jade Hetian. Eles foram "reprimidos" e usaram certificados de avaliação falsos para vender jade Hetian falso para enganar os consumidores. No entanto, a Beauty Watch e a marca negaram a venda de jade Hetian falso.

O "Relatório Anual sobre a Opinião Pública sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor para Transmissão ao Vivo (2023)", divulgado conjuntamente pelo Sino-Cingapura Jingwei Research Institute e outras unidades, mostra que as questões de propaganda falsa ocupam o primeiro lugar na opinião pública sobre a proteção dos direitos do consumidor, seguidas pelas questões de qualidade do produto . Após uma análise aprofundada de 9 principais plataformas de comércio eletrônico, como Douyin e Kuaishou, bem como de 17 âncoras líderes, incluindo Crazy Little Yang e Li Jiaqi, o relatório apontou que a transmissão ao vivo como um modelo de consumo emergente tem modelos novos, diversos assuntos e alto fluxo de tráfego Tem características enormes, mas também devido às complexas relações jurídicas e à dificuldade de fiscalização, tornou-se um atalho para alguns empresários inescrupulosos obterem lucros injustos. Além disso, como os âncoras de topo desfrutam do enorme tráfego concedido pela plataforma, são mais propensos a causar acidentes na opinião pública. A protecção dos seus direitos a opinião pública é basicamente consistente com o seu volume de vendas e influência pessoal.

Consumidores pedem implementação de planos regulatórios pela indústria

Na opinião de Cao Lei, os incidentes de "anti-falsificação" na transmissão ao vivo de mercadorias são comuns, mas os âncoras disseram que os reembolsos pessoais não são comuns. Este incidente pode ser considerado o primeiro caso de "compensação" por uma âncora na história. de transmissão ao vivo doméstica de mercadorias.

Dong Yizhi, advogado do Shanghai Zhengce Law Firm, acredita que a iniciativa de Luo Wangyu de assumir responsabilidades merece reconhecimento. No entanto, do ponto de vista jurídico, o incidente ainda não está totalmente definido porque as duas partes não passaram pelo processo judicial.

Li Min, sócio sênior do Shanghai Hansheng Law Firm, analisou que neste incidente, se a empresa CSS se recusasse a pagar uma indenização, Luo Wangyu tinha o direito de processar a empresa para salvaguardar os direitos do consumidor. Se Luo Wangyu sabia ou deveria saber antes da promoção que o produto envolvia propaganda enganosa, mas ainda assim o promoveu, Luo Wangyu assumirá responsabilidade solidária com o verdadeiro vendedor. Se Luo Wangyu não tivesse conhecimento prévio, desde que possa fornecer provas suficientes para provar que o produto tem problemas de qualidade e cumprir as suas devidas obrigações de notificação, Luo Wangyu provavelmente receberá apoio do tribunal, e o CSS acabará por arcar com a responsabilidade por compensação.

"No entanto, mesmo que Luo Wangyu ganhe o caso, a CSS Company ainda pode recorrer. Neste caso, a possibilidade de o caso ser ganho depende das circunstâncias específicas do caso e da decisão do tribunal. De um modo geral, a responsabilidade por este assunto deve mentir para o fabricante do produto com problemas de qualidade CSS assumirá a responsabilidade.” Li Min acrescentou: “A iniciativa de Luo Wangyu de reembolsar os consumidores é digna de reconhecimento, mas se ele conseguir recuperar a compensação com sucesso ainda requer mais procedimentos legais”.

Não é difícil perceber que o processo de tratamento de disputas será longo e difícil, e a credibilidade da âncora também será atingida. Li Min acredita que, para os âncoras de transmissão ao vivo, eles devem cumprir suas obrigações, como informar a verdade aos consumidores e controlar a qualidade do produto durante o processo de vendas. Uma vez ocorrido um problema, a âncora poderá ter de assumir responsabilidades correspondentes de acordo com o grau de culpa, podendo mesmo assumir responsabilidade solidária com o vendedor ou produtor.

Este incidente também soou como um alerta para a indústria. Segundo Dong Yizhi, há uma lógica muito importante por trás disso, ou seja, a indústria de transmissão ao vivo está constantemente fortalecendo a supervisão. Pode-se observar que, nos últimos anos, os departamentos relevantes emitiram uma série de políticas para regular a indústria de transmissão ao vivo, e as medidas de implementação serão ainda mais refinadas no futuro. “Qualquer âncora, seja uma âncora superior ou uma âncora pequena, deve aderir ao resultado final de conformidade e respeitar totalmente os consumidores é o caminho para sobreviver.”

O "Regulamento para a Implementação da Lei de Protecção dos Direitos do Consumidor", que entrou em vigor em 1 de Julho, exige claramente que os operadores de plataformas de transmissão de marketing ao vivo devem estabelecer e melhorar um sistema de protecção dos direitos do consumidor e clarificar os mecanismos de resolução de litígios de consumo. No entanto, a forma como os novos regulamentos serão implementados ainda exige que as autoridades reguladoras e a indústria formem um plano maduro e baseado em consenso o mais rapidamente possível.

Li Min acredita que as autoridades reguladoras devem aumentar a supervisão da indústria de transmissão ao vivo, estabelecer e melhorar os mecanismos de proteção dos direitos do consumidor e salvaguardar eficazmente os direitos e interesses legítimos dos consumidores. As âncoras devem controlar rigorosamente a qualidade dos produtos, melhorar as capacidades de selecção de produtos, melhorar a consciência de auto-regulação e, ao mesmo tempo, parar resolutamente de vender produtos com problemas de qualidade, reforçar a comunicação com os consumidores quando enfrentam problemas e responder activamente às exigências dos consumidores;

■ Repórter Liu Xuying

Fonte: Diário de Negócios Internacionais