금융교육 인식의 달 ｜ 금융소비자의 8가지 권리에 대해 얼마나 알고 계시나요?
2024-09-15
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2024년 9월, 국가금융감독관리총국, 중국 인민은행, 중국 증권감독관리위원회는 '권리 보호 및 위험 예방'이라는 연간 주제를 중심으로 '금융 교육 홍보의 달' 활동을 공동으로 시작했습니다. china life insurance co., ltd.(이하 "china life insurance company")는 이러한 요청에 적극적으로 응답하고 대중이 금융 지식을 이해하고 금융소비자의 정당한 권익을 효과적으로 보호합니다.
오늘은 중국생명보험회사에서 금융소비자의 '8대 권익'에 대한 이해를 도와드리겠습니다.
재산 안전에 대한 권리
——"수천만건의 금융구매에는 재산의 안전이 가장 중요합니다. 초고수익은 믿을 수 없고 신중한 생각이 필수입니다."
금융기관은 법령에 따라 금융상품을 구매하고 금융서비스를 제공받는 과정에서 금융소비자의 재산안전을 보호하여야 한다. 금융기관은 신중하게 운영해야 하며 엄격한 내부통제조치와 과학적인 기술감시방법을 채택해야 하며 기관의 자산과 고객의 자산을 엄격히 구분해야 하며 고객의 자금을 유용하거나 점유해서는 안 됩니다.
사례: qian 할머니는 보험회사의 오랜 고객입니다. 어느 날, 그녀는 서둘러 보험사 창구로 가서 가족들에게 급히 돈이 필요하며 보험금을 모두 돌려주고 싶다고 말했습니다. teller xiao zheng은 그녀에게 정책을 포기하면 손실이 발생할 것이라고 말하면서 솔선하여 qian 할머니에게 정책을 포기한 이유를 물었습니다. qian 할머니는 오늘 한 금융관리회사에서 개최한 재무관리 세미나에 참석했는데, 환불금으로 회사의 새로운 고수익 금융상품을 구매하고 싶다고 하셨습니다. 이 상황을 알게 된 xiao zheng은 의심을 품고 qian 할머니에게 재정적 위험 예방에 대한 지식을 전파하고 신중하게 고려하여 보험을 유지하라고 제안했습니다. qian 할머니는 집으로 돌아온 후 신중하게 생각하고 정책을 포기하지 않기로 결정했습니다. 텔러 xiao zheng의 시기적절한 알림은 qian 할머니의 재산 안전 권리를 보호했습니다.
알 권리
——"허위 선전을 하지 말고, 위험에 대해 가능한 한 빨리 경고하십시오. 제품 약관을 주의 깊게 읽고 이점을 과장하지 마십시오."
금융기관은 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 정보를 금융소비자에게 알기 쉽고 알기 쉬운 언어로 신속·진실·정확·종합적으로 공개하고, 위험에 대해 충분히 경고하여야 하며, 반품이나 은폐 등 허위정보를 공개하여서는 아니 된다. 제품 위험을 높이며 허위 진술이나 오해의 소지가 있는 선전을 해서는 안 됩니다.
사례: 첸 삼촌은 보험을 사고 싶지만 보험 용어가 익숙하지 않아 자신의 필요에 맞지 않는 상품을 구매할까 걱정됩니다. 영업사원은 첸 아저씨에게 보험 책임, 책임 면제, 납부 기간, 보험 기간 및 기타 정보를 인내심 있게 설명했으며, 첸 아저씨에게 유예 기간 동안의 권리와 이익, 보험 해약 상실, 보험 계약의 불확실성 등의 위험에 주의할 것을 상기시켰습니다. 배당금, 첸 삼촌의 알 권리를 완전히 보호합니다.
선택할 권리
——"묶음판매도 바람직하지 않고, 억지로 매매하는 것도 바람직하지 않습니다. 주체적인 선택은 필수이며, 권리보호의식을 명심해야 합니다."
금융기관은 법률, 규정 및 규정이 허용하는 범위 내에서 금융소비자의 의사를 충분히 존중해야 하며, 소비자가 금융상품을 구매하거나 금융서비스를 받을지 여부를 독립적으로 선택하고 결정할 수 있도록 해야 합니다. 금융소비자의 의사에 반하여 강요하거나 협력하여 상품 및 서비스를 판매하는 경우, 기타 불합리한 조건을 첨부하여서는 아니 되며, 금융소비자로 하여금 다른 상품을 구매하도록 유도하는 수단을 사용하여서는 아니 됩니다.
사례: li 씨는 자동차 보험에 가입하려고 합니다. 그녀는 보험회사를 방문했고 직원이 보험 상품을 소개하자 긴급출동 지원 카드, 차량 정비 패키지 등과 같은 몇 가지 추가 서비스도 소개했습니다. li 씨는 자동차 보험만 필요하며 당분간 이러한 추가 서비스에는 관심이 없다는 점을 분명히 했습니다. 직원들은 리 씨의 뜻을 존중해 리 씨를 위해 별도로 자동차 보험을 신청했습니다. 이 경우, 리 씨의 독립적인 선택 권리가 유지되었습니다. 금융소비자는 자신의 필요와 희망에 따라 금융상품과 서비스를 선택할 권리가 있으며, 결합판매행위를 거부할 권리가 있습니다.
공정한 거래 권리
——"함정을 피하기 위해 약관을 주의 깊게 읽고, 귀하의 권리와 의무를 명확히 하십시오. 합리적으로 선택하여 마음의 평화를 누리고, 공정한 거래를 염두에 두십시오."
금융소비자는 은행, 보험기관과 업무를 처리함에 있어 공정하고 평등한 거래를 할 권리가 있습니다. 금융기관은 공정성의 원칙에 위배되는 거래조건을 설정하여서는 아니 되며, 금융소비자의 책임을 확대하여서는 아니 되며, 표준약관에서 금융소비자의 정당한 권리를 제한 또는 배제하여서는 아니 되며, 금융소비자의 법적 구제를 제한하거나 축소하여서는 아니 된다. 또는 금융소비에 대한 피해를 면제하는 경우 개인의 법적 권리와 이익은 민사책임을 져야 한다.
사례: 2020년 첸 이모는 보험회사로부터 중병 보험에 가입했습니다. 첸 이모는 과거 폐질환으로 병원에 입원한 적이 있었기 때문에 보험 신청 시 자신의 건강 상태를 솔직하게 공개하는 것을 꺼렸다. 이후 첸 이모는 사람이 정직해야 한다고 믿었기 때문에 보험사에 자신의 건강 상태를 사실대로 알리고 과거 병력 정보도 제공하기로 결정했다. 2023년 첸 이모는 몸이 좋지 않아 검사를 위해 병원에 갔으며 조사 결과 암 진단을 받았습니다. 보험 회사는 보험 책임을 충족했다고 믿고 첸 이모에게 심각한 질병 청구를 지불했습니다. 이 이야기에서 첸 아줌마는 선의의 원칙을 따르고 진실을 말할 의무를 다합니다. 보험 회사는 공정의 원칙에 따라 보험을 인수하고 보험료 납부 의무를 적극적으로 이행하여 소비자의 권리를 완전히 보호합니다. 공정한 거래.
법에 따라 보상을 청구할 권리
——"자신의 권리와 이익은 반드시 보호되어야 하며, 법에 따라 보상을 구하는 것이 더 효과적입니다. 조정과 중재에는 여러 경로가 있으며 합리적인 권리 보호가 올바른 방법입니다."
금융기관은 금융소비자 민원처리 주체로서의 역할을 효과적으로 수행하고, 기관 내 다단계 민원처리 메커니즘을 구축하고, 민원처리 절차를 개선하고, 민원처리현황 조회시스템을 구축하고, 금융처리의 질과 효율성을 제고해야 한다. 소비자 불만을 신고하고 사회적 감독을 받아들입니다.
사례: 왕모는 2023년 한 보험사로부터 중병보험을 구입했습니다. 최근 중병으로 인해 병원에 입원했는데 의료비가 부족했습니다. 왕 이모는 자신이 보험에 가입한 사실을 기억해 보험사에 신고해 보험금을 신청했다. 신고를 받은 보험사는 확인 결과 왕모가 수년 전 가입한 또 다른 보험에도 보험책임이 적용돼 청구가 가능하다는 사실을 발견하고 왕모에게 연락해 청구정보를 준비한 뒤 신속히 검토하고 완료했다. 이는 왕모의 법적 청구권을 완전히 보호했습니다.
교육받을 권리
——"금융 교육은 필수이며, 소비자 보호 지식도 빼놓을 수 없습니다. 위험 예방에 대한 철저한 인식이 불법 금융에 속지 않도록 예방할 것입니다."
금융기관은 금융소비자 교육을 더욱 강화하고, 금융지식 대중화 활동을 적극적으로 조직하거나 참여하며, 일상적으로 금융소비자 교육을 광범위하고 지속적으로 실시하여 금융소비자의 금융상품 및 서비스에 대한 인식과 자기보호능력을 향상시킬 수 있도록 도와야 합니다. 금융 소비자의 정직성과 신뢰성에 대한 이해와 인식.
사례: 왕모가 최근 이상한 전화를 받았습니다. 상대방은 자신이 보험회사 직원이며 보험금이 100만 위안인 건강보험을 왕모에게 줄 수 있다고 주장했습니다. 왕이모님의 이름만 알려주시면 은행 계좌번호와 sms 인증번호만 있으면 바로 처리가 가능합니다. 왕모는 곧바로 전화를 끊고 보험사 공식 고객센터 전화번호로 전화해 상황이 사실인지 확인했다. 그 전화가 사기였다는 사실을 알게 된 왕 이모는 즉시 알려지지 않은 번호를 블랙리스트에 올렸습니다. 알고 보니 왕모는 보험사들이 주관하는 금융소비자 권익 보호 활동에 참여하면서 금융소비자 보호 지식을 습득한 것으로 알려졌다. '알 수 없는 전화에 주의하라', '개인정보를 보호하라' 등의 위험 경고문은 오랫동안 왕모의 마음속에 깊이 새겨져 있었다. 마음에.
존중할 권리
——"차별적인 대우는 바람직하지 않으며, 완전한 존중은 필수불가결합니다. 특별한 집단에 대한 배려가 필요하며, 개인화된 서비스는 사람들의 마음을 따뜻하게 할 수 있습니다."
금융기관은 금융소비자의 개인의 존엄과 국가의 관습 및 습관을 존중하여야 하며, 금융소비자를 성별, 연령, 인종, 민족 또는 국적을 이유로 차별하여서는 아니 된다.
사례: 보험회사 직원은 liao 이모의 보험이 오래전에 만료되었지만 만기금을 받지 못한 것을 발견했습니다. 서비스 직원은 liao 이모가 저장한 연락처로 먼저 전화하여 성숙도 보너스 수령에 대해 상기시켰습니다. 놀랍게도 전화를 받은 사람은 랴오 이모의 딸 왕씨였다. 왕씨는 랴오 이모가 뇌출혈을 앓고 있어 침대에 누워 있어 가족들이 번갈아가며 그녀를 돌보아야 한다고 말했다. wang 씨는 아직 받을 수 있는 성숙도 보너스가 있다는 사실을 알고 매우 기뻤지만 liao 아주머니는 더 이상 정상적으로 여행할 수 없었고 성숙도 보너스를 어떻게 받을 수 있을지 매우 걱정했습니다. liao 이모의 특별한 상황을 고려하여 보험 회사 서비스 직원은 liao 이모에게 보험 서비스를 제공하기 위해 주도적으로 liao 이모를 만기 수당을 받고 존경과 따뜻한 서비스를 느낄 수 있도록 했습니다.
정보보안 권리
——"개인정보는 타인에게 유출되지 않으며, 정보보안이 잘 보장되어 있습니다. 항상 보안의식을 유념하고 경계해야 합니다."
금융기관은 제3자 협력기관에 대한 관리를 강화하고, 쌍방의 권리와 의무를 명확히 하며, 금융소비자정보 유출위험을 엄격히 방지·통제하고, 금융소비자정보의 보안을 보장하기 위한 효과적인 조치를 취해야 한다.
사례: li는 업무를 처리하기 위해 보험 회사 창구에 와서 보험 회사 고객인 zhang 이모의 id 번호를 제공하고 장 이모의 친척이라고 주장하며 창구 직원에게 모든 보험 정책 및 지불 상태에 대해 문의하는 데 도움을 요청했습니다. 장 이모의 이름. 정보 보안을 고려하여 창구 직원은 장모에게 직접 연락하여 장모가 자신의 정책 정보에 대해 문의하도록 허가하지 않았음을 확인했습니다. 따라서 그녀는 리씨의 문의 요청을 거부하고 장모의 정보 보안 권리를 보호했습니다.
이상이 금융소비자의 '8대 권익'입니다. 이에 중국생명보험회사는 금융소비자에게 솔선수범하여 금융지식을 학습하고 권리의식을 제고하며 정당한 권익을 적극적으로 수호할 것을 당부드립니다.
출처: 차이나데일리닷컴
