वित्तीयशिक्षाजागरूकतामासः वित्तीयग्राहकानाम् “अष्टाधिकारस्य” विषये भवान् कियत् जानाति?
2024-09-15
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
२०२४ तमस्य वर्षस्य सितम्बरमासे वित्तीयपरिवेक्षणस्य राज्यप्रशासनं, चीनस्य जनबैङ्कः, चीनप्रतिभूतिनियामकआयोगः च संयुक्तरूपेण "अधिकारस्य रक्षणं जोखिमनिवारणं च" इति वार्षिकविषयस्य परितः "वित्तीयशिक्षाप्रचारमासः" इति क्रियाकलापस्य आरम्भं कृतवन्तः चीन जीवनबीमा कम्पनी लिमिटेड (अतः परं "चीनजीवनबीमाकम्पनी" इति उच्यते) सक्रियरूपेण आह्वानस्य प्रतिक्रियां दत्तवती तथा च वित्तीयज्ञानं अवगन्तुं, वित्तीयं अवगन्तुं जनसमूहं सहायतार्थं व्यापककवरेजस्य अत्यन्तं लक्षितवित्तीयज्ञानलोकप्रियीकरणक्रियाकलापानाम् एकां श्रृङ्खलां आयोजितवती risks, and enhance their awareness of rights , तथा च प्रभावीरूपेण वित्तीय उपभोक्तृणां वैधअधिकारस्य हितस्य च रक्षणं कुर्वन्ति।
अद्य चीनजीवनबीमाकम्पनी वित्तीयग्राहकानाम् "अष्ट प्रमुखाधिकाराः हिताः च" अवगन्तुं भवन्तं साहाय्यं करिष्यति।
सम्पत्तिसुरक्षायाः अधिकारः
——"दशकोटिवित्तीयक्रयणैः सह सम्पत्तिसुरक्षा सर्वाधिकं महत्त्वपूर्णा अस्ति। अति-उच्चप्रतिफलं विश्वसितुम् न शक्यते, सावधानचिन्तनं च अपरिहार्यम्।
वित्तीयसंस्थाः वित्तीयउत्पादक्रयणप्रक्रियायां वित्तीयसेवाप्राप्त्यर्थं च कानूनानुसारं वित्तीयग्राहकानाम् सम्पत्तिसुरक्षायाः रक्षणं करिष्यन्ति। वित्तीयसंस्थाः विवेकपूर्वकं कार्यं कुर्वन्तु, सख्त आन्तरिकनियन्त्रणपरिपाटान् वैज्ञानिकतकनीकीनिरीक्षणपद्धतिं च स्वीकुर्वन्तु, संस्थायाः स्वकीयाः सम्पत्तिग्राहकसम्पत्तौ च सख्यं भेदं कुर्वन्तु, ग्राहकनिधिषु दुरुपयोगं वा कब्जां वा न कुर्वन्तु।
प्रकरणम् : दादी कियान् एकस्याः बीमाकम्पन्योः पुरातनग्राहकः अस्ति। एकस्मिन् दिने सा त्वरितरूपेण बीमाकम्पन्योः काउण्टरं प्रति गत्वा अवदत् यत् तस्याः परिवाराय धनस्य शीघ्रमेव आवश्यकता अस्ति, सा सर्वाणि नीतयः प्रत्यागन्तुं इच्छति इति। टेलर जिओ झेङ्ग् इत्यनेन तया उक्तं यत् नीतिं समर्पयित्वा हानिः भविष्यति, तथा च दादी कियान् इत्यनेन पृष्टुं पहलं कृतवान् यत् सा नीतिं किमर्थं समर्पयति इति । दादी कियान् इत्यनेन उक्तं यत् सा अद्य वित्तीयप्रबन्धनकम्पनीद्वारा आयोजिते वित्तीयप्रबन्धनगोष्ठीयां भागं गृहीतवती तथा च कम्पनीयाः नूतनानां उच्च-उत्पादन-वित्तीय-उत्पादानाम् क्रयणार्थं धनवापसी-धनस्य उपयोगं कर्तुम् इच्छति। टेलर जिओ झेङ्गः स्थितिं ज्ञात्वा शङ्कितः अभवत् सः दादी कियान् इत्यस्मै वित्तीयजोखिमनिवारणविषये ज्ञानं प्रसारितवान् तथा च सा सुझावम् अयच्छत् यत् सा तस्य विषये सावधानीपूर्वकं विचारं कुर्यात्, बीमानीतिं च स्थापयतु। दादी कियान् गृहं प्रत्यागत्य सा सम्यक् चिन्तयित्वा नीतिं न समर्पयितुं निश्चयं कृतवती । टेलर जिओ झेङ्ग इत्यस्य समये स्मरणेन दादी कियान् इत्यस्याः सम्पत्तिसुरक्षाधिकारस्य रक्षणं कृतम् ।
ज्ञातुं अधिकारः
——"किमपि मिथ्याप्रचारं न कुर्वन्तु, तथा च यथासम्भवं पूर्वमेव जोखिमानां विषये चेतयन्तु। उत्पादस्य शर्ताः सम्यक् पठन्तु, लाभस्य अतिशयोक्तिं न कुर्वन्तु।"
वित्तीयसंस्थाः शीघ्रमेव, सत्यतया, सटीकतया, व्यापकतया च सूचनां प्रकटयिष्यन्ति, या वित्तीयग्राहकेभ्यः तेषां निर्णयनिर्माणं प्रभावितं कर्तुं शक्नोति, सादे तथा च सुलभभाषायां, जोखिमानां विषये पूर्णतया चेतावनीम् अददात्, तथा च उत्पादस्य प्रतिफलनस्य अतिशयोक्तिः अथवा कवरिंग् इत्यादीनां धोखाधड़ीपूर्णसूचनाः न प्रकाशयिष्यन्ति उत्पादस्य जोखिमं वर्धयति, तथा च मिथ्यावक्तव्यं वा भ्रामकप्रचारं वा न करिष्यति।
प्रकरणम् : चेन् मामा बीमा क्रेतुं इच्छति, परन्तु सः बीमापदार्थैः अपरिचितः अस्ति, तस्य आवश्यकतां न पूरयति इति उत्पादं क्रेतुं चिन्तितः अस्ति। विक्रेता धैर्यपूर्वकं चेन्-मालस्य कृते बीमादायित्वं, दायित्व-मुक्ति-मुक्ति-कालः, बीमा-कालः, अन्य-सूचनाः च व्याख्यातवान्, चेन-मातुलं च स्मरणं कृतवान् यत् सः संकोच-कालस्य अधिकार-व्याज-आदि-जोखिमेषु ध्यानं दातव्यम्, बीमा-समर्पणस्य हानिः, अनिश्चितता च लाभांशं, चेन् मामा इत्यस्य ज्ञातुं अधिकारस्य पूर्णतया रक्षणं कृत्वा।
चयनस्य अधिकारः
——"बण्डल् विक्रयः न प्रशस्तः, बलात् क्रयविक्रयः च न प्रशस्तः। स्वतन्त्रः विकल्पः अनिवार्यः, अधिकाररक्षणस्य जागरूकता च मनसि स्थापनीयम्।
वित्तीयसंस्थाः कानूनैः, विनियमैः, नियामकप्रावधानैः च अनुमतव्याप्तेः अन्तः, वित्तीयग्राहकानाम् इच्छानां पूर्णतया सम्मानं करिष्यन्ति, तथा च उपभोक्तृभ्यः स्वतन्त्रविकल्पं कर्तुं, वित्तीयउत्पादानाम् क्रयणं कर्तुं वा वित्तीयसेवाः प्राप्तुं वा निर्णयं कर्तुं शक्नुवन्ति बलं कुर्वन्ति, अथवा वित्तीयग्राहकैः सह तेषां इच्छाविरुद्धं सहकार्यं कुर्वन्ति यदा उत्पादाः सेवाश्च विक्रयन्ति तदा अन्याः अयुक्ताः शर्ताः संलग्नाः न भविष्यन्ति, तथा च वित्तीयग्राहकानाम् अन्योत्पादानाम् क्रयणार्थं प्रेरयितुं भ्रामकसाधनानाम् उपयोगः न करणीयः
प्रकरणम् : ली महोदया कारबीमा क्रेतुं गच्छति। सा एकस्मिन् बीमाकम्पनीम् आगता, यदा कर्मचारिणः बीमाउत्पादानाम् परिचयं दत्तवन्तः तदा ते तां केषाञ्चन अतिरिक्तसेवानां परिचयं कृतवन्तः, यथा मार्गपार्श्वे सहायतापत्राणि, वाहनस्य अनुरक्षणसङ्कुलम् इत्यादयः ली सुश्री स्पष्टं कृतवती यत् तस्याः केवलं कारबीमायाः आवश्यकता अस्ति, एतेषु अतिरिक्तसेवासु तावत्पर्यन्तं रुचिः नास्ति। कर्मचारिणः लीमहोदयायाः इच्छायाः आदरं कृत्वा लीमहोदयायाः कृते पृथक् पृथक् कारबीमायाः आवेदनं कृतवन्तः । अस्मिन् सन्दर्भे लीमहोदयायाः स्वतन्त्रविकल्पस्य अधिकारः समर्थितः । वित्तीयग्राहकानाम् आवश्यकतानां इच्छायाः च आधारेण वित्तीय-उत्पादानाम् सेवानां च चयनस्य अधिकारः अस्ति, उपभोक्तृणां च कस्यापि बण्डल्-विक्रय-व्यवहारस्य अङ्गीकारस्य अधिकारः अस्ति
न्याय्यव्यवहारस्य अधिकारः
——"जालानां परिहाराय शर्ताः सम्यक् पठन्तु, स्वस्य अधिकारान् दायित्वं च स्पष्टं कुर्वन्तु। मनःशान्तिं भोक्तुं तर्कसंगतरूपेण चयनं कुर्वन्तु, न्यायपूर्णव्यवहारं च मनसि धारयन्तु।
वित्तीयग्राहकानाम् अधिकारः भवति यदा बैंकिंग-बीमा-संस्थाभिः सह व्यापारं सम्पादयन्ति तदा न्यायपूर्णं समानं च व्यवहारं कर्तुं शक्नुवन्ति । वित्तीयसंस्थाः न्यायस्य सिद्धान्तस्य उल्लङ्घनं कुर्वन्ति व्यवहारशर्ताः न निर्धारयिष्यन्ति, वित्तीयग्राहकानाम् उत्तरदायित्वं न वर्धयिष्यन्ति, मानकसन्धिषु वित्तीयग्राहकानाम् वैधाधिकारं सीमितं वा बहिष्कृत्य वा न करिष्यन्ति, वित्तीयग्राहकानाम् कानूनी उपायं प्राप्तुं प्रतिबन्धं न करिष्यन्ति, न्यूनीकरणं न करिष्यन्ति च अथवा संस्थायाः वित्तीय उपभोगस्य हानिकारकं मुक्तिं कर्तुं व्यक्तिस्य कानूनी अधिकाराः हिताः च नागरिकदायित्वं वहन्ति।
प्रकरणम् : २०२० तमे वर्षे चेन् चाची एकस्मात् बीमाकम्पनीतः गम्भीररोगबीमानीतिं क्रीतवती । यतः पूर्वं फुफ्फुसरोगेण चिकित्सालये निक्षिप्ता आसीत्, तस्मात् चेन् चाची बीमायाः आवेदने स्वस्य स्वास्थ्यस्य स्थितिं सत्यं प्रकटयितुं संकोचम् अनुभवति स्म । पश्चात् चेन् चाची इत्यस्याः मतं आसीत् यत् कश्चन व्यक्तिः इमान्दारः भवितुमर्हति, अतः सा बीमाकम्पनीं स्वस्य स्वास्थ्यस्य स्थितिं यथार्थतया सूचयितुं, सामग्रीनां समीक्षां कृत्वा बीमाकम्पनी बीमाप्रीमियमं वर्धयितुं सहमतवती २०२३ तमे वर्षे चेन् चाची अस्वस्थतां अनुभवित्वा परीक्षायै चिकित्सालयं गता, अन्वेषणस्य अनन्तरं बीमाकम्पनी इत्यस्य विश्वासः आसीत् यत् सा बीमादायित्वं पूरयति, चेन् चाची इत्यस्याः कृते प्रमुखं रोगस्य दावं दत्तवती अस्मिन् कथायां चाची चाची सद्भावनायाः सिद्धान्तस्य अनुसरणं करोति तथा च सत्यं वक्तुं स्वस्य दायित्वं निर्वहति तथा च बीमाकम्पनी निष्पक्षतायाः सिद्धान्तानुसारं बीमाप्रीमियमं दातुं स्वस्य दायित्वं सक्रियरूपेण निर्वहति, उपभोक्तृणां अधिकारस्य पूर्णतया रक्षणं करोति; न्याय्य व्यवहारः ।
कानूनानुसारं क्षतिपूर्तिं दातुं अधिकारः
——"स्वस्य अधिकारस्य हितस्य च रक्षणं भवितुमर्हति, तथा च कानूनानुसारं क्षतिपूर्तिं प्राप्तुं अधिकं प्रभावी भवति। मध्यस्थतायाः मध्यस्थतायाः च बहुविधाः मार्गाः सन्ति, तर्कसंगताधिकाररक्षणं च सम्यक् मार्गः अस्ति।
वित्तीयसंस्थाः वित्तीयग्राहकशिकायतानां निबन्धनार्थं मुख्यनिकायरूपेण स्वदायित्वं प्रभावीरूपेण निर्वहन्तु, संस्थायाः अन्तः बहुस्तरीयं शिकायतनिबन्धनतन्त्रं स्थापयितव्याः, शिकायतनिबन्धनप्रक्रियासु सुधारं कुर्वन्तु, शिकायतनिबन्धनस्थितिजाँचप्रणालीं स्थापयितव्याः, वित्तीयनिबन्धनस्य गुणवत्तायां दक्षतायां च सुधारं कुर्वन्तु उपभोक्तृशिकायतां स्वीकुर्वन्ति, सामाजिकपरिवेक्षणं च स्वीकुर्वन्ति।
प्रकरणम् : वाङ्ग चाची २०२३ तमे वर्षे एकस्मात् बीमाकम्पनीतः गम्भीररोगबीमा क्रीतवती ।अधुना एव सा गम्भीररोगस्य कारणेन चिकित्सालये निक्षिप्तवती तस्याः चिकित्साव्ययः च कठिनः आसीत् वाङ्ग-मातुलः स्मरति यत् सा बीमा क्रीतवती, दावे आवेदनार्थं बीमाकम्पनीं प्रति निवेदितवती । प्रतिवेदनं प्राप्त्वा बीमाकम्पनी सत्यापनानन्तरं ज्ञातवती यत् बहुवर्षपूर्वं चाची वाङ्गेन गृहीता अन्यबीमानीतिः अपि बीमादायित्वेन आच्छादिता अस्ति अतः दावान् कर्तुं शक्यते अतः तया वाङ्ग-मातुः सम्पर्कः कृतः, दावानां सूचनाः सज्जीकृताः, शीघ्रमेव समीक्षां कृत्वा सम्पन्नम् क्षतिपूर्तिः, यत् चाची वाङ्गस्य कानूनीदावानां पूर्णतया रक्षणं कृतवान् ।
शिक्षायाः अधिकारः
——"वित्तीयशिक्षा अनिवार्यम् अस्ति, उपभोक्तृसंरक्षणज्ञानं च विस्मर्तुं न शक्यते। जोखिमनिवारणस्य विषये प्रबलजागरूकता अवैधवित्तेन वञ्चनं न करिष्यति।
वित्तीयसंस्थाः वित्तीयग्राहकशिक्षां अधिकं सुदृढां कुर्वन्तु, वित्तीयज्ञानलोकप्रियीकरणक्रियाकलापानाम् सक्रियरूपेण आयोजनं कुर्वन्तु वा भागं गृह्णीयुः, विस्तृतं निरन्तरं च दैनिकवित्तीयग्राहकशिक्षां कुर्वन्तु, वित्तीयग्राहकानाम् वित्तीयउत्पादानाम् सेवानां च विषये तेषां जागरूकतां सुधारयितुम्, तेषां आत्मरक्षणक्षमतासु सुधारं कर्तुं च सहायतां कुर्वन्तु साक्षरता तथा वित्तीय उपभोक्तृषु ईमानदारी विश्वासयोग्यता च जागरूकता।
प्रकरणम् : चाची वाङ्ग इत्यस्याः कृते अद्यैव एकः विचित्रः दूरभाषः प्राप्तः अन्यपक्षः दावान् अकरोत् यत् सा एकस्याः बीमाकम्पन्योः कर्मचारी अस्ति तथा च चाची वाङ्गं दशलाखं युआन् इत्यस्य बीमितराशिना सह स्वास्थ्यबीमा दातुं शक्नोति। भवद्भिः केवलं चाची वाङ्गस्य नाम प्रदातव्यं यत् भवन्तः केवलं स्वस्य बैंकखातेनसङ्ख्यां एसएमएस सत्यापनसङ्केतेन च तत्क्षणमेव संसाधितुं शक्नुवन्ति। वाङ्ग चाची तत्क्षणमेव दूरभाषं लम्बयित्वा बीमाकम्पन्योः आधिकारिकग्राहकसेवासङ्ख्यां कृत्वा स्थितिः सत्या वा इति सत्यापितवती। एषः आह्वानः घोटाला इति ज्ञात्वा वाङ्ग-मातुलः तत्क्षणमेव अज्ञातसङ्ख्यां कालासूचीं कृतवती । एतत् निष्पद्यते यत् चाची वाङ्गः वित्तीयग्राहकसंरक्षणस्य ज्ञानं तदा ज्ञातवती यदा सा बीमाकम्पनीभिः आयोजितेषु वित्तीयग्राहकअधिकारसंरक्षणक्रियाकलापेषु भागं गृहीतवती "अज्ञातकॉलात् सावधानाः भवन्तु" तथा "व्यक्तिगतसूचनायाः रक्षणं कुर्वन्तु" इत्यादीनि जोखिमचेतावनी चाची वाङ्गस्य दीर्घकालं यावत् गभीररूपेण उत्कीर्णाः सन्ति मनसि ।
सम्मानस्य अधिकारः
——"विभेदकव्यवहारः न प्रशस्तः, पूर्णादरः च अपरिहार्यः। विशेषसमूहानां परिचर्या अवश्यं करणीयः, व्यक्तिगतसेवाः च जनानां हृदयं तापयितुं शक्नुवन्ति।
वित्तीयसंस्थाः वित्तीयग्राहकानाम् व्यक्तिगतगौरवस्य, राष्ट्रियरीतिरिवाजानां च आदरं करिष्यन्ति, तथा च वित्तीयग्राहकानाम् लिंगं, आयुः, जातिः, जातीयता वा राष्ट्रियता वा आधारीकृत्य भेदभावं न करिष्यन्ति।
प्रकरणम् : बीमाकम्पनीकर्मचारिभिः ज्ञातं यत् लिआओ-मातुलस्य बीमायाः अवधिः बहुकालपूर्वं समाप्तः, परन्तु परिपक्वतायाः भुक्तिः न प्राप्ता । सेवाकर्मचारिणः परिपक्वताबोनसस्य संग्रहणस्य विषये स्मरणार्थं चाची लिआओ इत्यनेन रक्षितं सम्पर्कसङ्ख्यां सम्पर्कयितुं पहलं कृतवन्तः। अप्रत्याशितरूपेण यः व्यक्तिः दूरभाषस्य उत्तरं दत्तवान् सः लिआओ-मातुलस्य पुत्री वाङ्ग-महोदया आसीत् । वाङ्गमहोदया अवदत् यत् लिआओ-मातुलस्य मस्तिष्कस्य रक्तस्रावः जातः, सः शय्यायाम् एव आसीत्, अतः परिवारस्य सदस्यैः क्रमेण तस्याः परिचर्या करणीयम् आसीत् । वाङ्गमहोदया अतीव प्रसन्ना अभवत् यत् अद्यापि परिपक्वताबोनसः प्राप्तव्यः अस्ति, परन्तु चाची लिआओ सामान्यरूपेण यात्रां कर्तुं न शक्नोति स्म, परिपक्वताबोनसः कथं प्राप्नुयात् इति विषये अतीव चिन्तिता आसीत् चाची लिआओ इत्यस्याः विशेषस्थितिं दृष्ट्वा बीमाकम्पनीसेवाकर्मचारिभिः चाची लिआओ इत्यस्मै बीमासेवाप्रदानस्य उपक्रमः कृतः, येन चाची लिआओ परिपक्वतायाः भुक्तिं सफलतया प्राप्तुं शक्नोति तथा च सम्मानितं उष्णसेवा च अनुभवति स्म
सूचना सुरक्षा अधिकार
——"व्यक्तिगतसूचनाः अन्येभ्यः लीक् न भविष्यन्ति, सूचनासुरक्षा च सुगारण्टीकृता अस्ति। सुरक्षाजागरूकतां मनसि स्थापयितव्या, सर्वदा सतर्कता च अवश्यं भवितव्या।
वित्तीयसंस्थाः तृतीयपक्षसहकारीसंस्थानां प्रबन्धनं सुदृढं कर्तुं, उभयपक्षस्य अधिकारान् दायित्वं च स्पष्टीकर्तुं, वित्तीयग्राहकसूचनायाः लीकेजस्य जोखिमं सख्तीपूर्वकं निवारयितुं नियन्त्रयितुं च, वित्तीयग्राहकसूचनायाः सुरक्षां सुनिश्चित्य च प्रभावी उपायान् स्वीकुर्वन्तु।
प्रकरणम् : ली व्यावसायिकं नियन्त्रयितुं एकस्य बीमाकम्पन्योः काउण्टरे आगत्य बीमाकम्पनीग्राहकस्य चाची झाङ्गस्य आईडी-सङ्ख्यां प्रदत्तवान्, चाची झाङ्गस्य ज्ञातित्वं दावान् अकरोत्, तथा च टेलरं आह यत् सः सर्वासु बीमानीतिषु, अन्तर्गतं भुगतानस्य स्थितिं च पृच्छितुं सहायतां करोतु चाची झाङ्गस्य नाम। सूचनासुरक्षाविचारानाम् आधारेण टेलरः स्वयं चाची झाङ्ग इत्यनेन सह सम्पर्कं कृत्वा पुष्टिं कृतवती यत् चाची झाङ्ग इत्यनेन ली इत्यस्याः नीतिसूचनायाः विषये पृच्छितुं अधिकृतता न कृता अतः सा ली इत्यस्याः जाँचस्य अनुरोधं अङ्गीकृतवती, चाची झाङ्ग इत्यस्याः सूचनासुरक्षाधिकारस्य रक्षणं च कृतवती
उपर्युक्ताः वित्तीयग्राहकानाम् “अष्ट प्रमुखाः अधिकाराः हिताः च” सन्ति । अत्र चीनजीवनबीमाकम्पनी वित्तीयग्राहकानाम् स्मरणं करोति यत् ते वित्तीयज्ञानं ज्ञातुं, अधिकारानां विषये जागरूकतां वर्धयितुं, स्वस्य वैधअधिकारस्य हितस्य च सक्रियरूपेण रक्षणं कर्तुं पहलं कुर्वन्तु।
स्रोतः चीन दैनिक डॉट कॉम
