Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Η πρώτη υπόθεση «αποζημίωσης» άγκυρας στη βιομηχανία ζωντανής ροής έχει πυροδοτήσει έντονες συζητήσεις

Με συνεχή αναταραχή, πώς μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανής ροής να παραμείνει αειθαλές;

Μόλις πρόσφατα, ο Luo Wangyu, γνωστός παρουσιαστής γνωστός ως Douyin's "Beauty Brother", κυκλοφόρησε ένα βίντεο ανακοινώνοντας ότι ο ίδιος και οι συνεργαζόμενοι οργανισμοί θα επιστρέψουν από κοινού τα χρήματα στους χρήστες που αγόρασαν CSS ελαιόλαδο στον λογαριασμό του, με ποσό αποζημίωσης 150 εκατομμυρίων γιουάν. . Αυτή η πρώτη υπόθεση «αποζημίωσης» στην ιστορία της εγχώριας ζωντανής ροής έχει καταστήσει για άλλη μια φορά την ψευδή προπαγάνδα και τα ζητήματα ποιότητας του κλάδου στο επίκεντρο της κοινής γνώμης.

Η ψευδής προπαγάνδα είναι κοινή

Όπως γίνεται αντιληπτό το περιστατικό προήλθε από το περιστατικό «ψευδής προπαγάνδας ελαιολάδου» στις 24 Φεβρουαρίου φέτος. Ο blogger "Dahu Class Representative" έστειλε 6 προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου του "CSS Olive Essence" που έφερε κάποτε ο Luo Wangyu, σε σχετικά εργαστήρια και στην Ακαδημία Επιθεώρησης και Καραντίνας του Πεκίνου Τα αποτελέσματα και των δύο επιθεωρήσεων έδειξαν ότι το "CSS Olive Essence". δύο συστατικών ελευρωπαΐνη και υδροξυτυροσόλη δεν ανιχνεύθηκαν.

Αυτό το περιστατικό ψευδούς προπαγάνδας από την άγκυρα εξαπλώνεται εδώ και αρκετούς μήνες ο Luo Wangyu έχασε περισσότερους από ένα εκατομμύριο οπαδούς, σε συνδυασμό με την απόφαση να "αποχωρήσει από το δίκτυο" για ένα χρονικό διάστημα.

Μάλιστα τα τελευταία χρόνια είναι σύνηθες φαινόμενο οι άγκυρες να «ανατρέπουν» τα προϊόντα τους. Ο Cao Lei, αντιπρόεδρος της Κινεζικής Ομοσπονδίας Εμπορίου Livestreaming E-commerce Working Committee και διευθυντής του Online Economic Society E-Commerce Research Center, δήλωσε ότι η ζωντανή ροή του ηλεκτρονικού εμπορίου γνώρισε μια περίοδο βάρβαρης ανάπτυξης ήταν γεμάτη με πολλά προϊόντα και καταναλωτές σε χαμηλές τιμές. Η συμπεριφορά «κατά της παραχάραξης» ευνοεί την τυποποίηση της ανάπτυξης του κλάδου και αναγκάζει τους εμπόρους, τις άγκυρες και τους οργανισμούς MCN να αυτοεξεταστούν και να διορθωθούν. Οι Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby και άλλες αίθουσες ζωντανής μετάδοσης έχουν όλοι βιώσει την «παραποίηση» Αυτοί οι κορυφαίοι άγκυρες μπορούν βασικά να παραδεχτούν τα λάθη τους στη συνέχεια και να αναλάβουν τις αντίστοιχες ευθύνες.

Τα στοιχεία που δημοσίευσε η κρατική διοίκηση για τη ρύθμιση αγοράς τον Μάρτιο δείχνουν ότι η κλίμακα της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανής ροής έχει αυξηθεί κατά 10,5 φορές τα τελευταία πέντε χρόνια Αύξηση 47,1 φορές την τελευταία πενταετία Προϊόντα «Τρία Όχι», λανθασμένα εμπορεύματα, Δυσκολίες στην επιστροφή ή την ανταλλαγή εμπορευμάτων είναι από τα πιο συνηθισμένα παράπονα.

Από το περιστατικό με το άδειο μπουκάλι με την κρέμα προσώπου της Estee Lauder, τη διαμάχη για τα ψωμάκια βοείου κρέατος της διασημότητας του Διαδικτύου Xiao Yang Ge, μέχρι το περιστατικό με τις λευκές γαρίδες "Oriental Selection", οι κίνδυνοι και τα προβλήματα προστασίας δικαιωμάτων στη ζωντανή ροή δεν είναι ασυνήθιστα.

Στις 12 Δεκεμβρίου πέρυσι, ο Γουάνγκ Χάι, γνωστός κατά της παραχάραξης, γνωστοποίησε στα μέσα ενημέρωσης ότι σύμφωνα με την επαλήθευση επιθεώρησης, το αφρώδες ελαστικό και το πλαστικό υλικό των σόλων των παιδικών παπουτσιών Xiaomi S-mibu πωλούνταν στο live του Xiao Yang. Το δωμάτιο εκπομπής περιείχε φθαλικές ενώσεις κατά 16,187% υπερέβη το πρότυπο κατά 161 φορές και το 12,48% των φθαλικών ενώσεων που μετρήθηκαν στο συμπαγές καουτσούκ και το πλαστικό υλικό της εξωτερικής σόλας υπερέβη το πρότυπο κατά 124 φορές.

Το φετινό πάρτι του CCTV "15 Μαρτίου" έπληξε το ψεύτικο χοιρινό κοκκινιστό με λαχανικά τουρσί από την "Caotou Rou". Στη συνέχεια, τόσο η Oriental Selection όσο και η Xiao Yang Ge ενεπλάκησαν σε διαμάχες επειδή είχαν μεταφέρει αυτό το προϊόν, προκαλώντας κρίση εμπιστοσύνης. Μόλις πρόσφατα, ο Li Jiaqi και ο αδελφός Yang συμμετείχαν στη διαμάχη σχετικά με την αυθεντικότητα του νεφρίτη Hetian. «Καταστράφηκαν» και χρησιμοποίησαν πλαστά πιστοποιητικά αξιολόγησης για να πουλήσουν ψεύτικο νεφρίτη για να εξαπατήσουν τους καταναλωτές. Ωστόσο, το Beauty Watch και η μάρκα αρνήθηκαν την πώληση ψεύτικου νεφρίτη Hetian.

Η "Ετήσια Έκθεση για την Δημόσια Γνώμη για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών για Ζωντανή Μετάδοση (2023)" που κυκλοφόρησε από κοινού από το Ινστιτούτο Ερευνών Σινο-Σιγκαπούρης Jingwei και άλλες μονάδες δείχνει ότι τα ζητήματα ψευδούς προπαγάνδας κατέχουν την πρώτη θέση στην κοινή γνώμη για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ακολουθούμενα από ζητήματα ποιότητας προϊόντων . Μετά από μια εις βάθος ανάλυση 9 μεγάλων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου όπως οι Douyin και Kuaishou, καθώς και 17 κορυφαίων παρουσιαστών, συμπεριλαμβανομένων των Crazy Little Yang και Li Jiaqi, η έκθεση επεσήμανε ότι η ζωντανή ροή ως αναδυόμενο μοντέλο κατανάλωσης έχει νέα μοντέλα, διαφορετικά Θέματα, και υψηλή ροή κυκλοφορίας Έχει τεράστια χαρακτηριστικά, αλλά και λόγω των πολύπλοκων νομικών σχέσεων και της δυσκολίας εποπτείας, έχει γίνει συντόμευση για ορισμένους αδίστακτους επιχειρηματίες να αποκομίζουν αθέμιτα κέρδη. Επιπλέον, επειδή οι κορυφαίοι άγκυρες απολαμβάνουν την τεράστια κίνηση που παρέχει η πλατφόρμα, είναι πιο πιθανό να προκαλέσουν ατυχήματα στην προστασία των δικαιωμάτων τους, η κοινή γνώμη είναι βασικά συνεπής με τον όγκο των πωλήσεών τους και την προσωπική τους επιρροή.

Οι καταναλωτές ζητούν τη βιομηχανία να εφαρμόσει ρυθμιστικά σχέδια

Κατά την άποψη του Cao Lei, τα περιστατικά «αντι-παραποίησης» σε ζωντανή ροή αγαθών είναι κοινά, αλλά οι παρουσιαστές είπαν ότι οι προσωπικές επιστροφές χρημάτων δεν είναι συνηθισμένες εγχώριας ζωντανής ροής αγαθών.

Ο Dong Yizhi, δικηγόρος στο δικηγορικό γραφείο Shanghai Zhengce, πιστεύει ότι η πρωτοβουλία του Luo Wangyu να αναλάβει την ίδια ευθύνη αξίζει αναγνώρισης. Ωστόσο, από νομική άποψη, το περιστατικό δεν έχει ακόμη πλήρως προσδιοριστεί γιατί τα δύο μέρη δεν έχουν περάσει από τη δικαστική διαδικασία.

Ο Li Min, ανώτερος συνεργάτης της Shanghai Hansheng Law Firm, ανέλυσε ότι σε αυτό το περιστατικό, εάν η εταιρεία CSS αρνιόταν να καταβάλει αποζημίωση, ο Luo Wangyu είχε το δικαίωμα να μηνύσει την εταιρεία για να διαφυλάξει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Εάν ο Luo Wangyu γνώριζε ή όφειλε να γνωρίζει πριν από την προώθηση ότι το προϊόν περιείχε ψευδή διαφήμιση, αλλά παρόλα αυτά το προωθούσε, ο Luo Wangyu θα φέρει εις ολόκληρον ευθύνη με τον πραγματικό πωλητή. Εάν ο Luo Wangyu δεν είχε προηγούμενη γνώση, εφόσον μπορεί να παράσχει επαρκή στοιχεία για να αποδείξει ότι το προϊόν έχει προβλήματα ποιότητας και να εκπληρώσει τις οφειλόμενες υποχρεώσεις ειδοποίησης, ο Luo Wangyu είναι πιθανό να λάβει υποστήριξη από το δικαστήριο και η CSS θα φέρει τελικά την ευθύνη για αποζημίωση.

"Ωστόσο, ακόμα κι αν ο Luo Wangyu κερδίσει την υπόθεση, η CSS Company μπορεί να εξακολουθήσει να ασκεί έφεση. Σε αυτήν την περίπτωση, το αν η υπόθεση μπορεί τελικά να κερδηθεί εξαρτάται από τις συγκεκριμένες περιστάσεις της υπόθεσης και την απόφαση του δικαστηρίου. Γενικά, η ευθύνη για αυτό το θέμα πρέπει να Η CSS θα φέρει την ευθύνη στον κατασκευαστή του προϊόντος με προβλήματα ποιότητας, πρόσθεσε: «Η πρωτοβουλία του Luo Wangyu να επιστρέψει τα χρήματα στους καταναλωτές είναι άξια αναγνώρισης, αλλά το αν μπορεί να ανακτήσει με επιτυχία την αποζημίωση απαιτεί περαιτέρω νομικές διαδικασίες».

Δεν είναι δύσκολο να δούμε ότι η διαδικασία διεκπεραίωσης των διαφορών θα είναι μακρά και δύσκολη και ότι θα πληγεί και η αξιοπιστία της άγκυρας. Ο Li Min πιστεύει ότι για τους παρουσιαστές ζωντανής μετάδοσης, πρέπει να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους όπως η ειλικρινής ενημέρωση των καταναλωτών και ο έλεγχος της ποιότητας των προϊόντων κατά τη διαδικασία πώλησης. Μόλις παρουσιαστεί ένα πρόβλημα, η άγκυρα μπορεί να χρειαστεί να φέρει αντίστοιχες ευθύνες ανάλογα με τον βαθμό υπαιτιότητας και μπορεί ακόμη και να φέρει από κοινού και εις ολόκληρον ευθύνη με τον πωλητή ή τον παραγωγό.

Αυτό το περιστατικό σήμανε επίσης μια κλήση αφύπνισης για τη βιομηχανία. Σύμφωνα με τον Dong Yizhi, υπάρχει μια πολύ σημαντική λογική πίσω από αυτό, ότι δηλαδή ο κλάδος των ζωντανών μεταδόσεων ενισχύει συνεχώς την εποπτεία. Μπορεί να φανεί ότι τα τελευταία χρόνια, οι αρμόδιες υπηρεσίες έχουν εκδώσει μια σειρά από πολιτικές για τη ρύθμιση του κλάδου των ζωντανών μεταδόσεων και τα μέτρα εφαρμογής θα βελτιωθούν περαιτέρω στο μέλλον. «Οποιαδήποτε άγκυρα, είτε είναι πάνω είτε μικρή άγκυρα, πρέπει να τηρεί την κατώτατη γραμμή συμμόρφωσης και να σέβεται πλήρως τους καταναλωτές είναι ο τρόπος επιβίωσης».

Οι "Κανονισμοί για την Εφαρμογή του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" που τέθηκαν σε ισχύ την 1η Ιουλίου απαιτούν ξεκάθαρα ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πλατφορμών μάρκετινγκ ζωντανής μετάδοσης πρέπει να δημιουργήσουν και να βελτιώσουν ένα σύστημα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών και να αποσαφηνίσουν τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών καταναλωτών. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο θα εφαρμοστούν οι νέοι κανονισμοί εξακολουθεί να απαιτεί από τις ρυθμιστικές αρχές και τον κλάδο να διαμορφώσουν ένα ώριμο και βασισμένο στη συναίνεση σχέδιο το συντομότερο δυνατό.

Ο Λι Μιν πιστεύει ότι οι ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να αυξήσουν την εποπτεία της βιομηχανίας ζωντανής ροής, να δημιουργήσουν και να βελτιώσουν μηχανισμούς προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών και να προστατεύσουν αποτελεσματικά τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών. Τα Anchors θα πρέπει να ελέγχουν αυστηρά την ποιότητα των προϊόντων, να βελτιώνουν τις δυνατότητες επιλογής προϊόντων, να βελτιώνουν την αυτορρύθμιση και να σταματούν αποφασιστικά την πώληση προϊόντων με προβλήματα ποιότητας ταυτόχρονα, να ενισχύουν την επικοινωνία με τους καταναλωτές όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα και να ανταποκρίνονται ενεργά στις απαιτήσεις των καταναλωτών.

■ Ρεπόρτερ Liu Xuying

Πηγή: International Business Daily