месяц повышения осведомленности о финансовом образовании｜что вы знаете о «восьми правах» потребителей финансовых услуг?
2024-09-15
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
в сентябре 2024 года государственная администрация финансового надзора, народный банк китая и комиссия по регулированию ценных бумаг китая совместно запустили мероприятие «месяц пропаганды финансового образования», посвященное ежегодной теме «защита прав и предотвращение рисков». компания china life insurance co., ltd. (далее именуемая «китайская компания по страхованию жизни») активно отреагировала на призыв и организовала серию широкомасштабных и целенаправленных мероприятий по популяризации финансовых знаний, чтобы помочь общественности понять финансовые знания, понять финансовые знания. риски, а также повысить их осведомленность о правах и эффективно защищать законные права и интересы финансовых потребителей.
сегодня компания china life insurance company поможет вам понять «восемь основных прав и интересов» потребителей финансовых услуг.
право на имущественную безопасность
—— «при десятках миллионов финансовых покупок безопасность собственности является наиболее важной. нельзя доверять сверхвысокой доходности, поэтому необходимо тщательное мышление».
финансовые учреждения обязаны обеспечивать безопасность имущества потребителей финансовых услуг в процессе приобретения финансовых продуктов и получения финансовых услуг в соответствии с законодательством. финансовые учреждения должны действовать осмотрительно, применять строгие меры внутреннего контроля и методы научно-технического мониторинга, строго разграничивать собственные активы учреждения и активы клиентов и не должны незаконно присваивать или занимать средства клиентов.
случай: бабушка цянь — старый клиент страховой компании. однажды она поспешила к стойке страховой компании и сказала, что ее семье срочно нужны деньги и она хочет вернуть все полисы. кассир сяо чжэн сказал ей, что отказ от полиса приведет к убыткам, и взял на себя инициативу спросить бабушку цянь, почему она отказалась от полиса. бабушка цянь сказала, что сегодня она посетила семинар по финансовому менеджменту, проводимый финансовой управляющей компанией, и хотела использовать возвращенные деньги для покупки новых высокодоходных финансовых продуктов компании. кассир сяо чжэн почувствовал подозрения, узнав о ситуации. он поделился информацией о предотвращении финансовых рисков с бабушкой цянь и предложил ей внимательно отнестись к этому и сохранить страховой полис. вернувшись домой, бабушка цянь тщательно подумала и решила не отказываться от полиса. своевременное напоминание кассира сяо чжэна защитило права бабушки цянь на безопасность собственности.
право знать
—— «не занимайтесь ложной пропагандой и предупреждайте о рисках как можно раньше. внимательно читайте условия продукта и не преувеличивайте преимущества».
финансовые учреждения должны оперативно, правдиво, точно и всесторонне раскрывать потребителям финансовых услуг информацию, которая может повлиять на принятие ими решений, на простом и понятном языке, полностью предупреждать о рисках и не публиковать мошенническую информацию, такую как преувеличение доходности продуктов или покрытие риски, связанные с продуктом, и не должны делать ложных заявлений или вводящей в заблуждение пропаганды.
случай: дядя чен хочет купить страховку, но он незнаком со страховой терминологией и беспокоится о покупке продукта, который не соответствует его потребностям. продавец терпеливо объяснил дяде чену страховую ответственность, освобождение от ответственности, период оплаты, период страхования и другую информацию, а также напомнил дяде чену, чтобы он обращал внимание на такие риски, как права и интересы в период колебаний, потерю страхового возмещения и неопределенность в дивиденды, полностью защищая право дяди чена знать.
право выбора
—— «комплексные продажи нежелательны, а принудительная покупка и продажа нежелательны. независимый выбор является обязательным, и необходимо помнить о защите прав».
финансовые учреждения должны в пределах, разрешенных законами, нормативными актами и нормативными положениями, полностью уважать пожелания потребителей финансовых услуг и позволять потребителям делать независимый выбор и решать, покупать ли финансовые продукты или получать финансовые услуги. они не должны покупать или продавать их. принуждать или сотрудничать с потребителями финансовых услуг против их воли. при продаже продуктов и услуг не должны выдвигаться никакие другие необоснованные условия, а также не могут использоваться вводящие в заблуждение средства, чтобы побудить потребителей финансовых услуг покупать другие продукты.
случай: г-жа ли собирается купить страховку на автомобиль. она пришла в страховую компанию, и когда сотрудники представили страховые продукты, ей также познакомили с некоторыми дополнительными услугами, такими как карты помощи на дороге, пакеты по техническому обслуживанию автомобиля и т. д. г-жа ли дала понять, что ей нужна только страховка автомобиля и на данный момент эти дополнительные услуги ее не интересуют. сотрудники уважали желание г-жи ли и подали заявку на страхование автомобиля отдельно для г-жи ли. в данном случае право г-жи ли на независимый выбор было поддержано. потребители финансовых услуг имеют право выбирать финансовые продукты и услуги в соответствии со своими потребностями и желаниями, а потребители имеют право отказаться от любого комплексного торгового поведения.
права честной деловой практики
—— «внимательно прочитайте условия, чтобы избежать ловушек, и разъясните свои права и обязанности. делайте разумный выбор, чтобы наслаждаться спокойствием и помнить о честных сделках».
потребители финансовых услуг имеют право на справедливые и равные сделки при ведении бизнеса с банковскими и страховыми учреждениями. финансовые учреждения не должны устанавливать условия транзакций, которые нарушают принцип справедливости, не должны увеличивать ответственность потребителей финансовых услуг, ограничивать или исключать законные права потребителей финансовых услуг в стандартных контрактах, не должны ограничивать потребителей финансовых услуг в поиске средств правовой защиты и не должны уменьшать или освободить учреждение от причинения вреда финансовому потреблению. законные права и интересы лица несут гражданскую ответственность.
случай: в 2020 году тетя чен приобрела в страховой компании полис страхования от критических заболеваний. поскольку ранее она была госпитализирована из-за заболевания легких, тетя чен не решалась правдиво раскрыть состояние своего здоровья при подаче заявления на получение страховки. позже тетя чен считала, что человек должен быть честным, поэтому она решила правдиво сообщить страховой компании о состоянии своего здоровья и предоставить информацию из прошлой истории болезни. изучив материалы, страховая компания согласилась увеличить страховую премию. в 2023 году тетя чен почувствовала себя плохо, обратилась в больницу на обследование, и ей поставили диагноз «рак». после расследования страховая компания сочла, что выполнила страховые обязательства, и выплатила тете чен возмещение по серьезному заболеванию. в этой истории тетя чен следует принципу добросовестности и выполняет свое обязательство говорить правду правдиво; страховая компания осуществляет страхование в соответствии с принципом справедливости и активно выполняет свои обязательства по выплате страховых взносов, полностью защищая права потребителей. к честным сделкам.
право требовать компенсацию в соответствии с законом
—— «собственные права и интересы должны быть защищены, а получение компенсации в соответствии с законом более эффективно. существует множество каналов посредничества и арбитража, и рациональная защита прав — правильный путь».
финансовые учреждения должны эффективно выполнять свои обязанности в качестве основного органа по рассмотрению жалоб потребителей финансовых услуг, создать внутри учреждения многоуровневый механизм рассмотрения жалоб, усовершенствовать процедуры рассмотрения жалоб, создать систему запроса о статусе рассмотрения жалоб, повысить качество и эффективность работы с финансовыми учреждениями. жалобы потребителей и принять социальный надзор.
случай: тетя ван приобрела страховку от критических заболеваний в страховой компании в 2023 году. недавно она была госпитализирована из-за критического заболевания, и ее медицинские расходы были ограничены. тетя ван вспомнила, что купила страховку, и сообщила об этом в страховую компанию, чтобы подать заявку на возмещение ущерба. получив отчет, страховая компания после проверки обнаружила, что еще один страховой полис, оформленный тетей ван много лет назад, также покрывается страховой ответственностью и может быть востребован. поэтому она связалась с тетей ван, подготовила информацию о претензии, быстро ее рассмотрела и завершила. компенсация, которая полностью защитила законные требования тети ван на компенсацию.
право на образование
—— «финансовое образование необходимо, и знания о защите прав потребителей нельзя забывать. четкая осведомленность о предотвращении рисков не позволит вам быть обманутыми незаконным финансированием».
финансовые учреждения должны и дальше укреплять просвещение потребителей финансовых услуг, активно организовывать или участвовать в мероприятиях по популяризации финансовых знаний, проводить обширное и постоянное ежедневное обучение потребителей финансовых услуг и помогать потребителям финансовых услуг повышать свою осведомленность о финансовых продуктах и услугах и их возможностях самозащиты. грамотность и осведомленность о честности и надежности среди потребителей финансовых услуг.
случай: недавно тете ван позвонили по странному телефону. другая сторона заявила, что она является сотрудником страховой компании и может предоставить тете ван медицинскую страховку на страховую сумму в один миллион юаней. метод подачи заявления также очень прост. просто укажите имя тети ван. вы можете обработать его немедленно, указав только номер своего банковского счета и код подтверждения по sms. тетя ван немедленно повесила трубку и позвонила по официальному номеру службы поддержки клиентов страховой компании, чтобы проверить, правдива ли ситуация. узнав, что звонок был мошенничеством, тетя ван сразу же занесла неизвестный номер в черный список. оказывается, тетя ван получила знания о защите прав потребителей финансовых услуг, когда участвовала в мероприятиях по защите прав потребителей финансовых услуг, организованных страховыми компаниями. предупреждения о рисках, такие как «остерегайтесь неизвестных звонков» и «защитите личную информацию», уже давно глубоко запечатлены в памяти тети ван. в виду.
право на уважение
—— «дифференциальное обращение нежелательно, и полное уважение необходимо. об особых группах необходимо заботиться, а персонализированные услуги могут согреть сердца людей».
финансовые учреждения должны уважать личное достоинство, национальные обычаи и привычки потребителей финансовых услуг и не должны дискриминировать потребителей финансовых услуг по признаку их пола, возраста, расы, этнической принадлежности или национальности.
случай: сотрудники страховой компании обнаружили, что срок действия страховки тети ляо давно истек, но она так и не получила выплату. сотрудники службы взяли на себя инициативу позвонить по контактному номеру, который сохранила тетя ляо, чтобы напомнить ей о получении бонуса за зрелость. неожиданно на звонок ответила дочь тети ляо, госпожа ван. г-жа ван сказала, что у тети ляо произошло кровоизлияние в мозг, и она была прикована к постели, поэтому членам семьи приходилось по очереди заботиться о ней. г-жа ван была очень рада узнать, что еще предстоит получить бонус за зрелость, но тетя ляо больше не могла нормально путешествовать и очень беспокоилась о том, как получить бонус за зрелость. учитывая особую ситуацию тети ляо, обслуживающий персонал страховой компании взял на себя инициативу предоставить страховые услуги тете ляо, что позволило тете ляо успешно получить выплату погашений и почувствовать уважение и теплое обслуживание.
право на информационную безопасность
—— «личная информация не будет передана другим лицам, и информационная безопасность хорошо гарантирована. необходимо помнить о безопасности и постоянно сохранять бдительность».
финансовые учреждения должны принять эффективные меры по усилению управления сторонними кооперативными учреждениями, уточнить права и обязанности обеих сторон, строго предотвращать и контролировать риск утечки информации о финансовых потребителях, а также обеспечивать безопасность информации о финансовых потребителях.
случай: ли подошел к стойке страховой компании для ведения бизнеса, предоставил идентификационный номер клиента страховой компании тети чжан, заявил, что является родственником тети чжан, и попросил кассира помочь узнать обо всех страховых полисах и статусе платежей по имя тети чжан. из соображений информационной безопасности кассир связалась с тетей чжан и подтвердила, что тетя чжан не уполномочила ли запрашивать информацию о ее политике. поэтому она отклонила запрос ли и защитила права тети чжан на информационную безопасность.
вышеупомянутые «восемь основных прав и интересов» потребителей финансовых услуг. здесь китайская компания по страхованию жизни напоминает потребителям финансовых услуг о необходимости проявить инициативу в изучении финансовых знаний, повысить свою осведомленность о правах и активно защищать свои законные права и интересы.
источник: china daily.com
