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Le premier cas de « compensation » dans l’industrie du streaming en direct a suscité de vives discussions

Dans un contexte de bouleversement constant, comment le commerce électronique en streaming en direct peut-il rester persistant ?

Tout récemment, Luo Wangyu, un présentateur bien connu connu sous le nom de « Beauty Brother » de Douyin, a publié une vidéo annonçant que lui et ses organisations partenaires rembourseraient conjointement les utilisateurs qui ont acheté de l'essence d'olive CSS sur son compte, ce qui impliquerait une compensation de 150 millions de yuans. . Cette première affaire de « compensation » phare dans l'histoire de la diffusion en direct nationale a une fois de plus placé la fausse propagande et les problèmes de qualité de l'industrie au centre de l'opinion publique.

La fausse propagande est courante

Il semblerait que l'incident provienne de l'incident de la « fausse propagande sur l'huile d'olive » du 24 février de cette année. Le blogueur « Dahu Class Representative » a envoyé 6 produits, dont « CSS Olive Essence » que Luo Wangyu avait apporté une fois, aux laboratoires concernés et à l'Académie des sciences d'inspection et de quarantaine de Pékin. Les résultats des deux inspections ont montré que « CSS Olive Essence » Le. deux composants, l'oleuropéine et l'hydroxytyrosol, n'ont pas été détectés.

Cet incident de fausse propagande du présentateur s'est répandu depuis plusieurs mois. Luo Wangyu a perdu plus d'un million de followers. Couplé à la décision de « quitter le réseau » pendant un certain temps, le prix n'est pas minime.

En fait, ces dernières années, il est courant que les présentateurs « renversent » leurs produits. Cao Lei, vice-président du comité de travail sur le commerce électronique en direct de la Fédération chinoise du commerce et directeur du centre de recherche sur le commerce électronique de la société économique en ligne, a déclaré que le commerce électronique en direct avait connu une période de croissance barbare à cette époque. était rempli de nombreux « produits trois non » à bas prix et de consommateurs. Le comportement « anti-contrefaçon » est propice à la normalisation du développement de l'industrie et oblige les commerçants, les points d'ancrage et les organisations MCN à s'auto-examiner et à se corriger. Crazy Little Yang, Dongfang Selection, Simba, Yu Dagongzi, Luo Yonghao, Lie Erbaby et d'autres salles de diffusion en direct ont tous été « contrefaits ». Ces présentateurs de premier plan peuvent fondamentalement admettre leurs erreurs par la suite et assumer les responsabilités correspondantes.

Les données publiées par l'Administration d'État pour la régulation du marché en mars montrent que l'ampleur du marché du commerce électronique de diffusion en direct a été multipliée par 10,5 au cours des cinq dernières années. Le nombre de plaintes et de rapports concernant la diffusion en direct a augmenté d'année en année. une augmentation de 47,1 fois au cours des cinq dernières années. Les produits « Trois Nos », les marchandises incorrectes et les difficultés de retour ou d'échange de marchandises font partie des plaintes les plus courantes.

De l'incident de la bouteille vide de crème pour le visage Estée Lauder à la controverse sur les rouleaux de bœuf de la célébrité Internet Xiao Yang Ge, en passant par l'incident des crevettes blanches « Oriental Selection », les risques et les problèmes de protection des droits dans la diffusion en direct ne sont pas rares.

Le 12 décembre de l'année dernière, Wang Hai, un anti-contrefaçon bien connu, a annoncé aux médias que, selon une vérification d'inspection, le caoutchouc mousse et le matériau plastique des semelles intérieures des chaussures pour enfants Xiaomi S-mibu vendues dans le magasin en direct de Xiao Yang La salle de diffusion contenait des phtalates. 16,187 % dépassaient la norme de 161 fois, et 12,48 % des phtalates mesurés dans le caoutchouc solide et le plastique de la semelle extérieure dépassaient la norme de 124 fois.

La soirée CCTV du 15 mars de cette année a réprimé la contrefaçon de porc braisé aux légumes marinés fabriqué par "Caotou Rou". Par la suite, Oriental Selection et Xiao Yang Ge ont été impliqués dans une controverse parce qu'ils avaient transporté ce produit, déclenchant une crise de confiance. Tout récemment, Li Jiaqi et frère Yang ont été impliqués dans la controverse sur l'authenticité du jade Hetian. Ils ont été « réprimés » et ont vendu du faux jade Hetian avec de faux certificats d'évaluation pour tromper les consommateurs. Cependant, Beauty Watch et la marque ont nié la vente de faux jade Hetian.

Le « Rapport annuel sur l'opinion publique sur la protection des droits des consommateurs pour la diffusion en direct (2023) » publié conjointement par l'Institut de recherche sino-singapourien Jingwei et d'autres unités montre que les problèmes de fausse propagande occupent la première place dans l'opinion publique sur la protection des droits des consommateurs, suivis par les problèmes de qualité des produits. . Après une analyse approfondie de 9 grandes plateformes de commerce électronique telles que Douyin et Kuaishou, ainsi que de 17 présentateurs de premier plan, dont Crazy Little Yang et Li Jiaqi, le rapport souligne que le streaming en direct en tant que modèle de consommation émergent présente des modèles nouveaux, diversifiés. sujets et un flux de trafic élevé. Il présente des caractéristiques énormes, mais aussi en raison de la complexité des relations juridiques et de la difficulté de surveillance, il est devenu un raccourci pour certains hommes d'affaires sans scrupules pour réaliser des profits injustes. De plus, comme les principaux présentateurs bénéficient de l'énorme trafic accordé par la plate-forme, ils sont plus susceptibles de provoquer des accidents dans l'opinion publique. La protection de leurs droits est fondamentalement cohérente avec leurs ventes de produits et leur influence personnelle.

Les consommateurs réclament la mise en œuvre par l’industrie de plans réglementaires

Selon Cao Lei, les incidents de « lutte contre la contrefaçon » dans la diffusion en direct de marchandises sont courants, mais les présentateurs ont déclaré que les remboursements personnels ne sont pas courants. Cet incident peut être considéré comme le premier cas de « compensation » par un présentateur dans l'histoire. de diffusion nationale en direct de marchandises.

Dong Yizhi, avocat au cabinet d'avocats Shanghai Zhengce, estime que l'initiative de Luo Wangyu de prendre ses responsabilités mérite d'être reconnue. Cependant, d'un point de vue juridique, l'incident n'est pas encore entièrement défini car les deux parties n'ont pas suivi la procédure judiciaire.

Li Min, associé principal du cabinet d'avocats Shanghai Hansheng, a analysé que dans cet incident, si la société CSS refusait de payer une indemnisation, Luo Wangyu avait le droit de poursuivre la société en justice pour protéger les droits des consommateurs. Si Luo Wangyu savait ou aurait dû savoir que le produit impliquait une publicité mensongère avant d'en faire la promotion, il serait solidairement responsable avec le vendeur réel. Si Luo Wangyu ne le savait pas à l'avance, tant qu'il peut fournir des preuves suffisantes pour prouver que le produit présente des problèmes de qualité et remplir son obligation d'information, Luo Wangyu est susceptible d'obtenir le soutien du tribunal, et la société CSS supportera finalement la responsabilité en matière d'indemnisation.

"Cependant, même si Luo Wangyu gagne le procès, la société CSS peut toujours faire appel. Dans ce cas, la question de savoir si le procès peut finalement être gagné dépend des circonstances spécifiques de l'affaire et de la décision du tribunal. D'une manière générale, la responsabilité dans cette affaire devrait " L'initiative de Luo Wangyu visant à rembourser les consommateurs mérite d'être reconnue, mais s'il parvient à récupérer l'indemnisation, il faudra encore des procédures judiciaires supplémentaires. "

Il n’est pas difficile de voir que le processus de règlement des différends sera long et difficile, et que la crédibilité du point d’ancrage en sera également affectée. Li Min estime que les présentateurs de diffusion en direct doivent remplir leurs obligations, comme informer honnêtement les consommateurs et contrôler la qualité des produits pendant le processus de vente. Lorsqu'un problème survient, l'ancre peut devoir assumer des responsabilités correspondantes en fonction du degré de faute, et peut même assumer une responsabilité solidaire avec le vendeur ou le producteur.

Cet incident a également sonné l’alarme pour l’industrie. Selon Dong Yizhi, il y a une logique très importante derrière cela, à savoir que l'industrie de la diffusion en direct renforce constamment sa supervision. On peut constater qu'au cours des dernières années, les départements concernés ont publié un certain nombre de politiques pour réglementer l'industrie de la diffusion en direct, et les mesures de mise en œuvre seront encore affinées à l'avenir. "Toute ancre, qu'elle soit une ancre supérieure ou une petite ancre, doit adhérer à l'essentiel de la conformité. Le plein respect des consommateurs est le moyen de survivre."

Le « Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs », entré en vigueur le 1er juillet, exige clairement que les opérateurs de plateformes de marketing de diffusion en direct établissent et améliorent un système de protection des droits des consommateurs et clarifient les mécanismes de résolution des litiges de consommation. Cependant, la manière dont les nouvelles réglementations seront mises en œuvre nécessite encore que les autorités de régulation et l'industrie élaborent dès que possible un plan mûr et consensuel.

Li Min estime que les autorités de régulation devraient accroître la surveillance de l'industrie du streaming en direct, établir et améliorer les mécanismes de protection des droits des consommateurs et protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs. Les présentateurs doivent contrôler strictement la qualité des produits, améliorer les capacités de sélection des produits, améliorer la sensibilisation à l'autorégulation et cesser résolument de vendre des produits présentant des problèmes de qualité, renforcer la communication avec les consommateurs lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes et répondre activement aux demandes des consommateurs ;

■ Le journaliste Liu Xuying

Source : Quotidien des affaires internationales