bulan kesadaran edukasi keuangan｜seberapa banyak yang anda ketahui tentang “delapan hak” konsumen keuangan?
2024-09-15
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
pada bulan september 2024, administrasi pengawasan keuangan negara, bank rakyat tiongkok, dan komisi regulasi sekuritas tiongkok bersama-sama meluncurkan kegiatan "bulan publisitas pendidikan keuangan" dengan tema tahunan "melindungi hak dan mencegah risiko." china life insurance co., ltd. (selanjutnya disebut sebagai "perusahaan asuransi jiwa china") secara aktif menanggapi seruan tersebut dan menyelenggarakan serangkaian kegiatan mempopulerkan pengetahuan keuangan yang mencakup luas dan sangat bertarget untuk membantu masyarakat memahami pengetahuan keuangan, memahami keuangan risiko, dan meningkatkan kesadaran mereka akan hak, dan secara efektif melindungi hak dan kepentingan sah konsumen keuangan.
saat ini, perusahaan asuransi jiwa china akan membantu anda memahami "delapan hak dan kepentingan utama" konsumen keuangan.
hak atas keamanan properti
——"dengan puluhan juta pembelian finansial, keamanan properti adalah yang paling penting. pengembalian yang sangat tinggi tidak dapat dipercaya, dan pemikiran yang cermat sangat diperlukan."
lembaga keuangan harus melindungi keamanan properti konsumen keuangan dalam proses pembelian produk keuangan dan penerimaan jasa keuangan sesuai dengan hukum. lembaga keuangan harus beroperasi dengan hati-hati, menerapkan langkah-langkah pengendalian internal yang ketat dan metode pemantauan teknis ilmiah, membedakan secara ketat antara aset milik lembaga dan aset klien, dan tidak boleh menyalahgunakan atau menggunakan dana klien.
kasus: nenek qian adalah pelanggan lama sebuah perusahaan asuransi. suatu hari, dia bergegas ke konter perusahaan asuransi dan mengatakan bahwa keluarganya sangat membutuhkan uang dan dia ingin mengembalikan semua polisnya. teller xiao zheng memberitahunya bahwa menyerahkan polis tersebut akan menimbulkan kerugian, dan berinisiatif bertanya kepada nenek qian mengapa dia menyerahkan polis tersebut. nenek qian mengatakan bahwa dia menghadiri seminar manajemen keuangan yang diadakan oleh sebuah perusahaan manajemen keuangan hari ini dan ingin menggunakan uang pengembalian dana tersebut untuk membeli produk keuangan baru dengan imbal hasil tinggi dari perusahaan tersebut. teller xiao zheng merasa curiga setelah mengetahui situasinya. dia menyebarkan pengetahuan tentang pencegahan risiko keuangan kepada nenek qian dan menyarankan agar dia mempertimbangkannya dengan hati-hati dan menjaga polis asuransi. setelah nenek qian kembali ke rumah, dia berpikir dengan hati-hati dan memutuskan untuk tidak menyerahkan kebijakannya. pengingat tepat waktu dari teller xiao zheng melindungi hak keamanan properti nenek qian.
benar untuk mengetahui
——"jangan membuat propaganda palsu, dan peringatkan risikonya sedini mungkin. bacalah ketentuan produk dengan cermat, dan jangan melebih-lebihkan manfaatnya."
lembaga keuangan harus segera, jujur, akurat dan komprehensif mengungkapkan informasi yang dapat mempengaruhi pengambilan keputusan mereka kepada konsumen keuangan dalam bahasa yang jelas dan mudah dipahami, memberikan peringatan penuh akan risiko, dan tidak boleh mempublikasikan informasi palsu seperti melebih-lebihkan pengembalian produk atau perlindungan meningkatkan risiko produk, dan tidak boleh membuat pernyataan palsu atau propaganda yang menyesatkan.
kasus: paman chen ingin membeli asuransi, namun dia tidak terbiasa dengan terminologi asuransi dan khawatir membeli produk yang tidak memenuhi kebutuhannya. penjual dengan sabar menjelaskan kepada paman chen tentang tanggung jawab asuransi, pembebasan tanggung jawab, jangka waktu pembayaran, jangka waktu asuransi dan informasi lainnya, serta mengingatkan paman chen untuk memperhatikan risiko seperti hak dan kepentingan selama masa keragu-raguan, kehilangan penyerahan asuransi, dan ketidakpastian dalam dividen, sepenuhnya melindungi hak paman chen untuk mengetahui.
tepat untuk memilih
——"penjualan gabungan tidak disarankan, dan jual beli paksa tidak disarankan. pilihan independen adalah suatu keharusan, dan kesadaran akan perlindungan hak harus selalu diingat."
lembaga keuangan harus, dalam lingkup yang diizinkan oleh undang-undang, peraturan dan ketentuan peraturan, sepenuhnya menghormati keinginan konsumen keuangan, dan memungkinkan konsumen untuk membuat pilihan independen dan memutuskan apakah akan membeli produk keuangan atau menerima layanan keuangan memaksa, atau bekerja sama dengan konsumen keuangan yang bertentangan dengan keinginan mereka. saat menjual produk dan layanan, tidak boleh ada ketentuan lain yang tidak masuk akal, dan cara yang menyesatkan tidak boleh digunakan untuk membujuk konsumen keuangan agar membeli produk lain.
kasus: li hendak membeli asuransi mobil. dia datang ke sebuah perusahaan asuransi, dan ketika stafnya memperkenalkan produk asuransi, mereka juga memperkenalkannya pada beberapa layanan tambahan, seperti kartu bantuan pinggir jalan, paket perawatan kendaraan, dll. li menjelaskan bahwa dia hanya memerlukan asuransi mobil dan tidak tertarik dengan layanan tambahan ini untuk saat ini. staf menghormati keinginan li dan mengajukan asuransi mobil secara terpisah untuk li. dalam kasus ini, hak li untuk membuat pilihan independen ditegakkan. konsumen keuangan berhak memilih produk dan layanan keuangan berdasarkan kebutuhan dan keinginannya, dan konsumen berhak menolak segala perilaku penjualan yang digabungkan.
hak bertransaksi secara adil
——"bacalah persyaratannya dengan cermat untuk menghindari jebakan, dan jelaskan hak dan kewajiban anda. pilihlah secara rasional untuk menikmati ketenangan pikiran, dan ingatlah transaksi yang adil."
konsumen keuangan mempunyai hak atas transaksi yang adil dan setara ketika berbisnis dengan lembaga perbankan dan asuransi. lembaga keuangan tidak boleh menetapkan syarat-syarat transaksi yang melanggar prinsip keadilan, tidak boleh menambah tanggung jawab konsumen keuangan, membatasi atau mengecualikan hak-hak hukum konsumen keuangan dalam kontrak standar, tidak boleh membatasi konsumen keuangan untuk mencari upaya hukum, dan tidak boleh mengurangi atau membebaskan lembaga dari merugikan konsumsi keuangan. hak dan kepentingan hukum orang tersebut akan menanggung tanggung jawab perdata.
kasus: pada tahun 2020, bibi chen membeli polis asuransi penyakit kritis dari sebuah perusahaan asuransi. karena dia pernah dirawat di rumah sakit karena penyakit paru-paru sebelumnya, bibi chen ragu untuk mengungkapkan kondisi kesehatannya secara jujur saat mengajukan asuransi. belakangan, bibi chen percaya bahwa seseorang harus jujur, jadi dia memilih untuk memberi tahu perusahaan asuransi tentang status kesehatannya dengan jujur dan memberikan informasi riwayat kesehatan masa lalu. setelah meninjau materi, perusahaan asuransi setuju untuk menaikkan premi asuransi. pada tahun 2023, bibi chen merasa tidak enak badan dan pergi ke rumah sakit untuk pemeriksaan dan didiagnosis menderita kanker. setelah diselidiki, perusahaan asuransi yakin bahwa mereka telah memenuhi kewajiban asuransi dan membayar klaim penyakit besar kepada bibi chen. dalam cerita ini, bibi chen menganut prinsip itikad baik dan memenuhi kewajibannya untuk mengatakan kebenaran dengan jujur; untuk transaksi yang adil.
hak untuk menuntut ganti rugi menurut hukum
——"hak dan kepentingan seseorang harus dilindungi, dan mencari kompensasi sesuai hukum lebih efektif. ada banyak saluran untuk mediasi dan arbitrase, dan perlindungan hak yang rasional adalah cara yang benar."
lembaga keuangan harus secara efektif memenuhi tanggung jawabnya sebagai badan utama yang menangani pengaduan konsumen keuangan, membentuk mekanisme penanganan pengaduan multi-level di dalam lembaga, meningkatkan prosedur penanganan pengaduan, membentuk sistem penyelidikan status penanganan pengaduan, meningkatkan kualitas dan efisiensi penanganan keuangan. pengaduan konsumen, dan menerima pengawasan sosial.
kasus: bibi wang membeli asuransi penyakit kritis dari sebuah perusahaan asuransi pada tahun 2023. dia baru-baru ini dirawat di rumah sakit karena penyakit kritis dan biaya pengobatannya terbatas. bibi wang teringat bahwa dia telah membeli asuransi dan melaporkannya ke perusahaan asuransi untuk mengajukan klaim. setelah menerima laporan tersebut, perusahaan asuransi menemukan setelah verifikasi bahwa polis asuransi lain yang diambil oleh bibi wang beberapa tahun yang lalu juga dilindungi oleh tanggung jawab asuransi dan dapat diklaim. oleh karena itu, perusahaan menghubungi bibi wang, menyiapkan informasi klaim, dan segera meninjau dan menyelesaikannya kompensasi, yang sepenuhnya melindungi hak klaim hukum bibi wang atas kompensasi.
hak atas pendidikan
——"edukasi keuangan sangat diperlukan, dan pengetahuan tentang perlindungan konsumen tidak boleh dilupakan. kesadaran yang kuat akan pencegahan risiko akan mencegah anda tertipu oleh keuangan ilegal."
lembaga keuangan harus lebih memperkuat pendidikan konsumen keuangan, secara aktif mengatur atau berpartisipasi dalam kegiatan mempopulerkan pengetahuan keuangan, melaksanakan pendidikan konsumen keuangan harian yang ekstensif dan berkelanjutan, dan membantu konsumen keuangan meningkatkan kesadaran mereka terhadap produk dan layanan keuangan serta kemampuan perlindungan diri mereka literasi dan kesadaran akan kejujuran dan kepercayaan di kalangan konsumen keuangan.
kasus: bibi wang baru-baru ini menerima panggilan telepon yang aneh. pihak lain mengklaim bahwa dia adalah anggota staf sebuah perusahaan asuransi dan dapat memberikan asuransi kesehatan kepada bibi wang dengan uang pertanggungan satu juta yuan. cukup berikan nama bibi wang. anda bisa langsung memprosesnya hanya dengan nomor rekening bank dan kode verifikasi sms. bibi wang segera menutup telepon dan menghubungi nomor layanan pelanggan resmi perusahaan asuransi untuk memverifikasi apakah situasinya benar. setelah mengetahui bahwa panggilan itu adalah penipuan, bibi wang segera memasukkan nomor tak dikenal tersebut ke dalam daftar hitam. ternyata bibi wang mempelajari ilmu perlindungan konsumen keuangan saat ia mengikuti kegiatan perlindungan hak konsumen keuangan yang diselenggarakan oleh perusahaan asuransi. peringatan risiko seperti "hati-hati terhadap panggilan tak dikenal" dan "lindungi informasi pribadi" sudah lama terpatri dalam diri bibi wang. pikiran.
hak untuk dihormati
——"perlakuan berbeda tidak disarankan, dan rasa hormat penuh sangat diperlukan. kelompok khusus harus diperhatikan, dan layanan yang dipersonalisasi dapat menghangatkan hati orang."
lembaga keuangan harus menghormati martabat pribadi dan adat istiadat serta kebiasaan nasional konsumen keuangan, dan tidak boleh melakukan diskriminasi terhadap konsumen keuangan berdasarkan jenis kelamin, usia, ras, etnis atau kebangsaan.
kasus: staf perusahaan asuransi mengetahui bahwa asuransi bibi liao sudah lama habis masa berlakunya, namun dia belum menerima pembayaran jatuh temponya. staf layanan berinisiatif menelepon nomor kontak yang disimpan bibi liao untuk mengingatkannya tentang pengumpulan bonus jatuh tempo. tanpa diduga, orang yang menjawab telepon adalah putri bibi liao, wang. wang mengatakan bahwa bibi liao menderita pendarahan otak dan harus terbaring di tempat tidur, sehingga anggota keluarga harus bergiliran merawatnya. wang sangat senang mengetahui bahwa masih ada bonus jatuh tempo yang harus diterima, namun bibi liao tidak lagi dapat melakukan perjalanan dengan normal dan sangat khawatir tentang bagaimana menerima bonus jatuh tempo. mengingat situasi khusus bibi liao, staf layanan perusahaan asuransi berinisiatif memberikan layanan asuransi kepada bibi liao, sehingga bibi liao berhasil menerima pembayaran jatuh tempo dan merasa dihormati serta layanan yang hangat.
keamanan informasi benar
——"informasi pribadi tidak akan dibocorkan kepada orang lain, dan keamanan informasi terjamin dengan baik. kesadaran akan keamanan harus diingat dan kewaspadaan harus dijaga setiap saat."
lembaga keuangan harus mengambil langkah-langkah efektif untuk memperkuat manajemen lembaga koperasi pihak ketiga, memperjelas hak dan kewajiban kedua belah pihak, secara tegas mencegah dan mengendalikan risiko kebocoran informasi konsumen keuangan, dan menjamin keamanan informasi konsumen keuangan.
kasus: li datang ke konter sebuah perusahaan asuransi untuk menangani bisnis, memberikan nomor id pelanggan perusahaan asuransi bibi zhang, yang mengaku sebagai kerabat bibi zhang, dan meminta teller untuk membantu menanyakan semua polis asuransi dan status pembayaran berdasarkan nama bibi zhang. berdasarkan pertimbangan keamanan informasi, teller menghubungi bibi zhang sendiri dan memastikan bahwa bibi zhang tidak mengizinkan li untuk menanyakan informasi polisnya. oleh karena itu, dia menolak permintaan penyelidikan li dan melindungi hak keamanan informasi bibi zhang.
di atas adalah “delapan hak dan kepentingan utama” konsumen keuangan. di sini, perusahaan asuransi jiwa china mengingatkan konsumen keuangan untuk mengambil inisiatif mempelajari pengetahuan keuangan, meningkatkan kesadaran mereka akan hak-hak, dan secara aktif menjaga hak dan kepentingan sah mereka.
sumber: china daily.com
