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Der erste Anker-Entschädigungsfall in der Live-Streaming-Branche hat heftige Diskussionen ausgelöst

Wie kann Live-Streaming-E-Commerce angesichts ständiger Turbulenzen ein Dauerbrenner bleiben?

Erst kürzlich veröffentlichte Luo Wangyu, ein bekannter Moderator, der als Douyins „Beauty Brother“ bekannt ist, ein Video, in dem er ankündigte, dass er und seine Partnerorganisationen gemeinsam Benutzern, die CSS-Olivenessenz auf seinem Konto gekauft haben, eine Entschädigung in Höhe von 150 Millionen Yuan zurückerstatten werden . . Dieser erste „Schadensersatz“-Fall in der Geschichte des inländischen Live-Streamings hat die falsche Propaganda und Qualitätsprobleme der Branche erneut in den Fokus der öffentlichen Meinung gerückt.

Falsche Propaganda ist weit verbreitet

Es wird davon ausgegangen, dass der Vorfall auf den Vorfall „falsche Propaganda von Olivenöl“ am 24. Februar dieses Jahres zurückzuführen ist. Der Blogger „Dahu Class Representative“ schickte 6 Produkte, darunter die „CSS Olive Essence“, die Luo Wangyu einst mitbrachte, an relevante Labore und die Pekinger Akademie für Inspektions- und Quarantänewissenschaften. Die Ergebnisse beider Inspektionen zeigten, dass „CSS Olive Essence“ die zwei Komponenten Oleuropein und Hydroxytyrosol wurden nicht nachgewiesen.

Dieser Vorfall falscher Propaganda durch den Moderator Luo Wangyu hat mehr als eine Million Follower verloren, gepaart mit der Entscheidung, das Netzwerk für einen bestimmten Zeitraum zu verlassen, ist der Preis nicht gering.

Tatsächlich kommt es in den letzten Jahren häufig vor, dass Anker ihre Produkte „umwerfen“. Cao Lei, Vizepräsident des Livestreaming-E-Commerce-Arbeitsausschusses der China Federation of Commerce und Direktor des E-Commerce-Forschungszentrums der Online Economic Society, sagte, dass der Livestreaming-E-Commerce zu dieser Zeit eine Phase barbarischen Wachstums erlebt habe war mit vielen preisgünstigen „Drei-Nein-Produkten“ und Verbrauchern gefüllt. Das „Anti-Fälschungs“-Verhalten trägt zur Standardisierung der Entwicklung der Branche bei und zwingt Händler, Anker und MCN-Organisationen dazu, sich selbst zu überprüfen und zu korrigieren. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby und andere Live-Übertragungsräume haben alle erlebt, dass sie „gefälscht“ wurden. Diese führenden Moderatoren können ihre Fehler grundsätzlich im Nachhinein eingestehen und entsprechende Verantwortung übernehmen.

Von der staatlichen Verwaltung für Marktregulierung im März veröffentlichte Daten zeigen, dass der Umfang des Live-Streaming-E-Commerce-Marktes in den letzten fünf Jahren um das 10,5-fache gestiegen ist. Die Zahl der Beschwerden und Berichte über Live-Streaming ist von Jahr zu Jahr gestiegen Ein Anstieg um das 47,1-fache in den letzten fünf Jahren. „Drei Nein“-Produkte, falsche Waren, Schwierigkeiten bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Waren gehören zu den häufigsten Beschwerden.

Vom Vorfall mit der leeren Flasche der Gesichtscreme von Estee Lauder über die Kontroverse um die Rindfleischröllchen des Internet-Stars Xiao Yang Ge bis hin zum Vorfall mit den weißen Garnelen „Oriental Selection“ sind Risiken und Rechteschutzprobleme beim Live-Streaming keine Seltenheit.

Am 12. Dezember letzten Jahres teilte Wang Hai, ein bekannter Anti-Fälschungsspezialist, den Medien mit, dass laut Inspektionsüberprüfung das Schaumgummi- und Kunststoffmaterial der Einlegesohlen von Xiaomi S-mibu-Kinderschuhen, die in Xiao Yangs Leben verkauft wurden 16,187 % der gemessenen Phthalate im Vollgummi- und Kunststoffmaterial der Außensohle übertrafen den Standard um das 161-fache.

Die diesjährige CCTV-Party „15. März“ ging gegen gefälschtes geschmortes Schweinefleisch mit eingelegtem Gemüse von „Caotou Rou“ vor. Anschließend gerieten sowohl Oriental Selection als auch Xiao Yang Ge in Kontroversen, weil sie dieses Produkt im Angebot hatten, was eine Vertrauenskrise auslöste. Erst kürzlich waren Li Jiaqi und Bruder Yang in die Kontroverse um die Echtheit von Hetian-Jade verwickelt. Sie wurden „durchgegriffen“ und verkauften gefälschte Hetian-Jade, um Verbraucher zu täuschen. Allerdings bestritten Beauty Watch und die Marke den Verkauf gefälschter Hetian-Jade.

Der „Annual Report on Public Opinion on Consumer Rights Protection for Live Broadcasting (2023)“, der gemeinsam vom Sino-Singapore Jingwei Research Institute und anderen Einheiten herausgegeben wurde, zeigt, dass Themen falscher Propaganda in der öffentlichen Meinung zum Verbraucherrechtsschutz an erster Stelle stehen, gefolgt von Fragen der Produktqualität . Nach einer eingehenden Analyse von 9 großen E-Commerce-Plattformen wie Douyin und Kuaishou sowie 17 führenden Ankern, darunter Crazy Little Yang und Li Jiaqi, wies der Bericht darauf hin, dass Live-Streaming als aufstrebendes Konsummodell neuartige und vielfältige Modelle aufweist Es hat große Besonderheiten, ist aber auch aufgrund der komplexen Rechtsbeziehungen und der schwierigen Aufsicht für einige skrupellose Geschäftsleute zu einer Abkürzung geworden, um unfaire Gewinne zu erzielen. Darüber hinaus ist es für Top-Moderatoren wahrscheinlicher, Unfälle in der öffentlichen Meinung zu verursachen, da sie von dem enormen Traffic profitieren, den sie über die Plattform erhalten. Ihre Rechte, die öffentliche Meinung zu schützen, stehen im Wesentlichen im Einklang mit ihrem Verkaufsvolumen und ihrem persönlichen Einfluss.

Verbraucher fordern die Umsetzung regulatorischer Pläne durch die Industrie

Nach Ansicht von Cao Lei kommen Vorfälle von „Fälschungsbekämpfung“ beim Live-Streaming von Waren häufig vor, aber Moderatoren sagten, dass persönliche Rückerstattungen nicht üblich seien. Man kann sagen, dass dieser Vorfall der erste Fall einer „Entschädigung“ durch einen Moderator in der Geschichte sei des inländischen Live-Streamings von Waren.

Dong Yizhi, Anwalt bei der Anwaltskanzlei Shanghai Zhengce, ist der Ansicht, dass Luo Wangyus Initiative, selbst Verantwortung zu übernehmen, Anerkennung verdient. Aus rechtlicher Sicht ist der Vorfall jedoch immer noch nicht vollständig geklärt, da die beiden Parteien das Gerichtsverfahren noch nicht durchlaufen haben.

Li Min, Senior Partner der Anwaltskanzlei Shanghai Hansheng, analysierte, dass Luo Wangyu in diesem Vorfall das Recht hatte, das Unternehmen zu verklagen, wenn sich das CSS-Unternehmen weigerte, eine Entschädigung zu zahlen, um die Verbraucherrechte zu schützen. Wenn Luo Wangyu vor der Werbung wusste oder hätte wissen müssen, dass es sich bei dem Produkt um falsche Werbung handelte, es aber trotzdem beworben hat, haftet Luo Wangyu gesamtschuldnerisch mit dem tatsächlichen Verkäufer. Wenn Luo Wangyu keine Vorkenntnisse hatte, wird Luo Wangyu wahrscheinlich Unterstützung vom Gericht erhalten, solange er ausreichende Beweise dafür vorlegen kann, dass das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, und seinen ordnungsgemäßen Meldepflichten nachkommt, und CSS wird letztendlich die Haftung dafür tragen Entschädigung.

„Selbst wenn Luo Wangyu den Fall gewinnt, kann die CSS Company dennoch Berufung einlegen. In diesem Fall hängt die Frage, ob der Fall letztendlich gewonnen werden kann, von den konkreten Umständen des Falles und der Entscheidung des Gerichts ab. Im Allgemeinen sollte die Verantwortung für diese Angelegenheit liegen.“ Liegt die Qualitätsprobleme beim Hersteller des Produkts, trägt CSS die Verantwortung.“

Es ist nicht schwer zu erkennen, dass der Prozess der Streitbeilegung langwierig und schwierig sein wird und auch die Glaubwürdigkeit des Ankers beeinträchtigt wird. Li Min ist davon überzeugt, dass Moderatoren von Live-Übertragungen ihren Pflichten nachkommen müssen, wie etwa der wahrheitsgemäßen Information der Verbraucher und der Kontrolle der Produktqualität während des Verkaufsprozesses. Sobald ein Problem auftritt, kann es sein, dass der Anker je nach Grad des Verschuldens entsprechende Verantwortlichkeiten tragen muss und möglicherweise sogar eine gesamtschuldnerische Haftung mit dem Verkäufer oder Hersteller übernimmt.

Dieser Vorfall war auch ein Weckruf für die Branche. Laut Dong Yizhi steckt dahinter eine sehr wichtige Logik: Die Live-Übertragungsbranche verschärft ständig die Aufsicht. Es ist ersichtlich, dass die zuständigen Abteilungen in den letzten Jahren eine Reihe von Richtlinien zur Regulierung der Live-Übertragungsbranche erlassen haben und die Umsetzungsmaßnahmen in Zukunft weiter verfeinert werden. „Jeder Anker, egal ob ein Top-Anker oder ein kleiner Anker, muss sich an das Endergebnis der Compliance halten und die Verbraucher voll und ganz respektieren, um zu überleben.“

Die am 1. Juli in Kraft getretenen „Vorschriften zur Umsetzung des Verbraucherrechtsschutzgesetzes“ verlangen eindeutig, dass Betreiber von Live-Übertragungs-Marketingplattformen ein System zum Schutz der Verbraucherrechte einrichten und verbessern und Mechanismen zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten klären sollen. Allerdings erfordert die Umsetzung der neuen Vorschriften weiterhin, dass Regulierungsbehörden und Industrie so schnell wie möglich einen ausgereiften und konsensbasierten Plan ausarbeiten.

Li Min ist der Ansicht, dass die Regulierungsbehörden die Aufsicht über die Live-Streaming-Branche verstärken, Mechanismen zum Schutz der Verbraucherrechte einrichten und verbessern und die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher wirksam schützen sollten. Anker sollten die Produktqualität streng kontrollieren, die Produktauswahlfähigkeiten verbessern, das Selbstregulierungsbewusstsein stärken und gleichzeitig den Verkauf von Produkten mit Qualitätsproblemen entschieden einstellen, die Kommunikation mit Verbrauchern bei Problemen stärken und aktiv auf Verbraucheranforderungen reagieren.

■ Reporter Liu Xuying

Quelle: International Business Daily