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Il primo caso di "compensazione" nel settore del live streaming ha suscitato accese discussioni

In un contesto di costante turbolenza, come può l’e-commerce in live streaming rimanere sempreverde?

Proprio di recente, Luo Wangyu, un noto conduttore conosciuto come il "Fratello di bellezza" di Douyin, ha pubblicato un video in cui annuncia che lui e le sue organizzazioni partner rimborseranno congiuntamente gli utenti che hanno acquistato l'essenza di oliva CSS sul suo conto, comportando un risarcimento di 150 milioni di yuan. . Questo primo caso di "risarcimento" nella storia del live streaming domestico ha portato ancora una volta al centro dell'opinione pubblica la falsa propaganda del settore e le questioni relative alla qualità.

La falsa propaganda è comune

Resta inteso che l'incidente ha avuto origine dall'incidente della "falsa propaganda dell'olio d'oliva" del 24 febbraio di quest'anno. Il blogger "Dahu Class Representative" ha inviato 6 prodotti, inclusa la "CSS Olive Essence" che Luo Wangyu una volta portò, ai laboratori competenti e all'Accademia di ispezione e quarantena delle scienze di Pechino. I risultati di entrambe le ispezioni hanno mostrato che "CSS Olive Essence" The non sono stati rilevati due componenti oleuropeina e idrossitirosolo.

Questo episodio di falsa propaganda da parte del conduttore si è diffuso da diversi mesi. Luo Wangyu ha perso più di un milione di follower, unito alla decisione di "lasciare la rete" per un periodo di tempo, il prezzo non è piccolo.

Negli ultimi anni, infatti, è capitato che le ancore “ribaltino” i propri prodotti. Cao Lei, vicepresidente del comitato di lavoro sull'e-commerce in live streaming della Federazione cinese del commercio e direttore del Centro di ricerca sull'e-commerce della Online Economic Society, ha affermato che l'e-commerce in live streaming ha vissuto un periodo di crescita barbarica a quel tempo, nel settore era pieno di molti "prodotti tre-no" a basso prezzo e di consumatori. Il comportamento "anticontraffazione" favorisce la standardizzazione dello sviluppo del settore e costringe commercianti, conduttori e organizzazioni MCN ad autoesaminarsi e correggersi. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby e altre sale di trasmissione dal vivo hanno tutti sperimentato la "contraffazione". Questi conduttori principali possono sostanzialmente ammettere i propri errori in seguito e assumersi le corrispondenti responsabilità.

I dati pubblicati a marzo dall'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato mostrano che la portata del mercato dell'e-commerce in live streaming è aumentata di 10,5 volte negli ultimi cinque anni. Il numero di reclami e segnalazioni sullo streaming live è aumentato di anno in anno un aumento di 47,1 volte negli ultimi cinque anni Prodotti "tre no", merce errata, Difficoltà nella restituzione o nel cambio della merce sono tra i reclami più comuni.

Dall'incidente della bottiglia vuota di crema per il viso di Estee Lauder, alla controversia sugli involtini di manzo della celebrità di Internet Xiao Yang Ge, all'incidente dei gamberetti bianchi della "Selezione Orientale", i rischi e i problemi di protezione dei diritti nello streaming live non sono rari.

Il 12 dicembre dello scorso anno, Wang Hai, un noto anti-contraffattore, ha dato la notizia ai media che, secondo la verifica ispettiva, la gomma schiumata e il materiale plastico delle solette delle scarpe per bambini Xiaomi S-mibu vendute nel live di Xiao Yang sala di trasmissione conteneva ftalati il ​​16,187% superava lo standard di 161 volte e il 12,48% degli ftalati misurati nella gomma solida e nel materiale plastico della suola superava lo standard di 124 volte.

La festa del 15 marzo della CCTV di quest'anno ha represso la contraffazione del maiale brasato con verdure in salamoia prodotto da "Caotou Rou". Successivamente, sia Oriental Selection che Xiao Yang Ge sono stati coinvolti in polemiche perché avevano venduto questo prodotto, innescando una crisi di fiducia. Proprio di recente, Li Jiaqi e il fratello Yang sono stati coinvolti nella controversia sull'autenticità della giada di Hetian. Sono stati "repressi" e hanno utilizzato certificati di valutazione falsi per vendere finta giada di Hetian per ingannare i consumatori. Tuttavia, Beauty Watch e il marchio hanno negato la vendita di falsa giada Hetian.

Il "Rapporto annuale sull'opinione pubblica sulla protezione dei diritti dei consumatori per la trasmissione in diretta (2023)", pubblicato congiuntamente dal Sino-Singapore Jingwei Research Institute e da altre unità, mostra che le questioni relative alla falsa propaganda sono al primo posto nell'opinione pubblica sulla protezione dei diritti dei consumatori, seguite dalle questioni relative alla qualità del prodotto. . Dopo un'analisi approfondita di 9 principali piattaforme di e-commerce come Douyin e Kuaishou, nonché di 17 conduttori leader tra cui Crazy Little Yang e Li Jiaqi, il rapporto ha sottolineato che il live streaming come modello di consumo emergente presenta modelli nuovi, diversi soggetti e un flusso di traffico elevato. Ha caratteristiche enormi, ma anche a causa delle complesse relazioni giuridiche e della difficoltà di controllo, è diventata una scorciatoia per alcuni uomini d'affari senza scrupoli per ottenere profitti ingiusti. Inoltre, poiché i migliori conduttori godono dell'enorme traffico concesso dalla piattaforma, è più probabile che causino incidenti all'opinione pubblica. La loro protezione dei diritti dell'opinione pubblica è sostanzialmente coerente con il loro volume di vendite e la loro influenza personale.

I consumatori chiedono l’attuazione da parte dell’industria dei piani normativi

Secondo Cao Lei, gli episodi di "anticontraffazione" nello streaming live di merci sono comuni, ma i conduttori hanno affermato che i rimborsi personali non sono comuni. Questo incidente può essere considerato il primo caso di "risarcimento" da parte di un conduttore nella storia del live streaming domestico delle merci.

Dong Yizhi, avvocato dello studio legale Shanghai Zhengce, ritiene che l’iniziativa di Luo Wangyu di assumersi la responsabilità meriti di essere riconosciuta. Tuttavia, dal punto di vista giuridico, la vicenda non è ancora del tutto definita perché le due parti non hanno seguito l'iter giudiziario.

Li Min, socio senior dello studio legale Shanghai Hansheng, ha analizzato che in questo incidente, se la società CSS si fosse rifiutata di pagare un risarcimento, Luo Wangyu avrebbe avuto il diritto di citare in giudizio la società per salvaguardare i diritti dei consumatori. Se Luo Wangyu sapeva o avrebbe dovuto sapere prima della promozione che il prodotto conteneva pubblicità ingannevole ma lo promuoveva comunque, Luo Wangyu sarà responsabile in solido con il venditore effettivo. Se Luo Wangyu non ne fosse a conoscenza, a condizione che possa fornire prove sufficienti per dimostrare che il prodotto presenta problemi di qualità e adempiere ai suoi obblighi di notifica, Luo Wangyu probabilmente riceverà supporto dal tribunale e la CSS si assumerà in ultima analisi la responsabilità per compenso.

"Tuttavia, anche se Luo Wangyu vincesse la causa, la società CSS potrebbe comunque ricorrere in appello. In questo caso, se la causa alla fine potrà essere vinta dipende dalle circostanze specifiche del caso e dalla sentenza del tribunale. In generale, la responsabilità per questa questione dovrebbe mentire con il produttore del prodotto con problemi di qualità, CSS si assumerà la responsabilità." Li Min ha aggiunto: "L'iniziativa di Luo Wangyu di rimborsare i consumatori è degna di riconoscimento, ma se riuscirà a recuperare con successo il risarcimento richiede ancora ulteriori procedimenti legali."

Non è difficile vedere che il processo di gestione delle controversie sarà lungo e difficile e che anche la credibilità dell'ancora ne risentirà. Li Min ritiene che i conduttori delle trasmissioni in diretta debbano adempiere ai propri obblighi, come informare sinceramente i consumatori e controllare la qualità del prodotto durante il processo di vendita. Una volta che si verifica un problema, l'ancora potrebbe dover assumersi le responsabilità corrispondenti a seconda del grado di colpa e può anche essere responsabile in solido con il venditore o il produttore.

Questo incidente ha suonato anche un campanello d’allarme per l’industria. Secondo Dong Yizhi, dietro a questo c'è una logica molto importante, ovvero l'industria delle trasmissioni in diretta rafforza costantemente la supervisione. Si può vedere che negli ultimi anni i dipartimenti competenti hanno emanato una serie di politiche per regolamentare il settore della trasmissione in diretta e le misure di attuazione saranno ulteriormente perfezionate in futuro. "Qualsiasi ancora, sia essa superiore o piccola, deve aderire alla linea di fondo della conformità e rispettare pienamente i consumatori: questo è il modo per sopravvivere."

Il "Regolamento per l'attuazione della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", entrato in vigore il 1 luglio, richiede chiaramente che gli operatori delle piattaforme di marketing televisivo in diretta istituiscano e migliorino un sistema di protezione dei diritti dei consumatori e chiariscano i meccanismi di risoluzione delle controversie dei consumatori. Tuttavia, il modo in cui verranno implementate le nuove normative richiede ancora che le autorità di regolamentazione e l’industria formino un piano maturo e basato sul consenso il prima possibile.

Li Min ritiene che le autorità di regolamentazione dovrebbero aumentare la supervisione del settore dello streaming live, stabilire e migliorare i meccanismi di protezione dei diritti dei consumatori e salvaguardare efficacemente i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori. Gli ancoraggi dovrebbero controllare rigorosamente la qualità dei prodotti, migliorare le capacità di selezione dei prodotti, migliorare la consapevolezza dell'autoregolamentazione e allo stesso tempo smettere risolutamente di vendere prodotti con problemi di qualità, rafforzare la comunicazione con i consumatori in caso di problemi e rispondere attivamente alle richieste dei consumatori;

■ Il giornalista Liu Xuying

Fonte: International Business Daily