monat der sensibilisierung für finanzbildung｜wie viel wissen sie über die „acht rechte“ von finanzkonsumenten?
2024-09-15
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im september 2024 starteten die staatliche finanzaufsichtsbehörde, die people's bank of china und die china securities regulatory commission gemeinsam die aktivität „financial education publicity month“ rund um das jährliche thema „rechte schützen und risiken vorbeugen“. china life insurance co., ltd. (im folgenden „china life insurance company“ genannt) reagierte aktiv auf den aufruf und organisierte eine reihe umfassender und gezielter aktivitäten zur popularisierung von finanzwissen, um der öffentlichkeit zu helfen, finanzwissen zu verstehen und finanzen zu verstehen risiken zu beseitigen, ihr bewusstsein für die rechte zu stärken und die legitimen rechte und interessen der finanzverbraucher wirksam zu schützen.
heute hilft ihnen die china life insurance company, die „acht wichtigsten rechte und interessen“ von finanzkunden zu verstehen.
recht auf eigentumssicherung
——„bei zig millionen finanzkäufen ist die sicherheit von immobilien das wichtigste. auf extrem hohe renditen kann man nicht vertrauen, und sorgfältiges denken ist unabdingbar.“
finanzinstitute müssen die eigentumssicherheit von finanzkunden beim kauf von finanzprodukten und beim empfang von finanzdienstleistungen im einklang mit dem gesetz schützen. finanzinstitute sollten umsichtig handeln, strenge interne kontrollmaßnahmen und wissenschaftlich-technische überwachungsmethoden anwenden, strikt zwischen dem eigenen vermögen des instituts und dem kundenvermögen unterscheiden und dürfen kundengelder nicht veruntreuen oder beanspruchen.
fall: oma qian ist eine alte kundin einer versicherungsgesellschaft. eines tages eilte sie zum schalter der versicherungsgesellschaft und sagte, dass ihre familie dringend geld benötige und sie alle policen zurückgeben wolle. die kassiererin xiao zheng erklärte ihr, dass die rückgabe der police zu verlusten führen würde, und ergriff die initiative, oma qian zu fragen, warum sie die police zurückgegeben habe. oma qian sagte, dass sie heute an einem finanzmanagement-seminar eines finanzverwaltungsunternehmens teilgenommen habe und das rückerstattungsgeld für den kauf der neuen hochrentierlichen finanzprodukte des unternehmens verwenden wollte. teller xiao zheng war misstrauisch, nachdem er von der situation erfahren hatte. er teilte oma qian das wissen über die vermeidung finanzieller risiken mit und schlug ihr vor, dies sorgfältig zu prüfen und die versicherungspolice beizubehalten. nachdem oma qian nach hause zurückgekehrt war, dachte sie sorgfältig nach und beschloss, die police nicht aufzugeben. die rechtzeitige mahnung von teller xiao zheng schützte die eigentumsrechte von oma qian.
recht zu wissen
——„machen sie keine falsche propaganda und warnen sie so früh wie möglich vor risiken. lesen sie die produktbedingungen sorgfältig durch und übertreiben sie die vorteile nicht.“
finanzinstitute müssen informationen, die sich auf ihre entscheidungsfindung auswirken können, umgehend, wahrheitsgetreu, genau und umfassend gegenüber finanzkunden in klarer und leicht verständlicher sprache offenlegen, umfassend vor risiken warnen und keine betrügerischen informationen wie übertriebene produktrückgaben oder -deckungen veröffentlichen auf produktrisiken aufmerksam zu machen und keine falschen angaben oder irreführende propaganda zu machen.
fall: onkel chen möchte eine versicherung abschließen, ist jedoch mit der versicherungsterminologie nicht vertraut und hat angst, ein produkt zu kaufen, das seinen bedürfnissen nicht entspricht. der verkäufer erklärte onkel chen geduldig die versicherungshaftung, den haftungsausschluss, die zahlungsfrist, den versicherungszeitraum und andere informationen und erinnerte onkel chen daran, während der zögerlichkeit auf risiken wie rechte und interessen, verlust des versicherungsrückkaufs und unsicherheit zu achten dividenden, wodurch onkel chens recht auf information vollständig geschützt wird.
recht zu wählen
——„gebündelte verkäufe sind nicht ratsam, und erzwungenes kaufen und verkaufen ist nicht ratsam. eine unabhängige wahl ist ein muss, und das bewusstsein für den schutz der rechte muss im auge behalten werden.“
finanzinstitute respektieren im gesetzlich zulässigen rahmen die wünsche der finanzverbraucher in vollem umfang und ermöglichen den verbrauchern, unabhängige entscheidungen zu treffen und zu entscheiden, ob sie finanzprodukte kaufen oder finanzdienstleistungen in anspruch nehmen möchten beim verkauf von produkten und dienstleistungen dürfen keine anderen unangemessenen bedingungen geknüpft werden und es dürfen keine irreführenden mittel eingesetzt werden, um finanzkonsumenten zum kauf anderer produkte zu verleiten.
fall: frau li möchte eine kfz-versicherung abschließen. sie kam zu einer versicherungsgesellschaft, und als die mitarbeiter die versicherungsprodukte vorstellten, machten sie ihr auch einige zusätzliche dienstleistungen vor, wie pannenhilfekarten, fahrzeugwartungspakete usw. frau li machte deutlich, dass sie lediglich eine kfz-versicherung benötige und an diesen zusatzleistungen vorerst kein interesse habe. das personal respektierte die wünsche von frau li und beantragte separat eine kfz-versicherung für frau li. in diesem fall wurde das recht von frau li, unabhängige entscheidungen zu treffen, gewahrt. finanzkonsumenten haben das recht, finanzprodukte und -dienstleistungen nach ihren bedürfnissen und wünschen auszuwählen, und verbraucher haben das recht, jegliches gebündelte verkaufsverhalten abzulehnen.
fair-dealing-rechte
——„lesen sie die bedingungen sorgfältig durch, um fallen zu vermeiden, und machen sie ihre rechte und pflichten klar. treffen sie eine rationale entscheidung, um beruhigt zu sein, und achten sie auf faire transaktionen.“
finanzkonsumenten haben das recht auf faire und gleichberechtigte transaktionen bei der abwicklung von geschäften mit bank- und versicherungsinstituten. finanzinstitute dürfen keine transaktionsbedingungen festlegen, die gegen den grundsatz der fairness verstoßen, sie dürfen die verantwortlichkeiten von finanzkunden nicht erhöhen, die gesetzlichen rechte von finanzkunden in standardverträgen nicht einschränken oder ausschließen, sie dürfen finanzkunden nicht daran hindern, rechtsbehelfe einzulegen, und sie dürfen sie nicht einschränken oder die einrichtung von der schädigung des finanziellen konsums befreien. die gesetzlichen rechte und interessen der person unterliegen der zivilrechtlichen haftung.
fall: im jahr 2020 schloss tante chen bei einer versicherungsgesellschaft eine versicherung gegen schwere krankheiten ab. da sie bereits zuvor wegen einer lungenerkrankung ins krankenhaus eingeliefert worden war, zögerte tante chen, ihren gesundheitszustand bei der beantragung einer versicherung wahrheitsgemäß offenzulegen. später glaubte tante chen, dass eine person ehrlich sein muss, und entschied sich daher, die versicherungsgesellschaft wahrheitsgemäß über ihren gesundheitszustand zu informieren und informationen zur krankengeschichte bereitzustellen. nach durchsicht der materialien stimmte die versicherungsgesellschaft einer erhöhung der versicherungsprämie zu. im jahr 2023 fühlte sich tante chen unwohl und ging zur untersuchung ins krankenhaus. bei ihr wurde krebs diagnostiziert. nach einer untersuchung ging die versicherungsgesellschaft davon aus, dass sie der versicherungspflicht nachkam und zahlte tante chen einen schadensersatz wegen schwerer krankheit. in dieser geschichte folgt tante chen dem grundsatz von treu und glauben und erfüllt ihre verpflichtung, die wahrheit zu sagen; die versicherungsgesellschaft schließt die versicherung gemäß dem grundsatz der fairness ab und kommt ihrer verpflichtung zur zahlung von versicherungsprämien aktiv nach, um die rechte der verbraucher vollständig zu schützen zu fairen transaktionen.
anspruch auf schadensersatz nach dem gesetz
——„die eigenen rechte und interessen müssen geschützt werden, und die suche nach einer entschädigung im einklang mit dem gesetz ist effektiver. es gibt mehrere kanäle für mediation und schiedsverfahren, und ein rationaler rechtsschutz ist der richtige weg.“
finanzinstitute sollten ihrer verantwortung als hauptorgan für die bearbeitung finanzieller verbraucherbeschwerden wirksam nachkommen, einen mehrstufigen beschwerdebearbeitungsmechanismus innerhalb des instituts einrichten, die verfahren zur beschwerdebearbeitung verbessern, ein statusabfragesystem für die bearbeitung von beschwerden einrichten und die qualität und effizienz der finanziellen bearbeitung verbessern nehmen verbraucherbeschwerden entgegen und akzeptieren soziale aufsicht.
fall: tante wang schloss im jahr 2023 eine versicherung gegen schwere krankheiten bei einer versicherungsgesellschaft ab. sie wurde kürzlich wegen einer schweren krankheit ins krankenhaus eingeliefert und ihre medizinischen ausgaben waren knapp. tante wang erinnerte sich, dass sie eine versicherung abgeschlossen hatte und meldete dies der versicherungsgesellschaft, um einen anspruch geltend zu machen. nach erhalt des berichts stellte die versicherungsgesellschaft nach überprüfung fest, dass eine andere von tante wang vor vielen jahren abgeschlossene versicherung ebenfalls durch die versicherungshaftpflicht abgedeckt war und in anspruch genommen werden konnte. sie kontaktierte also tante wang, bereitete die schadensinformationen vor und prüfte und vervollständigte sie schnell die entschädigung, die tante wangs rechtsansprüche auf entschädigung vollständig schützte.
recht auf bildung
——„finanzielle bildung ist unverzichtbar und verbraucherschutzwissen darf nicht vergessen werden. ein ausgeprägtes bewusstsein für risikoprävention verhindert, dass sie durch illegale finanzen getäuscht werden.“
finanzinstitute sollten die aufklärung der finanzkonsumenten weiter stärken, aktivitäten zur verbreitung von finanzwissen aktiv organisieren oder daran teilnehmen, eine umfassende und kontinuierliche tägliche aufklärung der finanzkonsumenten durchführen und finanzkonsumenten dabei helfen, ihr bewusstsein für finanzprodukte und -dienstleistungen zu verbessern und ihre finanziellen selbstschutzfähigkeiten zu verbessern bildung und bewusstsein für ehrlichkeit und vertrauenswürdigkeit bei finanzkonsumenten.
fall: tante wang erhielt kürzlich einen seltsamen anruf. die andere partei behauptete, sie sei mitarbeiterin einer versicherungsgesellschaft und könne tante wang eine krankenversicherung mit einer versicherungssumme von einer million yuan geben. geben sie einfach den namen von tante wang an und sie können die zahlung sofort mit ihrer bankkontonummer und ihrem sms-bestätigungscode bearbeiten. tante wang legte sofort auf und rief die offizielle kundendienstnummer der versicherungsgesellschaft an, um zu überprüfen, ob die situation wahr war. als tante wang erfuhr, dass es sich bei dem anruf um einen betrug handelte, setzte sie die unbekannte nummer sofort auf die schwarze liste. es stellt sich heraus, dass tante wang kenntnisse über den finanziellen verbraucherschutz erworben hat, als sie an von versicherungsunternehmen organisierten aktivitäten zum schutz der finanziellen verbraucherrechte teilgenommen hat. risikowarnungen wie „seien sie vorsichtig bei unbekannten anrufen“ und „schützen sie persönliche daten“ sind seit langem tief in tante wangs leben verankert verstand.
recht auf respekt
——„eine unterschiedliche behandlung ist nicht ratsam und voller respekt ist unerlässlich. besondere gruppen müssen betreut werden, und personalisierte dienstleistungen können die herzen der menschen erwärmen.“
finanzinstitute respektieren die persönliche würde sowie die nationalen bräuche und gewohnheiten der finanzkunden und dürfen finanzkunden nicht aufgrund ihres geschlechts, alters, ihrer rasse, ethnischen zugehörigkeit oder nationalität diskriminieren.
fall: die mitarbeiter der versicherungsgesellschaft stellten fest, dass die versicherung von tante liao schon vor langer zeit abgelaufen war, sie jedoch die fälligkeitszahlung nicht erhalten hatte. das servicepersonal ergriff die initiative und rief die von tante liao geführte kontaktnummer an, um sie an den erhalt des reifebonus zu erinnern. unerwarteterweise war die person, die den anruf entgegennahm, tante liaos tochter, frau wang. frau wang sagte, dass tante liao eine gehirnblutung erlitten habe und bettlägerig gewesen sei, weshalb sich die familienmitglieder abwechselnd um sie kümmern müssten. frau wang freute sich sehr, als sie erfuhr, dass noch eine reifeprämie zu erhalten war, tante liao jedoch nicht mehr normal reisen konnte und sich große sorgen darüber machte, wie sie die reifeprämie erhalten sollte. angesichts der besonderen situation von tante liao ergriffen die servicemitarbeiter der versicherungsgesellschaft die initiative, tante liao versicherungsdienstleistungen anzubieten, sodass tante liao die fälligkeitszahlung erfolgreich erhalten und sich respektiert und herzlich bedient fühlen konnte.
informationssicherheitsrecht
——„persönliche informationen werden nicht an andere weitergegeben und die informationssicherheit ist gut gewährleistet. das sicherheitsbewusstsein muss im auge behalten und die wachsamkeit muss jederzeit gewahrt bleiben.“
finanzinstitute sollten wirksame maßnahmen ergreifen, um das management von kooperativen drittinstituten zu stärken, die rechte und pflichten beider parteien zu klären, das risiko des verlusts finanzieller verbraucherinformationen strikt zu verhindern und zu kontrollieren und die sicherheit finanzieller verbraucherinformationen zu gewährleisten.
fall: li kam zum schalter einer versicherungsgesellschaft, um das geschäft abzuwickeln, gab die id-nummer der versicherungskunden-kundin tante zhang an, gab an, ein verwandter von tante zhang zu sein, und bat den kassierer um hilfe bei der erkundigung aller versicherungspolicen und des zahlungsstatus der name von tante zhang. aus gründen der informationssicherheit kontaktierte die kassiererin tante zhang selbst und bestätigte, dass tante zhang li nicht autorisiert hatte, sich nach ihren versicherungsinformationen zu erkundigen. daher lehnte sie lis anfrage ab und schützte die rechte von tante zhang auf informationssicherheit.
dies sind die „acht wichtigsten rechte und interessen“ von finanzkonsumenten. hier erinnert die china life insurance company finanzkunden daran, die initiative zu ergreifen, sich finanzwissen anzueignen, ihr bewusstsein für rechte zu schärfen und ihre legitimen rechte und interessen aktiv zu schützen.
quelle: china daily.com
